VOS3000操作手册 - 图文

VOS3000操作手册版权所有 侵权必究

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目 录

第一章 手册使用指南 ........................................................................................................................... 1 第二章 功能操作指南 ........................................................................................................................... 2

1 系统登录 ..................................................................................................................................... 3 2 费率管理 ..................................................................................................................................... 4

2.1 费率组管理 ...................................................................................................................... 4 2.2 费率组费率管理 .............................................................................................................. 6 3 套餐管理 ..................................................................................................................................... 9

3.1 套餐组管理 ...................................................................................................................... 9 3.2 套餐赠送时长管理 ........................................................................................................ 10 3.3 套餐时段费率管理 ........................................................................................................ 11 4 账户管理 ................................................................................................................................... 12

4.1 普通账户 ........................................................................................................................ 12 4.2 账户缴费 ........................................................................................................................ 15 4.3 代理账户 ........................................................................................................................ 16 4.4 账户的计费 .................................................................................................................... 17 4.5 账户权限管理 ................................................................................................................ 18 4.6 账户号码段限制 ............................................................................................................ 20 5 呼叫跟踪 ................................................................................................................................... 21 6 业务管理 ................................................................................................................................... 22

6.1 网关业务 ........................................................................................................................ 22 6.2 话机业务 ........................................................................................................................ 53 6.3 当前通话 ........................................................................................................................ 71 6.4 通话性能 ........................................................................................................................ 73 6.5 呼叫分析 ........................................................................................................................ 74 6.6 注册分析 ........................................................................................................................ 75 6.7 域名管理 ........................................................................................................................ 76 6.8 软交换管理 .................................................................................................................... 77 7 语音管理 ................................................................................................................................... 80

7.1 语音业务 ........................................................................................................................ 80 7.2 语音文件 ........................................................................................................................ 83 7.3 内置语音 ........................................................................................................................ 85

7.4 彩铃语音 ........................................................................................................................ 86 7.5 语言管理 ........................................................................................................................ 87 7.6 IVR管理 .......................................................................................................................... 88 8 数据查询 ................................................................................................................................... 90

8.1 历史话单 ........................................................................................................................ 90 8.2 缴费记录 ........................................................................................................................ 92 8.3 话费查询 ........................................................................................................................ 93 8.4 卡类查询 ........................................................................................................................ 99 8.5 结算查询 ...................................................................................................................... 101 9 数据报表 ................................................................................................................................. 104

9.1 话费报表 ...................................................................................................................... 105 9.2 卡类报表 ...................................................................................................................... 111 9.3 结算报表 ...................................................................................................................... 113 9.4 报表管理 ...................................................................................................................... 116 10 话单分析 ............................................................................................................................... 117

10.1 接通分析 .................................................................................................................... 117 10.2 中断分析 .................................................................................................................... 118 10.3 地区分析 .................................................................................................................... 119 10.4 呼叫分布 .................................................................................................................... 120 10.5 历史性能 .................................................................................................................... 121 10.6 网关性能 .................................................................................................................... 122 10.7 时段接通分析 ............................................................................................................ 123 10.8 网关地区分析 ............................................................................................................ 124 11 卡类管理 ............................................................................................................................... 127

11.1 电话卡 ........................................................................................................................ 127 11.2 在用电话卡 ................................................................................................................ 129 11.3 绑定号码 .................................................................................................................... 130 12 系统管理 ............................................................................................................................... 131

12.1 用户管理 .................................................................................................................... 131 12.2 系统日志 .................................................................................................................... 133 12.3 系统参数 .................................................................................................................... 134 12.4 系统信息 .................................................................................................................... 135

12.5 数据维护 .................................................................................................................... 136 12.6 在线用户 .................................................................................................................... 137 13 号码管理 ............................................................................................................................... 138

13.1 号段查询 .................................................................................................................... 138 13.2 手机地区 .................................................................................................................... 139 13.3 城市号码 .................................................................................................................... 140 13.4 地区信息 .................................................................................................................... 141 13.5 号码变换 .................................................................................................................... 142 13.6 主叫名单 .................................................................................................................... 143 13.7 被叫名单 .................................................................................................................... 144

第三章 操作补充说明 ....................................................................................................................... 145

1 过滤条件 ................................................................................................................................. 145 2 快捷方式 ................................................................................................................................. 146 3 颜色说明 ................................................................................................................................. 147 4 改写规则说明 ......................................................................................................................... 148 5 参数说明 ................................................................................................................................. 150

5.1 软交换管理参数说明 .................................................................................................. 150 5.2 IVR管理参数说明 ........................................................................................................ 157 5.3 系统参数 ...................................................................................................................... 159 6 通话终止原因 ......................................................................................................................... 161

6.1 服务器原因 .................................................................................................................. 161 6.2 VoIP设备产生原因 ...................................................................................................... 163

第四章 服务器维护........................................................................................................................... 168

1 服务启动 ................................................................................................................................. 168 2 服务关闭 ................................................................................................................................. 168 3 服务重新启动 ......................................................................................................................... 168 第五章 产品安装............................................................................................................................... 169 第六章 系统需求............................................................................................................................... 170

第一章 手册使用指南

第一章 手册使用指南

本手册适用于昆石网络技术有限公司VOS3000虚拟运营支撑系统客户端，本部分内容，有助于您更好的理解本手册的组织方式

手册各操作环节均有实际图示供用户参考， 用户可参照样例，实现各类功能， 手册章节主要内容如下

? 第一章：功能操作指南，详细介绍VOS3000虚拟运营支撑系统各模块功能 ? 第二章：操作补充说明，对功能操作的补充

? 第三章：服务器维护，简单介绍服务的启动重启和关闭。

第四章：产品安装，VOS3000虚拟运营支撑系统客户端概述第五章：系统需求，VOS3000客户端运行平台需求手册符号

符号《》客户端界面可见文字或可操作元素 手册图例

? 图例 ★ 提示信息，仅供用户参考

? 图例 ★★ 一般信息，协助用户完成特定操作

图例 ★★★ 重要信息， 请认真阅读此部分信息，操作不当可能引发不必要的损失操作界面图示：

状态指示灯 工具栏 操作区域 过滤条件 导航树 当前表格信息 并发和话单

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第二章 功能操作指南

第二章 功能操作指南

VOS3000绝大多数数据管理采用表格式管理，表格可通过双击《导航》的相应节点打开，支持如下操作

? 过滤：从服务器端获得当前的配置信息 ? 复制：复制当前选中的表格行 ? 粘贴：将复制的数据粘贴到同类型表格 ? 添加：添加表格行

? 删除：删除表格行，若数据为服务器端数据，使得选中行处于待删除状态

? 应用：将当前的增、删、改发送至服务器，并生效（★★★若未点击应用，数据的修改仅

在客户端保存，数据不在服务器端生效，关闭管理页面则视为放弃修改） ? 导出：将当前的表格数据导出为本地文件 ? 导入：将本地文件导入至表格（少数表格支持）

批量数据操作可使用VOS3000提供的表格的复制、粘贴与表格支持的列向下填充功能完成，如图

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第二章 功能操作指南

1 系统登录

运行VOS3000客户端程序即可打开登录对话框

? 远程地址：远程服务器的IP地址 ? 登录名称：平台允许接入的用户名 ? 登录密码：平台允许接入的用户密码

系统会记录曾经登录过的IP地址，在下次打开对话框时供用户选择，用户也可删除已经记录的服务器地址，系统初始安装完成后，登录名称为admin登录密码为admin

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第二章 功能操作指南

2 费率管理

2.1 费率组管理

操作入口

? 双击《导航》?《费率管理》 表格说明

? 费率组名称：费率组的名称，将在创建账户选择费率时使用该名称（★费率组名称尽可能

表达费率信息）

? 费率数量：费率组内实际包含的费率数量

? 电话卡60秒等效时长：电话卡计费60秒对应的实际通话时长 ? 备注：费率组的补充说明

? 使用账户数：当前使用此费率组的账户数量 ? 创建用户：创建此费率的用户登录名称。 其他操作

? 双击《费率数量》的数字进入该费率组的费率管理页面双击《使用账户数》的数字进入使

用该费率组的账户管理页面右键菜单

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第二章 功能操作指南

? 打开：进入该费率组的费率管理页面

? 权限属性：进入费率组的权限管理(★费率组可多选)

（★★ 对于代理商登录系统，仅能查看到其在《访问用户》列表中的费率，如图代理商Everyone不可修改此费率）

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第二章 功能操作指南

2.2 费率组费率管理

操作入口

? 在费率组管理内选择行后，使用右键《打开》 ? 在费率组管理内双击《费率数量》的数字。 表格说明

? 费率前缀：被叫号码以费率前缀号码+地区前缀号码开始则使用此费率计费（★ 费率前缀

的匹配按照最长匹配原则，例：存在费率前缀0与01两个费率则用户拨打号码01117则按照费率前缀01使用费率进行计费）

? 地区前缀：被叫号码匹配费率的一部分；同时根据此地区前缀号码在地区名称栏显示出《号

码管理》-》《地区信息》记录的具体地区名称

? 费率类型：可选择网内通话、本地通话、国内长途、国际长途（★ 该费率类型将在输出话

单及多处过滤与统计信息时使用，请正确选择此前缀的实际通话类型，同时在设定话机呼叫权限时，将对此类型检查，若话机不具备该拨打的号码所使用的费率设定的费率类型级别，则呼叫将被禁止）

? 地区名称：对此地区前缀所在的地区加以说明；此单元格无法编辑，只做显示《号码管理》

-》《地区信息》地区名称用

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第二章 功能操作指南

4 账户管理

4.1 普通账户

操作入口

? 双击《导航》?《账户管理》 表格说明

? 账户号码：账户的唯一标识，不可重复，对于已存在的账户此信息不可修改 ? 账户名称：账户的名称（如用户使用此账户的姓名） ? 当前余额：账户当前的余额 ? 透支限额：此账户最多透支的额度 ? 计费费率：此账户的终端采用的计费费率组

? 私有费率：此账户专有的费率；当此费率和计费费率冲突时，选择两者中便宜的计费。 ? 今日消费：当日此账户的消费额

? 网关数量：不可输入，此账户的网关数量，双击此单元会进入此账户的网关管理 ? 话机数量：不可输入，此账户的话机数量，双击此单元会进入此账户的话机管理 ? 在用电话卡数量：不可输入, 此账户绑定的电话卡数量 ? 套餐数量：不可输入，此账户当前拥有的套餐数 ? 套餐状态：不可输入，此账户当前使用的套餐数

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第二章 功能操作指南

? 代理商账号：指定账户的父《账户号码》，父《账户号码》必须存在，当指定成功后，父

账户会变为代理类型

? 客户信息：客户的备注信息，可通过点击《编辑》进行输入

? 电话本：不可输入，此账户的电话本数量，双击此单元格会进入此账户的电话本。用来设

置短号

? 账户类别：《账户》或者《代理》，不可输入，当账户存在子账户时则账户自动变为代理

类型，请参考所属代理

? 账户类型：可选普通账户、电话卡或结算账户 ? 备注：可输入用户的备注信息 ? 账户状态：《正常》或者《锁定》 ? 有效期：账户的有效时间

? 开户时间：不可输入，账户创建的起始日期。 其他操作

? 双击《网关数量》数字，直接进入此账户的《网关管理》 ? 双击《话机数量》数字，直接进入此账户的《话机管理》 ? 双击《在用电话卡数量》数字，直接进入此账户的《电话卡管理》 ? 双击《套餐数量》数字， 进入此账户的套餐订阅管理 ? 双击《套餐状态》数字， 进入此账户的当前套餐管理 右键菜单

? 注销账户：注销账户将使得账户本身与其所有子账户处于注销状态，注销账户下属话机无

法通话

? 恢复账户：注销的账户可以进行恢复

（★★★ 若一个账户被删除，则原属于它的话机与网关将不属于任何账户）

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第二章 功能操作指南

4.1.1 账户套餐管理

操作入口

? 进入《账户管理》?双击《套餐数量》 表格说明

? 为账户添加套餐，设置套餐生效时间、终止时间、租用类型、租用金额、时段费率、赠送

时长、赠送金额等。

（★★ 套餐失效时间指，从此日之后套餐将不会被订阅。例如：月租套餐设置2009-9-2号生效，2009-9-15号失效，2号扣费生效后，此套餐在2009-9-2至2009-9-30之间有效，但在2009-9-15号之后套餐将不再进入订阅流程，即2009-10-1号之后不再使用此月租套餐。）

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第二章 功能操作指南

4.2 账户缴费

操作入口

? 双击《导航》?《账户管理》? 选择一行账户 ? 点击右键菜单《缴费》 操作说明

? 付款方式：用户采取的付款方式，若选择充值卡方式则需要输入卡号和密码

? 缴费类型：《缴费》对账户进行缴费 《冲正》将金额从账户中扣除。《归零》将账户的当

前余额清零 ? 金额：缴费的金额

? 备注：缴费的备注信息将作为历史记录保留

（★ 对账户的缴费操作将在系统的缴费记录中可以查询） （★缴费操作对账户有效期的更改参见系统参数： SERVER_ACCOUNTEXPIREDELAYAFTERPAYMENT）

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第二章 功能操作指南

4.3 代理账户

代理账户在系统中与普通账户的区别在于有其它账户将所属账户设置为了该账户，一旦账户成为代理账户，那么在导航树的账户管理节点下就会出现此代理账户（可分多级代理），双击导航树的代理账户节点即可打开此账户的子账户管理

（★利用账户过滤条件中的过滤功能项《直属账户》与《所有账户》可分别过滤出该账户的直属子账户与此账户下的各级子账户）

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第二章 功能操作指南

4.4 账户的计费

账户下的话机、网关与PSTN号码将按照当前账户设定的费率组进行计费，若所拨打的号码无法找到匹配的费率将无法进行呼叫， 并在历史话单的通话终止原因中可查看此呼叫中断的原因，当账户的所属账户不为空即存在父账户时，通话将引起父账户按照父账户的费率设置对父账户进行扣费（此过程将终结于无父账户的账户），当扣费使得账户或其父账户（任意一层父账户）处于禁用状态后，其账户下的话机、网关与PSTN号码将无法进行呼出。

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第二章 功能操作指南

4.5 账户权限管理

操作入口

? 双击《导航》?《账户管理》? 选择一行账户 ? 点击右键菜单《权限属性》操作说明 ? 权限属性

? 增删改账户：操作员是否可在此账户下进行新账户的操作 ? 增删改话机：操作员是否可在此账户下进行话机操作 ? 删改电话卡：操作员是否可在此账户下进行电话卡操作 ? 增删网关：操作员是否可在此账户下进行网关操作 ? 该网关信息：修改网关除线路数量外的其它信息 ? 改网关线数：操作员是否可以修改网关的线数

? 本账户缴费：操作员是否可对此账户进行缴费操作（包含修改透支额度）? 子账户缴费：操作员是否可对子账户进行缴费操作

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1第二章 功能操作指南

（★此功能往往同代理商发展配套使用，代理商可在系统中具备一个代理商用户，管理员可创建一个或多个账户并将账户的权限交给代理商用户，限制其不能对本账户缴费，同时给予代理商用户可增删改账户、话机、网关与子账户的缴费权限，此代理商将可以自行在系统中创建其发展的账户，系统会自行屏蔽代理商操作员对管理员直接赋予权限的账户的所有操作，限制其只能在其子账户上进行操作，注意代理商用户登录系统后创建的账户必须指定所属代理，并且代理商操作员必须具备对指定的所属代理账户增删改账户权限，代理商用户登录系统将只能查看到具备权限的账户信息，此限制适用于所有与账户相关的操作。）

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1第二章 功能操作指南

4.6 账户号码段限制

操作入口

? 双击《导航》?《账户管理》? 选择一行账户 ? 点击右键菜单《权限属性》 操作说明

? 起始号码：号码段区间最小号码(包含此号码) ? 终止号码：号码段区间最大号码(包含此号码)

（★号段限制规定了此账户下的话机号码能够的使用的范围，防止不同代理商间任意抢占号码资源）

（★当账户为代理账户类别时， 其下级账户号码段或话机号码必须在此号码段内，否则系统将给出错误提示，若账户为普通账户类型时，普通账户将自动增加符合要求的号码段）

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第二章 功能操作指南

5 呼叫跟踪

操作入口

? 点击《系统》?《呼叫跟踪》 操作说明

? 跟踪时长：抓取CALLFLOW的时长；超过此时长，停止抓取。

? 文件大小限制：存储CALLFLOW文件的大小；超过此大小，文件进行覆盖。

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第二章 功能操作指南

? H245Tunneling：选择表示开启H245Tunneling信令，不选表示

不开启此信令。

? H245InSetup：选择H245InSetup表示包含此信令，不选表示不

包含此信令。

? 允许T38：选择表示包含T38

? SIP

?

回应地址：SIP请求消息收到后，向何地址发送回应信息。 ? Socket：将回应地址发送至其发起请求的地址（推荐使用） ? Via Port：将回应地址发送至其发起请求的IP，端口使用Via字段内

的端口（由于组网原因，部分系统需要此模式才可建立正常呼叫） ? Via：将回应地址发送至Via字段内的地址（存在安全风险）

?

请求地址：呼叫建立后，由服务器向何地址发送请求消息 ? Socket：将请求地址发送至发起呼叫的地址（推荐使用） ? Contact Port：将地址发送至发起呼叫的IP，端口使用Contact字段内

的端口

? Contact：将请求发送至Contact字段内的地址

?

G729协商模式：

? 自动：表示系统将按照对方的G729编码格式发送给对方 ? G729：发送G729 ? G729a：发送G729a

? G729& G729a：发送G729和G729a

?

G729annexb：

? 自动：表示系统将按照接收到的落地的G729annexb的设置返回给落

地

? yes：annex=yes ? no：annexb=no ? 无：不带annexb

? 透传：表示系统将按照接收到的主叫的G729annexb的设置发送给落

地

? ? ?

G723annexb：类似于G729annexb

启用Time协议：向落地开启timer协议超时校验功能

启用100rel协议：向落地增加发送1xx响应码（即中间状态的响应码，如

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? ? ? ? ? ?

? DTMF

?

? ?

?

? 编码：

第二章 功能操作指南

183的响应码） 允许T38：向落地发送信令里包含T38

认证用户和认证密码：落地网关采用用户认证模式，在此设置 注册名称：填写注册信令中的注册名称 主机名称：填写注册信令中的主机名称 SIP代理：填写注册或呼叫的服务器地址

User-Agent：填写注册或呼叫信令里的user-agent字段

DTMF接收：采用何种方式接收DTMF信令，推荐选项《所有》系统将接收所有的DTMF，一旦系统接收到某种方式的DTMF后，对于此路呼叫系统将仅采用此种方式接收DTMF，可有效避免重复接收 Payload：DTMF为RFC2833是在RTP中的payload数值

DTMF(H323)发送：默认《自动》表示系统将根据对方的能力集选择最优先的发送方式进行传送DTMF，若对方无有效能力集，则系统根据系统参数设定的默认方式进行发送，RFC2833模式仅在媒体转发是可以设置 DTMF（SIP）发送：默认《自动》含义同《DTMF(H323)发送》 3 3

第二章 功能操作指南

? H323:

? 自动协商：表示语音编码由主被叫自动协商，不进行指定编码 ? 软交换指定：表示指定此落地的可发送编码 其他操作:

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第二章 功能操作指南

? 选中左边《可选编码》栏里的编码，右击,选择《添加》就可把此编码添加到右边《指

定编码》栏里

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第二章 功能操作指南

? 选中右边《指定编码》栏里的编码，右击,选择《删除》就可把此编码删除

? 《指定编码》栏里选中某编码，然后使用《上移》或《下移》就可以设置此编码的先

后顺序

? SIP：操作方法同《H323》 ? 注册：

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第二章 功能操作指南

? 开启：开启VOS向落地注册的功能 ? 关闭：关闭VOS向落地注册的功能

? 注册周期：选择默认60s，还是自定义注册时间

? 设定主叫改写规则：提示通过主叫改写规则实现主叫号码使用注册用户名称的功

能

? IP地址：同《补充设置》内的IP地址或者是域名

? 密码：动态注册方式时使用的密码，同时也是web查询密码 ? 备注：此网关的备注信息

? 结算账户号码：此网关做被叫时，发生的话务采用的结算账户 ? 结算账户名称：结算账户的名称 ? 结算账户余额：结算账户的余额

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第二章 功能操作指南

其他操作

? 双击《结算账户名称》内容，进入该账户的账户管理 右键菜单

? 当前通话：打开该网关的《当前通话》列表

? 状态监控：监控该网关状态，并且在《网关状态》内显示该网关的接通信息 ? 接通分析：打开该网关的《接通分析》表格 ? 中断分析：打开该网关的《中断分析》表格 ? 网关合计：统计多个网关的总数 ? 向下填充：复制信息使用

? 随机生成：新增加的网关的密码随机生成

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第二章 功能操作指南

6.1.2 对接网关

操作入口

? 双击《导航》? 《业务管理》?《网关管理》?《对接网关》 表格说明

? 网关ID：同《落地网关》 ? 锁定类型：同《话机管理》 ? 权限类型：同《话机管理》 ? 线路数量：网关允许的并发呼叫数量

? 落地网关群组：设置允许或禁止的落地网关群组 （★★★ 落地网关群组允许表示只允许） ? 所属软交换：同《落地网关》 ? 补充设置 ? 常规

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第二章 功能操作指南

? 网关类型

? 动态：网关需进行注册

? 静态：网关采用IP地址直接对接方式

? IP地址：对接网关的IP地址，可使用多个逗号分隔多个IP地址

? 处理超时：当此网关呼叫进入平台后，出于未振铃或未接通状态的最长时长，超时

后系统服务器主动向对接网关发送拒绝信令，0表示不设置超时时间 ? 加密密钥：同《落地网关》 ? 媒体转发：同《落地网关》 ? 被叫转移计费方式：同《话机管理》

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第二章 功能操作指南

? 媒体中断检测：同《话机管理》 ? 通话时长限制：同《落地网关》

? 主叫号码允许长度：允许通过该网关的主叫号码长度。（例：只允许长度为11位和

14位的号码长度通过该网关，即填入：11,14。

（★★★注意：不填写代表允许所有号码长度通过，0代表不允许所有号码通过。） ? 被叫号码允许长度：允许通过该网关的被叫号码长度。 ? 主叫名单：同《落地网关》 ? 被叫名单：同《落地网关》 ? 禁用落地网关：呼叫不送给落地

? 允许话机号码计费：呼叫根据主叫号码对应的话机号码所在的账户进行计费，而不

采用网关自身设定的账户进行计费

? 允许绑定号码计费：呼叫根据主叫号码对应绑定号码所在的账户进行计费，而不采

用网关自身设定的账户进行计费

? 主叫号码变换：根据号码变换里的数据对主叫号码进行变换 ? 最低利润率限制：低于此数值，该对接网关锁定 ? 落地第一路由策略：设置第一路由策略

? 无：路由策略由系统默认设置决定 ? 接通率：按接通率排序选择路由

? 最少秒费率：按落地最少秒费率排序选择路由

? 落地第二路由策略：设置第二路由策略；设置项含义同 《落地第一路由策略》 ? 对接前缀

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本文来源：https://www.bwwdw.com/article/1e95.html