旅行社经营实务教案参考

目录

旅行社经营实务 ............................................................................................................................... 1 模块一旅行社知识 ........................................................................................................................... 4

项目一 旅行社的设立 ........................................................................................................... 4

任务一 旅行社申报注册 ................................................................................................. 4 任务二 旅行社部门划分 ................................................................................................. 7 任务三 旅行社环境管理 ................................................................................................. 8 项目二 旅行社产品开发 ..................................................................................................... 11

任务一 旅游市场调研 ................................................................................................... 11 任务二 旅游产品设计 ................................................................................................... 12

模块二旅行社业务 ......................................................................................................................... 17

项目三 旅行社产品生产 ....................................................................................................... 17

任务一 旅行社产品要素采购 ....................................................................................... 17 任务二 旅行社产品要素组合 ....................................................................................... 20 项目四 旅行社产品营销 ....................................................................................................... 22

任务一 旅行社产品定价 ............................................................................................... 22 任务二 旅行社产品促销 ............................................................................................. 25 任务三 旅行社产品销售 ............................................................................................... 27

模块三旅行社综合管理 ................................................................................................................. 30

项目五 旅行社产品运行 ....................................................................................................... 30

任务一 旅行社组团产品运行 ....................................................................................... 30 任务二 旅行社接团产品运行 ....................................................................................... 33 项目六 旅行社产品售后 ....................................................................................................... 35

任务一 旅行社业务结算 ............................................................................................... 35 任务二 旅行社投诉处理 ............................................................................................... 35 任务三 客户关系的管理 ............................................................................................... 36

旅行社经营实务

模块一旅行社知识 ........................................................................................................................... 4

项目一 旅行社的设立 ........................................................................................................... 4

任务一 旅行社申报注册 ................................................................................................. 4 任务二 旅行社部门划分 ................................................................................................. 7 任务三 旅行社环境管理 ................................................................................................. 8 项目二 旅行社产品开发 ..................................................................................................... 11

任务一 旅游市场调研 ................................................................................................... 11 任务二 旅游产品设计 ................................................................................................... 12

模块二旅行社业务 ......................................................................................................................... 17

项目三 旅行社产品生产 ....................................................................................................... 17

任务一 旅行社产品要素采购 ....................................................................................... 17 任务二 旅行社产品要素组合 ....................................................................................... 20 项目四 旅行社产品营销 ....................................................................................................... 22

任务一 旅行社产品定价 ............................................................................................... 22 任务二 旅行社产品促销 ............................................................................................. 25 任务三 旅行社产品销售 ............................................................................................... 27

模块三旅行社综合管理 ................................................................................................................. 30

项目五 旅行社产品运行 ....................................................................................................... 30

任务一 旅行社组团产品运行 ....................................................................................... 30 任务二 旅行社接团产品运行 ....................................................................................... 33 项目六 旅行社产品售后 ....................................................................................................... 35

任务一 旅行社业务结算 ............................................................................................... 35 任务二 旅行社投诉处理 ............................................................................................... 35 任务三 客户关系的管理 ............................................................................................... 36

模块一旅行社知识

项目一 旅行社的设立 项目二 旅行社产品开发 模块二旅行社业务

项目三 旅行社产品生产 项目四 旅行社产品营销 模块三旅行社综合管理

项目五 旅行社产品运行 项目六 旅行社产品售后

模块一旅行社知识 项目一认识旅行社

任务一 旅行社的产生与发展 任务二旅行社的性质与职能

任务三 旅行社的类型及基本业务 项目二旅行社的设立及组织机构 任务一旅行社的设立 任务二旅行社的组织机构

项目三旅行社产品 任务一旅行社产品概述

任务二 旅行社产品的设计与开发 模块二旅行社业务

项目一旅行社外联销售业务 任务一认识外联销售业务 任务二旅行社产品销售 任务三 业务洽谈

项目二旅行社计调业务 任务一认识计调业务

任务二旅行社旅游服务采购 任务三 旅行社计调业务流程 项目三旅行社接待业务

任务一 团队业务与散客业务 任务二 组团业务与地接业务 任务三 入境业务与出境业务 模块三旅行社综合管理 项目一旅行社人力资源管理 任务一旅行社员工的招聘与培训 任务二旅行社员工的绩效考评与报酬 项目二旅行社服务质量管理

任务一旅行社服务质量的评价标准

任务二旅行社服务质量管理的内容与方法 项目三旅行社风险管理

任务一旅行社经营风险及其识别

任务二 旅行社风险管理的目标、组织与控制 项目四旅行社财务管理

任务一 组团业务与接团业务的会计核算 任务二 旅行社财务报表与财务分析 项目五旅行社信息化管理

任务一 旅行社管理信息系统与信息开发 任务二旅行社电子商务

模块一旅行社知识

项目一 旅行社的设立

任务一：旅行社申报注册 任务二：旅行社部门划分 任务三：旅行社环境管理

任务一 旅行社申报注册

技能训练1-1：

调查旅行社经营范围与业务

你负责筹备一家新旅行社的设立。请你根据需要调查旅行社经营范围与业务。 学生操练

学生分小组进行课外社会调查。

学生代表汇报社会调查结果，陈述分析总结报告。 教师点评

教师对学生的最终调查成果进行点评与分析，总结旅行社的经营范围与业务。

知识说明

旅行社是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。 一、旅行社的性质 1、旅行社的服务性 2、旅行社的中介性 3、旅行社的营利性

知识说明

二、旅行社的类型和经营范围

根据1996年发布的《旅行社管理条例》,我国的旅行社按照经营的业务范围划分为国际旅行社和国内旅行社两种类型。 （1）国际旅行社 （2）国内旅行社

2009年5月1日起施行《旅行社条例》。

新的《旅行社条例》着眼于与国际通行规则全面接轨，取消了沿用22年的旅行社分类。

知识说明

三、旅行社的业务

1、招徕、组织、接待旅游者提供的相关旅游服务，主要包括： ①安排交通服务； ②安排住宿服务； ③安排餐饮服务；

④安排观光游览、休闲度假等服务； ⑤导游、领队服务；

⑥旅游咨询、旅游活动设计服务。

知识说明

三、旅行社的业务

2、接受委托，提供下列旅游服务：

①接受旅游者的委托，代订交通客票、代订住宿和代办出境、入境、签证手续等；

②接受机关、事业单位和社会团体的委托，为其差旅、考察、会议、展览等公务活动，代办交通、住宿、餐饮、会务等事务；

③接受企业委托，为其各类商务活动、奖励旅游等，代办交通、住宿、餐饮、会务、观光游览、休闲度假等事务； ④其他旅游服务。

技能训练1-2：调查旅行社职能和社会评价

你负责筹备一家新旅行社的设立。请你根据需要调查旅行社职能和社会评价 学生操练

学生分小组进行课外社会调查。

学生代表汇报社会调查结果，陈述分析总结报告。 教师点评

教师对学生的最终调查成果进行点评与分析，总结旅行社的基本职能。 知识说明

旅行社的基本职能

技能训练1-3：明确旅行社选址情况，对选址进行实地考查论证。 你负责筹备一家新旅行社的设立。请你根据需要明确旅行社选址情况，对选址进行实地考查论证 学生操练

学生分小组进行课外社会调研。

学生代表汇报作为旅行社营业地址的最终选择结果，并阐述理由。 教师点评

教师对学生的最终调研成果进行点评与分析，总结旅行社选址的原则和基本技巧。 知识说明

旅行社选址的原则

知识说明

旅行社选址的原则 美国旅游学者帕梅拉·弗里蒙特（Pamela Fremont）就旅行社选址问题作了如下见解：

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/1mzf.html