售后服务部绩效考核表

售后服务部绩绩效考核表

月份：姓名：职务：填表日期：

考核项目考核指标考核标准标准

分值实际

得分

考核人备注

优秀（5分）合格（2—4分）不合格（0—1分）

工作态度（15分）责任心工作一丝不苟

勇于承担上司赋予的责任

除了做好自己的本职工作

外，还主动承担公司内部额

外的工作

工作勤奋，责任心较强，基本能

完成日常工作

自觉地完成工作任务且对自己

的行为负责

工作敷衍、马虎、责任不强

工作马虎，不能保质、保量地完成工作任务

且工作态度极不认真

5

纪律性无违纪现象，没有处罚

全勤

严格遵守公司各项规章制

度

无处罚，无违纪行为

能够遵守公司各项规章制度

本月经常有请假、迟到、早退等

有处罚，不遵守公司各项规章制度

有二次以上违纪现象

5

主动性

执行力

工作热情，积极主动，能够

积极主动地开展工作，完成

分内分外工作

无条件服从领导安排，并有

效的配合领导完成各项工

作

工作较主动，基本能主动完成本

职工作

虽然心存不满但仍能完成领导

所分配原任务

工作被动，懈怠，不能按时按量完成领导分

配的任务

5

综合素质

（20分）忠诚度对公司忠诚，维护公司整体

形象，对于听到或看到不利

于公司的情况能够及时做

出有效的解释

对公司忠诚，维护公司整体形象对公司不忠诚，常发表不利于公司的言论

造谣生事

5

团队配合能力积极主动配合团队工作乐

于助人，个人利益服从集体

利益

愿意配合，但需监督不愿配合团队工作

因个人原因而影响整个团队工作

5

创新能力有魄力，善于创新并提高工

作效率，经常有效的更新专能对工作进行改进，但效果不是

太好

工作没有创新，因循守旧，老一套 5

业知识，和操作方法，总结失败教训

理解、分析判断能力能迅速掌握分配的工作和

新知识，理解深刻

分析判断能力强，能迅速的

对客观环境做出较为正确

的判断

能够掌握分配的工作和新知识

分析判断能力较强，能对复杂的

问题进行分析和判断，但不能灵

活的运用到实际工作中

对分配的工作和新知识掌握慢，不得要领

分析判断能力较弱，不能及时的做出正确的

分析与判断

5

合计：35

考核项目考核指标考核标准标准

分值实际

得分

考核人备注

优秀（15—20分）合格（10—15分）不合格（0—10分）

工作绩效（65分）客户满意

度

常有顾客有书面表扬或向

上层主管反应

顾客无投诉

微笑服务，举止得体，有亲

和力，

顾客无投诉

态度亲切，对客户的咨询不厌

烦，微笑服务，亲切自然，能够

快速有效的解决客户反应的问

题

顾客有投诉

与客户发生争执，训斥客户，不礼貌，对客

户指手画脚

20

专业知识

和实际操

作能力

知晓与工作相关的多学科

知识,并能充分发挥,动手和

实际操作能力很强

对与工作相关的专业知识

了解全面充分,实际操作能

力强，严格公司规定的操作

流程和方法工作，能够帮后

进同事进步

具备与工作相关的一般专业知

识,并有较好的实际操作水平,能

符合岗位职责需要

与工作相关的专业知识不足,实际操作能力

一般,影响工作进度

25

灵活应变

能力

很灵活，应对客观环境的变

化，能灵活的采取相应的措

施，对客户提出的问题能快

速反应处理

较强，工作中遇到的突发事件基

本上都可以处理，但有时也有失

误，对个别问题能处理，有一定

的应变能力。

缺少变通能力，反应不灵活10

沟通能力

能灵活运用多种谈话技巧

和他人进行

能有效地化解矛盾

有一定的说服能力，但问题依然

得不到解决

不能清晰的表达自己的思想和想法10

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/1d3n.html