KPI设计与绩效问题分析

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指标体系设计的三个难点考核什么——方法问题；以事实为评价还是以感觉为评价的问题； 关键业绩和非关键业绩的问题； 短期利益和长期利益的问题； 短期考核和长期考核的问题； 推行的问题； 战略问题； 与奖金挂钩的问题；

怎样让大家接受——认识的问题；文化问题； 经理人的素质与认识； “考核是枷锁”;

怎么操作才好——管理基础问题；信息系统问题； 信息提供问题； 报表系统与财务系统； 计量仪表问题；

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某公司的数据提供状况80 70 60 50 40 30 20 10 0物流 部 人力 资源 部 财务 部

应提供数据数

实际提供数据数

没有数据, 115 已有数据, 194生产 一部 生产 二部 供应 商开 发部 质量 部 工程 部 IS部

已有数据 没有数据

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您用的是何种绩效管理的方法？模糊感觉判断法 ——德能勤绩； 问题事件检验法 ——对事件的评价； 工作事件检查法——对事件的评价； 行为锚定法——根据工作行为评价； 配对排序法——两个两个比较； 强行排序法； 360度评估法； 工作标准考核法——工作标准有无达到； KPI法——关键业绩指标考核； 述职报告考核法； 行为与结果的争论；

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目标与指标

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目标的定义：想要达到的目的和境界什么是 世界级 企业呢？方向性目标是 一个推进的区域

什么是目标？

我们的战略目标 是做世界级企业！

时间轴

设想阶段 什么是 发财呢？

时间轴

我们的目标是 发财

时间轴

设想阶段

时间轴

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构建和谐社会的九大目标任务体系社会主义法制体系更加完善，人民权益得到 落实； 城乡、区域发展差距大的趋势逐步扭转； 社会就业比较充分； 全民族文化健康水平提高； 资源利用效率更加完善；

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城管局的鱼骨图打造“公园之城” 建立城市管理社 会参与长效机制 完成三大工程

把深 圳建 设成 国际 化城 市

全面提升 城市净化 水平

提高市政 设施管养 效能

建立完善 高效运行 的行政执 法体

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指标编 因素 号 1 加强绿地建设与 保护 城中村和社区环 境综合整治工程 指标 区绿化覆盖率 人均公共绿地面积 城中村达标率 社区达标率 特区外自然村达标率 特区外社区要达标 ？ 实施数字化城市 管理建设工程 3 实施生态园林城 市创建工程 数字化城管系统投入运行的时间 目标值 45% 16.01平方米 60% 30% 20% 20% 2006年7月底前

2

是否成为首批国家生态园林城市 8的子指标

2006年实现

? 2006年底前，特 区内和宝安、龙 岗中心城区基本 做到垃圾密闭收 集和运输。

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指标4 进一步提高市 政道路的维修 管养质量 进一步提高市 政道路的维修 管养质量 加快新设施建 设进度 国家卫

生城市 加快公园建设 与管理 组织深圳市首 届公园文化节 全市道路完好率达到 95% 5 全市路灯亮灯率达到 97%

6 7 8 9

垃圾无害化处理率 8的子指标 通过“国家卫生城市”复查 社区公园的建设数量 开展首届“公园文化节”主题活 动举办的情况

90% 2006年 50个 2006年12月23日至2007年元旦，

10

梧桐山风景区是否成功申报国家 级重点风景名胜区

2006

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指标因素 切实加强基 层执法队伍 建设 提高全市桥 梁整体管理 水平 指标 城管执法队伍达标率 目标值 95%

执法队标兵率

35%

整治城市乱 张贴和乱涂 写 个十百千万 宣传工程

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目标与指标的关系目标 = 指标族 + 时间 + 程度

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什么是指标？指标是衡量递进程度，形容和限定被衡量对象，将 其表示得更清晰的工具 ——衡量 ——递进程度 ——形容和限定 ——指标具有极性； ——指标是可以进行分解的； ——指标的可控性； 某企业的考核指标；

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某公司的年度目标管理优秀绩效薪 酬制度 变革

财务营业利 润 销售额

统一财务、采 购、人员调配 集中管理

国内领先 的汽车模 具供应商

顾客满意

年度 内按 时交 货率

二次 验货 合格 率

数控中心的 月加工金额

提高效率

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某公司的年度目标国内客车行业的龙头企业

1

全年实现国内销售额(含税) 全年实现大型客车(10M及10M以 上，不含公交车)销售额(含税) 全年实现出口销售额(含税) 月末应收款余额 行政费用总额较上年下降 全年技术优化累积实现降成本 劳动生产率 原材料采购成本下降

9

品质成本占销售额之比

2

10

销售费用占销售额之比

3 4 5 6 7 8

11 12 13 14 15 16

准时交付率 执行力检查 整车可靠性(10000KM内客户反馈 问题数) 客户服务满意度 限期整改完成率 平均单台缺料频次

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存在两种类型的目标宏观目标； 具体目标；

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目标与任务某企业的考核案例； “保证完成任务”还是“保证完成目标”;

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目标与任务的区别有时常常把任务当作目标，以为任务完成，目标就达到了，实际并非如此。 由于初次设定任务的不确定性以及环境的变化，任务不一定支持目标实现。比较 因素 基本 内容

目标

任务

只见任务不见目标容易犯的错误 以为做完一件事就可以了，而不 管完成的结果如何，是否符合要 求 限定只做这个任务、只按这种方 法做事上，忽视了别的方法和思 路 即便形势发生了变化，也不管不 问，“埋头拉车不看路”,常常 误事 任务完成，但不一定达到最初要 求的目标。时间耽误了，目标没 达到

要求到达的点位，未 来工作成果的标准

若干具体内容的工作，一些 行动、具体的事项

工作周期 开始时 工作周期

过程中 工作周期结 束时

指明工作、行动的方 向 指明方向，并可衡量 目前距离终点有多远 作为标准，检查终点 达到这个标准的程度

明确任务的事项和步骤

按程序和步骤工作，并不管 这个任务以外的其它事 原计划的工作做完后，就结 束，并不关心是否达到要求

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从什么角度找到指标招聘需求 新员工

招聘过程资源

时间可分 解出 的指 标

成本

质量

服务

空缺职位 招聘活动 的人月数 的成本

试用期合格留用的 员工在招聘员工中 的比例

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指标的类型

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/1h3e.html