调研报告—梁明亮讲解

毕业调研报告

题 目 关于商务英语专业的就业前景的调研报告

系（部） 外语系 专业班级 商务英语13-1 学生姓名 梁明亮 学 号 1322060104

起止日期 2014.03.01-2015.6.30 指导教师 李蜜 职 称 讲师 审核日期

广州铁路职业技术学

摘要

自2016年以来,虽然我国经济依然保持快速增长，但就业问题依然存在，尤其是商务英语专业的学生，即使现实中我国外贸不断对外拓展，但依然满足不了这么一大群体，首先企业需求的条件也越发提高，其次个人本身没有一个明确的定位，从而导致就业率明显下降。

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一、调研目的

本次调研主要了解本专业对应区域内相关产业发展现状和相关行业或企业的人才需求，了解掌握相关企业岗位设置及人才需求，了解岗位的典型工作任务和对人才知识、能力、素质的要求，了解掌握企业用工情况和人才市场人才需求情况，了解掌握毕业生适应胜任岗位工作情况，探索建立适合商务英语专业的科学、合理、有效的社会人才需求调研和毕业生质量跟踪调查机制，以期完善商务英语专业人才培养方案，明确人才培养目标，提高商务英语技能型人才培养质量，重构商务英语专业课程体系，加强商务英语专业建设。

二、调研方法及对象

本次调研主要采用现场调研法、查阅资料法、问卷法、访谈（座谈）法、电话访谈法等方法，对济宁市具有一定影响力的大中小型外贸企业（如山推集团进出口公司、如意集团进出口公司、兖矿集团进出口公司、济宁金隆源贸易公司、济宁兄弟国际贸易公司、银辉国际货运代理公司、济宁西恩科技公司等一批拥有外贸进出口权的知名企业及外贸公司），鲁西南地区的人才交流中心及相关人力资源网站进行调研，其中走访企业56家，电话访谈我系自2006年以来商务英语专业毕业生200余人。

三、调研内容

（一）行业背景及区域外贸经济发展状况

中国市场的巨大容量和潜在的无限商机吸引了大批国外商家来中国设立机构，举办各种研讨会，展销会，新产品发布会和投资推介，招商引资甚至海外留学推介等商务性活动。随着我国世贸组织的加入，我国的商业发展势必更加迅速，商品市场更加繁荣，经济的向外型特征将更加明显。同时，随着我国外贸体制改革的深化，出口经营资格实行了登记和核准制，这将使更多的企业拥有进出口自主权。从目前我国的外贸出口量估计，未来五年内具有外贸出口权的企业将在现有的基础上进一步增加。

2016年，广州市大力实施科技兴贸战略，支持企业加强技术研发和技术引进，加快发展具有自主知识产权的机电、高新技术产品出口。积极促进加工贸易转型升级，推动加工贸易由加工制造为主向研发、设计、品牌、营销并举转型，着力培育发展技术含量高、附加值高的加工贸易项目，提升产品档次，增强国际竞争力，年内力争加工贸易出口占比提高3个百分点。加快建立服务贸易促进体系，支持旅游、运输、软件、技术、文化等重点领域服务出口，推动服务贸易与货物贸易同步发展。在原有对外市场基础上，大力开拓国际市场，深入实施市场多元化战略，认真研究目标市场消费特点和变化趋势，鼓励企业建立境外自主营销网络，支持有条件的企

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业到目标市场建立专卖店、加盟店，设立仓储、分拨和售后服务中心，把出口产品价值链延伸到境外批发和零售终端。突出以展促贸，组织企业参加境内外知名展会，深度发掘欧美、日韩等传统市场潜力，大力拓展东南亚、拉美、非洲和俄罗斯等新兴市场，力争新增国际市场10个以上，新兴市场出口占比提高5个百分点。强化出口品牌建设，着力实施品牌战略，积极引导企业强化品牌意识，支持外贸企业特别是引导鼓励出口过2000万美元骨干企业开发自有创新技术、自有知识产权、自有品牌和高技术含量、高附加值、高效益的“三自三高”产品，开展国际商标注册、国际质量体系认证，培育自主出口品牌；支持有条件的企业收购、租赁国际知名品牌。加快培育一批机电、轻纺、医药等外贸转型升级基地，打造一批装备制造业和战略性新兴产业出口基地，形成一批出口农产品质量安全示范基地，促进我市优势出口产业聚集发展。重点实施“311”工程，扎实推进出口农产品质量安全示范区建设，扩大示范区覆盖范围，在巩固金乡示范区、完善泗水示范区的基础上，对照标准，逐一排查，力争邹城示范区通过省级验收，着力打造金乡大蒜、泗水粉条等10个重点农产品品牌，不断壮大华光食品、利丰食品等10家农业龙头企业，提高全市出口农产品质量安全水平。

鉴于区域外向型经济发展状况和未来外贸发展规划，对商务人才的能力和素质提出了更高的要求。从业人员必须在文化素质，职业道德，商业知识 ，服务意识，接待语言（特别是外语）的水平和技巧以及使用现代化办公设备的知识能力等方面达到一定的高度，他们必须是既熟悉商务知识又通晓外国语言的复合型人才，既具备较熟练的计算机应用能力又具备较强的科技写作能力和办公事务处理能力的应用型人才。

（二）商务英语专业人才需求状况

山东是我国传统的对外经贸大省，济宁地处水陆交通枢纽，也是鲁西南对外经贸发展的重要城市。目前，济宁拥有山推集团、如意集团、菱花集团等一批拥有外贸进出口权的知名企业及外贸公司，济宁在机械、纺织、煤化工、农产品等行业的对外出口量已具有相当规模。 同时，丰富的文化底蕴和旅游资源也吸引了国内外企业来济宁投资、贸易和学习。根据济宁业内人士反馈及商务英语专业人才就业市场的实地调研获悉，外贸企业渴求具有良好的职业道德和综合素质，较强的外语交际能力，熟悉贸易流程和运作，具有熟练的计算机应用能力的商务英语人才，以便增强他们对外经济贸易发展的后劲。目前企业对于外贸人才的寻求主要是集中于外贸跟单员、外贸函电员、外销员、商务谈判师和涉外秘书等外贸岗位。随着外贸发展，更多的职位出现，需要更多的人才，这为商务英语人才的培养提供了方向。同时，基于区域旅游业和酒店业实地调研，旅行社和星级酒店也需要一些具有一定英语应用能力的一线管理和服务人员。

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（三）商务英语专业岗位典型工作任务

通过到如意科技集团进出口公司、山推集团进出口公司、兖矿集团进出口公司、济宁金隆源国际贸易有限公司、济宁兄弟国际贸易公司、济宁西恩科技公司、圣都国际会议中心、香港大厦、银座佳悦酒店等多家单位等企业走访，按照商务英语岗位（群）包含的实际工作需求，以实际工作过程为依据，调研了相应岗位的典型工作任务。调研的商务英语专业典型工作任务见下表。

表1 岗位描述 岗位名称 岗位描述 素质与能力要求 能熟练撰写中英文商务信函及其它常见应用文 能严格按照文件批复流程处理文件 文件处理 能熟练使用各种办公自动化设备及办公软件 能条理清晰地进行档案管理 具有高度的保密意识 高级行政助理（文秘） 接待来访 安排会议及 商务旅行 能熟练进行会议安排与记录 能熟练安排商务旅行 能对一般问题进行独立分析并提出解决方案 能流利运用中英文进行口头交流 能熟练运用电话接听技巧 能以得体的中外礼仪接待来访宾客 能了解公司架构及各部门基本业务范围 上传下达 能严格遵守行政管理流程 能熟练运用人际沟通技巧 能熟练进行中英文常见商务文本的互译 中英文商务文书笔译 能熟练运用电脑及网络进行信息搜索及文字处理 能熟练运用国际商贸相关的文化背景知识 能流利运用中英文进行口头交流 能保持得体的礼仪 商务现场翻 译 外事活动接待 能熟练介绍本公司相关业务流程及产品特点 能熟练运用国际商贸相关的文化背景知识 能熟练运用电脑及网络进行信息搜索及文字处理 能熟练运用中英文交替传译技巧 一般商务会谈口译 能保持得体的礼仪 能熟练介绍本公司相关业务流程及产品特点 能熟练运用与国际商贸相关的文化背景知识

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能熟练运用中英文进行书面及口头交流 能熟练运用电话接听技巧 客户开发与联络 能熟练运用人际沟通技巧 能熟练运用基本的市场营销技巧 能进行市场调研并制订营销计划 高级商务助理（业务代表、客户服务） 询盘、报盘、还盘、接受 能运用CRM（客户管理）基本知识和方法 能熟练运用中英文撰写询盘、报盘文书 能进行基本的成本计算 能流利运用中英文进行初步的价格协商 能填写及缮制常用商务单证 商务单证缮制 能初步审核常用商务单证 能进行基本的单证归档管理 订单处理 酒店前厅接待、餐饮、涉外旅游、客房等部门的服务和管酒店 理人员、涉外旅游接待和涉外导游 能根据订单安排产前准备并协助制订生产计划 能跟踪样品生产并与客户沟通确认样品 能熟练进行涉外酒店前厅接待 能熟练进行酒店餐饮部的服务和管理 能熟练进行酒店客房部的服务和管理 能熟练进行涉外旅游接待和涉外导游 表2 典型工作任务及其工作过程 典型工作任务 工作过程 ① 了解文件批复程序； 文件处理 ② 以中英文撰写文件； ③ 运用电脑网络辅助撰写文件； ④ 进行文件归档管理。 ① 选择适当的交通工具； ② 预定机票； 安排商务旅行 ③ 安排住宿； ④ 安排行程； ⑤ 迎来送往。 ① 询问来访目的（是否预约）/受访对象； ② 来访者登记相关信息； 接待来访 ③ 安排来访者等候； ④ 告知受访对象来访者意图； ⑤ 获得受访对象许可后，引领来访者到指定地点。

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① 确定会议的基本内容及与会人员； ② 选择合适的会议时间和地点； ③ 通知与会者时间和地点及会议内容； ④ 准备会议议程； 会议安排 ⑤ 会议前，发送提醒信给与会者，提醒其会议时间和地点； ⑥ 布置会议现场，包括调试设备、摆放座位牌、水果点心等； ⑦ 会议中，对会议内容进行详细记录； ⑧ 会议后，将记录整理为会议纪要，并发送给相关人员审阅/签字； ⑨ 存档会议纪要。 ① 接受资料； ② 了解内容； ③ 完成初稿； ④ 打印初稿； 中英文商务文书笔译 ⑤ 审校初稿； ⑥ 修正初稿； ⑦ 复审； ⑧ 排版打印； ⑨ 提交定稿。 ① 接受口译任务； ② 了解翻译对象与内容，准备相关资料； 一般商务会谈口译 ③ 提供高质量的现场翻译； ④ 整理现场翻译文字材料； ⑤ 总结翻译质量。 ① 根据客户的询盘确定报价的主要内容； ② 进行出口成本和费用的核算； 出口报价 ③ 根据市场竞争情况、订单规模、付款条件等确定一个基本的预期利润率； ④ 撰写发盘函，并采用适当的方式发盘。 ① 收到客户定单； 出口订舱 ② 按照订单数量来计算所需集装箱数量； ③ 填写订舱委托书并传给货代； ④ 收到S/O并进行确认核对。

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① 寄样准备； 样品寄送 ② 寄出样品，档案记录； ③ 及时通知客户； ④ 跟踪样品情况。 （四）商务英语专业岗位职业能力调研

通过到企业人力资源部走访、问卷调查、电话访谈等多种方法调研，了解到企业对人才职业能力的需求如下：91%的企业认为聘用人才最优先考虑的因素需要团队意识、83%的企业认为需要职业道德、62%的企业认为需要专业知识；56%的企业对商务英语专业就业市场信息的了解主要通过各种媒体；67%的企业最希望的岗前培训方式是就地自己培训。

根据近26家被调研企业反馈的意见，对毕业生的职业能力评价见下表

表3 企业调查分析表

调查方面 评分标准 较强 职业道德 一般 较差 较强 敬业精神 一般 较差 很好 工作态度 一般 较差 较强 思想政治素质 一般 较差 较强 吃苦耐劳精神 一般 较差 较强 心理素质 一般 较差 自我约束能力 较强 一般 百分比 85.5 14 0.5 80.7 18.5 0.8 87.5 12.5 0 40.5 53.9 5.6 86.9 11.9 1.2 45.2 49.5 5.3 56 41.7 组织管理能力 独立工作能力 创新能力 适应能力 动手实践能力 基础理论知识 沟通协调能力 调查方面 评分标准 较强 一般 较差 较强 一般 较差 较强 一般 较差 较强 一般 较差 较强 一般 较差 较强 一般 较差 较强 一般 百分比 10.2 35.2 54.6 30.5 40.6 28.9 42.3 35.3 22.4 50.2 42.3 7.5 8.3 50.2 41.3 35.3 46.8 17.9 20.5 30.5 7

较差 较强 竞争意识 一般 较差 2.3 25.5 68.9 5.6 是否安心工作 较差 是 否 不清楚 49 62.2 22.8 17

四、调研结果分析

（一）专业服务面向分析

商务英语是跨英语和商务两大领域的交叉学科，在国际学术研究中一般将其归于英语学科下的专门用途英语之列。我国高职商务英语专业是为了满足90年代初改革开放对一线应用性高等技术人才的需求而诞生的，其办学瞄准“以就业为导向，以服务为宗旨”的职业教育办学定位，并肩负探索高职外语专业人才培养模式的重任。从我国商务英语的发展历程来看，无论是普通高等教育，还是高等职业教育的商务英语专业均较为明确地以对外经济贸易为主要职业领域,涉及外贸、物流、金融服务等多个具体行业。

本专业面向涉外企事业单位对外贸易、生产管理、国际采购、会展服务、商贸服务外包的一线岗位，培养德、智、体、美方面全面发展，心理健康，掌握英语的听、说、读、写、译、对外经贸、会展服务和商贸外包必备的理论专门知识，熟练掌握国际商贸实际工作的基本技能和初步能力，熟悉合作行业企业提供的核心技能，实践能力强的，适应社会、经济发展需要的具有较强的创新能力、实践能力和创业精神的，具有较高人文素质与科学精神的，具有“爱众亲仁”道德精神和“博学笃行”专业品质的高素质高等技能型和应用型、可持续发展的商贸服务专门人才。

（二）专业培养目标分析

通过此次调研，我院商务英语专业的职业岗位定位于在商务文秘、翻译、商务助理、酒店服务及管理人员、涉外导游等

表4商务英语专业职业岗位定位 职业 岗 位 主要业务工作 1、经理决策助理 2、综合协调辅助 商 务 文 秘 经理秘书 总经理秘书 3、总经理安排工作日程4、完成总经理交办事项 5、对外接待 6、组织会议庆典参观 7、信息处理 8、文秘撰写和处理 1、文书撰写和处理2、综合承办 3、调查研究 4、信息处理 5、印信凭证管理 6、完成经理临时交办的事项 8

7、办公室事务处理（电话记录/来访/信函等） 1、书写外贸函电 翻 译 商务翻译 2、翻译商务资料和文本 3、独立准确的完成对外贸文本的中英互译 4、独立准确的填写各种格式的商务文本 外销员 单证员 报关员 报检员 跟单员 酒店前厅接待、餐饮、客房等部门的1、处理进出口贸易各个环节中的函电业务 2、熟悉商务洽谈程序并能独立的准备商务洽谈文本 3、熟练配合经理进行商务洽谈并参与对外贸易实务交易过程 4、独立审核和缮制各种进出口单证 5、独立从事报检、报检、出口结汇等工作 1、涉外酒店前厅接待 2、酒店餐饮部的服务和管理 商 务 助 理 酒店服务及管理人员、涉外导游 服务和管理人员、3、酒店客房部的服务和管理 涉外旅游接待和导游 4、涉外旅游接待和涉外导游 （三）典型工作任务分析

通过对调研的典型工作任务归纳分析，以实际工作过程为依据，确定商务英语专业行动领域。

根据认知及职业成长规律，将行动领域转化为学习领域，确定专业学习领域。

图1 商务英语专业核心职业能力图

表5 工作任务与核心课程、实训项目对应关系 典型工作任务 核心课程名称/ 学习领域 商务英语 文件处理 商务函电 办公自动化 商务英语 安排商务旅行 商务英语视听说 酒店管理 商务英语 接待来访 商务英语视听说 酒店管理

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支撑核心课程的实训项目 商务英语实训 办公自动化实训 商务谈判实训 酒店实训 商务谈判实训 酒店实训

商务英语 会议安排 商务英语视听说 酒店管理 商务谈判 商务英语 中英文商务文书笔译 一般商务会谈口译 英语读写 商务英语翻译 剑桥商务英语 商务英语视听说 商务口语 进出口贸易实务 出口报价 商务谈判 商务英语视听说 商务函电 商务英语 外贸业务洽谈 商务礼仪 商务英语视听说 商务口语 外贸单证制作 进出口流程操作 酒店涉外接待 外贸单证实务 进出口贸易实务 酒店管理 国际贸易单证员实训 进出口贸易实训 酒店实训 商务英语实训 商务谈判实训 进出口贸易实训 商务英语实训 英语考级培训 商务谈判实训 酒店实训 （四）岗位职业能力分析

商务英语属于“专门用途英语”的范畴，英语语言类课程在整个教学计划中占主导地位，同时商务知识类课程亦占相当的比例，区别于普通英语语言专业。只有扎实的语言技能才能使我们的学生在社会上有立足之地，在涉外商务工作中有更稳、更快的发展空间。此外，本专业还开设有日语等课程，以拓展本专业的就业市场。

通过对各个岗位应具备的职业能力、知识和素质的详细分解与研究，构建了商务英语专业学生的知识、能力和素质结构体系，提炼出了该专业学生应具备的核心能力，即以商务英语为工作语言，从事、处理涉外商务活动的能力，具体表现为商务英语综合知识及应用能力和国际商务操作能力。

其主要的职业能力与相应的课程见专业职业能力分解图和能力结构分析表。

表6 专业职业能力分解图和能力结构分析表 序 能力 号 结构 能力要求 相应课程 10

具有运用辩证唯物主义的基本观点及方法认识、分析和解决问题的能力 基础 能力 具有较强的语言及文学表达能力 具有熟练操作计算机常用软件、并机处理业务工作的能力，获得高等学校计算机考试一级证书 具有处理公文的能力 具有身体运动技能和能力 具有较强英语的听说能力 具备较强的英语阅读能力 具备较强的中英文书面翻译能力 对英语文学作品的鉴赏能力 专业 具有熟练运用英语处理商务英语业务的能力 2 核心 具备与国际贸易相关的报关等能力 能力 具备在外事、商务、旅游等部门从事翻译和管理等工作的能力 具有熟练运用英语进行商务交谈的能力 获得英语相应的等级证书及商务证书 具备本专业应有的基本素质和基础能力 具有一定的组织、管理、调研、策划的能力 专业 具有一定的公关、推销能力 3 拓展 具有较强的社会适应能力和社交能力 能力 具有择业、就业、转岗和自主创业的能力 具有一定的审美能力 思想道德修养与法律、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想概论、形势与政策、计算机应用基础、体育、 1 新职业英语、英语语法、英语口语、英语听力、商务英语、商务英语翻译、商务英语会话、商务英语函电、单证实务操作、国际贸易理论与实务 跨文化交际、商务礼仪、市场营销与策划、企业文化、艺术欣赏 五、对人才培养目标、培养规格及课程体系构建的建设

（一）对人培养目标的建议

本专业培养具有良好的综合素质和职业道德，熟悉国际贸易、物流等行业中高级行政助理、商务现场翻译和高级商务助理等岗位群的基本理论知识与业务流程，具备办公室行政、翻译、外贸单证、客户服务等一线工作任务所需技能的应用型英语专业人才。

（二）对人才培养规格的建议 1.知识要求

具有良好的社会道德、职业道德文化修养及法律法规等方面的知识；具有扎实的英语语言基础，掌握英语听、说、读、写、译的基本知识；具备必要的计算机网络及其应用的基本知识；掌握国际经济贸易的基本理论知识；掌握商务及英语知识

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和商务洽谈技巧，熟悉相关的国际商务政策法规和惯例和英语国家的社会与文化常识；具备相关的营销、会计、谈判、电子商务、文秘等方面的知识。

2.能力要求

具备熟练的英语交际能力，必备的听力理解水平和流利的英语口语；具备扎实的英语阅读、写作能力，能独立完成日常和商务活动中的函电往来；具备英语翻译能力，能胜任简单的日常的口头和书面翻译工作；熟悉外经贸业务的基本流程，掌握国际贸易的操作技能；掌握与国际业务有关的社交礼仪，熟悉各种涉外接待、谈判业务；能力结构 具备熟练的英语交际能力，必备的听力理解水平和流利的英语口语；具备扎实的英语阅读、写作能力，能独立完成日常和商务活动中的函电往来；具备英语翻译能力，能胜任简单的日常的口头和书面翻译工作；熟悉外经贸业务的基本流程，掌握国际贸易的操作技能；掌握与国际业务有关的社交礼仪，熟悉各种涉外接待、谈判业务；掌握电子商务、保险、会计、营销等相关经济领域基本的操作原理；利用现代化办公手段进行信息交流的能力，熟练掌握中英文文字处理及办公自动化技能。

3.素质要求

具有良好的思想政治素质、职业道德及行为规范；具有良好的身体心理素质、人文素质；掌握与职业工作岗位有关的专业理论、专业技能，爱岗敬业；具有所在职业或岗位相关领域进行业务拓展的活动能力；具有较强的交际能力与应变能力，具有良好的创新创业素质，具有较强的团队精神和合作意识。

4.能力标准

根据社会的需要和学生的实际水平，本专业的学生经过三年的学习与训练，建议取得相应等级证书或职业资格证，以期达到相应的人才能力培养标准。

（三）对课程体系构建的建议

高职高专商务英语专业是跨学科的复合型专业,在探讨专业人才培养目标的合理定位的基础上,其培养模式突出为“厚基础、宽专业、活岗位”。课程模式为“语言交际能力+商务管理与商务操作能力+行业知识技能”，课程教学重点应突出“夯实基础、突出应用、强化商务操作技能”的教学理念，突出高职高专应用型人才培养特色,最终实现人才培养目标。

商务英语专业系统化课程体系如下表所示。

表8 课程体系 课程类型 课程名称 12

计算机文化基础、毛泽东思想概论、邓小平理论和“三个代表”重公共课 要思想概论、思想道德修养与法律基础、职业人文素养、普通话、形式与政策、就业指导、体育、心理健康教育等 商务英语听力、商务英语口语、商务谈判、商务英语翻译、外贸函专业课 电、国际贸易实务、外贸单证、市场营销与策划、前厅与客房管理、计算机文化基础、办公自动化实训、商务实训、宾馆实习、大学英语、商务英语、跨文化交际等

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