北外 - 消费者行为 - 作业Assignment - 01

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管理学作业答题纸

消费者行为 01次作业（第1-4单元）答题纸

本次作业满分为100分。请将每道题的答案写在对应题目下方的横线上。

题目1 [50 分]

1.中国国内消费急剧增长有哪些原因？ 答：1）社会原因：物质主义价值观在中国的盛行；物质被用来定义成功和幸福（蒙

牛的2012年广告；幸福感与物质主义的关系？卢梭和梭罗的观点）；奢侈品用于

礼物的馈赠（山西LV店的销售量）；商家推波助澜（“宠溺自己”）；媒体的影响；

名人的影响随着媒体（特别是社交媒体）的流行而扩大（时尚杂志的阅读与消费

的关系）：模仿和联结机制。

2）个人原因：即兴购物增多；补偿效应：不安全感（如对死亡的畏惧）、低自尊、

情感孤独等造成人们喜欢用物质来缓解情绪（如包法利夫人、辛普森夫人）；尤其

是身份焦虑（status anxiety）。

2奢侈品的消费急剧增长反映出国内消费者怎样的心态？

答：a、国民的生活水平整体在提高，以前觉得很贵的奢侈品现在看来已经有一

定的能力去购买了。

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b、大多数国民的传统观念认为便宜没好货，既然已经有了购买能力，就会想去买

更好的东西。

c、购买奢侈品会让人觉得有面子，告诉别人我有能力购买奢侈品，其实就是在炫

富，满足自己的虚荣心。

d、中国相对其他大多数发达国家而言，国民的购物心态不够成熟，奢侈品绝大

多数都是外国品牌，人们认为外国的品牌更可靠，质量更好，因此多花一些钱也

没关系。

e、中国的贪腐现象日益严重，每年中国的三公消费都要花掉巨额的国家收入，庞

大的公务员和政府官员队伍也是奢侈品购买群体的主力。

题目2 [50 分]

1.从消费者行为学方面解释，商场通过什么方法吸引了顾客。

答：1）展露(exposure)：指刺激物出现在个体的感觉接收神经范围内 ，商家的挑

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战在于如何尽可能提高展露（如开架、丝芙兰、分众传媒）而不被消费者躲避掉

展露的新趋势：植入广告，潜意识广告

在一定程度上，购物是一场感官体验，在本案例中，商场将原本堆叠在冷柜里的

食品摆放在货架上，增加了对商品的展露，使消费者更加直观地看到商品的质量，

产生了购买意向

2. 消费者知觉过程分为哪几个阶段？

答：消费者知觉过程

第一阶段：展露（商品在消费者的知觉范围内，引起消费者注意）

第二阶段：注意（消费者在各种展露之中，将注意力几种在某一项刺激上）。影响

消费者注意的因素有：

个体因素：兴趣、需要、适应性水平等

情境因素：（环境）有无噪音、拥挤、（个人）是否赶时间等

刺激物的因素：大小、颜色、声音、位置、新颖性、对比、信息是否超载等

第三阶段：解释（消费者将注意到的刺激进行个人化的解释；尽管消费者接受到

的外界刺激是相同的，在这个阶段，很有可能会因个体不同而得到不同的解释，

产生不同的购买行为）。影响消费者解释的因素：

个体因素：如知觉的敏锐度、情绪、动机、事先的期望、介入（involvement）等

情境因素：如广告播放的时间。

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刺激物的特征：如大小、颜色、对比等。

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