MIC 8D & DMAIC Training Material-Chinese Version_Mar 2012

解决问题流程

---8 D iscipline & DMAIC Yim An/MIC SD/SQ Manager

Mar 2012

Date Author 2

Disclosure or duplication without consent is prohibited Self -Introduction

Yim An/安义明

Magna International China SD Manager +86-21-61651503

+86-138********

yim.an@b188d788f705cc17552709d5

Date Author 3Disclosure or duplication without consent is prohibited 培训内容

第1部分问题解决概念介绍第2部分8D 方法及案例分析第3部分DMAIC 介绍Date Author 4

Disclosure or duplication without consent is prohibited 目的

?了解8D 方法

?如何应用8D

?避免常见问题

?了解8D 与DMAIC 的区别

Date Author 5Disclosure or duplication without consent is prohibited 第1部分问题解决概念介绍

第2部分8D 方法及案例分析

第3部分DMAIC 介绍

Date Author 6

Disclosure or duplication without consent is prohibited 什么是“问题解决问题解决””（Problem Solving)?广义的含义广义的含义：：运用系统的方法运用系统的方法，，主动地改善工厂内存在的任何问题问题，，或被动地对内部/外部顾客的质量问题外部顾客的质量问题，，进行分析进而采取措施以解决问题取措施以解决问题，，并预防之在发生并预防之在发生。。?狭义的含义狭义的含义：：被动地对内部/外部顾客的质量问题外部顾客的质量问题，，进行分析进而采取措施以解决问题而采取措施以解决问题，，并预防之在发生并预防之在发生。。

我们采用问题解决的第二种含义

Date Author 7Disclosure or duplication without consent is prohibited 问题的提出

时间时间：：在8月初1（农历农历））的晚上的晚上，，

天气天气：：天空中乌云密布天空中乌云密布，，

地点地点：：某一农家小院

人物人物：：父亲与儿子父亲与儿子（（3岁）

对话内容对话内容：：

父亲父亲：：儿子儿子，，今天晚上为什么看不到月亮呀今天晚上为什么看不到月亮呀？？儿子儿子：：爸爸爸爸，，今天阴天今天阴天，，乌云把月亮遮住了乌云把月亮遮住了。。父亲父亲：：哦，儿子真聪明儿子真聪明。。。。。。。。

Date Author 8Disclosure or duplication without consent is prohibited 目前目前，，我们在问题解决方面做的怎样我们在问题解决方面做的怎样？？ 我们当前都在哪些方面应用8D ？

客户对我们提交的8D 满意吗满意吗？？反应如何反应如何？？ 回忆一下你最好的和最差的问题解决的经历回忆一下你最好的和最差的问题解决的经历；； 为什么会出现上述情况为什么会出现上述情况？？

2012年3月20

日星期二

Date Author 9Disclosure or duplication without consent is prohibited 为什么我们没能正确合理地解决问题为什么我们没能正确合理地解决问题？？

1.没有成立团队或成立的团队不适宜

2.没有很好的定义问题

3.没有及时对问题开没有及时对问题开展展遏制遏制措施措施

4.止步于对问题止步于对问题的遏制措的遏制措的遏制措施施

5.没有找到根本原因没有找到根本原因，，只停留在表面现象

6.只考虑到一个或一些可能性因素只考虑到一个或一些可能性因素，，而没有网罗更多的潜在因素

7.没有进行仔细的评估就直接跳到解决方案

8.没有考虑解决方案的负面影响

9.没有与也可能有类似问题的其他人或部门进行沟通2012年3月20

日星期二

Date Author 10

Disclosure or duplication without consent is prohibited 设定目标及采取的措施实施计划的措施检讨措施和结果保证过程或采取的纠正措施得

以贯彻问题解决原理

Date Author 11Disclosure or duplication without consent is prohibited FORD 8D CHRYSLER 7-Step GM PR&R HONDA 6 Sigma DMAIC 1 成立小组 2 问题描述 1 问题描述 1 问题定义 D.M 界定和测量问题 3 采取遏制措施 2 临时措施 1 采取临时纠正措施 2 不合格品的处理 3 合格品的发运日期 4 分析,确认根本原因

和逃逸点 3 确定根本原因 4 根本原因 2 确认根本原因 A 分析根本原因 5 选择和检验长期纠正措施 4 完成长期措施

5 采取过程的就纠正和预防措施 3 纠正对策

I 改进

5 检验长期措施

6 完成和验证长期纠

正措施 6 实施控制 4 确认对策 C 控制 7 预防措施 7 预防措施 5 反馈/预防 8 确认小组和个人的

贡献

各种解决问题方法比较

Date Author 12

Disclosure or duplication without consent is prohibited Level 0Problem Solving Level 1Continuous Improvement Level 2Breakthrough Pro-active

Re-active

改进的框架

Date Author 13Disclosure or duplication without consent is prohibited 质量工具专业知识DMAIC or 8D

问题解决

解决问题模型

团队协作是成功解决问题的关键所在团队协作是成功解决问题的关键所在！！！！！！Date Author 14

Disclosure or duplication without consent is prohibited 解决问题模型

DMAIC 或8D 解决问题

质量工具

专业知识

Date Author 15Disclosure or duplication without consent is prohibited 8D vs DMAIC

DMAIC 8D

1目的主动地提高,追求零缺陷被动反应，解决出现的问题2性质预防纠正

3应用复杂程度复杂简单

4统计/质量工具的运用很多较少

5应用范围各个部门一般用于与质量有关的问题6人员要求有资质的人员（MBB,BB,GB)无特殊要求

7影响范围公司层面的行为局部行动

8衡量指标经济效益问题是否彻底解决Date Author 16

Disclosure or duplication without consent is prohibited ?8D 越来越成为客户和供应商进行质量问题沟通的工具,而不是真正解决问题的方法,

?8D 一般用于处理突发的质量事故(特殊原因变差),即Xbar-R 控制图中溢出点,

?DMAIC 解决在生产中长期存在的慢性质量问题(普通原因变普通原因变差差), 提高过程能力.

?8D 是被动反应(Re-active),DMAIC 是主动的(Pro-active).DMAIC vs 8D_续

Date Author 17Disclosure or duplication without consent is prohibited 第1部分问题解决概念介绍 第2部分8D 方法及案例分析第3部分DMAIC 介绍Date Author 18

Disclosure or duplication without consent is prohibited 什么是8D?

?一种解决问题的方法论?它是被动的它是被动的，，

?对客户问题的反应

?PDCA 原理

?强调预防措施

Date Author 19Disclosure or duplication without consent is prohibited ?症状

–由问题引起的可观测到的现象

–可量化的对客户的影响可量化的对客户的影响，，显示有一个或多个问题存在?问题

–答案不确定或很难发现的事件

–对于期望的偏离，一个特殊原因，控制界限内分不太宽控制界限内分不太宽，，或未知原因的有害的后果

症状vs 问题

症状是问题的表现症状是问题的表现，，问题是症状的

原因

Date Author 20

Disclosure or duplication without consent is prohibited 症状vs 问题_续

Date Author 21Disclosure or duplication without consent is prohibited ?问题是在一定的客观或主观条件下对症状能分析到的最深层原因，

?有时候症状也是问题

?客户给我们的问题描述往往就是症状描述,

症状vs 问题_续

Date Author 22

Disclosure or duplication without consent is prohibited 问题就像冰山

客户识别的症状

问题或许很大

我们如何避免在发生？

Oh,oh

为什么会发生?

Date Author 23

Disclosure or duplication without consent is prohibited 8D 方法vs PDCA

如何预防如何预防？？怎么做?如何改进?

改进什么?1) 运用小组方法

2) 问题描述

3) 执行和验证遏制措施

4) 定义和验证根本原因5) 验证纠正措施6) 实施长期纠正措施实施长期纠正措施，，并长期验证7) 预防再发生8) 表彰小组的贡献

Date Author 24

Disclosure or duplication without consent is prohibited 8D 步骤:

D0 准备问题解决流程/计划阶段D1 成立小组

D2 问题描述

D3 临时遏制措施

D4 定义和验证根本原因和逸出点D5 选择并验证长期纠正措施D6 实施和证实长期纠正措施D7 预防问题再发生

D8 确认小组和个人贡献

Date Author 25Disclosure or duplication without consent is prohibited 8D 流程图

计划阶段成立小组问题描述遏制措施选择可能性

因素识别可能性

解决方案

识别潜在因素潜在因素是根本原因吗根本原因吗？？预防再发生

实施长期纠正措施

确认小组和个人

贡献

选择并验证纠正措施

识别问题

流出环节D0

D1D2D3D4

D5

D6

D7

D8

N Y

Date Author 26

Disclosure or duplication without consent is prohibited 8D 分析问题的逻辑

Date Author 27Disclosure or duplication without consent is prohibited 案例

?2012年3月18日，Magna 某工厂发到上海通用汽某工厂发到上海通用汽车车PPAP 批准后第一批门板后第一批门板，，数量为2000个套个套，，在上海通用装车现场在上海通用装车现场，，工人发现左后门板的现左后门板的表面缩痕表面缩痕表面缩痕（（Sink Mark ）明显明显，，在工人检查的100个产品有40个产品为不合格品个产品为不合格品，，且都在同一个位置且都在同一个位置。。?产品批号为2012031201

Date Author 28

Disclosure or duplication without consent is prohibited 目的:

–评价问题解决流程的必要性

–如需要如需要，，提供紧急反应措施提供紧急反应措施（（ERA ）

D0 准备问题解决流程/计划阶段

Date Author 29Disclosure or duplication without consent is prohibited 8D 流程图

计划阶段成立小组问题描述遏制措施选择可能性因素识别可能性

解决方案

识别潜在因素潜在因素是根本原因吗根本原因吗？？预防再发生

实施长期

纠正措施

确认小组和个人

贡献

选择并验证纠正措施

识别问题

流出环节D0

D1D2D3D4

D5

D6

D7

D8

N Y

Date Author 30

Disclosure or duplication without consent is prohibited D0 计划阶段

问题

问题程度缺陷客户现状VS 理想状态差距环境测量系统以往的8D 报告

定义和量化症状

识别客户遇到的所有问题

是否需要应急措施（ERA ）？

差距分析-问题有多大？是否需要8D?确定是否原因不明得到管理层的承诺问题是否复杂到需要组建团队

8D 的决策(Y/N)ERA 的实施(Y/N)ERA 计划输入过程输出

Date Author 31Disclosure or duplication without consent is prohibited ?内部:

–8D 可用作处理内部质量问题的标准问题解决流程可用作处理内部质量问题的标准问题解决流程，，

–原则上原则上，，每一个部门都有权利给其它部门发8D,但实际上但实际上，，大部分8D 都是由质量部发给其它部门的.

?外部:

–给供应商发8D 来处理任何质量问题,

–回复以8D 形式发布的客户投诉

D0 8D 方法用在哪儿?

Date Author 32

Disclosure or duplication without consent is prohibited ?8D 的应用标准:

–症状已经被确认和量化.

–症状的量化数据显示产品存在性能差异，或症状的严重/紧急程度及恶化状态需要启动问题解决流程，

–已识别了受影响的客户.

–症状原因未知.

–管理层承诺提供资源来从根本原因层面解决问题，并预防问题在发生，–症状的复杂性超过了一个人的能力，需要一个团队的知识。.D0 何时用8D 方法?

Date Author 33

Disclosure or duplication without consent is prohibited D0 计划阶段_案例分析

?在此案例中在此案例中，，由于不合格率很高由于不合格率很高，，而且缩痕严重而且缩痕严重，，位置明显位置明显，，已经引起生产线中断引起生产线中断，，所以上海通用SQE 认为有必要启动8D 程序给Magna 工厂

?症状描述症状描述：：左后门板表面有缩痕后门板表面有缩痕（（SINK MARK)

?应急反应措施急反应措施：：

1.隔离所有在SGM 生产线的产品，

2.隔离在SGM 旁边JIT 仓库的产品

3.隔离在Magna 工厂的产品

4.在SGM 现场离线挑选（Sorting ）

?离线挑选验证离线挑选验证：：筛选50个门板，然后上线装配，没有发现不合格。有效性=100%。

Date Author 34

Disclosure or duplication without consent is prohibited 8 D iscipline 的介绍( 时间表/Timeline)

D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 建立小组 问题描述 遏制措施 分析根本原因 选择纠正措施 实施纠正措施 预防问题在发生

表彰小组

最晚在48小时内完成在*个星期内完成(TBD)在*个星期内完成(TBD)

Date Author 35Disclosure or duplication without consent is prohibited D1 成立小组-运用小组工作方式

?目的:

成立一个具有相关工艺和产品知识的成立一个具有相关工艺和产品知识的、、分配的时间分配的时间、、一定的授权和必要的技术能力的小组来分析问题的技术能力的小组来分析问题，，实施纠正措施实施纠正措施。。该小组必须有指定的项目负责人目负责人（（Champion ）和组长和组长。。

?我们需要一个能解决问题的小组

1.选一个项目负责人–资源配置

2.选一个组长–领导

3.选合适的小组成员

4.指定小组的工作原则指定小组的工作原则（（沟通沟通、、决策决策、、作用/责任等）

D2

D2

Date Author 36

Disclosure or duplication without consent is prohibited D1 成立小组-运用小组工作方式

计划阶段成立小组问题描述遏制措施选择可能性

因素识别可能性

解决方案

识别潜在因素潜在因素是根本原因吗根本原因吗？？预防再发生

实施长期纠正措施

确认小组和个人贡献

选择并验证纠正措施

识别问题

流出环节

D0

D1D2D3D4

D5

D6

D7

D8

N Y

Date Author 37Disclosure or duplication without consent is prohibited D1 成立小组-运用小组工作方式

注意点注意点：：

-小组规模是否适当既包含了所有必要的资源小组规模是否适当既包含了所有必要的资源，，同时也保证有效率同时也保证有效率？？-组员的作用和职责是否清晰组员的作用和职责是否清晰？？

-小组是否有足够的决策授权来达到目标小组是否有足够的决策授权来达到目标？？

-管理高层是否支持管理高层是否支持？？

D2

Date Author 38

Disclosure or duplication without consent is prohibited ?常见错误:

–没有指定项目负责人没有指定项目负责人（（Champion ）

–太多leaders

–不是跨功能小组,

–联系方式和职称没有定义,

–时间紧急

–缺少充分的沟通

–缺少管理层的支持

–问题关注点的错误

–缺少领导力

D1 成立小组-运用小组工作方式

Date Author 39Disclosure or duplication without consent is prohibited D1 成立小组-举例

Form a Team (Members should include all pertinent groups -Cross-Functional)

Magna Personnel

Name Role Position Email Phone # (Include cell phone)Michael Li Champion GM michael.li@b188d788f705cc17552709d5 86-21-611651601/138********Jeff Liu Team Leader Quality Manager Jeff.liu@b188d788f705cc17552709d5 86-21-611651602/138********David Liu Team member Process Engineer David.liu@b188d788f705cc17552709d5 86-21-611651603/138********George Zhang Team member Quality Engineer george.zhang@b188d788f705cc17552709d5 86-21-611651604/138********Bill Zhao Team member Production Supervisor Bill.zhao@b188d788f705cc17552709d5 86-21-611651605/138********Alex Ma Team member Tooling Engineer alex.ma@b188d788f705cc17552709d5 86-21-611651606/138********Sub-supplier Personnel (If needed)

Customer Personnel (If needed)

Date Author 40

Disclosure or duplication without consent is prohibited D2 问题描述

目的:

-从内/外部客户的角度外部客户的角度，，通过识别通过识别““什么事情有什么问题什么事情有什么问题””（What’s wrong with what?)，用量化的项目来细化问题

-从客户角度描述我们看到/了解的问题

D3

Date Author 41Disclosure or duplication without consent is prohibited D2 问题描述

计划阶段成立小组问题描述遏制措施选择可能性

因素识别可能性

解决方案

识别潜在因素潜在因素是根本原因吗根本原因吗？？预防再发生

实施长期纠正措施

确认小组和个人贡献

选择并验证纠正措施

识别问题

流出环节

D0

D1D2D3D4

D5

D6

D7

D8

N Y

Date Author 42

Disclosure or duplication without consent is prohibited D2 问题描述

对象缺陷数据输入问题陈述识别任何需要的数据收集数据分析数据

细化地描述问题

细化的问题描述

过程输出

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/1jwl.html