萌芽公司市场调查报告

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无锡城院校园电子商务网站

成员：丁倩、薛洁、徐敬、张月、尹晓静

经营市场调查报告

萌芽市场调查公司

高曼、满岩、陈露、薛萌、王一凡钱凡雪、孙文龙、陆连城

2013年12月9日

无锡城院校园电子商务网站经营市场调查报告

序言

我公司受无锡城市学院经管系电子商务协会委托，开展调查。目的

是为经管系校园电子商务网站的进一步经营提供相关信息。

无锡城院校园电子商务网站经营市场调查报告

摘要 ................................................. I 一、调查背景 ............................................ 1

1.电子商务背景 .................................................. 1 2.电子商务发展趋势 .............................................. 1 3.我校电子商务发展 .............................................. 1

二、调查方法 ............................................................................................................................... 1 三、通过调查校园电子商务网站同学担忧以下问题： ........................ 2

1、质量问题 ..................................................... 2 2、虚假信用 ..................................................... 2 3、沟通交流 .................................................... 2 4、售后服务问题 ................................................. 3

四．校园电子商务网站存在的问题： .................................................... 3

1.竞争对手强大 .................................................. 3 2.消费群体过于单一 .............................................. 3

五.网站建议 ............................................................................................... 3

1.制定适合学生的购物策略 ........................................ 3 2.实行送货上门服务 .............................................. 3 3.服务态度 ...................................................... 3

六.网站设计建议 ......................................... 4

1.网站及时更新 .................................................. 4 2.诚信原则 ...................................................... 4 3.网站创新 ...................................................... 4 4.一致性原则 .................................................... 4 5.建立投诉中心 .................................................. 5

附件 ....................................................................................................................................................... 6

无锡城院校园电子商务网站经营市场调查报告

摘要

摘要：如今电子商务发展越来越迅速，为追赶时代的发展，经管系电子商务协会打算开展一次关于网站经营市场调查，为经管系校园电子商务网站的进一步经营提供相关信息。本文以调查结果进行了一系列的分析，阐述存在的若干问题，并提出了相关建议，以期望对经管系校园电子商务网站经营有所帮助。

- I -

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一、调查背景

1.电子商务背景

Internet作为商务的载体，已成为必不可少的信息采集、传输和交换的工具，信息时代的到来为基于Internet的IT服务业注入了新的活力，其中电子商务更是备受瞩目，已被公认为是21世纪世界格局的新型经济模式和催化剂。电子商务的发展经历了三个艰难的历程：电子零售、电子贸易和网上交易市场，在这之后电子商务才逐渐成熟起来，它的核心是运用网络技术为企业生产经营活动进行服务，从而使企业提高生产效益、降低经营成本、优化资源配置，最终实现社会财富的最大化。

2.电子商务发展趋势

随着我国网络技术普及率的日益提高，通过网络进行购物、交易、支付等的电子商务模式发展迅速。电子商务凭借其低成本、高效率的优势，不但受到普通消费者的青睐，还有效促进中小企业寻找商机、赢得市场，已成为我国转变发展方式、优化产业结构的重要动力。

3.我校电子商务发展

我校经管系打算建设一个电子商务网站，为全校师生服务，为此网站提出建议。

二、调查方法

我公司此次调查。以问卷调查为主，询问调查和观察法为辅。

问卷调查：分为发放问卷调查和网上问卷调查。我们通过向各个班级同学、老师发放我们设计的纸质问卷来进行调查，然后由工作人员负责收回。也在网上

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设计了电子问卷，发放在学校论坛，学生空间，投放邮箱中进行调查。

在学校组织当场询问，为来不及或者不想填问卷的同学准备，由工作人员做出询问。

观察法：安排人员在学校超市，格格巫进行观察，观察哪种商品受欢迎，哪种商品滞销，进行实时反馈。

注：此次调查属于完全随机，涉及老师、同学，涉及五个系，在调查过程中，工作人员不得带有个人感情色彩。

三、通过调查校园电子商务网站同学担忧以下问题：

1、质量问题

消费者往往只看到商品的宣传与图片，等拿到手才发现差别很大，但苦于不愿意麻烦，大多数人只好被动接受。大家在网上购物，很重要的原因是网上的价格低廉及方便，但大家更希望买到放心的东西，如果东西是假的，就谈不上价格低廉，因为参考的标准都发生了错。

2、虚假信用

目前消费者判断商家是否诚信的标准是信用度数值。消费者相信，在信誉度越高的商家那里买到假货的几率越小，但真实情况是，新近入的商户由于信誉低，原本卖的是真货，好货，价钱又便宜，但迟迟没人来买，迫于无奈，滋生了刷信用，造成虚假信用泛滥，结果导致现在消费者很难通过信誉数量对商家做出正确的判断。

3、沟通交流

实体店铺买家可以直接和店主或服务员面对面交流，并根据反馈实地查看商品详情。而在网上购物，买家必须通过聊天软件和卖家进行文字沟通，文字沟通与语言沟通还是有很大区别的。

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4、售后服务问题

网站是一个虚拟店面，在买了东西之后，售货服务、保修等，退换都很不方便，得不到保障。

四．校园电子商务网站存在的问题：

1.竞争对手强大

学生网购多习惯于淘宝，京东等大型电子商务网站，学校网站的竞争对手过于强大。

2.消费群体过于单一

在校园之后开展电子商务网站，消费者多是学生，他们虽然已经对网上购物熟悉，但是，在校园市场比较小，而且有学校超市等作为竞争对手。

五.网站经营建议

1.制定适合学生的购物策略

求乐、求廉、求方便是大学生网上购物的主要消费动机，男女消费动机存在显著差异。男生比较看重便捷，而女性更加重视价格，根据这一方面来进行营销。（由于我校即将与师范合并，应更加注意此项。）

2.实行送货上门服务

在问卷最后调查建议中，多数人提出了送货上门这一项服务。送货上门的同时可以货到付款，提高消费者的信任度，在发现商品问题时，可以及时退换。

3.服务态度

网商是一个服务型行业，所以服务态度一定要热情。 “你好”，“请问”这些词语要多用，其他同学定了货，可以主动致电或者旺旺确认，努力的记好每

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个同学的联系方式，什么时候买了什么东西，建立一个买家数据库。服务要热情，买到了一定数量，一定要有小礼品，网商不是光卖东西，一定要有服务在里面。

六.网站设计建议

1.网站及时更新

作为网站维护的一部分，商品和新闻都要及时的进行更新，这样才能最大限度的吸引更多的用户，对营销起到好的推动作用，获得越来越多的订单。

2.诚信原则

电子商务平台的购物网站的原则也离不开诚信的，这和我们做人是一样的，都是要讲求诚信的，这是立足的根本，也是网站生存的最起码要求。如果一个网站连最起码的诚信要求都达不到，那么又何谈用户的购买和信任呢?

3.网站创新

创新也是现在时代的主旋律，不断的创新，迎合用户的口味是能否吸引用户的关键。这也就要求在进行网站内容设计的时候，一定要有自己的风格，不能一味的复制别人的，做出来的一定要和自己的时机情况吻合。因此在设计网站的时候，要做到新颖，精简。

4.一致性原则

网站在设计的时候，我们还要讲求一致性的原则。对于网页设计者来说，设计出来的网站网页一定要注意一致性，不管是操作的风格、颜色字体还是导航的风格，都要统一起来，贯穿整个网站。网站建设设计的最终目的就是为用户提供服务，起到最好的营销作用，而提供哪些服务，也要根据用户的自身特点来选择，选择一定要明确，这样才能做好网站的设计。

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5.建立投诉中心

在网页上，开辟一个模块，建立投诉中心，及时了解消费者的反馈。

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附件

您好！我们是萌芽市场调研公司的访问员，我们正在进行一项有关我校经管系电子商务网站的调查。我想和你谈谈有关的问题，要耽误您一些时间，谢谢您的支持与合作!

1.您的性别是（）

A.男 B.女 2.您的系别（）

A.经管系 B.旅游系 C.艺术系 D.电信系 E.建工系 3.您的级别是（）

A.11级 B.12级 C.13级 D.老师 E.其他 4.您每个月的生活费大概是多少？（单选）