物业公司开展增值服务（方案）

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物业服务有限公司

开展增值服务方案

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二〇一四年三月二十六日

引言：

物业管理的基础是服务，为提高公司服务品质，增加公司经营收入特制定本方案。本方案目标群为公司物业项目业主。根据公司实际情况，结合各服务项目特点，对各增值服务内容逐个分解，确保本方案可行性与持续性。

在了解业主需求的基础上，以提供优质的物业服务为基础，利用各种管理方式和手段，提供特色化的服务项目，以业主需求为导向，设立相应的服务项目和内容。同时，随着社会经济不断发展，人们的生活水平不断提高，服务需求也在不断变化，及时进行服务内容的调整和增除。

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一、增值服务内容 保洁服务 家居绿化服务

预约服务：酒店、餐厅预订 传真、打印、复印

咨询服务：旅游、周边设施、便民服务等 中介服务：房屋租赁

租赁服务：绿植租赁（商业项目） 车辆服务：汽车清洗

文化服务：交友会、联谊会、文体娱乐活动等

其中：保洁服务、家居绿化服务、预约服务、传真、打印、复印、咨询服务、中介服务、文化服务为传统服务项目 租赁服务与车辆服务为新增服务项目

二、服务细则（传统服务项目） 2.1保洁服务

2.1.1服务方式：对业主有偿服务

2.1.2服务内容：家居清洁服务、地板保养、家具保养、玻璃清洗、地毯清洗保

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养、 清洗抽油烟机 2.1.3服务人群：全体业主 2.1.4实施部门：项目部

2.1.5人员配备：本项目保洁、工程人员 2.1.6优点：门槛低，不增加公司资金投入

2.1.7缺点：竞争激烈，对从事员工需进行专业培训，具有一定风险 2.1.8实施细则：

开展保洁服务目前公司所有项目（住宅）同时开展有难度，可以在部分项目试行，依据发展情况逐步推广。在周围配套或本项目中已有家政公司的项目暂不开展此项服务。

2.2家居绿化服务

2.2.1服务方式：对业主无偿服务 2.2.2服务内容：植物养护、植物移植

2.2.3服务人群：无欠缴服务费并有私家花园的业主 2.2.4实施部门：别墅区项目部 2.2.5人员配备：本项目保洁、工程人员 2.2.6优点：不需要增加人员，管理难度小 2.2.7缺点：增加项目员工工作量 2.2.8实施细则：

家居绿化服务针对公司别墅项目，服务人群为无欠缴服务费并有私家花园的业主，本项服务根据业主要求定期对私家花园进行绿化服务，包括草坪修剪、树木移植、常规养护等，服务中所涉及材料等费用由业主承担。公司越秀苑项目现已开展此类服务，反映良好。

2.3预订服务

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2.3.1服务方式：对业主无偿服务，公司与附近酒店和餐厅签定长期合作协议 2.3.2服务内容：酒店、餐厅预订 2.3.3服务人群：全体业主

2.3.4实施部门：增值研发部、项目部 2.3.5人员配备：各项目部员工 2.3.6优点：不增加员工工作量 2.3.7缺点：受市场影响 2.3.8实施细则：

公司统一管理签定合作协议。 项目部落实执行服务内容。

2.4传真、打印、复印

2.4.1服务方式：对业主有偿服务 2.4.2服务内容：打字、复印、传真发送 2.4.3服务人群：全体业主 2.4.4实施部门：项目部 2.4.5人员配备：本项目客服人员 2.4.6实施细则：

本项服务所有收入纳入考核指标由公司统一分配。 所有服务收费标准由公司统一制定，各项目不得私自更改。

2.5咨询服务

2.5.1服务方式：对业主无偿服务

2.5.2服务内容：旅游、周边设施、便民服务咨询 2.5.3服务人群：全体业主 2.5.4实施部门：项目部

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2.5.5人员配备：本项目客服人员 2.5.6实施细则：

按公司要求统一目视化管理。 信息收集和整理由各项目部完成。

2.6中介服务

2.6.1服务方式：对业主无偿服务，对租户有偿服务 2.6.2服务内容：房屋租赁 2.6.3服务人群：全体业主 2.6.4实施部门：项目部

2.6.5人员配备：本项目客服、管家 2.6.6实施细则： 对业主免费登记房源

收费标准由公司统一制定，各项目不得私自更改。 所有此项服务收入纳入考核指标，由公司统一分配。

2.7文化服务

2.7.1服务方式：对业主无偿服务

2.7.2服务内容：交友会、联谊会、文体娱乐活动等的组织、策划、执行 2.7.3服务人群：全体业主 2.7.4实施部门：项目部 2.7.5人员配备：本项目人员 2.7.6实施细则：

营造物业独特的文化品味，塑造良好的物业形象。 开展差异化特色服务，如：写字送对联、竞技联谊会等。

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2.8 传统服务项目推进

2.8.1传统服务项目统一目视化管理，统一视觉识别（广告板）。 2.8.2 实施甘特图

天 广告板设计 广告板制作 广告板安装 意见反馈 资料整理 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 三、服务细则（新增服务项目） 3.1租赁服务：绿植租赁（商业项目） 3.1.1服务方式：对业主有偿服务 3.1.2服务内容：绿植租赁 3.1.3服务人群：商业项目业主

3.1.4实施部门：增值研发部、商业项目部 3.1.5 人员配备：本项目人员 3.1.6实施细则：

增值研发部负责市场调研及资料收集，项目部配合。 增值研发部负责合同制作、签定、绿植采购（外包）。 项目部负责绿植养护及收费。

所有此项服务收入50%纳入项目年度考核指标。 实施甘特图

天 市场调研 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 ---------------------------------------------------------精---------------------------------------------------------------------

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-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 资料收集 合同制定 渠道洽谈 3.2车辆服务

3.2.1服务方式：对业主有偿服务 3.2.2服务内容：汽车清洗 3.2.3服务人群：全体业主

3.2.4实施部门：增值研发部、项目部

3.2.5人员配备：本项目保洁、保安、工程人员 3.2.6实施细则：

增值研发部负责该项服务筹备工作（项目调研、场地选择、设备采购），在项目调研中需对后续风险详细说明，对业主（业委会、社区）的走访作为此调研的重点。服务场地选择按项目具体情况指定。 项目部负责此项服务运作。

此项服务收费标准由公司统一制定，各项目部对此项服务单独建立台帐。 此项服务收入30%作为操作人员奖励由公司统一发放、40%纳入项目年度考核指标。 实施甘特图

天 项目调研 场地选择 设备采购 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 ---------------------------------------------------------精---------------------------------------------------------------------

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-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 设备安装 四、总则

打造温馨和谐的地区环境是增值服务的重要环节，创造环境价值塑造品牌是宗旨。品牌具有巨大的无形资产，当这种无形资产转移到物业之中，就会带来物业

的增值。

2010年读书节活动方案 一、 活动目的： 书是人类的朋友，书是人类进步的阶梯！为了拓宽学生的知识面，通过开展“和书交朋友，遨游知识大海洋”系列读书活动，激发学生读书的兴趣，让每一个学生都想读书、爱读书、会读书，从小养成热爱书籍，博览群书的好习惯，并在读书实践活动中陶冶情操，获取真知，树立理想！ 二、活动目标： 1、通过活动，建立起以学校班级、个人为主的班级图书角和个人小书库。 2、通过活动，在校园内形成热爱读书的良好风气。 3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。 4、通过活动，促进学生知识更新、思维活跃、综合实践能力的提高。 三、活动实施的计划 1、 做好读书登记簿 （1） 每个学生结合个人实际，准备一本读书登记簿，具体格式可让学生根据自己喜好来设计、装饰，使其生动活泼、各具特色，其中要有读书的内容、容量、实现时间、好词佳句集锦、心得体会等栏目，高年级可适当作读书笔记。 （2） 每个班级结合学生的计划和班级实际情况，也制定出相应的班级读书目标和读书成长规划书，其中要有措施、有保障、有效果、有考评，简洁明了，易于操作。 （3）中队会组织一次“读书交流会”展示同学们的读书登记簿并做出相应评价。 2、 举办读书展览： 各班级定期举办“读书博览会”，以“名人名言”、格言、谚语、经典名句、“书海拾贝”、“我最喜欢的＿＿＿”、“好书推荐”等形式，向同学们介绍看过的新书、好书、及书中的部分内容交流自己在读书活动中的心得体会,在班级中形成良好的读书氛围。 3、 出读书小报： 2010年读书节活动方案 一、 活动目的： ---------------------------------------------------------精---------------------------------------------------------------------

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