市场细分原理与企业目标市场选择研究例文

铁通公司营销管理问题

及对策研究

学 院：继续教育学院 专 业：市场营销 学 号： 学 生 姓 名：王 慧

指 导 教 师：李 明 （副教授）

2010年 4月

毕业论文指导教师审阅意见

题目：铁通公司营销管理问题及对策研究 评语： 指导教师： （签字） 年 月 日

毕业设计（论文）答辩成绩评定

市场营销 专业毕业设计（论文）第 答辩委员会于

年 月 日审定了 班级 王 慧 学生的毕业设计（论文）。

设计（论文）题目： 铁通公司营销管理问题及对策研究 设计（论文）说明书共 页，设计图纸 张。 毕业设计（论文）答辩委员会意见：

成 绩：

市场营销 专业毕业设计（论文）答辩委员会

主任委员 （签字）

摘 要

在国内电信重组刚刚进行之后，铁通公司处于一个非常难堪的境地，本论文在分析国内外电信业发展的基础上，深入研究铁通公司的营销管理现状以及存在的问题，运用现代营销管理理论，对以前铁通公司在营销管理上的成功经验和失败教训加以总结，为铁通公司以后发展营销管理中可能遇到的问题提供一种解决方案，并为决策者提供一个营销管理方案，对铁通公司今后的发展和中国电信行业营销管理都具有较深远的意义。

本论文第一部分，概述了课题的研究背景，并对本论文的研究方法和研究思路进行了简单介绍，总结了国内外对营销管理问题的研究现状，帮助读者理解本课题的研究意义；第二部分分别从不同角度分析了铁通公司营销外部宏观环境，及铁通公司本身营销管理中存在的问题，从宏微观两个角度反映了国内现在营销管理的政治、法律环境，以及企业在实施营销管理方案的时候显露出来的问题；第三部分提出作者本人对铁通公司营销管理中出现的问题的解决方案，分别解决铁通公司营销管理中在外部环境和内部管理中的缺陷，增强铁通公司在市场上的竞争力，加强铁通公司营销管理制度建设，对铁通的发展具有深远意义；第四部分得出结论，把论文的主要成果提炼出来，供读者参考。

关键词：中国铁通；电信业；营销管理；SWOT

目 录

摘 要 .................................................................................................................... IV 引 言 ........................................................................................................................... 1

研究背景 ............................................................................................................... 1 主要内容与研究方法 ........................................................................................... 2 作用与意义 ........................................................................................................... 2 第1章 铁通公司营销管理环境分析 ......................................................................... 3

1.1公司的市场营销环境分析 ............................................................................. 3

1.1.1国家宏观政策分析 .............................................................................. 3 1.1.2通信业的法律法规问题分析 .............................................................. 3 1.1.3通信业的发展前景分析 ...................................................................... 4 1.1.4公司的市场竞争对手分析 .................................................................. 5 1.2 SWOT分析 ..................................................................................................... 7

1.2.1铁通优势（Strengths） ....................................................................... 7 1.2.2铁通劣势（Weaknesses） ................................................................... 8 1.2.3铁通机会（Opportunities） ................................................................ 8 1.2.4铁通威胁（Threats） .......................................................................... 8

第2章 铁通公司营销管理问题分析 ....................................................................... 10

2.1铁通公司简介 ............................................................................................... 10 2.2铁通公司营销管理现状概述 ....................................................................... 11 2.3公司的经营思想分析 ................................................................................... 11

2.3.1通信业企业化分析 ............................................................................ 12 2.3.2公司自身定位分析 ............................................................................ 12 2.3.3员工的自信心分析 ............................................................................ 12 2.3.4“以用户为中心”的思想认识误区分析 ......................................... 13 2.3.5关于对互联而不通问题的思想认识分析 ........................................ 13 2.4公司的制度建设分析 ................................................................................... 13

2.4.1“以人为本”制度建设 ..................................................................... 14 2.4.2“危机管理”制度建设 ..................................................................... 14 2.4.3“抓住机会，迅速出击”制度建设 ................................................. 15

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第2章 铁通公司营销管理问题分析

2.1铁通公司简介

中国铁通集团有限公司（China Tie Tong）的前身是铁道通信信息有限责任公司，成立于2000年12月26日，共有省级分公司31个，地市分公司321个，员工7万人，系国有大型基础电信运营企业。2004年1月20日，经国务院批准，由铁道部移交国资委管理，更名为“中国铁通集团有限公司”，2004年6月，被国资委列为董事会试点企业。2008年5月23日上午，中国移动通信集团公司发言人通报：中国铁通集团有限公司并入中国移动通信集团公司，成为其全资子企业，目前仍将保持相对独立运营。

中国铁通成立6年来，始终坚持“以服务赢得市场，以质量塑造品牌，以差异化增强竞争力”，在确保铁路通信畅通的基础上，大力开拓公众电信市场，取得了较好的经济效益和社会效益。公司的主营收入由2001年的37.4亿元增长到2006年的155亿元，年均递增30%以上。截至2006年底，公司资产总额达到553亿元，比成立之初增长了近3倍。固定电话用户达1820万户，互联网宽带用户从无到有，2006年底达到314万户，全员劳动生产率年均增长33%。

中国铁通采用先进技术，构建了完整、统一、先进、覆盖全国的通信网，拥有通信线路15万公里，局用交换机1800多万线，数据业务端口116万个。可提供固定网本地电话、国内国际长途电话、IP电话、数据传送、互联网、视讯、卡类、呼叫中心、虚拟专网、网络托管、传真存储转发等多项基础和增值电信业务。2004年，在信息产业部的支持下，开展了3G和数字集群的试验，随着铁路GSM-R建设的不断推进和数字集群商用试验的全面开展，公司已经开始涉足移动通信领域。

中国铁通开通了10050客服平台，服务质量达到了信息产业部的部颁标准，建立了全国计费结算中心、各省计费中心和全国客户服务体系，是全国第一家可向用户提供市话详单的电信运营企业。

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2.2铁通公司营销管理现状概述

中国铁通公司打造整体营销、区域营销、单站营销的三级营销体系,针对不同的市场类型,实施差异化营销。在完善三级营销体系建设的基础上，采取离网阻断的形式，实施深度营销管理。

一是实施数据“深加工”，提高有效用户比重。除了积极做好欠费收缴、停机保号用户的激活工作之外，针对既有用户推出灵活的业务套餐、资费套餐，并进行二次深度营销，多次营销，争取少投资或不投资发展业务。

二是实施信息“深加工”，确保存量市场。公司从业务、专业、存量、增量入手，通过同比、环比、横比、纵比多角度的分析，不断细化和完善市场调查-营销-受理-装机-维护-收费的生产流程。与此同时对流失的大客户、高质客户进行专门的流失分析，形成报告，制定出针对性措施。

三是实施服务过程“深加工”，落实责任追究制。公司10050服务台对当月发生过激烈投诉或多次故障的用户及时回访，帮助解决服务工作中存在的问题。而对于预警大客户、高端客户的挽留，则通过上门走访、给用户一定优惠、赠送纪念品、赠送公司电信产品等方式加强与用户的接触，降低用户离网率。此外，公司还根据客户流失率、客户挽留成功率、回访效率等指标对客户经理进行细化、量化考核。

2.3公司的经营思想分析

经营思想决定公司的经营决策和营销管理，思想对路才能有发展前途。经营思想是否对路，比较有效的检测方法就是实践。脱胎于铁路部门，以前根本没有接触过市场，思想观念上的转变需要一个过程，所以，我觉得公司现在一定要认识到自己是一个企业，企业应真正走向市场，接受市场考验，参与市场竞争，迎合市场规律；另外，还要调整企业心态，不可夜郎自大亦不可妄自菲薄，客观地定位自身；我觉得公司现在扮演的是众多通信运营服务企业中的“鳗鱼”角色，一定要加强树立员工的自信心。我认为现在中国的国有企业人员大致有两种经营思维类型：

a.积极的迷惘型。

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即不知道自己营销失误在哪里，又积极而且努力的去发现失误所在，但仍很迷惘。这是个好的趋势，这当中就需要专业的营销人才，尤其是高级营销管理人才的介入，帮助他们发现失误，并通过培训改正之。

b.消极的不悔型。

即知道自己营销失误在哪里或说是部分的知道失误在哪里，但只是消极的应对，不思悔过，更不去改进。这当中就需要企业高层领导加大压力，让这部分人走向市场，自谋生路，让其自己认识清晰这个问题[7]。 2.3.1通信业企业化分析

虽然中国在上个世纪八十年代初期就开始了漫长的电信经营单位企业化改革，在国内经济改革中起步算是比较早的，但是直到今天，中国的几个电信运营服企业仍没有一个可以称的上是独力于政府管理部门之外的企业，而都是一种由政府管理部门控制的业务运营的法人体。对于加入WTO后，要逐渐放开的通信市场来说，这是一个不知道谁是市场主体的问题，所以包括铁通公司在内的几个运营服务企业一定要解放思想，当自己是“企业”，主动参与市场竞争,搏击激烈的市场竞争的惊涛骇浪[8]。 2.3.2公司自身定位分析

营销管理上有个“鳗鱼效应”，有人在池塘里养了一群鱼，这个人对鱼很好，经常投食，这些鱼生活就很安逸，吃饱了就睡，睡醒了就吃，结果缺乏运动，死得也快。后来，有人给他建议，在池塘里放一条鳗鱼，鳗鱼在池塘里活动很频繁，鱼儿也就不得不跟着动起来，于是都成长得很好。公司现在在通信市场上，我觉得就是扮演鳗鱼的角色，通过我们的介入，使国内通信市场的服务更加规范有序，从而提高国内通信业对抗国外通信业的竞争力[9]。 2.3.3员工的自信心分析

我在调查过程中发现，由于受网间障碍以及通信业大气候的影响，公司现在的经营环境很不景气，这使得许多员工对公司前途充满迷茫，因此出现了消极应对的思想：不好好工作，“当一天和尚撞一天钟”，得过且过的精神状态现状很普遍。

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2.3.4“以用户为中心”的思想认识误区分析

有一位用户到公司某营业厅申请停机，原因有三：一是电话互通率低；二是话费太高；三是服务态度太差。经理接待了这个用户，听说要停机，就说“想停就停吧”，然后简单地问了原因，接着就办理手续。我们姑且不说最后是否停机了。单凭用户来申请停机，就可以看出我们有些人工作做的是多么的不到位，而且用户明确提了原因，就是说我们已经知道失误在哪里了，这样打解决方法对留住客户是非常不利打。我们提倡以用户为中心，满足用户要求。并不是说盲目地听从用户，而是要让用户认识到我们的努力，我们的诚意，让他们切实地感受到我们的服务质量好，只有这样，才能真正得到民心[10]。 2.3.5关于对互联而不通问题的思想认识分析

中国的网络世界里面曾经流传这么一句话，大意是中国网络最远的距离不是从中国到美国，而是从电信到网通。诚然，这样的现象使得中国电信领域资源浪费，重复建设。有位门户技术主管坦言，如果一个网站在电信放20部机器，就必须在网通放20部机器，这显然必须相当于增加一倍的投资。目前，互联不通问题经常发生，而且是投诉最多的热点问题，而我所听到的相关解释总是：这不关我们的事，是当地其他固定电话运营企业搞的鬼，我们的设备是好的，将问题又推给了用户。用户购买了你公司的服务，而你却不能给用户提供等值的满意的服务，提供合格的产品，还推给用户问题。你们和当地其他固定电话运营企业互联而不通是你们两家的责任，用户为什么要为你们承担这个责任，而且是以付费形式承担呢？我们应该首先承认我们的不足之处，并要尽可能地同情用户，然后站在用户的角度考虑问题，人都有被认同的心理需要，你认同他了，产生了共鸣，问题当然好解决了，最后把我们的信心和努力告诉他，增强用户的信心。这样做，比前面的那样简单地处理问题要好多了。这也是需要技巧的，又是营销管理人员的工作职责之一。

2.4公司的制度建设分析

制度是思想的体现，是思想得以执行的载体。没有好的制度，当然无法将思想体现出来，那样业务是无法开展的，何来竞争力？我认为，制度建设包括

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建设制度和执行制度，没有制度，要制定，要完善；更重要的是有了制度后一定要执行好制度并且建立一个监督体系，监督制度的执行，不然和没有制度一个样，同样浪费。当然了，无论制度如何完善，监督体系如何严密，那些蓄意违规者总能够钻空子，将制度的漏洞利用的淋漓尽致，牟取私利，我称之为“功利性制度建设者”，其实他们为制度建设还是起到了推动作用的，所谓“有得必有失”。理论指导实践的具体体现应该是：设法找到理论与实践的最佳切合点。切合点找准了，才能发挥理论的最大价值。理论只有用于指导实践才是实现了其真正价值，所谓“学以致用”。而理论怎样用于实践，以及用于实践怎样实现价值最优，这又是营销管理人员的职责之一。理论用于解决实际问题，实际问题解决了，成绩自然就出来了，然后又会激励员工更好地开展工作，形成良性循环[11]。

2.4.1“以人为本”制度建设

公司要想长远发展，一定要树立“企业即人，企业靠人，企业为人，企业塑人”观念，建立这项制度。“企业即人”就是要确立员工的主题地位，让员工都认识到自己的主人翁地位，让他们把铁通的事情当作自己的事业。“企业靠人”，就是要依靠员工办企业，员工是企业的中流砥柱，善于调动员工的一切积极性为企业办事。“企业为人”，就是要切实保障员工的根本利益，想员工所想，急员工所急，为员工谋福利。“企业塑人”，就是要高度重视员工的综合素质提高，不断提高员工队伍的整体素质，开展多种形式、不同层次的培训，提高员工业务技能水平，增强员工分析和解决问题的能力。 2.4.2“危机管理”制度建设

就公司当前的竞争力现状，我们应该建立“危机管理”制度，即末日管理制度。公司现状危急，是企业发展的最艰苦时期，在这个过程中，公司要彰显在市场竞争中自身危机的出现与过程，激励员工采取有效手段反危机，充分挖掘员工潜能，将一个个危机变成机会，不断增强应变能力，市场的难题就是企业的课题。但是，“没有压力，就没有动力”并不是任何时候都有效果的。“巧妇难为无米之炊”，如果没有一个较好的产品质量，何谈竞争力？

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2.4.3“抓住机会，迅速出击”制度建设

一定要具体问题具体分析，建立一个适当放权的制度。一线员工在开展业务时，在许多方面没有权利去当场做，因而贻误了时机，要知道通信时刻都在盯着你呢。现场出现了问题，一般程序是打个报告到中层领导那儿，然后看是否重要，重要了再向上传，最后由上层领导拍板，等命令下达到一线时，机会早已“随风而逝”了。这是效率低下的主要原因之一。而且，凡事无论大事还是小事，事事都要请示了才能去做，这个制度很危险。要知道，即使是领导，他有时不一定有你了解现场的实际情况，而你去请示，非但不能收到良好效果，反而会养成一种依赖上级而不努力发掘潜能的习惯，归根结底，是制度和思想不够合理。当然，也在一定程度上说明了我们的有些员工素质有待提高。制度不合理，怎么办？修正它呀。我认为应该建立一个给下面适当放权的制度，并形成一个在对手反应过来之前，迅速将一切都争取到手的制度。这样才能有绝对优势。

2.4.4“合理用人，用人所长”制度建设

对于专业营销管理人员如何更有效发挥作用的问题，有“一个原则，三项能力”。一个原则：即发现问题并提出问题，然后分析问题，最后解决问题或提出可行性建议；努力培养“三项能力”： 即“敏锐洞察市场机会的能力，快速应对市场威胁的能力，努力提出可行建议的能力”。然后解决问题。这个应该作为营销管理人员工作的基本流程。对于公司的营销管理人员来说，要本着培养和爱护的原则，不能一下子就将他们放在推销产品上，那样是急功近利的表现，是不恰当的。因为，现代市场营销是一种复杂的营销管理行为，其不等同于简单的市场营销更不等同于推销，这些营销管理人员，理论上是专业的，是过硬的，但是实践上尤其是本行业的实践经验是要向广大员工学习的。也就是说他们实践经验相对较少，要有一个适应、学习的过程，如果公司期望过高，认为他们一来，就能化解一切难题，业务量短期内就会突飞猛进，那是不现实的。因此，一定要合理用人，用人所长[12]。

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2.5公司的广告宣传分析

企业要想在当今市场激烈的竞争中有所发展，必须加强广告宣传，没有好的宣传，难以树立良好的企业形象，更别奢谈什么取得优良的业绩了，连生存就会有危险[13]。公司自成立以来一直比较低调，甚至于悄悄成立，默默工作，除了当地其他固定电话运营企业员工感受到了公司迎面而来的少许竞争压力外，其他人似乎并没有感觉到公司的存在，就连最起码的品牌宣传、产品宣传、服务宣传都很少见到，更不用提公关宣传、营销策划这一块了。 2.5.1基本的广告策略分析

公司的广告要重在“别出心裁”——广告创意的重要性，在广告前作好目标预算（包括创意预算，就是做好广告宣传的事先评定工作即可性行分析，这个需要营销管理人员把关，只有这样，才能以最少的投入换取最大的广告宣传效果）；在众多的广告片中突出自己的个性，不随流，不媚俗，才能够使广告成功，广告创意，不但要研究消费市场，还要研究媒体，不同的媒体有不同的消费者，有一个比较简单的命题是“作猪饲料广告的，如果在城市树巨型广告牌，还不如少花钱在农民的院墙上刷几笔有效果”。即便是电视的“黄金时间”也并不一定是所有商品的“黄金时间”。关于公司的广告策略：省级公司做企业的形象广告，选择强势媒体做形象宣传；而到了地市级公司，只须作好业务宣传即可，注重与当地媒体的关系营销，不需要大规模的做形象宣传。 2.5.2公关宣传及与新闻媒体联系的分析

公共关系也是生产力，而且还是一种成本较低回报很大的投资。公共关系活动，朴素的说就是营销管理人员在善于利用社会热点、善于造势、善于“吸引眼球”的同时，又起到了很好的提高美誉度的效果的一种营销行为。关键是一个对社会信息的洞察力强弱问题。公共关系学讲究“不要得罪新闻媒体这个公众”，要和他们搞好关系，多接触，让他们多发有关我们的消息，这样既给他们提供了新闻素材，又宣传了我们。当然，应该尽量避免负面宣传的刊（播）出，这是个不容忽视的问题。我们需要知名度的提高，但是我们不能以牺牲美誉度来换取知名度的提高，而应该注重正面的新闻报道，这是个原则问题，一定要把握。但是迄今为止，无论正面的还是负面的，都鲜有所闻。

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第3章 铁通公司营销管理的对策

通过以上第二章、第三章对铁通公司营销管理的分析，结合铁通公司打营销环境和铁通公司的营销管理问题，对铁通公司的营销管理问题拟采用如下对策。

3.1 SWOT模型对策

结合铁通公司的优势、劣势、机会和面对的威胁，如图3-1，建立SWOT分析模型，如图3-2，由于目前铁通公司所处的环境中，竞争对手比较强大，通过分析，我认为应该采取市场跟随战略，来发挥自己的优势，利用已有的机会，规避自己的劣势，应对外部的威胁。

优势（Strengthes） ● 管理基础较牢 ● 制度建设严格 ● 技术力量较强 机会（Opportunities） ● 国家政策到位 ● 条件仍有优势 ● 发展机遇较好 劣势（Weaknesses） ● 市场竞争经验不足 ● 社会知名度不够高 ● 管理模式不够先进 威胁（Streats） ● 竞争对手强大 ● 调整时间紧迫 图3-1 铁通SWOT

优势（Strengthes） 机会（Opportunities） 进攻 竭尽全力而为之 防御 密切注意竞争对手一举一动 图3-2 铁通SWOT分析模式

威胁（Streats） 调整 恢复优势力量 生存 战略转移 劣势（Weaknesses） 17

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3.1.1市场跟随战略

市场跟随战略，不是向市场领先者发动进攻并图谋取而代之，而是跟随在领先者之后自觉地维持共处局面。这种“自觉共处（Conscious Parallelism ）状态在资本密集且产品同质的行业（钢铁、电信等）中是很普遍的现象。在这些行业中产品差异性很小，而价格敏感度甚高，随时都有可能发生价格竞争，结果导致两败俱伤。因此，这些行业中的企业通常彼此自觉地不互相争夺客户，不以短期的市场占有率为目标，即效法领先者为市场提供类似的产品[14]。

2007年铁通与其它主要运营商主营业务差距分析，如表3-1。

2007年铁通与其它主要运营商固定电话、宽带业务差距分析，如表3-2。

表3-1 2007年铁通与其它主要运营商主营业务差距 运营商 中国电信 中国网通 中国联通 中国铁通 业务收入 1452亿元 640亿元 670亿元 71.4亿元 收入增长率 8.37% 7% 36.5% 41% 用户总数 1.7亿户 8250万户 9219万户 720万户 用户增长数 3700万户 1350万户 2402万户 370万户 用户增长率 32.9% 14.5% 15.2% 1.5%

表3-2 2007年铁通与其它主要运营商固定电话、宽带业务差距

运营商 中国电信 中国网通 中国铁通 固定电话 1.62亿户 7900万户 689.43万户 宽带业务 735万户 420万户 30万户

运用波士顿矩阵（图3-3）对以上两图表进行分析。

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市场增长率 问号 明星 低 瘦狗 金牛 企业业务市场占有率

图3-3 波士顿矩阵

高 低 高

通过以上分析，可以看出，虽然铁通这两年发展十分迅速，但是它的主营业务收入、用户数、市场占有率相对同行极低，只是同行的一个零头。并且，它的两大主营业务，固话和宽带，分别处于瘦狗和问题业务之中，在整个业务中没有一个明星业务，这对企业的发展来说是毫无竞争力，极其危险的[15]。

虽然，铁通依靠铁路形成的专网业务，发展有其优势。但是，专网相对公众网来说，蛋糕显得非常小，对其主营业务收入的贡献也非常有限，依靠专网并不能够给铁通在与其他的电信运营商的竞争中，带来有力的砝码。

根据波特的竞争战略理论和铁通无核心竞争业务、无关键能力、关键资源优势的实际情况，可以清晰的看出，铁通处于市场跟随者的地位。而不是如铁通在刚成立时，大放厥词一样，似乎改变了公司标识，就可以成为行业老大。确定自己在行业中的位置非常重要，能够给企业提供引航灯，为具体的策略制定和执行做指导。电信、移动就明确将自己定位于行业领导者，联通、网通将自己定位于行业的挑战者，铁通应该根据实际情况将自己定位于行业的跟随者。 3.1.2在跟随中领先

在行业中作为跟随者，并不是一件不光彩、影响企业形象、没有前途的事，现在的饮料巨头娃哈哈，就曾经将自己定位于行业的跟随者。

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参 考 文 献

[1] 徐晨.《加入WTO对中国电信运营业的影响》[N].现代电信科技2001-4. [2] 雷震洲.《深化电信改革,迎接加入WTO后的挑战》[N].世界电信,2001-10. [3] Philip·Kotler, Kevin Lane·Keller.《Marketing management》[M].Pearson

Education,2003.

[4] (美)科特勒，（美）凯勒著，梅清豪译.《营销管理》[M].上海：上海人民出版社，

2006-9.

[5] 肖金学.《电信企业营销管理》[M].北京:北京邮电大学出版社,2001. [6] 闫小波,等.《中国通信业务市场的发展》[N].现代电信科技,2001-11. [7] 孙恒有.《服务营销实战》[M].郑州:郑州大学出版社，2004-8. [8] 郭纪金.《企业文化》[M].广州:中山大学出版社，1995.

[9] 黄沛,王凤,周亮.《营销创新管理》[M].北京:清华大学出版社，2005-6.

[10]汤姆·奥森顿，刘晓虹,梁漫春译.《顾客份额营销》[M].北京:北京人民大学出版社，

2005-7.

[11]加·伊恩,戈登，唐胜军译.《锁定对手打击对方》[M].北京:企业管理出版社，2004-9. [12]项润，高援.《全员营销》[M].企业管理出版社，1998-10.

[13]郑维,董观志.《主题公园营销模式与技术》[M].北京:中国旅游出版社，2005-8. [14]刘祖轲.《系统营销》[M].广州:广东经济出版社，2005-9.

[15]Michael E·Porter.《Competitive Strategy》[M].The Free Press,1980. [16]陈信康.《市场营销学案例集》[M].上海:上海财经大学出版社，2003-8-1. [17]萨布哈什·C·杰恩．《市场营销策划与战略》[M]．北京：中信出版社，2004-4. [18]邓永成.《中国营销理论与实践》[M]．北京:立信会计出版社,2004.

[19]诺埃尔·凯普．《21世纪的营销管理》[M]．上海：上海人民出版社，2003-8.

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致 谢

本学位论文是在我的指导老师李明老师的亲切关怀与细心指导下完成的。从课题的选择到论文的最终完成，李老师始终都给予了细心的指导和不懈的支持。值得一提的是，李老师对学生认真负责，在她的身上，我们可以感受到一个学者的严谨和务实，这些都让我们获益菲浅，并且将终生受用无穷。借此机会向李老师表示最衷心的感谢！

此外，本文最终得以顺利完成，也是与管理学院其他老师的帮助分不开的，虽然他们没有直接参与我的论文指导，但在论文的完成上也给我提供了不少的意见，提出了一系列可行性的建议，在此向他们表示深深的感谢！

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本文来源：https://www.bwwdw.com/article/1aw3.html