-高山平 中国旅游电子商务的发展 - -以携程网为例

中国旅游电子商务的发展----以携程网为例---1P

南京邮电大学管理学院 曹旭东210023 南京邮电大学物联网工程 顾益青210023 南京邮电大学管理学院电子商务 牛昊210023

摘 要：通过分析携程网的旅游电子商务模式，从而力求做到从特殊到一般，深入分析我国旅游电子商务的发展前景与当前状况。希望通过本文的分析，能够进一步提升旅游电子商务模式相关功能的完善化，从而为我国的旅游事业发展贡献一份力量。

关键词：旅游；电子商务；发展；携程网 一、携程网发展程度与顾客预订关系

首先，我们对携程网的发展程度与顾客预订之间的关系进行分析。通常来说，测量一个电子商务网站的发展程度主要内容为四大方面，分别是网站的交易机制、网站的信息质量、网站的服务响应以及是否以客户为中心。而想要对这四大方面进行分析，就必须要建立一个理论模型。由于篇幅所限，本文仅对旅游电子商务网站成熟度与客户的态度进行分析。

根据国际著名的调查咨询公司——艾瑞调查显示，2010年在我国所有的旅游类商务网站中，将近49%的顾客不会选择那些网站内容描述较少的旅游地点。除此之外，还有将近40%的顾客不会选择那些网站内容描述模棱两可的旅游地点。当然，除了网站内容之外，对支付安全的考虑也是用户是否选择旅游网站服务的一大因素，通过调查这一比率约占35%。

针对以上调查结果，首先要建立一个理论模型。理论模型共分为3大项目，3大项目共涵盖10个假设研究。该理论模型的3大项目分别为旅游电子商务网站的成熟度与顾客信任程度之间的关系、旅游电子商务网站的成熟度与顾客态度之间的关系以及旅游电子商务网站的成熟度与顾客预订意向之间的关系。该模型建立后，通过发放调查问卷的方式来进行统计学分析，分析的对象为携程网，而分析的目的则是了解影响顾客选择旅游电子商务网站的因素，以及如何提升旅游电子商务网站的成熟度，从而吸引更多的客户预订。 二、调查问卷设计、发放、统计、分析

针对这一研究模型，首先进行调查问卷的设计工作。在设计调查问卷之前，

一定要考虑发放调查问卷的具体对象群体，该调查问卷的发放对象为在互联网上预订过旅游服务的，或者是基本掌握网上购物的群体。该调查问卷初步设计为300份，目标群体为学生、白领人员以及其他具有互联网购物经历的人员。统计结果如表1、2所示。（参见表1、2）

表1 测量模型适配指标

表2 初始结构方程模型适配度指标

表1、表2所说的模型适配度指标可以简单理解为自由估计参数与拟合指数之间的关系，具体到旅游电子商务网站上则代表的是上文分析的影响旅游网站成熟度的四大方面与旅游网站之间的关系，而表1、2中所有的数据都是通过AMSO软件来完成模型识别的。而模型适配度指标指的则可以简单理解为AMSO软件分析结果与统计调查问卷结果之间的关系。通过AMSO软件进行模型适配指标的复杂分析，从而得出以下结果.

通过以上分析能够得出，旅游电子商务网站的交易机制、服务响应、信息质量是影响顾客选择的主要因素，而是否以顾客为中心则决定了旅游网站的顾客信任度，进而影响其预订意向。

以旅游电子商务网站的信息质量为例，由于当今社会是一个互联网信息大爆炸的社会，互联网上充斥着各种旅游信息，这些信息真真假假。但是随着旅游电子商务网站用户的逐渐增多，高学历的群体逐渐增加，他们具有良好的信息判断与甄别能力，因此一些互联网旅游虚假信息必然会逐渐淡出顾客的眼球。

以旅游电子商务网站的交易机制为例，一直以来人们都认为旅游网站的交易机制是制约其进一步发展的瓶颈所在，但是经过研究发现旅游网站的交易机制并不会正向影响客户的积极态度，因此可以得出交易机制并非顾客选择旅游网站服务的决定性因素。顾客是否选择旅游网站的服务主要还是在于网站提供的服务是否足够个性化，是否以客户为中心。

除了以上因素外，是否具有及时的服务响应也是影响旅游网站成熟度的重要因素。虽然当前我国的网民基数很大，而且仍旧呈快速增长的趋势，但是由于网上海量的信息导致网民的忠诚度较低。因此旅游网站只有切实加强服务响应，做好服务响应工作，以热情的服务来换取更多的忠诚客户。 三、改进措施

针对以上调查结果，笔者认为想要提升旅游电子商务网站的成熟度，首先要保证其信息质量。旅游网站应该注重信息的审查与监督，发现虚假信息及时进行删除，只有切实提升旅游网站自身的信息质量，才能在当前复杂的旅游电子商务网站竞争中占据一席之地。

其次，旅游电子商务网站一定要做好自身的服务响应。随着互联网电子商务的快速发展，互联网旅游市场已经由卖方市场转换为买方市场。如果旅游电子商务网站能够切实重视服务质量的提升，以顾客为中心，将满足客户的需求作为自身的服务目标，那么必然会在现有基础上实现进一步的发展。 参考文献：

[1]梁方方,江金波.旅游企业电子商务成熟度测量指标体系研究［J］.江苏商论，2011.

[2]钟栎娜,吴必虎.中国 AL 级旅游区门户网站的成熟度评估［J］.旅游学刊，2011.

[3]尹世久,吴林海,杜丽丽.基于计划行为理论的消费者网上购物意愿研究［J］消费经济，2008.

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/1qwd.html