门店薪酬绩效管理制度
更新时间:2023-11-14 15:12:01 阅读量: 教育文库 文档下载
薪酬管理制度
一、总则
为规范mk饰门店员工的薪资计算及调整方式,特制定本管理制度 二、适用范围
本制度适用于门店(导购、收银、店长)等员工 三、管理职责
3.1门店店长:
3.1.1、新进员工的定薪、转正员工的调薪建议权;
3.1.2、负责门店员工的日常考勤、绩效考核评估、门店销售目标制定等工作; 3.1.3、负责定期汇总与上报门店职员的薪资发放依据的资料; 3.2人力资源部
3.2.1、制定门店员工的薪酬政策和薪酬制度;
3.2.2、根据公司门店人员的岗位职责与岗位价值,与门店店长共同进行职位评估,确定职务及薪资; 3.2.3、负责门店全体员工的日常薪酬结算管理。
四、薪酬结构
薪资分固定与浮动薪资两部分组成:
员工的薪资=基本工资+绩效考核奖+销售提奖。 固定工资(基本工资):是薪酬的基本组成部分,根据相应的职级和职位予以核定。正常出勤即可享受,无出勤
不享受。
浮动工资(绩效考核奖、销售提奖): 根据员工的日常工作表现、服务意识及员工的销售目标达成等情况,为
达到激励机制,所设的不固定薪酬项目。
五、薪酬的计算周期
计算周期:门店员工以当月21日到次月20日为薪资结算周期。 发放时间:每月20日为薪酬发放日期(节假日顺延) 六、薪酬的计算方式
6.1、基本工资 岗位名称 导购 收银 店长 岗位名称 导购 收银 店长 岗位名称 导购 收银 店长 备注: 基本工资 1400(元) 1700(元) 3400(元) 绩效考核奖 200(元) 200(元) 200(元) 薪酬项目 销售提奖 销售提奖 销售提奖 个人业绩*1.5% 店铺总业绩*0.5% + 个人业绩*0.15% 店铺平均业绩*1.5%*1.5 计算方式(财务陈建凯) 根据考核的评定分数*200元=绩效考核奖 计算方式 每月出勤天数按30天计算。事假期间的工资为实际工资的40%,病假期间的工资为实际工资的70%,,法定假日的加班为三倍计算 6.2绩效考核奖 计算方式 6.3销售提奖 如有顾客直接买单的则划入“公共业绩”,为体现激励大家销售业绩,则将“公共业绩的50%奖励给当月销售最佳人员,其余25%拆分给其余人员。目前该奖项只适用于:(导购、收银)员工 七、绩效考核
7.1、目的:为激励员工提高客户服务意识、履行好员工工作职责要求,而设定绩效考核。
7.2、职责管理 门店店长:
a公平、公正依据员工实际绩效情况,进行客观评分 b对员工绩效差进行辅导、培训,提升其绩效水平 c整理汇总员工考核资料 人力资源部:
a、根据门店职员管理情况,制定、修改考核体系制度 b、接受与处理员工考核的申述
c、依据考核相关资料计算员工考核工资 八、附件 《考核表》
导购员 月度考核表 考核周期 年 月 日—年 月 日 总分: 项目 类别 考核指标 权重 指标定义 A、客一米远时,主动向顾客问好使用标准用语(你好:欢迎光临SHEERFFER!) 评分 ABCD如有一项未完成扣3分/次/项 考核数据支持/得分 人力资源部、后勤经理、店长抽查 实得分: 顾客接待 25% B、主动接近客户并询问顾客需求 C、时处理好顾客的售货服务要求 D、礼送顾客,致送宾词 顾客服务 无顾客投诉记录 顾客投诉1次,经查确实属于导购员责任 25分 20分 15分 10分 0分 10分 7分 4分 0分 ABC如有一项未完成扣3分/次/项 店长处理客户投诉数据记录 实得分:
客户投诉 25% 顾客投诉2次,经查确实属于导购员责任 顾客投诉3次,经查确实属于导购员责任 顾客投诉3次以上,经查确实属于导购员责任 熟悉门店商品品项及卖点,熟练掌握并运用产品知识(洗涤方式,衣服特点、库存情况等) 人力资源部、后勤经理、店长抽查 实得分: 店长抽查 实得分: 人力资源部、后勤经商品知识 商品管理 10% 熟悉门店商品品项及卖点 了解门店商品的品项及大致库存情况 无法解答店长或者顾客询问的商品正常问题 A、随时检查保持商品价格牌没有脱落、 商品陈列 10% B、不出现陈列区空衣架、衣服没有出现不平整、纽扣不按规定钮好 C、陈列的样衣不清洁,没有按照规定的要求陈列 保持所负责区域的地面、墙面干净、清洁无杂物 按日常的规定清洁所负责区域卫生,经抽查有不清15分 10分 5分 0分 ABCD如有一项未完成扣3分/次/项 门店清洁 15% 洁之处 经店长的提醒、催促之后才进行清洁 理、店长抽查 实得分: 人力资源部、后勤经理、店长抽查 实得分:
日常管理 经店长的提醒,无正当理由而据不改正的 A、仪表整洁化淡妆、精神饱满富有热情 行为规范 15% B、客观填好签到、退表、认真参加晨会 C、工作闲暇时不得做与工作无关的事情 D、下班及时检查门店水电门窗设施做好安全防范
收银员 月度考核表 考核周期 年 月 日—年 月 日 总分: 项目 类别 考核指标 权重 指标定义 A、客一米远时,主动向顾客问好使用标准用语(你好:欢迎光临SHEERFFER!) ABCD如有一项未完成扣3分/次/项 评分 考核数据支持/得分 人力资源部、后勤经理、店长抽查 实得分: 顾客接待 15% B、顾客来到收银台前,应及时礼貌接待,热情耐心的解答顾客提问及处理相关问题 C、认真做好唱收唱找的礼貌用语 D、礼送顾客,致送宾词 无顾客投诉记录 顾客投诉1次,经查确实属于收银员责任 顾客服务 25分 20分 15分 10分 0分 ABCD如有一项未完成扣3分/次/项 店长处理客户投诉数据记录 实得分:
客户投诉 15% 顾客投诉2次,经查确实属于收银员责任 顾客投诉3次,经查确实属于收银员责任 顾客投诉3次以上,经查确实属于收银员责任 A上班前必须清点备用金,下班后对现金收入进行清点及时放入保险箱 人力资源部、后勤经理、店长抽查 实得分:
现金管理 20% B收银员中途工作中不得私自清点收款箱钱款 C营业款不得遗留在收银台 D发现现金收入出现问题,及时、如实汇报 收银管理 A上班前,收银员按照规定规定程序打开电源,检查收银设备是否运营正常 B暂离收银台必须启用键盘锁,随时锁好抽屉与钱ABCD如有一项未完成扣3分/次/项 店长抽查 实得分:
收银系统 20% 柜 C准确打印各类收费清单,收款结束时,给予顾客小票凭证 D不得使用电脑系统做其他与收银无关的动作 保持所负责区域的地面、墙面干净、清洁无杂物 按日常的规定清洁所负责区域卫生,经抽查有不清15分 人力资源部、后勤经10分 5分 0分 ABCD如有一项未完成扣3分一次 门店清洁 15% 洁之处 经店长的提醒、催促之后才进行清洁 理、店长抽查 实得分: 人力资源部、后勤经理、店长抽查 实得分:
日常管理 经店长的提醒,无正当理由而据不改正的 A、仪表整洁化淡妆、精神饱满富有热情 B、客观填好签到、退表、认真参加晨会 行为规范 15% C、工作闲暇时不得做与工作无关的事情 D、下班前及时检查门店水、电、门窗货架设施做好安全防范
店长 月度考核表 考核周期 年 月 日—年 月 日 总分:
项目 类别 日常管理 考核指标 权重 指标定义 A、人力资源部或者后勤经理巡店抽查时,门店卫评分 ABCD如有一项未完成扣3考核数据支持/得分 人力资源部、财务部、后勤经理 基础管理 30% 生情况不到位 B、提供汇总的薪资结算、门店运营等材料,经相关部门反映不及时、不准确 C、传达公司的相关政策、向员工加以解释,并推动执行 D、月度培训员工商品知识与销售技巧少于5次 分一次 实得分: 人力资源部、后勤经客户处理 15% 对顾客投诉处理方式不当或超时限要求,造成顾客投诉升级恶化,造成不良影响。 发生一次扣3分 理 实得分:
A、经常检查门店水、电、门窗、货架等,有问题人力资源部、后勤经发生一次扣5分 安全防范 15% 及时提出,做到无安全隐患 B、经常性检查卖场货品,做好以防商品被盗的良好的防范措施 对销售工作认真分析,每日检查货源情况,畅销产理 实得分: 20% 商品管理 资产管理 增加分 根据实际后勤经理 实得分: 财务部 实得分: 财务部 实得分: 品及时补充,滞销产品做出合理化销售建议或批发 抽查情况 如提升N根据月度销售情况,门店的良好陈列,达到了提升销售业绩(与去年同月销售业绩比例) 个点,则给予提升N分 财务交接现金及时准确 20分 15分 10分 0分 现金管理 20% 财务部交接现金有一次不及时或不准确 财务部交接现金有二次不及时或不准确 财务部交接现金有三次或以上不及时、不准确
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