公共关系的组织机构和人员

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第四章公共关系的组织机构和人员

一、名词解释

公共关系部公共关系委员会公共关系公司公共关系人员的素质

公共关系人员的角色

二、判断题

（）1、公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。（）2、公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的不足之处，反之亦然。（）3、公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合。（）4、技术型角色是公共关系部门从事专项技术的业务工作人员，他们是最普

通、最基层的公共关系人员。

（）5、一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。

三、单项选择题

1、公共关系部是一种具有服务性质的、较高层次的间接（）。

A、管理者 B、领导者 C、生产者 D、管理部门

2、在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（）。

A、销售部门 B、广告宣传部门 C、接待部门 D、办公室

3、与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是（）。

A、熟悉组织情况 B、接近客户

C、工作具有连续性、持久性 D、职业水平较高

4、优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征是（）。

A、开朗、有耐心、能宽容 B、实事求是 C、公正无私 D、创新能力 5、（）是公共关系的专职高级工作者，为专业的公共关系咨询公司工作。 A、公共关系学者B、公共关系教育家 C、公共关系顾问D、公共关系经理

四、多项选择题

1、公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由（）方面的职能决定的。

A、资料储存中心 B、领导指挥中心 C、信息发布中心 D、环境检测中心 E、公众接待中心

2、公共关系部的主要特点是（）。

A、领导性 B、专业性 C、服务性 D、指挥性 E、协同性

3、从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分为（）。

A、公共关系对象型 B、总经理直接负责型 C、部门负责型 D、公共关系手段型 E、公共关系符合型

4、公共关系公司在工作中应自觉遵守的原则有（）。

A、遵纪守法 B、讲求真实、准确 C、不干涉内务 D、保守秘密 E、为相互竞争的委托单位同时服务

5、公共关系人员的品德应该包括的内容有（）。

A、实事求是 B、公正无私 C、勤奋努力 D、乐于助人 E、光明磊落

五、问答题

1、简述公共关系部的设置原则。

2、从工作方式来考察，简述公共关系部的三种组织类型及各自的优点。 3、比较公共关系部与公共关系公司的优势和不足之处。 4、说明公共关系人员应具备哪些方面的能力？

5、通才式的公共关系人才与专才式的公共关系人才有什么不同？

第五章公共关系工作程序

一、名词解释

观察法配额抽样法交际型公关进攻型公关心理定势

二、判断题

（）1、组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。

（）2、在公关调查中，随机抽样法是一种准确率高，又省时=省力、省钱的好

方法。

（）3、开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。（）4、公关宣传要尽量选用中性的词语，以显得平易近人，慎用最高级的赞语。（）5、服务型公关模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获

得社会公众的好评，树立组织的良好形象。

三、单项选择题

1、高美誉度、低知名度属于公共关系的（）状态。

A、最佳 B、较为稳定、安全 C、不良 D、恶劣

2、分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（）。

A、组织形象象限图 B、形象要素调查表 C、语义差异分析法 D、形象要素差距图

3、建设型公关主要适用于组织发展的（）。

A、初创时期 B、顺利发展时期 C、不协调时期 D、严重失调时期

4、自我与他人、个人对个人的传播活动属于（）。

A、自我传播 B、人际传播 C、组织传播 D、大众传播

5、为了防止公众产生厌倦和反感情绪，公关人员必须保持信息的（）。

A、刺激强度 B、重复率 C、对比度 D、新鲜程度

四、多项选择题

1、组织形象分析的三个环节是（）。

A、自我形象分析 B、实际形象分析 C、历史形象分析 D、形象差距分析 E、公众评议分析

2、宣传型公关的具体形式有（）。

A、发新闻稿 B、公共关系广告 C、印刷内部刊物和资料 D、演讲和表演 E、举行会议

3、编制公关预算的具体方法包括（）。

A、会议讨论法 B、目标作业法 C、销售额提成法 D、实报实销法 E、领导决策法

4、传播渠道二分法包括（）。

A、组织传播 B、亲身传播 C、人际传播 D、大众传播 E、群众传播

5、评估公关效果的方法有（）。

A、内部、外部监察法 B、直接观察法 C、传播审计法 D、公众行为检测法 E、领导检查法

五、问答题

1、公众调查包括哪些主要内容？

2、进行组织自我期待形象调查的主要方面有哪些？ 3、访谈法包括哪些主要形式？

4、抽样调查法包括哪几种主要形式？ 5、设计调查问卷时要注意哪些问题？ 6、设计组织形象时要注意哪些原则问题？ 7、在确定公关活动主题时要注意哪些问题？

8、人际、组织、大众等三种传播渠道的主要特点有哪些？ 9、影响传播质量的三个要素是什么？ 10、公共传播中常见的障碍有哪些？

第六章公众的特点与心理

一、名词解释

员工关系消费者关系社区关系政府关系媒介关系

公众心理公众群体心理首因效应晕轮效应刻板效应

态度社会流行

二、判断题

（）1、员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系可以培养组织成员的认

同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。

（）2、企业可扮演消费者的教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、

美化生活。

（）3、媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传媒机构的关系。（）4、社区关系也称区域关系、地方关系、睦邻关系。（）5、政府关系是社会组织可以回避的一种关系。（）6、股东关系是一种分散于外部的内部关系。

（）7、国际公众关系的一个显著特点是跨文化传播与沟通。（）8、公众心理具有客观性，并呈现出带有规律性的行为倾向。（）9、公众角色有自然角色和社会角色之分，这种区分是绝对的。（）10、一般来说，群体的规模越小，其凝聚力也就越强。（）11、态度在人的心理活动中起着“加工作用”。（）12、社会流行若长时间持续，就会成为社会传统。

（）13、流言具有煽动性，对整个社会来说，它常是一种不安定的因素。（）14、一般来说，公众心理变化产生的原因仅一个，即客观原因。

三、单项选择题

1、公共关系为市场销售服务发功能，首先集中体现在（）上，它不是直接去推销产品或服务，而是配合运用各种传播沟通的方法，疏通渠道，理顺关系，为产品或服务的销售营造一个良好的环境。

A、社区关系 B、消费者关系 C、政府关系 D、媒介关系 2、（）是公关工作对象中最敏感、最重要的一个部分。

A、媒介公众 B、社区公众 C、消费者公众 D、名流公众 3、（）直接影响着组织或企业其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客

关系等。

A、政府关系 B、媒介关系 C、社区关系 D、消费者关系

4、组织与公众沟通的重要途径就是运用（）。

A、公关广告 B、人际传播 C、网络 D、大众传播 5、（）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。

A、媒介公众 B、政府公众 C、社区公众 D、名流公众

四、多项选择题

1、企业认真做好消费者的公关工作，就是要树立“消费者是朋友”的思想，不仅要满足消费者物质消费的需求，还要满足消费者（）等精神方面的需求，从而达到经济效益和社会效益的统一。