2012年寒假实践报告

天翼3G手机应用推广情况调查报告

（增值业务项目组）

一．调查背景 1.发展趋势

经过2009年的电信行业大洗牌，移动和铁通合并，联通和网通合并，电信并购联通的CDMA业务之后，工信部针对重新洗牌之后的三家运营商下发了三张3G运营牌照，中国移动获得了拥有中国自主知识产权的TD-SCDMA的技术制式牌照，中国联通获得了全球广泛使用最为成熟的WCDMA的技术制式牌照，中国电信获得了在北美地区广泛使用的CDMA2000的技术制式牌照。

获得3G运营牌照之后，三大运营商相继分别发布了各自的3G品牌，分别为中国移动的“G3”的3G品牌，中国联通的“沃”3G品牌，中国电信的“天翼”3G品牌。

经过两年的发展，三大运营商分别发布了各自的3G运营业绩报表，即止于今年6月份，三大运营商的3G用户数量：中国移动3G用户净增303万户，累计达3503万户。中国电信3G用户净增187万户，累计达2154万户。中国联通3G用户净增185.5万户，累计达2394.5万户。根据以上数据中移动的3G用户是最多，中联通3G用户位居次席，电信3G用户最少，根据这些数据中国的3G用户达到了8051.5万户。

随着使用3G手机的用户增多，3G技术的大力发展，手机的应用数逐渐增多，有的手机应用甚至可以媲美电脑上的应用，手机上的应

用越来越实用。现在的手机终端基本都是智能手机，智能手机上的应用越来越多，如果手机上没有应用，将发挥不出手机的终极性能，所以手机应用已经逐渐取代终端成为一个重要因素。 2.调查目的

经过这段时间的学习，让我了解到了3G手机的多种应用及其特点，通过各种吸引用户的增值业务来吸引用户的眼球，促使用户接受这些增值业务，需要通过调查，明确人们需要、喜欢的手机应用类型，通过多方面的研究、探索，满足用户更多的需求，所以拟定了这份天翼手机3G应用的调查问卷。

二．调查方式

我们的调查主要采用三种方式进行 1.纸质问卷调查

2.邮件调查

3.网络发布问卷

以及其他方式进行，共发出40份纸质问卷，实收有效问卷40份，从邮件及网络调查中收到46份回函，共收到有效样本86份。

三．调查内容及数据分析 （一）受访者基本情况 1.性别比例

智能机使用人数高于非智能机使用人数，其比例约为5：3 2.所属年龄段及职业情况

其调查年龄段从少年至老年均有涉及，其中少年所占比例甚少（5人），且都为在校学生使用手机多为非智能手机。

青年年龄段中学生占大多数，青年学生占青年调查人群的75%，其中学生使用智能手机与非智能手机的比例达到2：1，这个比例，高出总人数使用情况比例,可见在学生中智能手机的使用率相当高。青年人群中另外25%多为公司职员，其手机使用类型全部为智能手机。

中年年龄段人数占总人数的20.1%，其中50%为公司职员，智能手机使用比例为1：1，可见区分度不是很明显。另外30%为私营业主，调查发现多数为使用的非智能手机。

老年人群占总人群的7%，普遍使用的非智能手机，仅拥有语音通话以及短信功能。

对于年龄区分度不都明显的自由职业者类（12%），以及所占比例过少的公务员类（6%）其手机使用情况全部为非智能手机。 3.使用的手机系统

由图可知，使用苹果的人有10人。使用塞班（诺基亚）的人有24人。使用安卓的有18人。使用微软（WM）的有2人。使用其他的有34人。通过分析各类手机使用所占比列，我们可以看出虽然安卓智能手机使用情况不算多，使用普通2G手机的人依然很多，但可以

发现使用安卓的人已经开始有增加的趋势，仍有很大的发展空间。 4.如果使用3G手机，您会选择哪家运营商。

由上表可知，在人们心目中三家鼎力，没有比较突出的。据此，我们中国电信还要继续努力，在不后退的情况下，努力扩大自己的影响。

5.使用的手机键盘类型（第8题）

在对手机键盘类型的调查中，使用触摸屏的人占48%，使用全键盘的人占15%，使用数字键盘的人占36%，使用其他的占1%。以前基本上都是数字键盘的，但随着时间的推移，触摸屏开始流行起来，从一个侧面可以分析出使用3G的人越来越多。 (二)3G手机认知度的基本情况： 5．您对3G手机了解吗

这说明3G技术迅速地融入到了社会当中，越来越多的人感受到了3G技术带来的便捷、全面的服务特点，相信在不久的将来，3G技

术将引领通讯业手机市场。然而还有5.8%的人对3G技术没有耳闻，这说明了3G技术宣传的力度广度还没有达到客观的效果，需从多方面再考虑一些能够是3G普及度得到较大提高的方法。 9. 您选择该3G网络的原因是?（多选）

结果表明，运营商投放的广告对用户的影响还是比较大的，很多人从广告中得到了3G服务的信息。 10.您使用3G应用的原因

在受访的民众中有28名选择了是因为社会潮流趋势的原因才使用3G手机的，30名选择了工作需要，身边人在用才选择的3G，其他只占了极少数。说明了社会因素对3G手机使用的情况有很大的影响，左右人们是否选择3G手机。

12.若您使用天翼3G服务，您会看中的原因有哪些

根据调查数据显示，用户看中天翼3G是因为手机的智能系统和它的网络质量，相对比例较大。智能机和非智能机相比最大的优势在于手机的操作系统系统，人性化的手机功能让用户使用的更加方便、舒心。天翼3G的信号覆盖面在扬州是最广的，良好的信号使用户无论在扬州的哪个角落，都能跟家人、朋友联系，平均100多KB/S得优质网速，能够流畅的观看网络视频，打开网页更加快捷。 15.您听说过的天翼3G应用

在听说或使用过哪些天翼3G应用的调查中选择爱音乐，爱游戏，189邮箱，天翼视讯的占了大多数，超过了50%。选择天翼掌中客户端，号百E生活，天翼空间的大概在40%左右。 16.您听说那些热门3G应用

在听说或使用哪些热门3G应用的调查中选择新浪微博，墨迹天

气，微信的人几乎超过了60%，选择米聊，大众点评的人超过了20%,选择快拍二维码和其他的人只有10%。

以上数据显示现在民众选用3G就是因为现在三大运营商大力推广3G，社会上用3G业务的人越来越多，说明大众的心里是不甘落后于其他人的，这也充分说明了大众接受新鲜事物的能力是很强的，敢于接受新鲜事物这说明了大众的消费观是前卫的。？ 17．您希望在手机上使用的3G应用

我们可以看到音乐在所有选项中独占鳌头，说明音乐在3G的推广过程中起着至关重要的作用。因为音乐可以渗透到人们所有的零碎时间之中，上下班的路上，午休，运动的时候经常离不开音乐业务音乐的陪伴。如果大力发展3G想必会有很大收获。而视频，新闻，游戏三者则相差无几，也具有广阔的需求量，而视频和游戏主要面向年轻人，年龄稍大的人则对新闻更感兴趣，不同机型针对不同的年龄对象可以预装不同的软件。最后导航和支付两项所占比例相对较低，个人认为？是常规电子支付以及导航仪已经深入人们的生活，电子支付

基于手机的安全问题让人难以放心，而导航仪目前而言相对也比较便携，不一定要依赖于手机，作为附属功能推广也是个不错的选择。 18.您觉得关于扫描二维码的应用怎样

是关于二维码的推广我们可以看到二维码的人群基数非常之小，对此熟悉的人只占到了15.9%。那么首先介绍一下二维码——二维码 （2-dimensional bar code） 是用某种特定的几何图形按一定规律在平面（二维方向上）分布的黑白相间的图形记录数据符号信息的；在代码编制上巧妙地利用构成计算机内部逻辑基础的“0”、“1”比特流的概念，使用若干个与二进制相对应的几何形体来表示文字数值信息，通过图象输入设备或光电扫描设备自动识读以实现信息自动处理。通过二维码我们可以精确定位产品属性，方便人们的生产生活，资料查阅。而3G中二维码的应用这主要为下载软件，现在不为人所熟知，推广力度不够。而3G的推广与软件的使用量息息相关，通过二维码下载又是下载的重要环节。因此加大推广力度刻不容缓。 19.您使用微博吗？评价怎样

使用微博是目前的一大趋势，有很多人知道并正在使用，但是人们

对于微微博的了解还不够，有微博的人不少但是真正使用了且能完全投入其中的人并不多并且任有很多人不了解微博。结论： 如果要拓展微博的使用的话，必须充分发挥其三个特点：“娱乐——涵盖最全面的娱乐明星与资讯；生活——反映网民现实生活的点点滴滴；快乐——分享发现人们身边的趣闻轶事”，而新浪微博是一款为大众提供娱乐休闲生活服务的信息分享和交流平台。我们要用偶像效应来推广微博的使用，同时用一些活动辅助，比如搭配其他应用推出优惠活动等等

20.您了解189邮箱吗

通过调查问卷数据，我们看到，在被调查的人中有11.63%的人对天翼189邮箱这一应用非常的了解，26.74%的人对其略有了解，绝大多数的人？不太清楚这一应用，还有9.3%的人完全没有听说过。从调查数据我们可以看出，对于中国电信推出的189邮箱这一应用，我们仍需要注重其推广，是广大消费者对之有了解，我们也可以考虑，将189邮箱与其他应用结合起来推广，真正的给消费者带来方便。 21.您觉得米聊如何

米聊是当下最潮最酷的网络对讲机，用户可以跟自己的米聊联系人进行无限量的免费的实时的语音对讲，信息沟通和收发图片，只会消耗少量的网络流量。但在我们的调查中，却有58.62%没有用过米聊，有的甚至没有听说过。12.64%的人认为很好用，这其中大部分是学生。26.44%的人觉得这一应用一般，没有特色。还有2.30%的人认为其不怎么好用。很多人不使用的原因是周围使用者太少，不方便。

希望其能加上语音电话功能和视频电话功能。 22.您对天翼手机使用方面的意见

在对天翼手机使用方面的调查中，少部分人认为应该提高网速，也有部分人反应他们在使用过程中找不到他们想要使用的应用，觉得天翼手机的互动性不够。有很大一部分的人比较关注其消费标准，希望消费标准能够令他们满意。也有人提出希望能够设计出适合不同人群的手机，这样能够更加方便消费者。调查中我们发现青年人和学生对手机各方面要求较多，他们在使用者中也占有非常大的比例。 （三）.调查者的消费理念

1.若您使用天翼3G服务，您认为天翼3G的套餐资费控制在多少

由上图可得，大部分社会人群每月3G套餐费都在50—100范围内，小部分人群套餐费低于50，也有极少的人套餐费超出了100。50—100是在人们所能接受的正常套餐费范围内的，它也暗示？了电信人在推出各种套餐的时候，适当地考虑套餐费的价格区间，在保持现有的套餐情况下，有目的地开发一些具有吸引力的套餐，是那些套餐低消费人群的套餐使用积极性能够被调动起来。 2.您能够接受3G手机的价格范围

上图得到约14%的用户希望3G手机能够将价位控制在500—1000范围内，约40.7%的用户接受1000—1500范围的价位，25.6%的用户表示他们愿意买1500—2000价位的手机，当然还有约19.7%的用户接受2000以上价位的手机。所以，我们在推出手机的同时，要考虑到大众的接受程度，通过用户的整体消费水平和观念全面协调推出的手机的价位。

3.对于改换3G业务最关心的问题是哪些

4名民众选择了资费是改换3G业务最关心的问题，14人选择是

否简单易行为改换3G业务最关心的问题，有37名选择了网络质量为3G业务最关心的问题，其他原因仅占了4个名额。

4．天翼3G的哪些优惠活动会更吸引您去办理3G业务

从调查结果看出，用户比较喜爱的优惠活动是存话费送手机（占35%）、存话费送话费（占40%），送手机、送话费都能够帮助用户节省费用，因此人们都喜欢这些实用性的优惠活动，能够吸引更多的人实用天翼3G。

5．您希望3G业务哪些服务的提高

目前3G业务的资费普遍较高； 2由于中国特殊的3标准国情导致人们对于3G上网的速度有很大的不信任，且目前3G上网的速度确实不够快 3人们目前对于手机应用的认识还很不足。结论：我们要发展应用的拓展必须先将顾客对于应用的使用积极性调动起来，并且可以以适当降低资费，在套餐中绑入应用使用的要求来推广手机应用。网速方面是由其他部门来加强，这里不作阐述。

四．调查结论

3G技术在发达国家早已普及，但是在中国还是一个新名词。所以各大运营商都推出了自己的3G品牌。中国移动推出了“G3”“天翼，中国电信推出了，中国联通推出了“沃”。一时间“天翼，带你畅游3G”，“G3，引领3G生活”，“3G精彩在沃”，等广告语铺天盖地，成为一种独特的广告现象。通过问卷调查以及后续的定量分析，得出以下结论：

在3G手机的使用上，三家运营商的比列差不多，也就是说在人们心目中三家鼎力，没有比较突出的。据此，我们中国电信还要继续努力，在不后退的情况下，努力扩大自己的影响。我们在推出手机的同时，要考虑到大众的接受程度，通过用户的整体消费水平和观念全面协调推出的手机的价位，使得绝大部分的用户都能接受。商家的广告还是有很大的影响力的，对用户信息的传递举足轻重，应不留余力地继续在广告上下功夫，同时加强巩固网络报刊的宣传力度，使得用户得到更多的信息。此外，面对市场竞争的日益白日化，我们不仅仅要紧抓传统的宣传途径，更要开发和拓宽一些现在相对而言比较冷得一些途径，诸如微博、空间等途径，使得3G服务深入人心，从而对3G行业的发展起到不小的推动作用。

但是在3G资费的问题上，用过3G的用户有很多的想法，希望3G的资费如果能降低到中国民众真正能接受的底线，通过网上的调查，中国3G资费相对于其他使用3G网络的国家，资费还是很高的，虽然现在中国人民的收入越来越高，但是还是希望资费能降低，这样

使用3G的客户将会越来越多，运营商在3G网络的建设花费的资金才能回笼，这样对大众，对运营商来说时间双赢的好事。还有最重要的一点的之前传出的天价话费确实在消费者的心里留下了阴影，只有运营商规范了扣费过程，将扣费过程进行透明化管理，才不会导致这么多的天价话费的产生，联通在2G时代时为什么用户量逐年减少跟扣费过程的不透明化，导致用户的话费目明奇妙的减少，所以在资费上的规范化才是真正要做的工作。

在网络质量的问题上选择的人数也很多，选择这个答案的民众对通信行业的根本真的很了解，通信行业的根本就是网络质量，在2G时代联通的网络设备相对来说是比较落后，直接导致了通讯信号差，在网络质量方面用户的要求是绝对很高的，你的网络质量不行，谁会用你家的业务，就算你家的业务在怎么优惠，终端在怎么先进，用户都不会选择的，因为最基本的网络质量都没弄好，用户办理3G业务就是看中的网络制式的先进，速度快，虽然使用视频通话的人不算太多，但是没有3G也就没有视频通话，3G在应用上有很多先进的东西，这些新功能基于什么？就是基于网络质量，网络通畅这些功能用起来才真正的舒服。

经过以上分析的出的结论就是3G业务的资费要透明化，资费降低，提高网络质量，使其上网速度更快。继续大力推广天翼3G的其他应用，在天翼空间中大力推广热门应用。从这些方面入手，提高天翼用户的忠诚度，这才是对用户的真正承诺！！！

五．应用推广

针对这次天翼3G手机应用推广的调查，我们发现各类天翼3G手机应用在社会上的宣传力度尚有些不足，所以我们还决定对各类手机应用以手机报的形式面向社会广大群众，进行宣传，对于不同种类的应用，我小组从三个角度归类了各式3G手机应用，以下是部分应 用宣传手机报的图文：

生活娱乐类手机应用

社交聊天类手机应用

中国电信3G手机应用

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