基于平衡计分卡企业绩效评价指标体系--以某某电器股份有限公司为例

基于平衡计分卡企业绩效评价指标体系

--以珠海某某电器股份有限公司例

摘要

目前全球经济处于低迷状态，公司的生存与发展面临更严峻的挑战。从注重短期经济效益的经营理念转变到谋取公司长远发展的经营理念，绩效评价日益受到学术界和实物届的重视。传统平衡计分卡公司绩效评价指标体系比较注重财务方面的指标，不能适应经济快速发展对公司绩效评价体系的要求。因此，如何构建一个合理的、符合时代发展的绩效评价指标体系是现在急需解决的问题。

本文在国内外相关学者研究的基础之上，以珠海某某电器股份有限公司为研究对象，深入剖析某某电器公司的现状和其中存在的不足并其成因进行分析，并根据某某电器的实际情况，结合企业战略目标，从财务、客户、内部流程和学习与成长这四个层面对某某电器的绩效进行全面、客观地评价，建立完善的珠海某某电器股份电器有限公司绩效评价体系。同时，对平衡计分卡在其他家电企业的实施具有一定的借鉴意义。

关键词：绩效评价；平衡计分卡；企业绩效；指标体系

一、引言

（一）研究背景

在“互联网+”新兴技术与新能源相互影响下，彩电、空调、冰箱等大家电市场已经趋于饱和状态。家电制造业想要谋求发展，就要进行产业结构调整和促进产业转型升级。在当前经济发展状况下，高级、智能、便捷成为促进家电市场增长的主要驱动因素。消费者不断提高对家电制造公司的售后服务与个性化服务的要求。是否可以满足消费者不断变高的要求，需要家电制造公司不断提高技术创新能力、合理整合资源和综合服务等能力及核心竞争力，进而对家电企业内部绩效评价体系。基于此，如何构建绩效评价体系是亟需解决的问题。传统平衡计分卡公司绩效评价指标体系比较注重财务方面的指标，不能适应经济快速发展对公司绩效评价体系的要求。

平衡计分卡作为一种与公司战略目标相结合的管理方法，企业找到合适的绩效评价体系，进行绩效管理有助于增强企业员工的绩效水平。同时，还会培养挖掘企业团队潜力的观念，有助于企业的战略目标能够获得更多的关注和实施。

公司内部绩效评价的合理性与有效性，对公司发展与管理质量有深刻的影响。如果公司绩效评价可以合理有效反映公司的生产运营状况，就能够有效解决公司生产经营和执行运转中出现的问题。公司的管理结构将得到进一步完善，改善管理方式，合理、有效规避经营风险，为公司投资提供方向。从注重短期经济效益的经营理念转变到谋取公司长远发展的经营理念。珠海某某股份有限公司作为家电行业的领军者，其产业具有多元化、全球性。珠海某某股份有限公司的主要控股人是国家。某某电器要不断完善产品的售后服务和为客户提供个性化服务才可以适应家电行业的发展。本文主要从某某电器销售部目前的绩效评价现状进行分析，找到其存在的问题。

（二）研究意义

本文丰富了平衡计分卡引进国有家电制造公司绩效评价的研究内容，可以进一步完善我国家电制造企业绩效评价指标体系。基于平衡计分卡的企业绩效评价具有客观性、有效性、科学性和公平性，可以促进绩效评价理论的发展。

家电行业运用平衡计分卡理论，进行公司绩效评价有许多积极影响。一方面，家电行业企业能够根据在自己的企业战略，进一步完善自己的绩效评价指标体系和提高公司绩效水平。另一方面，有助于家电行业公司的员工了解自己公司战略，具有全局意识，可以更高效完成工作任务。家电行业发挥非财务指标积极作用和加强某某电器对公司战略管理的力度，不断完善管理制度和方法；并能够及时发现问题与寻找解决问题方法。这可以促进家电行业企业高效地实施公司战略和可持续发展。

二、文献综述

（一）平衡计分卡理论的研究

王志敏（2018）在平衡计分卡基本理论的基础上，分析传统业绩效评价体系的区别，分析平衡计分卡运用于企业绩效管理的优缺点，有助于企业完善其绩效评价体系，为企业提供理论依据。丁丽（2018）以秦港九龙公司运营的秦皇岛港例子，根据其业务的主要特点，采用平衡计分卡绩效评价方法，构建新绩效指标体系，其目的是实现公司战略，给其他同类型企业起到一定的借鉴作用。张晓娟等（2019）以企业绩效理论为基础，把平衡计分卡引入中小企业绩效评价管理，从平衡计分卡的四个视角方面分析中小企业的各职能部门，进一步提高中小企业各职能积极作用。从而进一步促进平衡计分卡在中小企业的运用。Ondogo等（2016）等学

者认为平衡计分卡可提供一个强大的构建和沟通战略的框架，使业务模型在战略地图中实现可视化，有助于管理者考虑因果关系。其研究发现学习测量的正向影响在平衡计分卡四个维度为最好的，也为选择平衡计分卡进行企业管理在内容上进行权重提供借鉴意义。

（二）平衡计分卡在绩效评价管理的研究

刘长有（2016）等学者以A公司为例，根据A公司的实际绩效考核情况和分析其存在问题，重点关注关于企业、部门和个人的指标，构建平衡计分卡绩效考核体系，全面的把平衡计分卡运用到企业绩效评价。李鑫月（2019）以某煤炭企业为例，根据煤炭行业的特点与企业的实际情况，创新与发展的角度重视安全与环境问题，促进了平衡计分卡在煤炭行业绩效评价的合理利用。贺勤（2016）从平衡计分卡理论与绩效评价指标设定实践全新结合的角度，重点分析探讨了绩效考核指标有效设定的三个关键问题。通过了解绩效考核指标的关键问题，可以更好地设立绩效评价指标。Irvan Trang（2016）通过假设验证变量间关系产生原因，他研究以平衡计分卡，分析竞争实力、交付、价值、弹性、创新等变数对公司绩效评价的影响。

（三）文献评述

通过上面的文献，可以得出我国学者主要是根据环境和行业的实际情况与变化进行研究分析，企业采用平衡计分卡进行绩效考核有什么优势的结论。近年来，我国学者对绩效评价的研究内容侧重点也所改变。从开始侧重财务指标变成更加注重如何对非财务指标选取和如何去衡量无形资产；平衡计分卡被运用在更广泛的领域，例如在物流、煤炭、科技型企业及家电业等领域普及，作为企业进行绩效管理的工具。平衡计分卡可以构建适合企业自身发展需要的绩效评价体系，因其作为先进的绩效评价工具，会更加重视结合企业自身的发展战略情况与需求。

三、企业绩效评价概述

（一）企业绩效评价概念及方法

1.企业绩效评价概念

绩效评价是指企业根据提前已经确定的标准和程序，选择科学有效的方法对评价对象进行短期和长期或者定期与不定期的考核和评价。绩效评价把员工在一段时间内的工作完成情况与企业制定在同阶段里面应该完成的工作目标之间进行比较分析，并得到结果。

2.企业绩效方法

（1）财务指标评价方法。传统的绩效评价针对企业的财务报表，运用财务

报表里相关指标（偿债能力、营运能力、盈利能力和发展能力）的比例情况进行比较分析和评价，从而得到企业具体的经营成效。

（2）EVA评价方法。

EV A是评价企业财务状况的重要指标之一。从本质上来说，EV A主要是指税后净利润水平，不仅考虑企业债务资产成本，其实际操作时也会考虑权益资本的机会成本。EV A可以有助于我们了解及判断一定时期内企业的利润水平和财富总量。

（3）关键绩效指标法

它的应用过程是对组织绩效评价时采用组织流程输入和输出端关键参数的方法。企业的长期战略目标分解成一系列的短期发展目标，有助于企业更好地开展绩效管理活动和帮助部门管理者明确自己部门的职责范围。

以上几个指标主要是侧重于财务方面的企业绩效管理。因为企业管理层更加注重企业股东和企业自身发展的利益，所以他们针对企业股东的利益选择相应的绩效指标。随着经济的不断发展，绩效管理也不断完善。对企业的绩效考核不仅仅注重企业股东和企业的利益，也考虑相关利益者的利益。而平衡计分卡刚好满足这一要求。平衡计分卡不仅仅考虑财务层面，也有关注企业的成长与发展。在注重财务和企业自身方面，也把企业员工考虑进来了。

（二）平衡计分卡的基本内容

平衡计分卡会使企业战略目标具体化，并为制定相对应绩效评价指标。通过评估这些指标实现状况，能够为制定企业战略目标提供方向。平衡计分是一种不以财务指标为核心、创新的绩效管理方法。企业管理人员可以制定一套具有全面统筹战略、高效的绩效管理制度。

企业谋求发展与进行创新时，运用平衡计分卡有助于企业更好地实现多重互联目标。基于平衡计分卡，从财务、客户、内部业务流程和学习与成长四个不同维度让企业战略变成可以有效实现的目标和措施。

（1）财务维度。财务可以客观具体地反映企业经济结构。企业财务绩效可以通过营业利润、现金流量、经济增加值等财务指标进行考核。通常，该维度的目标与公司的获利能力息息相关的。

（2）客户维度。根据公司自身情况，帮助公司确定意向客户群体。这个维度可以作为衡量目标客户与细分市场中的业绩指标。通常来说，客户方面包括许多措施。这些措施得到合理有效的规划并进行推动贯彻落实，可以有效促进企业决策的实行，提高结果的满意程度。客户层面的指标一般有客户满意程度、目标市场占有、客户收获率等。

（3）内部业务流程维度。依据其内涵的要求，企业管理层需要寻找企业自

身内部业务流程的核心流程，并提高核心流程执行的有效性，为企业创造更多价值。

（4）学习与成长维度。不断地学习与进步已经成为企业实现长期健康发展的关键因素。从企业角度来说，该维度的成功能够促进企业长期的成功。学习与成长维度要求企业不断完善企业机制，适应不断变化的内外部环境，可以促进企业长期持续成长，并进一步扩大目标客户和提高股东创造价值的能力。

（三）平衡计分卡的作用

平衡计分卡把财务指标与非财务指标相结合，建立一个公司各层员工利用的信息系统。有两方面的积极作用。一方面从员工的角度，员工能够充分掌握自己的行为或者其工作业绩对公司的贡献，使员工利益与企业利益达到一致；另一方从公司管理层的角度，公司管理层可以更清楚地掌握公司经济效益增长的重要影响因素，为公司长远发展提供方向。平衡计分卡不仅仅对公司短期经济效益进行考评，也对公司长期经济效益进行考评。这有利于培养公司管理者重视长短期经济收益的经营理念。

四、某某电器绩效评价体系案例分析

（一）某某电器简介

珠海某某电器股份有限公司(简介某某电器)是一家由国家控股的国际化家电企业，其主要销售家用空调、中央空调、冰箱等产品。2018年末，该公司实收资本为6015730878元，营业收入增加了98亿元，净利润增长38.7亿元。2018年，总营业收入2000亿元，与去年相比增长33.61%.

（二）某某电器绩效评价指标体系现状

某某电器选用目标管理法构建了其现阶段的绩效评价体系，可以依据绩效核算的侧重点不同，（薪酬提成和职务晋升）划分为干部考评与员工考评两种考评方式。这是人力资源部门的工作内容。

1.管理层人员的考评

由管理委员会的员工负责某某电器的干部考核，主要对各部职能部门绩效考核负责，总经理为主要考核负责人。此外，人力资源部也负责对管理委员会的成员进行考核并对其考核结果进行整理归档管理。其考核内容包括组织考核是否顺利进行和进行情况，并参与和监督公司考核工作等。考核对象可以分为两类，分别为、A干部为职能部负责人、B干部为职能部管理干部。其中因Ａ类为干部员工，对其考核内容主要是根据管理业绩和经营业绩，B类考核内容主要是员工的个人工作业绩和工作能力。采用对打分结果进行等级排名的考核方式，考核频率为3个月一次，年终需要汇总。

2.基层员工的考评

某某电器的人力资源部负责对员工的考核，并把公司员工划分为非车间员工和车间一线员工两类。主管部门对员工的学习知识水平、工作态度和工作业绩等进行评价和签字。人力资源部门会和被考核的员工进行对应的面谈考核，再有其对统一管理考评结果，考核频率为3个月一次，年终需要进行汇总。

与其他家电制造业企业相比，某某电器的绩效评价体系有以下三个特点：第一，公司把考核对象划分为两个类别，不同类别员工有相应的考核方式，结束考评之后，还有面谈环节，监督他们的工作以及提供帮助，有助于员工发现自己的问题和不足之处；第二，这工作的重点为整理和分析评价结果，并对其进行统一管理，其内容包括评价指标和结果的修改、评价结果的反馈、把评价结果进行归档；；第三，为更好地发挥重要员工的作用和鼓励普通员工要努力工作，提高自己的业绩；某某电器建立了“关键人物”的薪酬激励制度，把员工的业绩和薪酬关联在一起，使员工之间产生差距，对于公司的中高层骨干和关键技术骨干的薪酬待遇选择重点倾向策略。但是，通过对某某电器的绩效评价管理现状分析，现在发现某某电器的绩效评价还是存在一些问题。

五、某某电器绩效评价指标存在的问题及分析

（一）某某电器绩效评价指标存在的问题

1.考核周期较长

某某电器以3个月为一次考核周期对员工进行考评，考评时间比较长，可能会导致不能及时地反馈对考评情况。管理人员和基层员工在工作过程中出现问题与不足要在3个月之后才能得以知道，管理人员和基层员工工作业绩出现的不足与问题不可以及时、有效合理地解决，会容易造成考评滞后。出现的新问题不可以及时有效解决，容易造成恶性循环。其原因为考评时间较长和人的惰性，导致考评主管部门在年终时工作量大幅度增加，很容易出现主管部门为减少其工作量和缺乏责任心，把实际考评中出现的问题进行简化，进而导致考评中出现的全部问题得不到及时、有效与彻底解决。可以通过平衡计分卡的学习与成长维度解决。

2.沟通缺乏有效性

某某电器内部的部分员工对绩效管理和绩效考核的概念了解不够彻底，有些人认为绩效管理不是为了提高公司员工的工作积极和能够帮助公司业绩更好实现，却是觉得绩效管理仅仅是奖励与惩罚，仅仅以员工的能力大小划分工资的层次。普通员工和管理层没有参与绩效管理与薪酬系统的设计过程，导致基层员工不了解他们的薪酬和公司绩效的关系。同时，基层员工也不了解公司的绩效现实

情况，不利于公司绩效目标的实现。另外某某电器的激励制度下，一部分普通员工有可能不考虑公司长远的发展，只为自身利益，用一些不正当手段获得奖励。

3.考核指标不完善

目前某某电器选择的绩效评价方法的中心侧重以财务层面的指标设计。虽然把公司整体战略分解到各个部门，但由于在与之对应指标的设置过程中没有清楚明确的认识指标，并且没有考虑其他关键性因素。所以财务指标占绩效评价指标体系的比例依然比较大。同时，绩效评价指标体系中缺乏以内部业务流程和学习与成长层面相关联的指标。之所以管理层的焦点在市场部，容易忽视其他部门的工作流程和各部门之间的相互协调，是因为公司相对重视财务指标的设置。例如，某某电器每年会制定公司员工的培训计划，但并没有把它作为一个指标量化。其中可以通过员工培训次数及培训的保持率等可以作为评价人力资源部门工作能力的指标。这个问题通过平衡积分卡的内部业务流程维度可以得到解决。

4.财务方面的绩效考核

根据某某电器2016-2018年的相关财务指标资料，分析某某电器目前采用的绩效考核方案，可以看出某某电器主要从两个方面进行绩效考核；其考核指标有: （1）偿债能力

通过流动比率、速动比率和资产负债率的比较，分析某某电器偿债能力，某某电器偿债指标数据进行汇总，如下表

表 5-1 企业偿债能力分析

流动比率 1.13 1.16 1.27

速动利率 1.06 1.05 1.14

资产负债率（%）69.88 68.91 63.10 流动比率和速动比率详细地反映出在企业负债到期日之前企业的流动资产和速动资产可以暂时作为偿还流动负债的能力水平。某某电器的流动比率在2016年至2018年三年期间有所上升，但是其速动比率出现了下降现象，同时没有达到正常的2：1的比率。由此可以得出某某电器的短期偿债能力较差，流动性也有待提高。某某电器资产负债率是呈下降趋势的，而且2018年比2017年下降的比较明显。说明某某电器重视其资金的安全性。但与行业平均水平的良好值相比，还有一定的差距。这说明某某电器财务成本虽然有所下降，但该指标还处于较高水平。因此，某某电器还需要继续加强降低企业的偿债风险。

(2)运营能力

通过了解对企业总资产周转率、应收账款周转天数和存货周转天数变化，进

一步分析某某电器的运营能力。某某电器2016-2018年运营能力指标汇总。

总资产周转率（次）0.64 0.76 0.86

应收账款周转率（天）9.71 10.65 12.28

存货周转率（天）45.69 46.27 47.63 总资产周转率是考察企业资产运营效率的一项重要指标，体现了企业经营间全部资产从投入到产出的流转速度。由表我们可以看到某某电器的总资产周转率在不断提高，其说明某某电器进行的资产投资获得的收益较好。某某电器的总资产周转率呈上升趋势和保持在较高水平。存货周转天数是该企业一定时期内货物完成一次周转所需要的时间。某某电器在2016-2018年间存货周转率呈上升趋势，其证明某某电器公司的库存管理水平有所下降，对公司资金的占用比例也不断提高，说明某某电器现金流可能出现了问题。应收账款周转天数与存货周转天数的基本原理一样，某某电器的存货周转天数和应收账款周转天数呈现上升的趋势。

（二）某某电器绩效评价指标存在问题的分析

1.没有充分利用相应激励机制

现在某某电器的绩效评价体系虽然有相应的激励机制与之相配套，但是其没有充分利用，仅仅是为了绩效评价而评价，与绩效评价的结果相联系的激励机制存在许多不足。相应的激励机制得到充分利用，有助于提高公司员工的工作热情，提高员工的工作积极性，提高员工工作效率水平。激励的有效手段除了薪酬奖励，还有员工培训、员工福利和公正公平的普升制度等其他手段。设立相对应的激励机制是为了于公司员工在满足物质需要的基础之上，顺应时代发展，坚持以人为本的发展理念，满足公司员工十分重要的精神需要。所以精神激励是极其重要的，也反映了除薪酬以外的激励有助于公司员工获得更好的绩效评价。

2.缺乏相应沟通反馈机制

在构建某某电器绩效评价体系的过程中，由于缺少了考核者与被考核者之间可以进行相互交流和沟通的环节，因此被考核的想法容易被忽略。因被考评者不允许直接参与为其工作表现设计的绩效评价指标过程里，所以导致被考核者只能很被动地接受公司对其工作表现的绩效评价，这极其有可能使得被考核者对其考评结果感到不满。如果把这样不满的情绪带到工作中，会对其工作产生消极影响。不仅对个人的业绩有影响，一定程度上也会对公司业绩造成不好的影响。另外，尽管某某电器对双向沟通也制定了一下考核原则。但在实行考核过程里，员工填写工作述职表以及绩效考评表并进行自评后，再上交给直接相关的领导进行考核

评分，然后员工只能得到评分的结果。因员工不可以了解产生其考核结果的原因、其工作是不是存在不足以及存在哪里不足等，所以员工无法获得针对自己工作表现的有效反馈。这会降低员工的工作积极性，不利于员工完善个人能力和工作胜任能力，进而使公司绩效评价体系无法发挥其激励作用，并且会不利于完善公司绩效管理机制。

3.没有采用科学的绩效评价方法

绩效指标的怎样科学合理选择以及确定运用是企业绩效评价体系设计过程中极其重视的关键性问题。但是通过对某某电器公司绩效评价体系现状的分析可以得到，某某电器现在只对管理层采用设置关键性工作指标的绩效评价方法，但是对在公司生产以线和基层服务员工的绩效更加注重行为层面的考核，其考核内容包括职位说明书和岗位具体的任职要求对其工作的能力、态度、和成绩等几个方面进行评价。在实际考核过程里，很有可能出现很多不客观反映真实的情况，比如，因考评者个人的主观意识，对被考核进行随便地评价。这样情况的发生是因为在设置其相关绩效评价指标时，主观意识占据比较大并且不可以用量化去克服。这会降低考评结果的可信度和公平性。对员工的表现评价结果过于片面、无法公正、主观随意，这不利于实现对员工业绩表现评价的目的，不利于实现把公司战略和员工的工作表现相结合。

4.更加注重财务方面的指标考核

根据某某电器绩效考核体系现状的分析，可以得出某某电器公司的绩效评价更加重视财务绩效方面，主要关注公司在一段时间内决策的有效性和科学性。同时，通过某某电器的绩效考核方案，我们可以得到它主要选用杜邦财务分析体系对公司进行评价。因为杜邦财务分析体系可以有助于公司的管理层更加直观清晰的了解相关的财务数据指标，并且关于指标的变化理由及变化趋势都有一定程度的解释能力。但是杜邦分析体系本质上并没有把外部市场环境因素考虑进去，因此，其在实际的应用过程中有很大的进步空间和潜力。

六、基于平衡计分卡的某某电器绩效评价指标体系的改进

（一）财务维度

财务维度反映了一定时期内企业的生产经营成果，能够体现了公司为股东创造的价值。财务数据是对一定时期内公司的财务情况和经营成果进行财务分析利用的数据。通过分析财务相关指标，管理层可以发现公司在这个时间段经营效益的状况。本文在以财务指标为中心的基础之上，进行平衡计分卡体系的构建。如果公司想要设计出有效合理的财务指标，必须考虑提高收益，减低成本和减低财

务风险等关键因素。

1.与收入相关的评价指标

营业收入反映了企业在一段时期内的经营成果。公司利润的实现必须要不断提高公司的营业收入。企业营业收入连续地实现有助于企业正常地开展再生产活动。企业依靠管理其实现的营业收入，合理有效地整合配置各种资源，保障企业生产经营活动的流程可以顺利进行。如果企业可以敏锐洞察到未来市场环境的变化趋势，从而调整生产，制定出正确的战略决策。这有利于提高企业的综合竞争力和优先占领市场。

（1）营业收入

营业收入是指企业向客户进行销售产品或者提供劳务活动，对方提供的各种报酬之和。利润是指企业将生产产品或提供劳务的成本及在生产经营过程中产生的其他费用从营业收入中扣除后的部分。营业收入净额是当期营业收入扣除销售折扣后的收入

（2）销量增长率。销量增长率是基本指标，通过销售增长率可以了解企业成长情况和生存与发展能力，并分析出企业生产经营情况和市场占有率等。提高销售增长率，会使企业增量资本和存量资本增加。

销量增长率＝（本年销售额－上年销售额）／上年销售额

（3）销售净利率。销售净利率指的是企业实现的净利润与销售收入之间一种对比关系，可以分析企业在一段时期内赚取销售收入的能力。只有公司保持销售净利率在一定的水平并且让其提高，企业的销售收入额增加，其净利润才也增加。但通常企业经营过程中，企业销售量的增加不一定会增加对应的净利润，还有可能导致其减少。其原因是销售、管理费用会有大幅度提高造成的。因此合理的扩大产销规模才有可能给企业带来较为良好的经济效益。管理者必须重点关注企业每赚取1元销售收入所带来净利润相对应的变动情况，可以通过分析这个状况对企业销售收入的收益水平进行评估。企业促进扩大销售规模时，要考虑销售净利润的变动状况，进一步完善经营管理模式。

销售净利率＝（净利润／销售收入）*100％

2.成本层面的评价指标

随着经济全球化的不断深入，某某电器产品的销售市场也不断扩大。市场竞争十分激烈，这要求企业为提高自己的竞争优势寻找减低成本的办法。企业要培养自己的成本管理观念，不断探索创新适合自己的减低成本方法，有利于满足市场需求多样性。只有增加收入和减低成本才可以有助于企业获得更好的利润。一般情况下，成本减低幅度比营业收入增长幅度可以带来更多的利润增加幅度。因此，企业应该要发挥减低成本对提高经济效益增加的作用。某某电器主要从事家

电的销售和生产两个方面，而且大型家电制造业企业产品成本与其他制造业产品成本相比较会高一些。因此，某某电器要重点分析产品的毛利。

（二）客户维度

企业宗旨是尽自己最大的努力满足客户的不同需要，并为其提供优质服务、增加客户对企业的认同感，提升满意程度。企业可以通过观察客户在购买产品过程里有什么样的行为表现和探究顾客做出某行为的主要影响因素和导致业绩评价结果的原因。该维度设计相关指标要求企业分析怎样提高客户满意程度、给客户提供暖心的服务和发现与开展新的产品市场。

1.提高客户满意度

企业是否可以长期持续经济取决与客户，因为顾客的行为和需要决定了企业生存与发展的方向。某某电器主要任务是销售自己产品，而有许多因素影响顾客的消费欲望。比如，客户购买该产品是否可以满足客户的某种需求，是否可以提高优质的售后服务等等。除外，价格也是其中一个极其重要的因素，其会影响很大的一部分客户的消费。

2.拓展产品市场

开发新的产品市场可以增强企业的竞争力，可以更好地服务于客户，提高客户对企业的依赖度和忠诚度。某某电器的主要竞争优势有技术较先进、资本充足、售后服务较完善等。第一，人们生活水平提高了，对家电的需求量也不断增加。第二是随着经济全球化不断深入，家电行业并购不断深入和国家政策的扶持下，某某电器在品牌、技术等方面的竞争优势不断扩大。

（三）内部业务流程维度

家电制造业需要承担了许多技术创新活动，优化自身的内部业务流程是企业不断提高经营业绩的关键环节。虽然我国是世界上的制造业大国，但是不是制造强国。这是由我国制造业技术创新能力的缺失，产业自主创新能力比较薄弱造成的。限制我国制造业发展的重要因素是缺乏创新能力。某某电器要屹立于世界中，就必须重视企业业绩评价体系改进中的内部业务流程，更加关注技术创新。有助于其不断提高自身产品的质量和生产效率。不断增加研发投入，不断完善自己的生产销售模式，充分利用互联网的优势，产成新的销售模式。这有利于提高客户的满意程度，满足客户不断变化的新的消费需求，有利于促进企业实现最终的财务目标。某某电器可以通过提高产品质量和售后服务、降低成本和提高技术水平等方面不断优化内部业务流程。

（四）学习与成长维度

人才是企业发展的关键因素，近几年我们国家电制造业发展快速。合理有效的人力资源管理可以为员工提高施展才华机会，有助于员工为企业创造更大价值，

从而推动企业长期发展。企业要给员工提供优良的工作环境，增加员工可以参加专业性培训的机会和不断改进激励机制。这样可以提高员工工作积极性，让员工热爱自己的工作，使员工把个人目标与企业战略目标相结合去完成工作任务。

另外，避免出现员工工作和公司战略目标不违背，企业要让员工及时了解有关绩效管理方面的信息，使员工可以在最短的时间内明确公司发展方向。这需要企业充分利用自己内部的信息系统，增加信息传递的方式。这个层面可以通过员工满意度、信息覆盖率、员工培训次数等指标。

七、结论

随着我国家电行业的不断发展，我国大多数的家电企业还在采用传统的绩效评价方法，而传统的评价方法对企业考核更加注重财务指标，不在适应家电消费者对家电企业提出的更加高质量的服务要求。因此，家电企业不但要重视财务指标，更加要重视其他非财务指标。通过对某某电器公司现在的绩效评价现状进行分析研究，找出其不足，并分析其存在的原因。最后，针对某某电器绩效评价指标体系存在的问题，分别从平衡计分卡的四个维度提出一些措施。

通过分析本文认为选用平衡计分卡有助于站在全局高度对某某电器的四个维度进行绩效分析，进而可以得到一个更加客观全面的评价结果，也有助于找到当前绩效考核中可能存在的问题。与传统的绩效评价方法比较，选择财务指标与非财务指标的方式更加有助于从整体对公司的经营情况进行评估和增强员工的参与感。通过在某某电器构建基于平衡计分卡的绩效评价体系，发现其更加有助于企业的发展。通过该方法，企业可以发现其自身的不足，分析研究不足的原因，从而找出与之相应的解决措施，进一步提升企业的核心竞争力和提高其绩效管理水平，有助于加快实现转型升级的步伐。因某某电器是家电行业的领军企业，也可以为其他家电企业选用平衡计分卡进行绩效评价提供一定的参考依据。

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/1kn4.html