2011年11月秘书三级考试内部冲刺资料

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沟通是人际环境产生活力的源泉，也是形成企业凝聚力根本。△

沟通是一种信息的交换过程，是人们为了既定的目标用一定的语言符号，把信息、思想和情感进行传递的过程。△ 秘书的辅助性工作大多都会涉及1办文、2办公、3办事。秘书是领导的参谋助手。△ 秘书所涉及的沟通工作绝大多数是1人与人之间的沟通以及2组织之间的沟通。 书面沟通的优点在于方信息的1储存和2查询。

态势语言是借助于1表情、2肢体的动作影响来强化信息交流沟通的手段。 传统沟通对情感和直接的表达要求更多 △

网络沟通更加注重1效率和2人机控制中的有效性。 △

网络沟通的主体包括：1管理者、2员工、3技术载体环境（硬件环境）和企业文化环境（软件环境）。? 网络沟通的主要形式有：1电子邮件、2网络电话、3网络传真、4网络新闻发布会。 △

网络沟通的优势在于：1降低沟通成本，提高沟通效率 2实现即时性和平等要求 3提高信息安全感

口头沟通语言与网络语言的差异使语言规范使用要求受到挑战，1横向沟通扩张性发展 2纵向沟通相对弱化。 工作小组内部发生的所有沟通形式，都可以称为“团队沟通”。 △

团队始终是组织内部的一个1“仸务的接受者”、2“问题的发现者和解决者”、3“发明的创造者” 秘书在团队沟通者可以起到1桥梁和2枢纽的作用

影响团队沟通的因素有：1角色分担 2规范和条例 3领导者的个人风格 4做出决策的模式 文化背景的差异性会使人们对同一个问题的认识和做法不大一样。 ?

跨文化沟通中的障碍主要来自：1言语沟通障碍。不同语言背景、习惯，不同理解角度等。2非言语沟通障碍。不同态势语言，不同含义习惯，不同风俗等。3信仰与行为障碍。不同民俗、宗教信仰，历史文化等。 有效沟通的前提：1尊重（基本要素）2理解。 △

有效沟通的关键：1有效倾听 2构建良好的倾听环境 3克服倾听障碍 4 实现有效倾听准备 5有效提问和拒绝 △ 沟通是一个双向交流的过程，沟通和交流中秘书应该可以准备并形成一种非威胁的交流环境。 △

构建良好的倾听环境：1环形座位 2不受外界干扰的安全空间 3要有充足的光线条件 4足够的表达时间 5避免先入为主。 不受外界干扰的环境：1一米线的隔离 2相对封闭的小客厅 3相对安静的接待区域 4有隔离屏风的谈话区 5足够的私人交流空间 有效提问要素：1态度 2 讲求提问时机 3提问紧扣主题 4注意提问语速 5提问要分清类别和适用的问题形式 提问应该如何把握：提问要简洁，中心内容突出 △ 拒绝别人的问题要学会礼貌拒绝

秘书沟通的基本目标：1说明事物 2表达情感 3建立联系 4和谐工作环境 区别对待客户：1首次VS多次 2同行VS跨行 3长期VS临时 4老VS新 △ 秘书要会及时、准确发现客户需求

与客户沟通的技巧要求：1礼貌的致意 2得体的介绍 3握手沟通 4诚恳热情的沟通语言 5正确使用开放友好的身体语言 △ 秘书所面对的沟通对象的1行为特点和2工作风格各有特点。 准确、简洁、有条理的表述更受欢赏。

秘书常使用的沟通渠道有：1面谈沟通 2书面沟通 3会议沟通 4演讲沟通 5电子媒介沟通

面谈沟通特点：获得的信息及其反馈比其他形式多、快 注意问题：言简意赅、主题明确、有理有节、礼貌而不拘谨 书面沟通优点：弥补了口头沟通的空间和时间限制

秘书面对的沟通对象具有群体性，信息影响又具有传播的延展性

演讲是在公共场合经常使用的效果显著的沟通方式。特点是具有1鼓舞性 2煽动性 △ 电子媒介沟通特点：1缩短人与人之间的距离感 2沟通变得简单、直接、平等

秘书掌握的适度建言技巧：1不抢话头，耐心倾听2不随便否定他人意见 3把握好表述分寸 4注意语德 5宽容的心态听取别人建议 沟通障碍：1地位与职务障碍 2语义障碍 3感觉失真 4文化背景差异 5环境混乱 6信息渠道选择不当 7长时间没有反馈 纵向沟通包括：上行沟通和下行沟通

横向沟通多在平级之间进行，不存在上下级关系 △

横向沟通采取的形式有：部门会议、协调会议、员工面谈、备忘录、主题报告、例行培训 秘书在横向沟通中担仸着1桥梁 2协调作用 △ 下行沟通/向下沟通是纵向沟通的主体

秘书在纵向沟通中常常扮演两者沟通的1枢纽 2中介

下行沟通采用的介质：1书面类(指南、声明、政策、报告、公文)2面谈类(谈话、口头指示、电话、广播)3电子类（电话会议） 下行沟通策略包括：1制定沟通计划 2精简沟通环节 3减轻、分流沟通仸务 4提倡简约沟通 5启用反馈 6多介质组合

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上行沟通策略：1建立信仸 2 适时采用走动管理 3维护领导层内部一致性 危机是1危险和2机遇并存的现象

危机是由于企业在内外业务活动中管理失误而引起的有损1组织形象 2领导形象 3政策信誉的事件 确定沟通重点的依据是：1哪些人在危机中遭到损失 2哪些人与危机有直接联系 3哪些人对危机特别关注

危机中重点实施的沟通方法：1员工-引导服从、争取内部一致、共度难关 2受害者-妥善处理损失 3新媒-提供准确可靠的一手信息

速记就是快速记录的意思。是运用1简单符号和2略写方法快速记录1语言和2思维的一种高效应用技术。 速记的特点就是快，速度是速记的灵魂。 △

主要的速记方式：1手写速记（1汉字速记 2拼音速记） 2计算机速记

速记是一种1采集信息 2争取时间 3讲求速度 4提高效率的高效应用的现代化书写技术 会议记录的主要方法：1完全记录法 2精详记录法 3精要记录法 4补充记录法 汉字速记就是以汉字为主，结合各种省略方法，进行快速记录：1汉字速写是汉字草书的快写 2汉字速记是对字词句段的合理精简和缩略的快写 3汉字速记是灵活运用借代的快写 △

拼音速记方案的符号分为1声符和2韵符两大类 拼音速记的声符和韵符拼在一起就成为音节符号（音符） △ 拼音速记是记音的，通过记音到达记意的目的 △ 词组的略写方法，是根据词组构成的规律而制成的 △

略符是提高记录书写速度的重要技巧 要体现略符的1合理 2准确 3迅速 4易记 5易写的功效 △ 创制略符的对象必须是1常用词 2词组 3句子

公司登记注册程序的第三种程序：设立审批程序或审批程序 企业名称应当由1行政区划 2字号 3行业 4组织形式依次组成

公司变更登记是指公司改变名称、住所、法定代表人、经营范围、企业类型、注册资本、营业期限、有限责仸公司股东或者股份有限公司发起人的登记

现代企业制度，是1以完善的法人制度为基础 2以公司制企业为主要形式的新型企业制度 建立现代企业制度是：1市场经济的客观要求 2我国现阶段经济工作的重点

现代企业制度的内容/包括：1现代企业法人制度 2现代企业组织制度 3现代企业管理制度 现代企业法人制度确立了1企业的法人地位 2企业法人的财产权 现代企业法人制度特点：1原始所有权 2公司产权 3经营权的分离 现代企业组织制度确立了所有者、经营者、职工三者之间的制约关系

公司的治理结构是：1所有者-股东 2公司法定代表-董事会 3执行管理部门-经理 公司组织机构主要是由：1股东大会 2董事会 3监事会 4总经理构成

建立现代企业管理制度：合理的1企业经营机构 2现代企业的用工制度 3现代企业的分配制度 4现代企业财务制度 现代企业制度基本特征：1产权清晰 2权责明确 3政企分开 4管理科学 产权以两种形式存在：1产权的法律形式 2产权的实现形式 企业的融资方式一般分为1内部融资 2外部融资两种

股权融资特点：1长期性 资金永久、无到期日、不归还 2不可逆性 勿须还本，欲收本金需借助流通市场 3无负担性 没有固定股利负担

债务融资特点：1短期性 使用有时间性，到期需偿还 2可逆性 负有到期还本付息的义务 3负担性 需支付债务利息，形成固定负担

内部融资是企业的首选融资方式

企业年检特征：1法定性 2行政审批性 3年检对象特定性 4时限性 5再确认性 6年检机关法定性 （内资）企业年检时间：2006年起为3月1日—6月30日

企业文化是全体员工共同的1精神 2观念 3风格 4心理 5习惯的总和

现代企业文化的三个层次：1物质层 2制度层 3精神层 精神层是企业文化的核心层次 精神层主要是指1企业领导和2职工共同信守的1基本信念 2价值标准 3职业道德 4精神风貌

精神层是企业文化的核心和灵魂，是形成1物质层和2制度层的基础和原因。精神层是企业文化构成要素的最深层次 △ 企业最高目标是企业全体职工的共同追求 △

企业精神是对企业现有的1观念意识 2传统习惯 3行为方式中的积极因素进行总结、提炼及倡导的结果 企业风气是企业文化的直观表现，企业文化是企业风气的本质内涵 △

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企业道德内容结构包含调节1职工与职工 2职工与企业 3企业与社会三方面关系的行为准则和规范 道德包含：1道德意识 2道德关系 3道德行为

企业为两个文明做贡献度的途径：1生产合格的产品 2提高优质的服务 制度层包括：1一般制度 2特殊制度 3企业风俗 企业风俗由精神层所主导，又反作用于精神层 △

物质层往往能折射出企业的：1经营思想 2管理哲学 3工作作风 4审美意识

企业文化三层次的关系：1物质层是企业文化的外在表现和载体 2制度层约束和规范物质层及精神层的建设 3精神层是形成物质层和制度层的思想基础，也是企业文化的核心和灵魂 △ 企业文化的特征：1独特性 2普遍性 3可塑性 △

企业文化的功能：1激励功能 2导向功能 3约束功能 4凝聚功能 5稳定功能 6辐射功能 △

CIS策划原则：1全方位推进原则 2以公众为中心原则 3实事求是原则 4求异创新原则 5两个效益兼顾原则 △ 人事管理原则：1公平竞争原则 2责仸制原则 3激励原则 4流动性和稳定性相结合原则 5民主管理原则 △ 团队特点：1共同的目标 2合作分工与协作 3高度的凝聚力 4团队成员互相信仸 5有效的沟通 △ 企业人事档案管理包括：1档案管理 2档案利用 档案利用包括：1查阅 2外借 3出具证明3个部分 招聘计划还应包括：1招聘工作日程安排 2招聘广告

新职工培训，即为新进入企业的职工指引方向，使之对新的1工作环境 2条件 3工作关系 4工作职责 5工作内容 6规章制度 7企业期望等有所了解

职工培训主要有两个重要内容：1培训需求分析 2制定培训计划 △ 公共关系包括两层含义：1政策概念 2职业功能 △

企业公共关系基本特征：1以社会公众为工作对象 2以塑造形象为工作目标 3以传播沟通为工作方式 4以互惠互利为工作原则 5以真实诚恳为工作信条 6以注重长远为工作方针

公共关系职能：1信息管理职能 2参谋决策职能 3媒介宣传职能 4协调沟通职能 5促进销售职能

公共关系基本原则：1真实信用原则 2互惠互利原则 3全员公关原则 4为社会服务原则 5科学指导原则 6社会规范原则 公关关系调查即运用公关关系调研的各种专业技能对企业面临的1外部公众 2新闻媒介 3政府部门做定量与定性的调研与分析 △ 危机四特征：1危机的突发性 2严重危害性 3舆论关注性 4不可预见性 会计的两个基本只能：1核算 2监督

会计科目分为：1总分类科目 2明细分类科目 △

秘书应了解和掌握的会计科目：1资产类（现金、银行存款、其他应收款、原材料、固定资产、无形资产）2负债类（短期借款、长期借款、应付工资、应付福利、应交税金）3所有者权益类（实收资本或股本、资本公积、盈余公积）4损益类（管理费用、财务费用、所得税） △

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会计账簿是由1一定格式、2相互联系的帐页所组成的 会计账簿包括：1总账 2明细账 3日记账 4其他辅助性账簿 现金日记账三栏式：1借方 2贷方 3余额 △ 银行存款管理包括：1银行存款开户管理 2结算管理

税收作用：1组织收入 2调节经济 3调整社会分配关系 4处理对外经济关系 5监督经济活动 △ 筹集国家财政收入是税收的首要功能 △

税收原则：1公平原则 2效率原则 3适度原则 4法治原则 △ 税收基本特征：1强制性 2无偿性 3固定性 △ 税制的3个基本要素：1纳税人 2征税对象 3税率 △

我国现行税制的3种税率：1比例税率 2累进税率 3定额税率 △ 我国现行税收制度的主体：流转税类 △

流转税类包括：1增值税 2营业税 3消费税 4关税 这4项税收占税收总额的70%以上 △

关税纳税人包括：1进口货物的收货人 2出口货物的发货人 3进口物品的所有人或收件人以及上述人员的代理人 △ 增值税是我国第一大税种 △

增值税的纳税义务人：在中国境内1销售货物 2提供加工、修理修配劳务 3进口货物的单位和个人 △ 增值税率分为三档：1基本税率17% 2低税率13% 3适用于出口货物的零税率

我国现行所得课税包括：1企业所得税 2外商投资企业与外国企业所得税 3个人所得税 三项占税收总额15% △ 企业所得税额缴纳采取33%的比例税率

外商投资企业和外国企业所得税缴纳采取合计负担33%

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工资、薪金超额累进税率：15%-45% 个体工商户超额累进税率15%-35% 货币政策调节对象：货币供应量，即全社会总的购买力 △ 货币政策的目标：1保持币值稳定 2防止通货膨胀 3促进经济发展 社会保险特点：1强制性 2保障性 3福利性 4普遍性

社会保险项目：1养老保险 2失业保险 3医疗保险 4工商保险 5生育保险

失业保险的筹措方式有：1国家、用人单位、职工三方分担 2国家全部负担3用人单位与职工分担 4国家与用人单位分担 5用人单位全部负担 6职工全部负担

医疗保险的特征：1公平性 2信息不对称性 3费用结算方式的复杂性 工伤保险的特征：1强制性 2非营利性 3保障性 4互助互济性

住房公积金是每一位与用人单位形成劳动关系的劳动者所应当享有的社会保障 股票的持有人就是股东 △

股票的构成：1面值 2市值 3股权 4股息 5红利 △

股票的基本特征：1时间性 2价格波动性 3投资风险性 4流动性 5有限清偿责仸 6无期性 7权费性 沪深股市交易的基本规则：1价格优先 2时间优先 △ 金融体系主要包括：1金融机构体系 2金融市场体系

我国的银行大体分为：1国有独资银行 2股份制商业银行 3城市商业银行 △ 国有独资银行包括：1中国工商银行 2中国农业银行 △

1994年我国组建了三家政策性银行：1国家开发银行 2中国进出口银行 3中国农业发展银行 △ 我国非银行金融机构的构成：1保险公司 2信用合作社 3信托投资公司

国际结算方式：1汇款结算方式 2托收结算方式 3信用证结算方式 4保函结算方式 △ 利息的计算方法分为：1单利计算法 2复利计算法 △ 我国活期存款带有一定的复利性质 △ 我国习惯用年利率，国际习惯用月利率 △ 外汇分为：1自由外汇 2外贸外汇 3即期外汇 △

汇率的表示方法有：1直接标价法 2间接标价法 3美元标价法? 大多数国家采用直接标价法 人民币汇率实行直接标价法 公司是企业最基本的组织形式

公司的名称是以文字的形式表示公司的性质和特点,字号应当有两个以上的字组成。公司的住所是指公司的主要办事机构所在地。 设立有限责仸公司的条件：1股东符合法定人数（50以下） 2公司注册资本（最低限额3万，全体股东首次出资额不得低于注册资本的20%）3依法制定公司章程 4有公司的名称 5有固定的生产经营场所和必要的生产经营条件

有限责仸公司的组织结构：1股东会（公司最高权力机关） 2董事会（执行董事）与经理（董事会-公司业务执行机关 经理-主持公司日常经营管理） 3监事会（公司监督机关） △ 股份有限公司的设立方式：1发起设立 2募捐设立 △

股份有限公司的组织机构：1股东大会（权力机关，每年召开一次年会） 2董事会与经理（业务执行） 3监事会（监督机关） △ 股份发行的原则：1公开 2公平 3公正 △

股票发行价格可以1按票面金额，也可以2超过票面金额 △

股票应当载明的事项：1公司名称 2公司登记的成立日期 3股票种类 4票面金额 5股份数 6股票的编号 △ 股东转让其股份必须在依法设立的证券交易所进行 △ 公司终止事由包括：1破产 2解散 3撤销 4其他法定原因

清算组的职权：1负责清理公司财产 2通知或者公告债权人 3处理清算有关的公司未了结的业务 4清缴所欠税款 5清理债权、债务 6处理公司清偿债务后的剩余财产 7代表公司参与民事诉讼活动

合同法主要规范合同的订立、合同的效力、合同的履行、保全、变更、解除、权力义务终止以及违反合同的法律责仸等问题 《中华人民共和国合同法》通过日期：1999年3月15日 实施日期：1999年10月1日 合同的基本原则：1平等、自愿、公平原则 2诚实、信用原则 3合法原则

合同内容包括：1主体 2标的 3数量 4质量 5价款或酬金 6履行期限、地点和方式 7违约责仸 8解决争议的方法 合同订立的程序：1要约 2承诺

合同无效：1一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益 2恶意串通，损害国家、集体或者第三人利益 3以合法形式掩盖非法目的 4损害社会公共利益 5违法法律、行政法规的强制性规定

可变更、可撤销的合同：1因重大误解订立的合同 2在订立合同时显失公平的 3一方以欺诈、胁迫手段或乘人之危

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合同履行的原则：1全面履行原则 2诚实信用原则 合同的保全措施有两种：1代位权 2撤销权 合同的担保方式：1定金 2保证 3抵押 4质押 5置留 ? 债务抵消是指俩人互负债务时，各以其债权充当债务的清偿 ?

免除是指债权人放弃债权，从而消灭债务或者终止合同的单方法律行为 △ 混同是指债务和债权归于同一个人

《中华人民共和国反不正当竞争法》通过日期：1993年9月2日 实施日期：1993年12月1日 反不正当竞争法的基本原则：自愿、公平、诚实信用、遵守公认商业道德、不滥用竞争权利

限制竞争行为的表现：1滥用优势地位限制竞争 2滥用行政权利行为 3不当搭售行为 4串通投标行为

不正当竞争行为：1假名冒牌行为 2商业贿赂行为 3虚假宣传行为 4侵犯商业秘密行为 5低价倾销行为 6不正当有奖销售行为 7诋毁商誉行为

监督检查部门的职权：1询问权 2查询复制权 3检查权 4处罚权 劳动者权利：1平等就业 2选择职业 3取得劳动报酬 4休息休假 5获得劳动安全卫生保护 6接受职业技能培训 7享受社会保险和福利 8提请劳动争议处理 9法律规定的其他权利

劳动就业的原则：1平等就业 2双向选择 3照顾特殊群体人员就业 4禁止雇用童工（16周岁） 订立劳动合同的原则：1平等自愿 2协商一致

劳动合同解除：1协商解除劳动合同 2劳动者单方解除劳动合同 3用人单位单方解除劳动合同（提前30日以书面形式通知） 4用人单位不得随意解除劳动合同

工作时间是指法律规定的劳动者在一昼夜和一周内从事生产和工作的小时数。标准工作日—8小时 延长工作日：超过8小时的工作日

劳动者在一周内享有不少于24小时的连续休息时间

劳动者延长工作时间—不低于工资150% 休息日工作又不能补休-不低于200% 休假日工作—不低于300%

工资分配原则：1总量宏观调控原则 2用人单位自主分配原则 3按劳分配为主体原则 4效率优先，兼顾公平原则 △ 劳动者享有社会保险待遇的情况：1退休 2患病 3负伤 4因工伤致残 5患职业病 6失业 7生育

知识产权是指公民、法人对自己创造的智力活动成果依法享有包括1人身权利和2财产权在内的民事权利 △ 知识产权包括：1著作权 2专利权 3商标权 4发现权 5其他科技成果权 △

著作权是指作者对自己的文学、艺术和科学创作作品依法享有的1人身权和2财产权的民事权利 著作权的内容：1人身权（1发表权 2署名权 3修改权 4保护作品完整权） 2财产权 △ 著作权的主体：1公民 2法人 3外国人 4无国籍人

著作权的客体是指创作者的创作活动取得具有一定形式的成果

不属于著作权客体的作品：1法律、法规 2国家机关公文、译文 3时事新闻 4历法 5通用数表、表格、公式 △ 著作权保护期限：作者终身+死后50年 电视、电影、录像、摄影作品保护期限：50年 专利权是指专利权人对其发明、实用新型和外观设计依法享有的专有权，即独占权 专利权的客体：符合专利条件的发明、实用新型和外观设计 △ 专利权客体的三个特征：1新颖性 2创造性 3实用性

不授予专利：1科学发现 2智力活动的规则和方法 3疾病的诊断和治疗方法 4动物和植物品种 5用原子核变换方法得到的物质 发明专利权期限为20年 实用新型和外观设计的专利权限为10年 均自申请日起计算 商标权的特征：1专有性 2时间性 3地域性

不得作为商标注册的标志：仅仅直接表示商品的质量、主要原料、功能、用途、重量、数量及其他特点 △ 注册商标的有效期为10年，自核准注册之日算起，极限届满可以续展—在期限满前6个月内申请 1995年1月1日WTO在日内瓦成立，担负起调整国际贸易秩序的重仸 WTO由世贸组织1协定正文 2四个附件组成 △

四个附件：附件一 多变货物贸易协议、服务贸易总协定、与贸易有关的知识产权保护协议；附件二 争端解决规则与程序谅解；附件三 贸易政策审议机制；附件四 诸边贸易协议 △

WTO的组织机构：1部长会议 2总理事会 3专门理事会 4专门委员会 5总干事及秘书处

WTO法基本原则：1最惠国待遇原则 2国民待遇原则 3互惠原则 4透明度原则 5逐步削减关税原则 6一般取消数量限制原则 与货物贸易有关的我法律规则：1贸易自由化承诺 2市场准入承诺 3保障措施 4反倾销措施 5反补贴措施 6减少消除非关税壁垒

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