供应链管理期末考试复习2

供应链管理

考察一下从一家便利店购买一瓶水的情形，描述这个供应链的不同阶段所涉及到的供应物流。

考察一下当一名顾客在书店买一本书时所涉及的供应链，明确指出这条供应链的各个环节及推/拉边界的位置。

考察一下当一名顾客从网上购买一本书是所涉及到的供应链，明确指出这条供应链的推/拉边界，以及推动和拉动两个阶段的流程。

描述供应链管理的概念。

供应链管理：利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流．物流、信息流、资金流等，并进行计划、组织、协调与控制等。 供应链管理的特点和作用是什么? 特点：（一）与传统管理相比

1、以客户为中心。在供应链管理中，顾客服务目标优先于其他目标，以顾客满意为最高目标。

2、跨企业的贸易伙伴之间密切合作、共享利益和共担风险

在供应链中，企业不能仅仅依靠自己的资源来参与市场竞争，而要通过与供应链参与各方进行跨部门、跨职能和跨企业的合作，建立共同利益的合作伙伴关系，实现多赢

3、集成化管理。 供应链管理应用网络技术和信息技术，重新组织和安排业务流程，实现集成化管理。

4、供应链管理是对物流的一体化管理

供应链管理把从供应商开始到最终消费者的物流活动作为一个整体进行统一管理，始终从整体和全局上把握物流的各项活动，使整个供应链的库存水平最低，实现供应链整体物流最优化。

（二）与物流管理相比 1、供应链管理的互动特性

——物流是以存货资产作为管理对象的。

——供应链管理是对存货流动（包括必要的停顿）中的业务过程进行管理，它是对关系的管理，因此具有互动的特征。

2、供应链管理成为物流的高级形态

——物流是通过操作功能的整合形成的，供应链管理则是通过渠道关系的整合形成的。 ——从操作功能的整合到渠道关系的整合，使物流从战术的层次提升到战略高度，所以，供应链管理是物流在逻辑上的延伸。

3、供应链管理决策的发展

——供应链管理决策在包含运输决策、选址决策和库存决策的物流管理决策的基础上，增加了关系决策和业务流程整合决策，成为更高形态的决策模式。 4、供应链管理的协商机制

——供应链管理通过在节点企业之间建立协商机制，谋求成员之间的联合和协调，减少或消除所有供应链成员企业所持有的缓冲库存。 5、供应链管理强调组织外部一体化 ——供应链管理认为只有组织内部的一体化是远远不够的，必须考虑在组织内部和组织之间不同层次上相互关联的技术经济问题，进行成本效益权衡。

6、供应链管理对共同价值的依赖性

——供应链管理首先解决的是供应链伙伴之间信息的可靠性问题。如何管理和分配信息取决于供应链成员之间对业务过程一体化的共识程度。

——供应链管理是为了在供应链伙伴间形成一种相互信任、相互依赖、互惠互利和共同发展的价值观和依赖关系，而构筑的信息化网络平台。

7、供应链管理是“外源”整合组织

——供应链管理是在自己的“核心业务”基础上，通过协作的方式来整合外部资源以获得最佳的总体运营效益，除了核心业务以外，几乎每件事都可能是“外源的”，即从公司外部获得的。 8、供应链管理是一个动态的响应系统

——高度动态的市场环境要求企业管理层能够经常对供应链的运营状况实施规范的监控和评价，如果没有实现预期的管理目标，就必需考虑可能的供应链并作出适当的应变。

作用：供应链管理可以更好的了解客户，给他们提供个性化的产品和服务，使资源在供应链上合理流动，缩短物流周期，降低库存，降低物流费用，提高物流效率，从而提高企业的竞争力。

※论述企业如何进行业务外包活动。

答：业务外包推崇的理念是，如果在供应链上的某一环节不是世界上最好的，如果这又不是企业的核心竞争优势，如果这种活动不至于与客户分开，那么可以把它外包给世界上最好的专业公司去做。因此，企业首先应该确定企业的核心竞争力，并把企业的内部资源集中在那些有核心竞争优势的活动中上，然后将剩下的其他活动外包给最好的专业公司。供应链管理环境下的资源配置决策是一个增值的决策过程，如果企业能够以更低的成本获得比制造更高价值的资源，那么企业可以选择业务外包。

业务外包的原因和作用：①分担风险；②加速重构优势的形式；③管理企业难以管理或控制的辅助业务职能；④使用企业不拥有的资源；⑤降低和控制成本

企业进行业务外包的风险：①增加企业责任外移的可能性；②影响企业职工的稳定；③不能正确选择合适的业务外包；④未能选择好合作伙伴 主要方式：

研发外包：研发外包是利用外部资源弥补自己开发能力的不足。 生产外包：生产外包一般是企业将生产环节安排到劳动力成本较低的国家，以降低生产环节的成本； 物流外包：物流外包不仅降低了企业的整体运作成本，更重要的是使买卖过程摆脱了物流过程的束缚，使供应链能够为客户提供前所未有的服务；

脑力资源外包：即雇佣外界的人力解企业解决不了的或解决不好的问题； 应用服务外包：将信息系统业务在规定的服务水平基础上外包给应用服务提供商，由其管理并提供用户所需要的信息服务。

简述集成化供应链管理的方法的一般步骤。 阶段1 ：基础建设

企业职能部门分散，各业务流程独立，部门冲突时有发生，企业以产品质量为核心。 阶段2 ：职能集成

各职能部门优化集成，物流职能独立，但业务流程之间仍缺乏集成。 阶段3 ：内部供应链集成

企业内部各业务流程集成，形成集成化的计划和控制系统。 阶段4 ：外部供应链集成

企业内部供应链与供应商和客户集成，形成战略伙伴关系。

阶段5 ：集成化供应链动态联盟（供应链管理的发展趋势） 形成动态的供应链共同体，供应链成为能快速重构的动态组织结构，即集成化供应链动态联盟。

供应链构建的原则是什么？

答：①自上而下和自下而上相结合的设计原则；②简洁性原则；③集优化原则； ④协作性原则；⑤动态性原则；⑥创新原则；⑦战略性原则 供应链设计包括那几个方面的内容？举例说明。

答：战略层次的供应链设计的主要内容包括：供应链成员及合作伙伴选择、网络结构设计、

供应链基本原则设计。

如何识别供应链中的成员以及如何区分为重要成员和非重要成员？ 答：供应链的主要成员是指所有自主管理的公司或战略业务单位，在为特定的客户或市场产生特定输出的业务流程中，这些公司实际上执行者运营和/或管理活动。 供应链的辅助成员是指那些仅仅为供应链主要成员提供资源的公司。 供应链设计的策略有几项？他们各自针对何种情况？ 答：（一）基于客户需求 辨别产品是功能性（需求稳定、可以预测、生命周期长）的还是革新性（高边际利润、不稳定需求）的。

（二）基于成本核算 物料成本、劳动成本、运输成本、设备成本和其他变动成本等

简述供应链合作伙伴定义。 答：在供应链内部两个或两个以上独立的成员之间形成的一种协调关系，以保证实现某个特定的目标或效益。也就是供应链中各节点企业之间的关系。 选择供应链合作伙伴的原则是什么？

答：①合作企业拥有各自的核心竞争力；②拥有相同的价值观和战略思想

如何对供应链合作伙伴进行评价？

答：①建立合作伙伴选择目标；②建立合作伙伴评价标准；③建立评价小组；④合作伙伴参与；⑤评价供应链合作伙伴；⑥实施供应链合作伙伴关系 简述客户关系管理的影响因素。

答：①企业文化；②制度；③知识管理；④组织变革、业务流程重组；⑤隐私保护 简述实施CRM需具备的条件。

答：①企业最高管理层的全力支持；②员工观念和素质的转变；③组织和业务流程的变革；④资金和资源配置的到位；⑤实施规则和范围的界定；⑥隐私问题和原则的执行

什么是流程？什么是BPR？分析BPR发展的动因？ 答：流程是企业以顾客需求和输入各种原料为起点到企业创造出对顾客有价值的产品或服务为终点的一系列活动，由一系列工作环节或工序所组成，相互之间有先后顺序，有一定的指向。

BPR指企业流程再设计（business process resign）以业务流程为改造对象和中心、以客户需求和满意度为目标、对现有业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计

动因：①检查和简化企业关键流程中的活动和信息流；②降低成本；③提高质量、增加柔性。

传统BPR的理论基础是什么？1990年美国Hammer博士首先提出的“业务流程再造”追求业务流程变革的根本性和彻底性，希望取得成本、质量、服务和速度方面的显著性改善”，后来经过了不同学者的补充、完善，这种比较激进的管理理念逐渐变得内涵丰富。目前BPR的基本内涵是以流程运作为中心，摆脱传统组织分工的束缚，提倡面向客户、组织变通、员工授权及正确地运用信息技术，达到快速适应市场变化的目的，包括不同程度的业务提升、业务优化、业务改造 。综合理论界对BPR的探讨以及工业界这么多年来对BPR实践的经验，大家逐渐对 BPR的内涵达成了较为一致的理解。

简述企业流程描述的一般方法和步骤。 答：1.活动与流程的描述

活动＝｛输入，处理规则，资源，输出｝ 如经营活动，管理活动 动作是单个或特定的运动或其方式

作业是通过某些活动或工作方式而形成的一定结果(过程) 由相互独立的相关活动所共同形成的结果(过程)就是流程 2、重组对象的选择

? ?不完整的业务流程

? ?对全局工作有影响的核心业务流程 ? ?高附加值的业务流程

? ?提供客户服务的业务流程 ? ?属于瓶颈的业务流程

? ?跨职能或职能部门的业务流程 ? ?跨企业的业务流程

举例说明供应链节点企业进行业务流程重组的一般方法和步骤。

答：①结构化分析和设计技术；②数据流程图；③集成化定义；④实体关系属性方法 ⑤工作流；⑥Petri网；⑦作用活动流

传统采购模式的主要特点是什么? 答：①传统采购的过程是典型的非信息对称博弈过程；②验收检查是采购部门一个非常重要的事后把关工作，质量控制的难度大；③供需关系是临时的或短时期的合作关系，而且竞争多于合作；④响应用户需求能力迟钝

供应商/买卖关系 合作关系 合同期限 采购数量 运输策略 质量问题 与供应商的信息沟通 信息沟通频率 对库存的认识 供应商数量 设计流程 产量 交货安排 供应商地理分布 仓库 传统采购管理 相互对立 可变的 短 大批量 单一品种整车发送 检验/再检验 采购订单 离散的 资产 越多越好 先设计产品后询价 大量 每月 很广的区域 大，自动化 供应链采购管理 合作伙伴 长期的 长 小批量 多品种整车发送 无需入库检验 网络 连续的 祸害 少，甚至一个 供应商参与产品设计 少量 每周或每天 尽可能靠近 小，灵活 你认为传统采购模式与供应链下的采购模式有哪些主要的区别？

什么是JIT采购？实施JIT采购的前提条件是什么？应注意哪些问题？

答：JIT采购：在恰当的时间、恰当的地点、以恰当的数量、恰当的质量提供恰当的物品。供应商的选择、质量控制是其核心内容。

·前提条件：①距离越近越好；②制造商和供应商建立互利合作的战略伙伴关系；③注重基础设施的建设；④强调供应商的参与；⑤建立实施即使采购策略的组织；⑥制造商向供应商提供综合的、稳定的生产计划和作业数据；⑦注重教育与培训；⑧加强信息技术的应用 ·注意的问题：一、小批量采购导致运输次数和运输成本的增加。二、采用单源供应带来的风险：供应商可能因意外原因中断供货；单元供应使企业不能得到竞争性的采购价格，对供应商的依赖过大。

为什么说供应商选择与评价对实施供应链管理的企业非常重要？

答：①供应链合作伙伴的选择是企业间进行合作的第一步，也是关键的一步。②选择良好的合作伙伴，是建立供应链合作关系的重要条件。③合作伙伴的评价选择是供应链合作关系运行的基础。④提高企业的业绩，增强整个供应链的竞争力。

供应商评价的指标主要包括哪些？你认为哪几项指标对实施供应链管理的企业是比较重要

的？

答：①质量指标；②供应指标；③经济指标；④支持配合与服务指标

供应链生产的特点是什么？

答：一、生产管理决策特点。①决策信息多源化；②群体决策；③信息反馈机制多样性；④计划运行的动态环境。

二、生产计划制定的特点。①具有纵向和横向的信息集成过程；②加强了能力平衡在计划中的作用。

试述供应链生产计划的制定过程？

生产延迟的含义是什么？

答：根据订单安排生产产品，在获知客户的精确要求和购买意向之前，不作任何准备工作。

供应链管理环境下的物流管理有何特征？

答：信息共享；过程同步；合作互利；交货准时；响应敏捷；服务满意

影响运输决策的因素有哪些？

答：一、影响承运人因素。①与运输工具相关的成本；②固定运输成本；③与运距有关的成本；④与运量有关的成本；⑤运营成本；⑥追求的对目标市场的反应能力；⑦市场能承受的价格。

二、影响托运人决策的因素。①运输成本；②库存成本；③设施成本；④作业成本；⑤服务水平成本；⑥所需满足的客户对反应灵敏度的要求；⑦不同商品和服务中的利润

请比较不同运输网络的特点。

不同运输网络的优缺点

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