自考信息 - 图文

中国商业联合会培训部 中国商业联合会商业职业技能鉴定指导中心 培训认证项目介绍 2010 地址：北京市西城区月坛北街25号1303房间电话：(010)6839-1372, (010)6839-1373

知识更新 专业技术人才知识更新工程 品牌管理师 中级零售店长 中级拓展培训师 人才培训 专业培训 汽车助理营销师 零售业节假日应对技巧 劳动合同法条例解析与疑难问题高级研修班 绩效管理实务与劳动关系处理技巧培训班 商业行业特有职业(工种)技能鉴定 洗衣师国家职业资格认证(第1页) 商业电子商务师(第5页) 经营师(第8页) 营销(第12页) 客户服务(第16页) 商务秘书(第18页) 会展业职业经理人(第20页) 投资项目分析师(第24页) 商业服务业职业综合评价 特许经营管理师(第27页) 人才评价 品牌管理师(第31页) 注册商务策划师(第35页) 陈列设计师(第40页) 零售业职业经理人(店长) (第41页) 色彩咨询师(第42页) 商业服务质量管理师(介绍暂缺) 全国移动商务应用能力考试(第43页) 全国网上零售应用能力考试(第45页) 专业能力考试 现代物流(介绍暂缺) 市场调查分析(介绍暂缺) 地址：北京市西城区月坛北街25号1303房间 电话(010)6839-1372 1 洗 衣 师 国 家 职 业 资 格 认 证 项 目 一、项目背景

洗染业是从事洗涤、熨烫、染色、织补及皮革制品涂饰保养等经营服务的行业。改革开放以来，尤其经过近十多年快速发展，已经成为直接面向大众、与人们日常生活息息相关的朝阳行业之一。在第三产业中的地位将愈益明显，在繁荣市场经济、方便群众生活、安置劳动就业等方面，已经并将继续发挥更大的作用。

洗染业的发展、洗染服务质量的提高取决于从业人员素质的不断提高。那种把洗染业看成“不要文化、什么人都可干”的观念已时过境迁。随科技的发展、人民生活水平的提高，对洗染业从业人员的要求也越来越高。2002年我会配合国家劳动部重新制定了洗衣师职业标准，洗染业从业人员的培训进一步制度化，规范化。洗衣师职业资格分五个技术等级，即：初级、中级、高级洗衣师和技师和高级技师。经劳动和社会保障部批准，中国商业联合会商业职业技能鉴定指导中心自2004年9月起开展洗衣师国家职业资格的鉴定工作。

二、项目简介 1、适应对象

适应对象：从事或准备从事本职业的人员（使用洗涤机具、熨烫工具和设备、洗涤剂（粉）或各种溶剂对织物和皮革制品等进行水洗、干洗、去渍、保养、熨烫等工作的人员。）

2、培训鉴定标准

国家劳动和社会保障部制定的《洗衣师国家职业标准》。

3、等级的划分

本职业共设五个等级，分别为：初级（国家职业资格五级）、中级（国家职业资格四级）、高级（国家职业资格三级）、技师（国家职业资格二级）、高级技师（国家职业资格一级）

4、申报条件

初级（具备以下条件之一者）

（1） 经本职业初级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。 （2） 在本职业连续见习工作2年以上。 （3） 本职业学徒期满。 中级（具备以下条件之一者）

地址：北京市西城区月坛北街25号1303房间 电话(010)6839-1372 2 （1） 取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业中级正规

培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。

（2） 取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上。 （3） 连续从事本职业工作7年以上。

（4） 取得经劳动保障行政部门审核认定的，以中级技能为培养目标的中等以上职业学校本

职业（专业）毕业证书。 高级（以下条件之一者）

（1） 取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经本职业高级正规

培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。

（2） 取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作7年以上。

（3） 取得高级技工学校或经劳动保障部门审核认定的、以高级技能为培养目标的高等职业

学校本职业（专业）毕业证书。

（4） 取得本职业中级职业资格证书的大专以上本专业或相关专业毕业剩，连续从事本职业

工作2年以上。 技师（具备以下条件之一者）

（1） 取得本职业高级职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上，经本职业技师正规

培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。

（2） 取得本职业高级职业资格证书后，连续从事本职业工作8年以上。

（3） 取得本职业高级职业资格证书的高级技工学校本职业（专业）毕业生，连续从事本职

业工作2年以上。 高级技师（具备以下条件之一者）

（1） 取得本职业技师职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业高级技师

正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。

（2） 取得本职业技师职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上。

5、主要培训课程及方式

主要培训课程有：职业道德基本知识、洗涤业管理基础知识、织物和皮革制品基本知识、污渍去除基本知识、洗涤原料的基本知识、皮革常识、洗涤机械常识、安全环保知识、相关法律法规知识、洗前处理、衣物洗涤、衣物洗后整理、洗涤工程设计等课程。培训方式为全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。晋级培训期限：初级不少于360标准学时；中级不少于100标准学时；高级不少于150标准学时；技师不少于00标准学时；高级技师不少于60标准学时。

6、授课教师的情况

地址：北京市西城区月坛北街25号1303房间 电话(010)6839-1372 3 授课教师及评审专家均具有本职业高级技师职业资格证书多年，具备丰富的专业知识和实践经验。

7、考评认证的主要内容及方式（评定内容权重）

按洗衣师国家职业标准的要求，分为理论知识考试和技能操作考核。理论知识考试采用闭卷笔试方式，技能操作考核采用现场实际操作方式。理论知识考试和技能操作考核均实行百分制，成绩皆达60分以上者为合格。技师和高级技师还须进行综合评审。 试题均由国家题库中抽取。

8、证书的颁发及查询

考评合格者，颁发由劳动和社会保障部统一印制、全国统用的洗衣师《国家职业资格证书》。

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一、项目背景：

商务部与中国商业联合会为在各自职能基础上形成相互支持、相互配合的高效工作机制，共同推进商务工作的开展，双方从2006年起建立商务部与中国商业联合会工作联系机制。商务部办公厅文件《商务部办公厅关于印发〈商务部与中国商业联合会工作联系机制方案〉的通知》（商改字[2006]5号）明确指出：“商务部支持商业联合会在发展连锁经营、物流配送、电子商务等方面的探索，抓好试点，开展活动，推广普及现代流通技术，提高流通服务业的现代化水平。”

为贯彻《国务院办公厅关于加快电子商务发展的若干意见》（国办发[2005]2号），落实商务部与中国商业联合会工作联系机制的有关要求，2005年3月，中国商业联合会研究决定开展全国商业电子商务师（CCEBS）资质认定工作，由中国商业联合会商业职业技能鉴定指导中心负责组织实施，旨在培养市场需求、社会认可、与国际接轨，适应企业经营管理需要的电子商务人才。

二、组织机构：

主管单位：国务院国有资产监督管理委员会 主办单位：中国商业联合会

认定单位：中国商业联合会商业职业技能鉴定指导中心 颁证单位：中国商业联合会

三、职业概况：

职业名称：商业电子商务师（Certification of Commercial E-Business Specialist，简称CCEBS）

职业分类：专业技术人员

职业定义：在各类企事业组织中具有电子商务交易模式、电子商务支付与安全、网络营销、电子商务法律等商业管理知识，从事业务流程系统分析、电子商务系统规划和设计、网络信息收集与整理、网络营销管理、电子商务软件和工具应用、电子商务运行系统维护、相关数据管理的专业性和综合性的管理人员。

四、项目权威性分析： （一）培训项目权威性

地址：北京市西城区月坛北街25号1303房间 电话(010)6839-1372 5 商 业 电 子 商 务 师 资 质 认 定 项 目 中国商业联合会申报的商业电子商务师专业培训项目从2007年1月起纳入人力资源和社会保障部、工业和信息化部共同组织实施的全国信息专业技术人才知识更新工程。该工程已作为重大人才培养工程列入了《中华人民共和国国民经济和社会发展第十一个五年规划》以及中共中央《2006—2010年全国干部教育培训规划》。 （二）认定机构权威性

依据《中华人民共和国劳动法》第六十九条，根据原劳动和社会保障部“劳社部函[2003]138号”文件，中国商业联合会商业职业技能鉴定指导中心是经人力资源和社会保障部批准成立的，负责全国商业行业职业技能鉴定工作的组织与实施，其前身是原国内贸易部、原国家国内贸易局所属的“中国商业职业技能鉴定指导中心”，现为中国商业联合会管理的国家事业单位。

（三）颁证机构权威性

中国商业联合会，其前身是原商业部、原国内贸易部、原国家国内贸易局，是经国务院批准成立、民政部注册登记的具有社会团体法人资格的全国性行业组织，现为国务院国有资产监督管理委员会15个直管协会之一。中国商业联合会接受政府委托，直接管理13个中央事业单位；代管39个全国性专业协会；主管32家国内外公开发行的报、刊。

五、等级划分：助理商业电子商务师、商业电子商务师、高级商业电子商务师

六、申报条件：

（一）助理商业电子商务师（具备以下条件之一者）：

1、具有相关专业中专学历，从事本专业或相关专业工作一年以上。 2、具有相关专业大专及以上学历。

（二）商业电子商务师（具备以下条件之一者）：

1、具有相关专业中专学历，从事本专业或相关专业工作三年以上。 2、具有相关专业大专学历，从事本专业或相关专业工作两年以上。 3、具有相关专业本科及以上学历。

（三）高级商业电子商务师（具备以下条件之一者）：

1、具有相关专业大专学历，从事本专业或相关专业工作五年以上。 2、具有相关专业本科学历，从事本专业或相关专业工作三年以上。 3、具有相关专业硕士及以上学位。

七、证书颁发：

（一）颁发由中国商业联合会印制并用印的《商业电子商务师资质证书》。该证书在全国范围内有效，表明持证人具备从事相关职业活动的专业知识和职业能力，是用人单位录用、晋

地址：北京市西城区月坛北街25号1303房间 电话(010)6839-1372 6 升和评定职称的依据。

（二）颁发由中华人民共和国人力资源和社会保障部印制，人力资源和社会保障部专业技术人员管理司、工业和信息化人事教育司、中国商业联合会和全国信息专业技术人才知识更新工程办公室共同用印的《专业技术人才知识更新工程培训证书》。根据原人事部、教育部、科学技术部和财政部“国人部发[2007]96号”文，该证书可作为专业技术人员考核评价和岗位聘用的重要依据，在聘任专业技术职务或申报评定上一级资格时，作为重要条件。

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经 营 师 资 质 认 证 项 目 认证标准：中华人民共和国商业部、中华人民共和国劳动部联合发布的经营师标准

（文件号：[91]商社联字第104号）

颁证机构：中国商业联合会

实施机构：中国商业联合会商业职业技能鉴定指导中心

人才服务：人力资源和社会保障部专业技术人员管理司、全国人才流动中心

经营师资质是我国为数不多具有国家标准，由原国家商业部、国家劳动部联合立项的专业资格证书，经过国家十四个部委专家论证会的论证并获通过。

立项背景 1991年,国家商业部、国家劳动部为适应计划经济体制向市场经济体制转变,根据企业的需要,首次在以经营管理为主的岗位上设置了经营师这一业务技术职务,并在全国商业系统开展了经营师职务聘任制试点工作,针对商业系统内的高级管理者进行了经营师任职资格评聘。在九十年代，获得经营师任职资格者，即可享受同等任职资格的待遇，包括加薪、晋职、福利分配等各个方面。

自2000年起，该项目的任职资格工作在全国部分省市面向社会全面启动,各行各业的经营管理人员均可参加经营师任职资格的评审。经营师任职资格不仅得到了企业及广大经营管理者的普遍欢迎，同时还得到了国家及当地有关政府部门的认可和大力支持,原主管部门国家国内贸易局要求在全国开展经营师考评认证工作，并且要求“在5年内，对全国经营管理人员普遍培训、考核一次。今后凡做领导工作的经营人员，应持经营师证书上岗”。2004年政府机构改革，经营师考评认证工作归口中国商业联合会管理，进一步扩大了开展认证的地区，在全国各地引发了巨大的反响。

核心价值 经营师考评认证沿袭了国家职称评聘的权威规范体系，以专业论文和业绩报告评审为主导，以理论考核为基础，对学员进行综合考评。在评审模式上，又进行了创新，组织众多知识渊博，阅历丰富的经营管理导师（教授、博导、政府官员、行业专家等）与学员进行沟通指导；组织高级评审专家（具有高级职称的专家、教授）进行头脑风暴式的互动答辩，使整个培训评审过程更具实效性，激发创新经营思路。职称评聘认证体系与高端商务培训的完美结合，全国性的资源平台，优质的继续教育，再加上全面细致的服务，已逐渐成为标志性品牌。

地址：北京市西城区月坛北街25号1303房间 电话(010)6839-1372 8 18年来，全国范围内培训认证了超过数十万优秀经营管理人才，仅在上海地区就有超过8万余人参加了培训认证。经过多年的实践和发展，经营师培训认证工作的核心价值也日益显现，体现在每一个环节：

1.培训增加才智。经营师培训的课程体系经过多方专家的论证，教材也是几经改版。师资也是经过审核特聘的资深教授和专家，通过培训学习，很多学员表示受益匪浅，运用到企业经营活动中，改革创新，切实带来了经济效益。

2.认证成就价值。经营师考评认证沿袭了职称聘体系，通过理论考试、业绩报告、论文答辩、综合评审等各个环节规范考评，通过经营师考评认证这个过程就是一种巨大的荣誉，并且能取得行业资质证书，是个人价值的升华。当一个人的名字和一个行业、一个品牌、一种荣誉联系在一起的时候，这绝对是非凡的价值。

3.学习拓展人际。经营师群体聚集了太多的杰出人物，都是身经百战，满腹才学，这些经历本身就是财富。与很多优秀的人成为同学，认同彼此的资源，创造派生出更多的资源，更是一种财富，基于学员间交流平台已经建立，项目合作屡屡成功。

组织管理 全国经营师任职资格作为中国商业联合会目前主推的资质认证工作，是中国商业联合会推动在职教育工作的一项重要任务，其目的是培养“市场需要、社会认可、与国际接轨，适应企业经营管理需求”的专门人才。其主旨是提高企业经营管理者具备组织、策划、运作的经营能力，运用经济学、管理学、营销学等相关理论学科知识与实践相结合，解决经营中的难题，促进企业经济效益提高。

2004年，经营师资质认证与培训考评工作由中国商业联合会商业职业技能鉴定指导中心组织实施和管理。该举措对推动市场经营理论与市场实践相结合起到了积极的促进作用，将理论工作者、企业管理者、实践者有机的结合起来，有效推动了企业的经营转型工作，完善了企业的盈利模式，促进了企业增长利润力与市场竞争力。

项目发展 2005年4月25日，中国商业联合会在北京举办了首届职教工作会议，宣布经营师考评认证工作正式启动；5月17日，上海地区首期中国商业联合会经营师考评认证结业典礼在良安大饭店隆重召开，中国商业联合会安会长等领导到会祝贺，新华通讯社做了全程专题报道。2006年3月22日，中国商业联合会又在北京举办了职教工作会议，大力推动此项工作。

经营师培考评认证工作在全国各地大力推开，并得到了全国各地政府及协会、企业的积极响应与大力支持，他们采取多种形式，利用各自的优势，积极推展该项目。许多地方的行政主管部门、行业主管部门比如地方人事局、劳动局、经贸委、商业联合会、工商联、企业联合会、企业家协会等机构纷纷下发文件，促进经营师考评认证工作的发展，并辅助各地培训机构开办

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了多期经营师培训班，在地方引起了很大反响，得到了政府部门的认可和用人单位的欢迎。中国企业500强、中国百货零售业第1位，拥有“中国沃尔玛”之称的商业航母——上海百联（集团）有限公司，率先在商业系统内实行了经营师资质认证制度。百联集团拥有23万员工，遍布全国23个省市近5000家营业网点，几乎涵盖了国际商贸流通集团现有的各种业态。中国企业500强之厦门厦商集团，也在企业内开展经营师考评认证工作，集团主要领导高度重视，自上而下地参与培训考核工作，培养了一大批优秀的经营管理人才。大型企业集团开展经营师考评制度这一举措，进一步推动了经营师项目在全国整个商业系统中广泛地开展，有利于提高行业员工的整体素质，为打造一支代表着新的企业形象，高素质的员工队伍做着不懈努力。

经营师分布 已获得经营师任职资格的学员覆盖在各行各业之中，包含商业、制造业、服务业、金融、保险业、房地产、餐饮、旅游业、交通业、邮电、通讯业、教育及事业单位、国家机关等，在取得经营师资质认证的人员当中，有不少“三高”精英人才，即：高学历、高职称、高级管理者。从学历上看，博士生、研究生不在少数，从职称上看，律师、工程师、经济师、政工师、建筑师等诸如此类的持证者也数不胜数，从职位上看，企业老总占绝大多数，其次是高级管理者，有些地区的党政领导者也加入到经营师资质认证工作中来，由此可见，经营师已得到了社会的认可和企业的认可。

通过培训和考评，已有数千余名经营管理人员取得了具备了较高的专业技术能力，许多同志被聘任后，专业理论知识和经营管理技能达到了更高的水平，在岗位上为企业发展出谋划策，取得了显著的成绩，也促进了企业经济效益和社会效益的提高。

项目前景 就我国目前的社会现状来看，从现有的职业队伍中培养大量的现代化管理人才是重中之重。因此，社会化的职业教育成为我们培养人才的重要途径。

中国商业联合会经营师项目受到各地主管单位的高度重视，已经在全国大多数地区，尤其是经济发达地区得到了切实的推进与发展，为地方培养高素质经营管理人才，为经济发展服务，为和谐社会构建服务。对经营管理人员，尤其是中、高层管理者来说，积极参加经营师培训考核具有十分重要的意义，既是一次吸取新鲜知识、开阔视野、更新观念的“充电”过程，也是展示个人业绩、表现才华、获得权威公正评价的极佳机会，又是担任业务技术职务或经营管理岗位职务的重要依据，同时也是集聚新的人脉资源的有效途径。随着中国商业联合会经营师这一品牌被各地政府、企业及学员认可，区域性的交流与合作日益成熟，基于经营师的全国性平台已经建立，必将产生更大的影响力，对促进区域合作和人才交流将起到积极的影响作用。

朱镕基总理曾经说过，“如果我们在理论与实践的结合上，把商品流通问题解决好了，那么，我国的社会主义市场经济就基本建成了。”这句话不仅仅强调了商品流通和商业经营的重要地位与作用，同时也提出了理论与实践相结合的要求。坚持理论与实践相结合，注重经营能

地址：北京市西城区月坛北街25号1303房间 电话(010)6839-1372 10 力培养，正是经营师项目始终践行的方针。为此我们下一步的工作重点就是立足大商业、大市场、大流通的平台，走联合共赢的道路，把培训工作系统化、规范化。加强对培训考评工作的规范和完善，加强对承办机构的统筹服务，加强对经营师学员沟通服务，完善交流平台建设，促进交流合作，展示经营师风采，深入打造品牌，把经营师项目发展推向一个新的台阶。

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营 销 资 质 认 证 项 目 一、项目背景

当今世界经济正以势不可挡的趋势朝着全球市场一体化、企业生存数字化、商业竞争国际化的方向发展，以互联网、知识经济、高新技术为代表，以满足消费者的需求为核心的新经济迅速发展。在如此高度竞争、瞬息万变的宏观经济下，营销被摆在了举足轻重的地位上。营销是中国21世纪最热门的职业，营销人员尤其是掌握网络信息技术的网络营销人员更是市场经济大潮中的弄潮儿。据统计：世界500强企业的总裁或总经理90％以上是从营销干起的。据粗略估计目前我国的营销队伍有7000万之众，而正规接受培训、掌握网络技能、获得相关等级证书的人却屈指可数。随着信息时代的来临、我国加入世贸组织、市场竞争的加剧和经济体制改革的深入，我们越来越迫切地需要建立一支高素质的营销人员队伍。巨大的市场空间催生了对营销系列证书的需求。

二、 项目简介

1、适应对象

本考试是为从事市场调查，产品推广，联系发展客户，商务谈判，战略执行，市场开拓等营销类工作的人员所设立的。凡属在企业中从事或准备从事营销工作的人员，或所学专业与营销有关的在校生均可报名参加此项培训和考核。

2、等级划分

（一）营销员（初级） （二）高级营销员（初级） （三）助理营销师（初级） （四）营销师（中级） （五）高级营销师（高级）

3、申报条件 （一）营销员

初中以上学历，从事相关工作1年以上，未达到高级营销员申报条件的可申报营销员考试。 （二）高级营销员

地址：北京市西城区月坛北街25号1303房间 电话(010)6839-1372 12 具备以下条件之一者：大学本科学历；大学专科毕业后从事营销及经济类工作；中专、高中学历及以下从事相关工作5年以上；取得营销员资格证书后从事相关工作2年以上。

（三）助理营销师

具备以下条件之一者：取得硕士学位或以上；大学本科毕业从事相关工作3年以上或取得高级营销员证书；大学专科毕业从事相关工作5年以上或取得高级营销员证书后从事相关工作2年以上；中专毕业从事相关工作8年以上者或取得高级营销员证书后从事相关工作4年以上。 （四）营销师

具备以下条件之一者：具有博士学位者；取得硕士学位后工作3年以上或取得助理营销师证书1年以上；大学本科毕业从事相关工作5年以上者或取得助理营销师证书后从事相关工作3年以上；大学专科毕业从事相关工作8年以上者或取得助理营销师证书后从事相关工作5年以上；中专毕业从事相关工作12年以上者或取得助理营销师证书后从事相关工作8年以上。

（五）高级营销师

具备以下条件之一者：取得博士学位后从事相关工作3年以上或取得营销师证书后从事相关工作1年以上；取得硕士学位后及双学士学位后从事相关工作4年以上或取得营销师证书后从事相关工作2年以上；大学本科毕业从事相关工作8年以上或取得营销师证书后从事相关工作5年以上；大学专业毕业从事相关工作12年以上或取得营销师证书后从事相关工作8年以上；中专业毕业从事相关工作20年以上或取得营销师证书后从事相关工作15年以上。

4、培训内容

考试培训：营销实务、营销管理 培训课时一般不低于40个课时。

5、职业标准

（1）营销员：

通过营销员课程的系统学习和培训，掌握现代市场营销基本原理、市场调研、目标市场选择、市场细分、营销策略、竞争战略以及相应的法律法规等基础理论知识。能够熟练运用各种营销技巧与客户进行有效的谈判与沟通。具备应用市场营销相关理论进行市场调查与分析，产品推

地址：北京市西城区月坛北街25号1303房间 电话(010)6839-1372 13 广，市场开拓的能力。

（2）高级营销员：

系统掌握现代市场营销基本理论知识，能够综合各类市场信息，进行有效的市场分析及预测，合理制定各项营销竞争策略及营销组合战略，能够根据目标市场制定不同的产品、价格、分销及促销策略。熟悉关系营销、绿色营销、网络营销等市场营销新领域，具备一定的营销策划及开拓国际市场的能力。

（3）助理营销师：

掌握现代营销、经营管理的基本理论知识及相应经营法规，熟悉各种经营战略和营销战略，了解企业各项具体经营业务及销售管理、客户管理、商务谈判等基础理论，了解行业经营方式的发展动态。能够根据有效的市场信息，参与制定相应的经营决策、营销策划等。具备一定的管理、组织协调与策划能力。

（4）营销师：

掌握全面详实的现代营销管理、经营管理知识以及相应的法律法规，了解现代营销发展趋势及国际化经营战略。熟悉商务谈判、客户管理、人力资源管理、物流与采购、投资与理财等各种经营管理业务。能够制定和组织实施市场营销计划及企业经营战略，具备出色的组织协调、沟通谈判及企划能力。

（5）高级营销师：

全面系统的掌握营销管理及经营管理、经营法规等理论知识，对营销战略、营销策划、国际经营战略等方面的前沿理论有深入的了解。能够制定各项企业经营战略，并能进行准确的市场定位及预测，制定并实施差异化的竞争策略、品牌策略、营销策略及国际化经营策略等。具有敏锐的市场触觉和市场洞察力，能够迅速把握市场机遇。具备很强的综合、分析、判断能力及掌控全局的能力。

6、授课教师

专职培训教师为高校经济管理类院系经验丰富的老师，另外还聘请著名营销专家作为兼职教授进行不定期实战培训指导。

7、考评内容及方式

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营销考核以笔试与综合测评相结合；全国统一命题,统一考试,采取百分制。

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客 户 服 务 资 质 认 证 项 目 一、项目背景

目前市场就业总人数中，与客户服务直接相关的人员占到50%以上，其中受过专业培训的人员不足10%，同时每年仍有数百万的新就业人员参加到客户服务队伍之中，而这部分新就业人员的客户服务专业知识几乎是个空白。因此，对客户服务人员进行培训，以提高他们的职业能力和专业素养，是当务之急。

销售走到顶点，服务将超过销售，销售仅是把客户拿下，而服务才是把客户留下，故此，众多企业正在由“猎人公司”转向“牧人公司”。不久的将来，客户服务的整体水平将决定一个公司在未来的盈利能力。伴随市场竞争的白热化，必将引发中国企业在客服理念、客服标准及客服体系方面的变革。

在服务经济崛起的时代，企业的服务与销售并驾齐驱已是必然趋势，服务已成为影响市场占有率的重要因素。由此，优质的服务是达成企业销售目标的重要条件，是对客户的庄严承诺。客户是企业利润的源泉，是企业的生命线。企业要生存发展，必须提高客户服务与管理的水平，使客户服务成为企业抢占市场制高点的有力武器，成为企业竞争制胜的法宝。目前优秀的客户服务人才严重供不应求，其身价也不断看涨，成为都市新兴白领阶层。

二、项目简介

1、适应对象

适合政府机关、金融业、制造业、电信业、旅游业、咨询业、教育业、医疗业、物流业、零售业、餐饮业等人员参加培训考试，客户服务岗位工作涉及到各部门的运作，客户服务管理人员可在各行各业各类公司中就业。 2、考试等级

（一）客户服务代表（初级） （二）高级客户服务代表（初级） （三）助理客户服务经理（初级） （四）客户服务经理（中级） （五）高级客户服务经理（高级） 3、申报条件 （一）客户服务代表

地址：北京市西城区月坛北街25号1303房间 电话(010)6839-1372 16 （1）具有中专、高中及以上学历； （2）从事相关工作2年以上。 （二）高级客户服务代表 （1）具有大专及以上学历；

（2）获得客户服务代表证书后从事相关工作2年以上； （3）从事相关工作4年以上。 （三）助理客户服务经理 （1）具有本科及以上学历；

（2）获得高级客户服务代表证书后从事相关工作2年以上； （3）获得客户服务代表证书后从事相关工作4年以上。 （四）客户服务经理

（1）具有本科及以上学历并从事相关工作2年以上； （2）获得助理客户服务经理证书后从事相关工作1年以上； （3）获得高级客户服务代表证书后从事相关工作3年以上； （4）获得客户服务代表证书后从事相关工作5年以上。 （五）高级客户服务经理

（1）相关专业研究生学历并从事相关工作2年以上； （2）具有本科及以上学历并从事相关工作5年以上； （3）获得助理客户服务经理证书后从事相关工作2年以上； （4）获得高级客户服务代表证书后从事相关工作4年以上； （5）获得客户服务代表证书后从事相关工作6年以上。 4、培训内容

培训课程为《客户服务实务》《客户服务管理》。培训时间一般不低于40个课时。

5、授课教师

专职培训教师为高校经济管理类院系经验丰富的老师，另外还聘请著名客户服务领域的实战派专家李先国、陈巍、曹献存、崔巍等作为兼职教授进行不定期培训指导。 6、考评方式

针对各个考试等级设置了不同的专业培训、考试大纲及教材。全国统一命题,统一考试,采取百分制。

地址：北京市西城区月坛北街25号1303房间 电话(010)6839-1372 17 商 务 秘 书 资 质 认 证 项 目 一、项目背景

随着我国市场经济的迅速发展，商务秘书人员以惊人的速度增长。商务秘书已成为市场经济条件下兴起的社会职业群体，他们是商务活动中重要的不可缺少的辅助力量。随着我国改革开放特别是中国加入世贸组织，对商务秘书人员要求越来越高，他们从官职型向职业型、复合多能型转变。卓有成效的为企业经理层服务，高标准、高效率的完成本职工作。而目前全国大多商务秘书人员没有经过专门的培训和考核，只能维持一般性文秘工作职责，很多不具备现代商务秘书应具有的素质。为了培养具有现代秘书意识和技能，能适应社会主义市场经济发展需要的秘书人才。为此中国商业联合会对全国商务秘书人员进行统一培训和考核。

二、项目简介 1、概述

商务秘书的培训考核主要是针对企事业单位中从事商务秘书工作的人员和有志于从事商务秘书工作的人员。培训考核旨在培养复合型、多功能、具有策划能力的商务秘书人才。未来的商务秘书是企业领导经营决策的参谋和助手，他不但要管理事务，还要参与政务，发挥辅助、协调、信息、枢纽、文档、公关等多种职能。

2、等级划分 （1）初级商务秘书 （2）中级商务秘书 （3）高级商务秘书

3、职业标准

（1）初级商务秘书：掌握现代办公工作人员所具备的理论知识和专业技能；掌握工商管理、市场营销、国际贸易、公共关系、经济法规等方面的基本理论和知识；具有一定的写作、商务、公关和管理能力；熟悉国际贸易规则和惯例，熟悉中国对外贸易政策和法规，有一定发展潜力和较强实践能力的应用型商务文秘人才。

（2）中级商务秘书：具有商务秘书专业基础理论知识和基本技能；具有较强的商务沟通、商务英语交际、办公室事务和管理、商务活动组织等能力；具有一定的商务公共关系宣传及活动策划的能力；利用计算机等现代化工具实现文档管理、信息收集、整理、分析等综合业务能力

地址：北京市西城区月坛北街25号1303房间 电话(010)6839-1372 18 的复合型人才。

（3）高级商务秘书：具备较高的文化素养和扎实的文秘专业知识与技能，较强的公关协调能力及商务分析处理能力，娴熟的人际交往能力及良好的应变表达能力；掌握商务理论及相关实务, 以及现代化企业商务运作知识与技能；具备流利的商务英语听、说、读、写知识与技能以及现代化办公技能；熟悉外贸规则、了解国际惯例，适应中国加入WTO后从事辅助决策、实施有效管理的具有综合职业能力和全面素质的高级秘书人才和管理人才。

4、报考条件

目前开展初级商务秘书、中级商务秘书和高级商务秘书。凡报考的人员必须遵守国家法律法规，有良好的职业道德，热爱本职工作，工作业绩突出，同时具备以下条件： ( 1 )初级商务秘书

具有中专以上学历的均可报名参加考试。 （2）中级商务秘书

具备以下条件之一者：大学专科以上学历；取得初级商务秘书证书后从事相关工作2年以上。 （3）高级商务秘书

具备以下条件之一者：本科毕业取得商务秘书证书后从事相关工作2年以上；大专毕业取得商务秘书证书后从事相关工作3年以上；中专毕业取得商务秘书证书后从事相关工作6年以上。

5、考核内容

①商务秘书理论与实务 ②商务电脑、办公自动化知识 ③商务英语知识 ④商务场景模拟考核

初级商务秘书考核①②项；商务秘书考核①②③项；高级商务秘书考核①②③④项。符合相应条件可申请免考②或③项： 6、培训

为了规范培训、考试工作，考试编委会组织编写了《商务秘书理论与实务》、《商务电脑实务》、《商务英语》教材，以供考生使用。培训机构须有3个以上的标准教室，微机配备不少于30台，保证培训时间和培训质量。专职培训教师均为高校经验丰富的专业老师。另外还聘请著名学者教授吕世平、杨晶等作为兼职教授进行不定期培训指导。

7、考核方式

考核分理论和技能两部分。根据各科目内容采用不同考核形式。

地址：北京市西城区月坛北街25号1303房间 电话(010)6839-1372 19

会 展 业 职 业 经 理 人 资 质 认 证 项 目 一、项目背景：

近年来，中国会展经济发展迅猛，会展活动空前活跃，在全球会展界异军突起，呈现出良好的发展态势。会展业在促进经贸交流与合作方面的作用越来越明显，已成为国民经济中增长快、发展潜力大的行业之一。

改革开放30年来，伴随经济社会快速发展和经贸交流的不断扩大，中国会展业从小到大，从单一到多元，从综合到专业，从传统到现代，在开放、合作与创新中不断发展壮大，日益成为拓展市场、引导生产、满足需求、扩大消费的重要推动力量。特别是近几年来，各级政府高度重视会展业发展，会展业规模不断扩大，展馆现代化水平显著提升，一些重要展会的影响力日益增强。更重要的是，会展业的快速发展，有力地促进了城市面貌不断改善，带动了市场的发展和繁荣，推动了产业结构的调整和升级，会展经济的带动效应越来越明显。

我国会展业虽然起步较晚，但发展迅速。30年来，无论是展馆数量、展览规模，还是展览门类，都有了长足的发展，成为中国市场最活跃的领域之一。目前，全国拥有2000平方米以上的各类会展场馆近200家，展览总面积近600万平方米，场馆总数量和展览总面积均居世界第三。就展览项目而言，1997年展览项目首次突破1000个，到2007年全国各类展览项目已接近4000个，成为名副其实的“展览大国”。最能说明这一进程的是，“广交会”30年前展览面积只有13万平方米，到会客商仅1.8万人，成交金额18.8亿美元；而30年后的第104届“广交会”启用新馆后展览面积扩大到111万平方米，到会客商达17.5万人，出口成交额达315.5亿美元。“广交会”的发展变化，客观地折射出我国会展业在经济社会发展中的功能与作用正在不断放大。

会展业属于服务业范畴，它既是生产性服务业，又是生活性服务业，既包括传统服务业内容，又涵盖了现代服务业诸多领域，涉及几乎所有生产性行业以及商品流通、住宿餐饮、交通运输、旅游等服务性行业。随着我国经济社会的快速发展，会展业涉及的领域不断扩展，已经渗透到软件、通信、文化艺术等新兴服务领域。一些大型国际性展会不仅带动了商品流通，促进了物流、商务服务、餐饮、通信、广告、设计、旅游等相关服务业发展，而且增进了世界各国对中国优秀文化、特色美食、发展成就、良好形象的认知。从这个意义上讲，会展业不仅促进了各个国家和地区之间的经济互动、产品交流、产业合作、人才流动以及技术、信息共享，而且成为拉动经济增长、优化产业布局、扩大消费需求、推动服务贸易的重要力量。 但是，目前我国会展业经营管理人才，特别是中高层管理人才的严重短缺已经成为制约当前会展业持续发展的主要瓶颈。各地新近出台的会展业发展规划中均提出了“会展业职业经理人”的要求。例如：福建省经济贸易委员会《2006-2015年福建省会展业发展规划》（闽经贸市场[2006]306号）提出“尽快建立会展行业职业经理人的评价体系，加快健全会展人才合理

地址：北京市西城区月坛北街25号1303房间 电话(010)6839-1372 20 使用机制”。《广西“十一五”文化发展规划纲要》提出“加快培养专业人才，鼓励发展一批会展业职业经理人才”。

为建立会展管理人才的评价体系，促进行业人才素质的提高，2007年5月23日中国商业联合会发布了《会展业职业经理人》协会标准（CGCC/Z 0003—2007），于2007年6月15日实施。此外，根据国家标准化管理委员会《关于下达2007年第五批国家标准制修订计划的通知》（国标委综合[2007]100号），由中国商业联合会提出的《会展业职业经理人执业资格条件》作为推荐性国家标准已纳入2007年第五批国家标准制修订计划（计划编号为：20076489-T-322），并成为我国会展行业唯一批准立项的国家标准。

二、组织机构：

主管单位：国务院国有资产监督管理委员会 主办单位：中国商业联合会

认定单位：中国商业联合会商业职业技能鉴定指导中心 颁证单位：中国商业联合会

人力资源和社会保障部专业技术人员管理司 中国企业联合会现代管理领域知识更新工程办公室

三、职业概况：

职业名称：会展业职业经理人（Certified Convention and Exhibition Professional Manager，简称CCEM） 职业代码：1-05-01-02 职业分类：专业技术管理人员

职业定义：运用系统的现代企业管理知识和技能，专门从事会议、展览及相关活动的策划、组织、运营等相关经营管理工作并以此为职业的管理人员。

四、项目权威性分析： （一）认定标准权威性

2007年中国商业联合会发布了《会展业职业经理人》协会标准（CGCC/Z 0003—2007），自2007年6月15日实施。此外，依据《中华人民共和国标准化法》第六条，根据国家标准化管理委员会“国标委综合[2007]100号”文件，由中国商业联合会提出的《会展业职业经理人执业资格条件》作为推荐性国家标准已纳入2007年第五批国家标准制修订计划，计划编号为：20076489-T-322。目前，《会展业职业经理人执业资格条件》是我国会展行业唯一经过国家标准化管理委员会批准立项的国家标准。 （二）培训项目权威性

地址：北京市西城区月坛北街25号1303房间 电话(010)6839-1372 21 中国商业联合会以《会展业职业经理人》协会标准（CGCC/Z 0003—2007）为基础申报的会展管理师专业培训项目从2007年10月起纳入人力资源和社会保障部专业技术人才知识更新工程。该工程已作为重大人才培养工程列入了《中华人民共和国国民经济和社会发展第十一个五年规划》以及中共中央《2006—2010年全国干部教育培训规划》。 （三）认定机构权威性

依据《中华人民共和国劳动法》第六十九条，根据原劳动和社会保障部“劳社部函[2003]138号”文件，中国商业联合会商业职业技能鉴定指导中心是经人力资源和社会保障部批准成立的，负责全国商业行业职业技能鉴定工作的组织与实施，其前身是原国内贸易部、原国家国内贸易局所属的“中国商业职业技能鉴定指导中心”，现为中国商业联合会管理的国家事业单位。

（四）颁证机构权威性 1、中国商业联合会

中国商业联合会，其前身是原商业部、原国内贸易部、原国家国内贸易局，是经国务院批准成立、民政部注册登记的具有社会团体法人资格的全国性行业组织，现为国务院国有资产监督管理委员会15个直管协会之一。中国商业联合会接受政府委托，直接管理13个中央事业单位；代管39个全国性专业协会；主管32家国内外公开发行的报、刊。为共同推进商务工作的开展，根据商务部办公厅“商改字[2006]5号”文件，中国商业联合会与商务部协商建立了工作联系机制。此外，组织会展活动是中国商业联合会的重要工作之一。例如，商务部2008年内贸领域重点支持的21个展览会中，由中国商业联合会及代管协会主办的有15个，占71.43%；商务部2009年内贸领域引导支持的26个展览会中，由中国商业联合会及代管协会主办的有15个，占57.69%。

2、人力资源和社会保障部专业技术人员管理司

根据第十一届全国人民代表大会第一次会议批准的国务院机构改革方案和《国务院关于机构设置的通知》（国发[2008]11号），将原人事部、原劳动和社会保障部的职责整合，设立人力资源和社会保障部。人力资源和社会保障部设23个内设机构，其中包括人力资源和社会保障部专业技术人员管理司，其职能为：拟订专业技术人员管理和继续教育政策；承办深化职称制度改革事宜；健全博士后管理制度；承担高层次专业技术人才规划和培养工作，承担组织享受政府特殊津贴专家的选拔工作；拟订吸引国（境）外专家、留学人员来华（回国）工作或定居政策；拟订国（境）外机构在国内招聘专业技术骨干人才管理政策。 3、中国企业联合会现代管理领域知识更新工程办公室

中国企业联合会是经国务院批准成立、民政部注册登记的具有社会团体法人资格的全国性行业组织，现为国务院国有资产监督管理委员会15个直管协会之一。中国企业联合会接受政府委托，代管7个全国性专业协会。中国企业联合会现代管理领域知识更新工程办公室是根据原人事部“国人厅发[2006]44号”文件设立的全国现代管理领域专业技术人才知识更新工程

地址：北京市西城区月坛北街25号1303房间 电话(010)6839-1372 22 对外专职办事机构。

五、等级划分：初级会展业职业经理人、中级会展业职业经理人、高级会展业职业经理人

六、申报条件：

（一）初级会展业职业经理人（具备以下条件之一者）： 1、具有大学专科以上学历，连续从事会展业工作一年以上。 （二）中级会展业职业经理人（具备以下条件之一者）： 1、具有大学专科以上学历，连续从事会展业工作五年以上。 2、具有大学本科以上学历，连续从事会展业工作三年以上。 （三）高级会展业职业经理人（具备以下条件之一者）： 1、具有大学专科以上学历，连续从事会展业工作八年以上。 2、具有大学本科以上学历，连续从事会展业工作五年以上。

七、认定目的：

获得行业权威资质认定、提升职业竞争力 更新企业经营管理知识、增强企业执行力 把握会展前沿发展资讯、提高行业洞察力 拓展行业精英社交网络、扩大人脉营销力

八、证书颁发：

（一）颁发由中国商业联合会印制并用印的《会展业职业经理人资质证书》。该证书在全国范围内有效，表明持证人具备从事相关职业活动的专业知识和职业能力，是用人单位录用、晋升和评定职称的依据。

（二）颁发由中华人民共和国人力资源和社会保障部监制，人力资源和社会保障部专业技术人员管理司、中国企业联合会现代管理领域知识更新工程办公室和中国商业联合会共同用印的《中华人民共和国人力资源和社会保障部专业技术人才知识更新工程培训结业证书》。根据原人事部、教育部、科学技术部和财政部“国人部发[2007]96号”文，该证书可作为专业技术人员考核评价和岗位聘用的重要依据，在聘任专业技术职务或申报评定上一级资格时，作为重要条件。

地址：北京市西城区月坛北街25号1303房间 电话(010)6839-1372 23 投 资 项 目 分 析 师 资 质 认 证 项 目

☆ 根据《国务院关于投资体制改革的决定》精神，按照国际惯例，对从事投资项目分析和咨询服务的从业人员，依据我国《投资项目分析师》标准（CGCC/Z0006－2007）实行行业归口管理。

☆ 正式作为“国家十一五规划”由国家人力资源和社会保障部组织实施的专业技术人才知识更新工程培训项目。根据国家人事部《“653”工程实施方案》（国人部发[2005]73号）文件精神，参加投资项目分析培训人员将由人事部门进行登记备案。

☆ 制发本行业特定的个人印章，作为投资项目分析师签署投资项目分析报告及相关专业文件的专用签名印鉴。由中国商业联合会建立印鉴图形数据库，为印鉴真伪提供查询比对，实行全国统一管理。

◇ 投资项目分析师的职业定义 ◇

1、职业名称：投资项目分析师，专用标志：CPDA是我国投资项目分析师专用注册商标（国家商标局商标注册号：3927084）

2、职业定义：掌握投资项目分析的原理、技术、方法和工具，能熟练利用项目投资决策数据分析软件对项目的进行估算分析，精算分析，盈亏平衡分析、敏感性分析、概率分析和项目方案比较分析。运用经济学原理，通过定量定性对比分析，对项目投资做出客观、公正和准确的综合评判的分析人员。

3、由与人事部人事考试中心、司法部国家司法考试中心等单位同属国家级考试机构序列，并由国家劳动和社会保障部“劳社部函[2003]138号”文件正式批准的中国商业联合会商业职业技能鉴定指导中心负责认证实施。

◇ 投资项目分析师认证适用对象 ◇

1、负责政府重大项目投资决策和各级领导，项目投资可行性评估报告撰写人； 2、负责政府宏观经济分析和区域经济分析的领导和研究型公务员；

地址：北京市西城区月坛北街 25号1303房间 电话(010)6839-1372 24

全国范围内有效，表明持证人具备从事相关职业活动的专业知识和职业能力，是用人单位录用、晋升和评定职称的参考依据。

（二）颁发由中华人民共和国人力资源和社会保障部监制，人力资源和社会保障部专业技术人员管理司、中国企业联合会现代管理领域知识更新工程办公室和中国商业联合会共同用印的《中华人民共和国人力资源和社会保障部专业技术人才知识更新工程培训结业证书》。根据原人事部、教育部、科学技术部和财政部“国人部发[2007]96号”文，该证书可作为专业技术人员考核评价和岗位聘用的重要依据，在聘任专业技术职务或申报评定上一级资格时，作为重要条件。

地址：北京市西城区月坛北街25号1303房间 电话(010)6839-1372 30 品 牌 管 理 师 资 质 认 定 项 目 遍布世界的“中国制造”，却罕有“中国创造” ！ 号称“世界工厂”的中国，却罕有“世界品牌” ！ 世界需要中国，中国需要品牌！

中国第一个品牌管理专业人员评价的行业标准——《品牌管理专业人员技术条件》， 点燃梦想，唱响世界，培养品牌管理专业人才，打造中国人自己的“世界品牌” ！

无品牌——如何设计和创立你的品牌？ 小品牌——如何培养和发展你的品牌？ 大品牌——如何维护和管理你的品牌？ 老品牌——如何刷新和再造你的品牌？

一、项目背景：

改革开放20多年来，人们物质文化生活水平有了巨大的提高，消费者认牌购买越来越普遍，品质和品牌已成为人们选择产品时的重要考虑因素。人们购买商品或服务不仅是为了获得功能性的使用价值，而且是为了同时获得精神性的情感价值，品牌消费时代已经到来。企业产品竞争不仅要比科技含量，比质量和服务水平，还要比品牌知名度、美誉度和联想度，品牌力已经成为企业的核心能力。因此培训和认证更多的品牌管理师有利于贯彻落实国家“十一五”规划，促进中国自主品牌建设和创新型国家建设。

中国现有工商企业1300多万家，很多企业都设有市场部、企划部或广告宣传部，其中有品牌经理；部分大中型企业中设有品牌管理部，如联想、创维、TCL、隆力奇、用友和马应龙等。若按5%的比率估算，则有60多万人从事品牌管理工作。另有10多万家管理咨询和广告设计公司，专家估计其中约有10万人主要从事品牌管理工作。再加上1万多家新闻单位中为企业品牌传播服务的人员，共有70多万人从事品牌管理工作。

品牌管理从业者主要集中在大中型城市的消费型企业和咨询公司，特别在京津冀、长江三角洲和珠江三角洲经济区更显集中。从业人员大多有大专以上文凭，具有经济、心理、文化和传播多学科知识的复合型人才，目前主要来源于市场营销、工商管理、广告设计和新闻传播等相关专业，因为当前中国大学中尚无品牌管理专业。人才市场和劳动力市场需求中大多包含在市场营销中，估计未来10年市场人才缺口在100万人，由于这类复合型人才培养较慢，因此就业前景很好。

地址：北京市西城区月坛北街 25号1303房间 电话(010)6839-1372 31

将品牌管理纳入国家标准化、制度化和规范化的轨道，对品牌管理专业队伍的建设与素质提高，促进中国自主品牌建设和自主知识产权发展，提升国际竞争力都有十分重要的现实意义！

二、组织机构：

主管单位：国务院国有资产监督管理委员会 主办单位：中国商业联合会

认定单位：中国商业联合会商业职业技能鉴定指导中心 颁证单位：中国商业联合会

人力资源和社会保障部专业技术人员管理司 中国企业联合会现代管理领域知识更新工程办公室

三、职业概况：

职业名称：品牌管理师（Certified Brand Management Professional，简称CBMP） 职业代码：X2-02-34-15 职业分类：专业技术人员

职业定义：从事品牌规划、品牌塑造、品牌推广、品牌维护、品牌运营等工作的专业人员。

四、项目权威性分析： （一）认定标准权威性

依据《中华人民共和国标准化法》第六条，根据商务部“商办建函[2006]76号”文件和商务部“商建发[2007]57号”文件，由中国商业联合会商业职业技能鉴定指导中心负责起草的《品牌管理专业人员技术条件》列入商务部2006年第一批国内贸易行业标准项目计划和流通标准“十一五”重点制修订项目。《品牌管理专业人员技术条件》是目前我国在品牌管理领域，唯一依据《中华人民共和国标准化法》，经政府主管部门立项的标准。

（二）培训项目权威性

中国商业联合会以《品牌管理专业人员技术条件》行业标准为基础申报的品牌管理师专业培训项目从2007年10月起纳入人力资源和社会保障部专业技术人才知识更新工程。该工程已作为重大人才培养工程列入了《中华人民共和国国民经济和社会发展第十一个五年规划》以及中共中央《2006—2010年全国干部教育培训规划》。

（三）认定机构权威性

依据《中华人民共和国劳动法》第六十九条，根据原劳动和社会保障部“劳社部函

地址：北京市西城区月坛北街25号1303房间 电话(010)6839-1372 32 [2003]138号”文件，中国商业联合会商业职业技能鉴定指导中心是经人力资源和社会保障部批准成立的，负责全国商业行业职业技能鉴定工作的组织与实施，其前身是原国内贸易部、原国家国内贸易局所属的“中国商业职业技能鉴定指导中心”，现为中国商业联合会管理的国家事业单位。

（四）颁证机构权威性 1、中国商业联合会

中国商业联合会，其前身是原商业部、原国内贸易部、原国家国内贸易局，是经国务院批准成立、民政部注册登记的具有社会团体法人资格的全国性行业组织，现为国务院国有资产监督管理委员会15个直管协会之一。中国商业联合会接受政府委托，直接管理13个中央事业单位；代管39个全国性专业协会；主管32家国内外公开发行的报、刊。

2、人力资源和社会保障部专业技术人员管理司

根据第十一届全国人民代表大会第一次会议批准的国务院机构改革方案和《国务院关于机构设置的通知》（国发[2008]11号），将原人事部、原劳动和社会保障部的职责整合，设立人力资源和社会保障部。人力资源和社会保障部设23个内设机构，其中包括人力资源和社会保障部专业技术人员管理司，其职能为：拟订专业技术人员管理和继续教育政策；承办深化职称制度改革事宜；健全博士后管理制度；承担高层次专业技术人才规划和培养工作，承担组织享受政府特殊津贴专家的选拔工作；拟订吸引国（境）外专家、留学人员来华（回国）工作或定居政策；拟订国（境）外机构在国内招聘专业技术骨干人才管理政策。

3、中国企业联合会现代管理领域知识更新工程办公室

中国企业联合会是经国务院批准成立、民政部注册登记的具有社会团体法人资格的全国性行业组织，现为国务院国有资产监督管理委员会15个直管协会之一。中国企业联合会接受政府委托，代管7个全国性专业协会。中国企业联合会现代管理领域知识更新工程办公室是根据原人事部“国人厅发[2006]44号”文件设立的全国现代管理领域专业技术人才知识更新工程对外专职办事机构。

五、等级划分：助理品牌管理师、品牌管理师、高级品牌管理师

六、认定标准：《品牌管理专业人员技术条件》（商务部“商办建函[2006]76号”文件）

七、申报条件：

（一）助理品牌管理师（具备以下条件之一者）：

1、取得国民教育序列的大专学历，从事本专业或相关工作满一年。 2、取得国民教育序列的本科及以上学历。

地址：北京市西城区月坛北街25号1303房间 电话(010)6839-1372 33 （二）品牌管理师（具备以下条件之一者）：

1、取得国民教育序列的大专学历，从事本专业或相关工作满六年。 2、取得国民教育序列的本科学历，从事本专业或相关工作满四年。

3、取得国民教育序列的第二学士学位或研究生班毕业，从事本专业或相关工作满二年。

4、取得国民教育序列的硕士学位，从事本专业或相关工作满一年。 5、取得国民教育序列的博士学位。

（三）高级品牌管理师（具备以下条件之一者）：

1、取得国民教育序列的大专学历，从事本专业或相关工作满十二年。 2、取得国民教育序列的本科学历后从事本专业或相关工作满八年。 3、取得国民教育序列的硕士学历后从事本专业或相关工作满五年。 4、取得国民教育序列的博士学历后从事本专业或相关工作满两年。

八、证书颁发：

（一）颁发由中国商业联合会印制并用印的《品牌管理师资质证书》。该证书在全国范围内有效，表明持证人具备从事相关职业活动的专业知识和职业能力，是用人单位录用、晋升和评定职称的依据。

（二）颁发由中华人民共和国人力资源和社会保障部监制，人力资源和社会保障部专业技术人员管理司、中国企业联合会现代管理领域知识更新工程办公室和中国商业联合会共同用印的《中华人民共和国人力资源和社会保障部专业技术人才知识更新工程培训结业证书》。根据原人事部、教育部、科学技术部和财政部“国人部发[2007]96号”文，该证书可作为专业技术人员考核评价和岗位聘用的重要依据，在聘任专业技术职务或申报评定上一级资格时，作为重要条件。

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注 册 商 务 策 划 师 资 质 认 证 项 目

国颁行业标准 权威资质认定

认证权威性：2004年国家劳动和社会保障部正式将商务策划师确定为职业并正式向社会公布，2006年国家教育部将商务策划管理专业纳入国民教育序列，就此商务策划师已成为国家级热门职业。2007年2月25日国家商务部正式颁布了《商务策划评价规范》，作为我国商务策划行业的唯一国家标准，归口中国商业联合会管理，为长期以来从事策划业的大批有识之士界定了职业、找到了归属。

注册商务策划师资质培训认定依据《中华人民共和国职业教育法》第八条、第十一条，由国家劳动和社会保障部批准的中国商业联合会商业职业技能鉴定指导中心认定。注册商务策划师将成为本世纪发展前景最好、就业最稳定的热门职业之一。

商务部颁发行业标准及中国商业联合会文

地址：北京市西城区月坛北街25号1303房间 电话(010)6839-1372 35

通过注册商务策划师专业培训认定的学员具备的核心管理与策划能力：

高级注册商务策划师具备战略管理策划、成为决策层领导的能力（董事长、总经理、副总、总经济师、总会计师等）；

注册商务策划师具备项目整体策划、成为企业中层领导的能力，适应企业营销部、市场部、企划部经理工作及策划公司、广告公司、咨询公司等专业公司工作；

商务策划师（初级）是培养大专以上学历的人员，使之具备项目基本策划、成为企业营销部、市场部、人力资源部、企划部业务骨干的能力。

地址：北京市西城区月坛北街25号1303房间 电话(010)6839-1372 36

科学的培训认定体系:注册商务策划师培训在引进国际先进的商务策划师培训内容和技术的基础上，结合我国商务活动的实际需要，形成完整的知识体系。培训突出实战性，不仅使学员在系统的专业知识学习中对商业策划原理有完整、清晰的认识和理解，提高商务策划思维能力、明确商务策划角色定位、掌握商务策划专业技能，而且在互动的教学氛围中，结合实际案例展开现场分析，调查研究、充分沟通、突破难点，对学员进行创新思维训练，引导其策划理念与时代同步。在模拟的商务策划实践过程中掌握商务策划的写作方法和技巧，成为一位名符其实的策划高手。以提高我国注册商务策划师的职业能力和职业素质。

精选课程介绍： ＜创新思维＞

通过模拟全脑思维运作改变旧有习惯性思维方式，开发左右脑综合思维，提高人驾驭事物的整体规划能力和创新能力。使学员掌握思维导图、全脑销售模式等最新思维工具。

＜策划原理及工作程序＞

策划原理：策划思路原则、方法体系、过程步骤及结果评估；策划执行：策划机构建立、前期准备、过程控制及成本管理。

＜企业管理策划＞

通过对企业发展战略策划、企业人力资源管理策划和企业营销策划的案例教学，把理论还原到真实的企业运作中，使学员掌握如何制定企业发展规划、企业管理团队建设及用人之道，如何根据企业现实情况制定品牌策划、广告策划、新产品开发策划、营销战略和竞争优势策划等等。

＜职业策划师素质＞

企业管理者的战略策划能力和素质直接关系到企业的经营管理效果。这门课从心理学、伦理学、管理学和关系学的角度，结合生动个案和实践经验，培养策划师的良好心态和人文素养，提升管理策划能力、领导力和执行力，塑造中国注册商务策划师的独特人格魅力。

＜孙子兵法与企业策划＞

商场如战场，《孙子兵法》讲的是战争道理，但却可从中领悟商业玄机，世界上经济最发达的美国和日本，视《孙子兵法》为天下第一兵书。将《孙子兵法》中的谋略运用于企业经营

地址：北京市西城区月坛北街25号1303房间 电话(010)6839-1372 37 谋划中，学习《孙子兵法》能给人无穷的智慧和悟性。

＜用人之道＞

“帝王之德，莫大于知人用人”，用人是领导者综合素质的全面检验，识人用人关系到企业的成败。《用人之道》对人才素质测评、职业生涯规划、胜任能力标准、用人机制建设、管理团队组织构成及管理沟通、绩效管理方式等企业普遍关心的核心问题进行诠释。

注册商务策划师资质认证评价体系借鉴发达国家成功经验，坚持高标准、高起点、高水平、高质量和公开、透明、规范的原则，符合“科学、规范、社会化”的要求，主要包括五个基本组成部分：

●中国注册商务策划师资格认证培训申报者业绩档案的严格审核 ●中国注册商务策划师资格认证的知识体系培训及考试成绩审核 ●中国注册商务策划师资格认证的思维再造培训及商智测评审核 ●中国注册商务策划师资格认证的职业技能培训及素质评估审核 ●中国注册商务策划师资格认证的实操能力培训及业绩评价审核

通过科学系统的评价考核方式，对通过培训的学员是否具备商务策划思维（定态、整理、判断、创新）和执行能力（策划、决策、实施、评估）及个人自身综合素质进行综合评价认证，更注重科学创新、实际操作和综合能力。其科学、规范、公正、权威的考培体系，代表了国内注册商务策划师资格认证培训的最高水平。

完善的后续服务:

◆打造国家级商务策划人才基地。

中商联将充分开发商务策划人才的智慧潜能和云集商务策划高手的团队优势，为促进地方经济发展和广大企业增强活力，提供全方位、多层次的有偿或无偿商务策划支持。在商务策划活动的实践中，充分显示“一个优秀的商务策划，可以使企业从逆境中崛起；可以使自身先人一步，获得竞争优势，取得成功”的无穷魅力。同时指导获得注册商务策划师资质证书者建立注册商务策划师工作室、组织全国注册商务策划师俱乐部，提供商务策划人才交流服务。

◆营造权威性商务策划活动平台。

注册商务策划师官方网站（http://www.crbsc.org）将为注册商务策划师建立业绩档案：个人业绩档案可作为用人单位在人员招聘录用、考核、晋升、晋级的参考依据，同时可成为职称评审申报、职业资格考试、注册资格登记等的重要参考依据。中国商业联合会CRBS网站将加大开展商务策划师资格认证工作对促进我们经济发展的宣传力度。提高社会各界对商务策划活动是推进我国产业革命，搞好工商企业经营管理的重要工具这一理念的认知度。网站将收集和发布来自全国各地有关商务策划活动的信息；交流各地商务策划活动成功案例和探讨商务策划活动中的难题；宣传注册商务策划师的个人信息（经本人同意）；开辟商务策划专家论坛；提供最新行业发展报告及经济发展趋势分析等。网站必将为我国商务策划师提供更好的交流平台和职业发展机会。

地址：北京市西城区月坛北街25号1303房间 电话(010)6839-1372 38 ◆采取严格的注册管理方式——确保商务策划师知识不断更新。

注册商务策划师资格证书，采取严格的注册管理方式，注册有效期为二年，同时提供不少于24课时的注册复训。注册有效期满时，由原发证机构根据持证者继续学习的证明材料和商务策划完成活动的成果证明，重新评定。评定结果符合标准的为其办理续期注册（有效期二年）；评定结果不符合标准者给予重新培训考核的机会，补考合格者，可办理续期注册，不合格者则予以降级，如降级仍不符合标准者，取消其注册资格，并在中国商业联合会注册商务策划师官方网站上公告。

智慧创造财富、策划改变人生，祝您早日成为一名中国注册商务策划师，为祖国经济发展多作贡献。

地址：北京市西城区月坛北街25号1303房间 电话(010)6839-1372 39

陈 列 设 计 师 资 质 认 证 项 目

一、项目背景

陈列设计是一门综合性学科，涵盖了美学、营销学、心理学、视觉艺术等多种知识，具有广告性、艺术性、思想性、商业性，陈列设计是品牌文化、设计理念、艺术与销售的完美结合。在现代商业企业中发挥着极其重要的作用。

随着我国企业品牌建设的发展，对陈列设计人才需求日显突出。在发达国家，商业领域有专业的陈列设计人员，商品的陈列设计、建筑空间装饰具有相当高的水平，进而在商品销售、商用空间装饰上占有很大的优势，具有较强的竞争力。在我国，具有专业水平的陈列设计师人才相对匮乏，目前《商品陈列设计师专业技术要求》（SB/T 10510—2008）已通过专家评审，商务部已对外公布并于2009年8月1日实施。这为培养专业陈列设计师人才提供了规范化、标准化的依据。

二、项目简介

1、适应对象及职业发展方向

各种商品经营企业、各类服装生产企业专职理货和商品陈列技术人员，服饰企业负责品牌形象策划、推广，店面陈列设计的市场销售、管理人员，从事建筑空间装饰包括会展布展、家居装饰、舞台设计等人员及服装学院、职业技术学院从事专业教学工作人员。

2、培训考核认证的依据

《商品陈列设计师专业技术要求》SB/T 10510--2008。 3、等级划分

陈列设计师共分两类：陈列设计师（服饰类）、陈列设计师（装饰类） 注：以上两种为目前所有分类，不限于此分类，详见标准。 陈列设计师共设三个等级，分别为：初、中、高。 三、项目特色 1．师资力量雄厚

授课教师具有专业教育背景及相关工作经验，来自商业前沿和专业艺术院校，接受过国际领先的商业陈列培训，学术扎实，实战经验丰富，真实案例讲解，现场操作演示，亲自指导。

2．国际领先的体验式教学方式

国际领先的教学模式突破传统思维，真实时尚实用。把卖场搬进教室，模拟工作环境的真实演练，使学员可以身临其境，全情投入。授课教具丰富独特，采用小班制授课，保证学员操作机会。

地址：北京市西城区月坛北街 25号1303房间 电话(010)6839-1372 40 零 售 业 职 业 经 理 人( 店长 ) 资 质 认 证 项 目

一、项目依据

为满足我国零售业快速发展对人才的需求，尤其是搞好商业服

务业店铺管理人才的培训，规范店长培训考试认定运作，中国商业联合会组织业内知名专家学者和企业负责人，制定了“店长”培训考试认定协会标准（CGCC-0001——2006），并于2006年11月8日正式发布实施。

二、项目情况介绍

店长培训考试认定按照“考培分离”的原则，采用“统一标准、统一教材、统一大纲、统一考试、统一阅卷和统一认定费用”六统一的培训认定制度。项目分三个级别：初级、中级、高级，目前暂推出初级与中级店长的培训，在“店长”标准中详细规定了各个不同级别的申报条件。

三、培训与考试认定

依据《中国商业联合会培训认定工作暂行管理办法》（中商会培[2008]6号），各地开展“店长”项目的单位，须按程序向中国商业联合会培训部提出申请，并提交相关材料，经审核通过，即可开展培训工作。

店长培训由各地培训中心负责招生与实施培训，考试由中国商业联合会商业职业技能鉴定指导中心统一组织实施，考试每年两次。

四、培训教材

依据“店长”培训认定协会标准规定与要求，中国商业联合会组

织中国人民大学黄国雄教授、商务部市场体系建设司制度处路政闽处长、中国社科院财贸所荆林波所长助理、广东商学院肖怡教授和北京商业职业技术学院王成荣副院长等专家学者编写“店长”培训专用教材，教材分别为《零售相关法律法规汇编》、《零售概论》、《零售实务》和《零售战略管理》，教材由中国物资出版社正式出版。

地址：北京市西城区月坛北街 25号1303房间 电话(010)6839-1372 41 色 彩 咨 询 师（服饰类） 资 质 认 证 项 目 一、项目背景

色彩咨询是一门跨行业跨学科的课程。作为一名合格的色彩咨询师必须正确理解色彩特性和配色调和理论，熟练掌握色彩咨询技能，运用哲学、美学、物理学、化学、生理学、心理学、社会学等广泛的知识，进行色彩调查、色彩咨询、色彩管理等，为个人扮靓、企业色彩战略、服装的生产咨询、产品的开发销售，建筑、室内、公共空间和城市景观咨询提供色彩咨询指导。

近年来色彩咨询业在中国方兴未艾，色彩咨询已经成为各大媒体和广大消费者关注的焦点。探索色彩世界的奥秘，学习专门的色彩知识，甚至有志成为职业色彩咨询师的人与日俱增。目前《服饰色彩咨询师技术要求》（SB/T 10511—2008）已通过专家评审，商务部已对外公布并于2009年8月1日实施。这为培养专业色彩咨询师人才提供了规范化、标准化的依据。

二、项目简介 1、适应对象

从事服装销售、服装设计、个人形象咨询、服装咨询以及欲从事色彩相关行业的人员。 2、培训考核认证的依据

《服饰色彩咨询师技术要求》（SB/T 10511—2008） 3、等级划分

色彩咨询师（服饰类）共设三个等级，分别为：初、中、高。

地址：北京市西城区月坛北街25号1303房间 电话(010)6839-1372 42 全 国 移 动 商 务 应 用 能 力 考 试（CMCP） 一、项目背景

随着移动通信网络的成功商业化和手机、PDA、掌上电脑等各类移动终端的普及，人类已经进入了移动商务时代。移动商务（Mobile Commerce，简称 M-Commerce），是泛指通过移动通信手段进行的各类商务活动。目前，世界上移动商务发展非常迅速，尤其是在亚洲的韩国和日本、北欧的芬兰和瑞典等国家，人们不但可以随时随地用手机打电话，发短讯，还可以支付购物、停车等各种费用，手机银行、移动互联网、移动定位和急救等应用更是早已经进入人们的生活。据统计，到2004年底时，意大利、瑞典、英国和荷兰的手机拥有率已经达到或超过100%。实际上，中国是移动商务应用比较领先的地区，早在2001年，中国的手机用户数量就已经达到世界第一位，截止到2004年底，中国手机上网用户约4200万人。2005年10月底，中国的手机用户数已超过3.83亿。移动定位、移动支付、移动互联网等应用都拥有大量的用户。由于中国目前手机用户的拥有率仅为28%左右，因此今后移动用户数量方面仍然有很大的发展空间。从应用开发利用方面来看，中国今后的移动商务更具有相当大的潜力。

根据美国Juniper Research研究结果表明，2005年，全球移动商务有207亿美元市场规模；到2009年，市场规模将增长至880亿美元。同时根据商务部和信息产业部制定的中国移动商务发展规划如下：

北京市在当年申办奥运会时，就向国际奥委会承诺在2008年北京奥运会举办的时候，北京市能够实现“在任何时间、任何地点、以任何方式、可支付地获取任何信息”。这个承诺就是意味着在2008年北京市要建立完善的移动商务网络和应用平台，这和2005年商务部和信息产业部制定的移动商务发展规划是一致的。

传统基于互联网的电子商务所面对的消费人群是互联网的用户，这个用户群体在中国目前是1.1亿；而移动商务所面对的消费人群是使用手机、PDA等无线通信终端的用户，这个用户群体在中国目前是4亿。开展移动商务培训考试工作，培养移动商务紧缺人才，通过开发移动商务技术、研究移动商务价值链及商务模式、创新移动商务应用服务，可以将商务活动的目标市场从1.1亿拓展到4亿，同时可以将企业信息化从传统基于互联网的电子商务提升到基于无线通信网络的移动商务层次。

二、组织机构

主办单位：中国商业联合会

信息产业部电子人才交流中心

地址：北京市西城区月坛北街 25号1303房间 电话(010)6839-1372 43 实施单位：中国商业联合会商业职业技能鉴定指导中心

※中国商业联合会

中国商业联合会（原中华人民共和国商业部、原中华人民共和国国家国内贸易部），是经国务院批准成立、民政部注册登记的具有社团法人资格的全国性行业组织，由原国家商业部副部长、国家国内贸易部副部长何济海担任会长。中国商业联合会接受政府委托，直接管理13个中央事业单位；代管39个全国性专业协会；主管32家国内外公开发行的报、刊。

※信息产业部电子人才交流中心

信息产业部电子人才交流中心是信息产业部直属事业单位，中国人才交流协会理事单位，部委人才中介机构联合会常务理事单位。经人事部授权，信息产业部电子人才交流中心可以提供人事代理、人才培训、人才市场、人才咨询等全方位人事服务。同时还是国家外国专家局认定的信息产业部唯一一家派遣IT人员和团组赴国境外培训的资格单位。也是人事部授权的信息产业人才市场与人事代理机构，是人事部批准的信息产业部留学生工作站的组织实施单位，是人事部和信息产业部“全国信息专业技术人才知识更新工程（653工程）”信息产业系统实施承担单位，是信息产业部和国务院信息化工作办公室引进国外智力（包括外国专家引进和出国培训）等工作的日常组织实施管理单位，同时承办信息产业部、国务院信息化工作办公室交办的有关人事、教育等其他工作。

地址：北京市西城区月坛北街25号1303房间 电话(010)6839-1372 44 全 国 网 上 零 售 应 用 能 力 考 试

一、项目背景：

网上零售业是信息技术与经济发展相结合的产物，是一种新型商品交易方式，是电子商务重要模式之一。大力发展网上零售业是贯彻落实科学发展观的客观要求，是应对国际金融危机、把握发展主动权、提高市场竞争力的必然选择，是转变经济增长方式、提升我国商业服务业电子商务应用水平和数字商务服务能力的重要举措。发展网上零售业有利于促进我国流通领域经营结构调整、商业交易模式创新、提高交易效率、降低交易成本、拉动消费，有助于推动并形成商业经济发展新的增长点和新动力。

二、组织机构：

主办单位：中国商业联合会

工业和信息化部人才交流中心

考核单位：中国商业联合会商业职业技能鉴定指导中心 颁证单位：中国商业联合会 工业和信息化部人才交流中心

三、职业概况：

职业名称：网上零售师（Certified Electronic Retailing Professional，简称CERP）

四、等级划分：

全国网上零售应用能力考试（三级）——助理网上零售师 全国网上零售应用能力考试（二级）——网上零售师 全国网上零售应用能力考试（一级）——高级网上零售师

五、证书颁发：

颁发中国商业联合会、工业和信息化部人才交流中心共同用印的《全国网上零售应用能力考试证书》，同时颁发工业和信息化部人才交流中心用印的《全国信息化工程师证书》，以上证书均在全国范围内有效，表明持证人具备从事相关职业活动的专业知识和能力，是用人单位录用、晋升和评定职称的参考依据。

地址：北京市西城区月坛北街 25号1303房间 电话(010)6839-1372 45

全 国 网 上 零 售 应 用 能 力 考 试

一、项目背景：

网上零售业是信息技术与经济发展相结合的产物，是一种新型商品交易方式，是电子商务重要模式之一。大力发展网上零售业是贯彻落实科学发展观的客观要求，是应对国际金融危机、把握发展主动权、提高市场竞争力的必然选择，是转变经济增长方式、提升我国商业服务业电子商务应用水平和数字商务服务能力的重要举措。发展网上零售业有利于促进我国流通领域经营结构调整、商业交易模式创新、提高交易效率、降低交易成本、拉动消费，有助于推动并形成商业经济发展新的增长点和新动力。

二、组织机构：

主办单位：中国商业联合会

工业和信息化部人才交流中心

考核单位：中国商业联合会商业职业技能鉴定指导中心 颁证单位：中国商业联合会 工业和信息化部人才交流中心

三、职业概况：

职业名称：网上零售师（Certified Electronic Retailing Professional，简称CERP）

四、等级划分：

全国网上零售应用能力考试（三级）——助理网上零售师 全国网上零售应用能力考试（二级）——网上零售师 全国网上零售应用能力考试（一级）——高级网上零售师

五、证书颁发：

颁发中国商业联合会、工业和信息化部人才交流中心共同用印的《全国网上零售应用能力考试证书》，同时颁发工业和信息化部人才交流中心用印的《全国信息化工程师证书》，以上证书均在全国范围内有效，表明持证人具备从事相关职业活动的专业知识和能力，是用人单位录用、晋升和评定职称的参考依据。

地址：北京市西城区月坛北街 25号1303房间 电话(010)6839-1372 45

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