员工手册(xin)

员 工 手 册

目 录

第一章、 公司简介…………………………………………………………4 第二章、 公司管理基本原则………………………………………………5 第三章、 员工行为规范……………………………………………………6 第四章、 员工工作服管理规定……………………………………………8 第五章、 会议管理办法……………………………………………………9 第六章、 考勤制度…………………………………………………………9 第七章、 假期管理规定……………………………………………………11 第八章、 福利制度…………………………………………………………13 第九章、 培训管理…………………………………………………………14 第十章、 试用与转正考核…………………………………………………16 第十一章、 辞职、辞退、自动离职………………………………………16 第十二章、 薪资制度 …………………………………………………… 19 第十三章、 劳动关系管理…………………………………………………20 第十四章、 财务相关制度…………………………………………………20 第十五章、 车辆安全管理制度……………………………………………22 第十六章、 处罚条例………………………………………………………26 第十七章、 投诉与建议……………………………………………………27

注： 1、本手册最终解释权归本公司所有

第一章 公司管理基本原则

公司各部门和全体员工在工作中应遵循如下管理基本原则：

统一指挥原则

公司实行总经理负责制，各部门均须服从总经理的统一领导，统一执行总经理决策。

层级管理、服从命令原则

1、各级员工在工作中接受直属上司的管理，服从直属上司的命令。各级管理者只对直接下级拥有指挥权。

2、员工的工作及思想情况向部门经理（主管）反映、请示、汇报，即对部门经理（主管）负责。 3、部门经理（主管）的工作及思想情况向主管领导或总经理反映、请示、汇报，即对主管领导或总经理负责。

4、部门主管级以上职员对各部门非业务工作具有协助管理、监督和指导的责任。

目标管理原则

各部门、各级员工均须以完成自己的工作目标为基本工作准则，以工作目标的完成情况作为考核各部门、各级员工的基本依据。 1、有章必循、违规必究原则

每位员工均须严格遵守公司的规章制度，如有违反，公司将根据有关规定追究其责任或给予经济处罚。 2、量才而用、竞争上岗原则

公司将根据每位员工的德、绩、能、勤选拔相对优秀人才，公司坚持以竞争上岗作为选拔管理人员的基本依据。 3、考评奖罚原则

员工的奖罚应以绩效考核结果为主要依据，力求公正、合理。 4、时效制原则：各项工作须在规定时间内完成，讲究时效。 5、饱和工作量原则

部门和岗位的设置，均以饱和工作量为原则，从而精简机构、人员，提高工作效率，合理利用人力资源。

第三章 员工行为规范

一、

公司内部礼仪

1.1、员工必须仪表端庄、整洁

员工上班时间内要注意仪容仪表，总体要求：得体、大方、整洁，注意外表修饰与个人卫生，员工头发要经常清洗，保持干净整洁的职业化发型，男性员工发不过耳，女性员工上班提倡化淡妆，首饰佩戴应当得当，不宜用香味浓烈的香水。 1.2、员工服装应清洁、大方、得体

在工作日规定穿着职业装，要求干净，熨烫整齐，男士职业装必须佩戴领带。 无论什么颜色，衬衫的领口和袖口都不得有污秽。

鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，女性员工穿裙子要求穿透明长袜，袜子要求干净完好。男性员工袜子要求同职业装颜色协调。

员工胸牌是员工在公司内的身份证明，上班时间必须始终佩戴。要求端正的佩戴在左胸，不得歪斜。 1.3、员工用语必须礼貌得体

公司内与同事相遇应点头行礼表示致意，上班道“早上好”，“您好”，下班道“再见”，注意礼让，不忘说“请”字。接受任何人的帮忙服务时，不忘说“谢谢”，自觉有不周之处，应该说“对不起”，对于他人的道谢，应该回礼说“不客气”。

1.4、进出入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进入，进入后，回手关门，不能大力、粗暴，进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要说，也要等待机会，而且要说“对不起，我能打断一下您的谈话吗？”

1.5、走通道、走廊时要放轻脚步，无论是在自己的公司，还是在被访问的公司，在通道和走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。 1.7、办公场所提倡说普通话

1.8、办公场所言语温和平静，语气和言语要注意掌握分寸，有不同意见时也尽量控制语气音调。不得高声嬉笑与叫喊。

1.9、研究工作时，必须坦诚发表意见，论事不论人 1.10、正确使用公司的物品和设备

1.11、借用他人或公司物品，必须征得同意，使用后及时送还或归放远处。 1.12、未经同意不得随意翻看同事的资料、文件，动用同事的电脑等物品。 二、

电话接听用语规范

1、 接听要领：电话3声内接听，不无故耽搁

2、 标准用语：您好，我姓X，很高兴为您服务。结束时礼貌道别，待对方切断电话后，自己再放话筒。

3、 转接用语：请稍等，我马上为您转接。

4、 转接未接听：很抱歉让您久等了，XX不在公司，可否留下您的姓名，电话，我请他和您联系。 5、 如接到有关部门重要事项的电话，在不清楚负责人的情况下，要做好电话记录，并且及时交行政部或相关领导处理。

6、 通话简明扼要，不得在电话中聊天。

7、 谈话或打电话时，语气和言辞要注意场合，掌握分寸，给人好感。

8、 为使电话畅通无阻，员工应自觉做到不将公司电话用于处理私事，以免延误公务。 9、 如同事离开办公室，要替接电话。 三、

行为仪表

1、 仪表端庄，仪态大方，精神饱满，举止得体，面带微笑，自尊自爱。 2、 员工服装整洁统一，鞋袜整洁。

3、 发型整齐美观，自然大方，有青春气息和时代感。

4、 女员工淡妆上岗，对客户一视同仁，客户交代的事情应尽量办到，若无法办到时，也应婉转向顾客说明。

5、 注意生活细节，不允许出现不文雅的举止（如剔牙、挠头皮、修指甲、打哈欠等），避免给客户留下不文明的感觉。

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