11级旅游心理学期末试题A卷

命题人：杨冬雷 审核人： 出卷时间： 考试日期：

浙江工业大学继续教育学院江南分院杭州校区

2012- 2013年第一学期《 旅游心理学》期末考试试卷(A)

班级 学号 姓名

题 号 得 分 一 二 三 四 五 六 总 分 一、单项选择题（本题共15题，每小题1分，共15分）

1、心理学是一门既古老又年轻的科学。在我国春秋战国时期提出“性善论”的是（ ）

A.孔子 B.荀况 C.韩信 D.孟子

2、心理学从哲学中分化出来成为一门独立的实验科学的时间是（ ）。 A.1879年 B.1895年 C. 1905年 D.1920

3、著名的____ 心理学家亚伯拉罕?马斯洛提出了需要层次理论。( ) A.法国 B.德国 C.美国 D.英国

4、客人来到餐厅刚坐下，还没来得及看一遍菜单，服务员就要为客人点菜，导致客人不悦，这说明服务员没有能够( )。

A. 随机应变 B. 掌握灵活性 C. 掌握服务时机 D. 提供针对性服务 5、“少数服从多数”这种情况，通常从众的压力主要是（ ）压力。 A.理智 B.暴力 C.感情 D.舆论 6、接受外部刺激，反映外界事物的是（ ）

A.外部感觉 B.内部感觉 C.本体感觉 D.运动知觉

7、 是指人们在活动中，能够不屈不挠、坚持不懈地去达到预定的目的。 A.自觉性 B.果断性 C.自制性 D.坚毅性 8、能力、气质、性格都属于( )。

A.人的心理 B.个性心理倾向 C.心理过程 D.个性心理特征 9、人格形成的重要前提是（ ）。

A.学习 B.社会实践 C.社会条件 D.先天素质

10、由于某饭店服务人员工作热情主动、服务周到，使得许多客人来到这个城市 旅游时指定要入住这家饭店，这说明服务态度具有____ 的功能。 A.满足 B.感召 C.激化 D.刺激

11、一般情况下，旅游的许多主要动机较明显地存在于哪种自我状态之中？（ ）

A.父母自我状态 B.儿童自我状态 C.青年自我状态 D.成人自我状态

12、美国心理学家普洛格指出发现新旅游地的往往是具有_____ 人格特质的人。 A．小康安乐型 B.追新猎奇型 C.乐群型 D.稳定型 13、根据旅游服务工作的特点，服务人员的注意力应该是（ ） A.稳定而集中 B.灵活而分散 C.稳定而灵活 D.稳定而耐心

14、一些游客在游览泰山之后就不会再到黄山去游玩，这主要是因为知觉的（ ）

A.接近原则 B.解释性 C.封闭原则 D.相似原则 15、“不到长城非好汉”，指的是人的（ ）

A.心理定势 B.个性心理 C.意志过程 D.心理状态 二、填空题（本题共10题，每题2分，共20分）

1．旅游心理学主要是对 、 和旅游企业管理人员的管理心理行为进行研究的一门科学。

2．19世纪中叶，英国人 创办了世界上第一个专职代理旅行社。 3．旅游产品可以分为 和 。

4．需要动机、兴趣、 、 是影响知觉的主观因素。

5.人们对旅游距离的知觉对旅游者的决策和行为既能产生消极的 阻止作用，又能产生积极的 。

6．旅游者对飞机的知觉印象主要和 、 和舒适性三个因素有关。

7．按照需要的不同对象划分，可以分为 和 。 8.瑞士心理学家卡尔·容认为按照态度类型，可以将人的性格分为 、

和 。

9.加拿大心理学家埃里克·伯恩提出，人的个性由 、 、 、三部分组成。 10．旅游者学习旅游行为的途径主要有 和 两个主要方面。

三、判断题（本题共10题，每题1分，共10分。正确的打√，错的打×。） 1.知觉的相似原则是指若干个刺激共同包围成一个空间，形成同一知觉形态的倾向。( )

2.明确的目的和任务是观察的前提条件。（ ）

3.旅游服务中的“以人为本”，就是要为旅游者提供优质、个性化的服务。（ ） 4.对象和背景的差别越大，越不容易引起人们的知觉。（ ）

5.在服务中，若遇到一位服饰漂亮或衣着奇特的旅客，服务员最好是表示羡慕或把他(她)引到引人注目的地方就坐。( )

6.粘液质人的行为：直率，热情，精力充沛，情绪易冲动，心境变化激烈，外倾。

( )

7.人们从朋友、熟人得到的信息与从商业环境获得的信息，两者同样可靠、重要。

( )

8.在群体内，小道消息盛行，很可能说明正式沟通网络不灵通。 ( ) 9.服务人员在接待某些行动不太方便的客人时，一定要让他们感到自己受到了非常特别的照顾。( )

10.老年消费者心理表现为习惯性强，自尊心强，怀古忆旧强烈，注重方便和实用。( )

四、名词解释（共4题，每题5分，合计20分。） 1、晕轮效应

2、个性

3、成人自我状态 4、文化

五、简答题（共4题，每题5分，合计20分。） 1、简述知觉的主要特性？

2、简述影响态度形成的因素主要有哪些？

3、简述现代家庭结构的三种典型形态？

4、简述封闭型生活方式与旅游行为的关系。

六、论述题（本题共1题，合计15分。）

1、选择一个旅游目的地，假定你是旅游促销人员，你应如何运用三个“自我”的理论向旅游者和潜在的旅游者做促销宣传？

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