第5章__电子商务组织与管理

第5章__电子商务组织与管理

第五章 电子商务组织与管理内容提要： 从企业组织形态的发展和演变过程定位企业电子商务的电 子商务企业的组织形式，对电子商务企业进行分类； 从系统论的角度研究企业电子商务管理，描述电子商务的 系统结构，解析电子商务资源管理的各个方面； 介绍企业电子商务的运营过程，描述运营过程中电子商务 商业模式的类型和内涵； 分析电子商务与SCM、ERP、BRP和CRM的关系。 5.1 电子商务组织 5.2 电子商务管理 5.3 电子商务运营 5.4 电子商务与CRM、SCM、ERP、BPR2011-4-17 1

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5.1 电子商务组织实体企业 虚拟企业 电子商务企业 企业电子商务

5.1.1 实体企业 工业经济时代典型的企业组织形态 特点：分工明确、功能完善、统一指挥、有效控制、 层次结构、集中化和规模化以达到垄断。 保证了企业生产的高效率和大规模生产的能力。

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5.1.2 虚拟企业 虚拟企业是由一些独立公司组成的临时性网络： 供应商、客户、甚至竞争对手，通过信息技术组成 一个整体，共担成本、并可进入彼此的市场，提供 高效率、低成本、高质量的产品和服务。 1 虚拟企业的组成部分 战略联盟：快速灵活地进入新市场 核心能力：一个企业所擅长的一些经营活动 诚信： 组织重建：要求周密地规划现有的内部活动和工作流程

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虚拟企业的要素 虚拟企业的三个重要要素是人、目标和连接， 三要素之间彼此互动。2011-4-17 3

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人是虚拟企业的基本存在要素,又具备若干自 主权的独立成员组成;目标是凝聚虚拟企业的向 心力,成员间必须达成共识的目标;连接是一个纵 横交错的网络，是成员间联系的渠道。2011-4-17 4

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3 虚拟企业的生命周期 识别：包括机会识别、机会评价和机会 选择三个决策过程。 组建：包括伙伴识别、伙伴选择、组织 建立、运行模式设计等过程。 运行：主要任务是设计、市场营销、财 务管理、制造和分销5个决策过程。 终止：包括运行终止和资产清算过程。

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4 虚拟企业的特点 突出的优势：各成员提供核心能力 相互信任 信息技术的支持 机会主义：伙伴之间的关系是暂时性的、 非正式的，机会主义的 组织无边界：很难定义一个组织的起点 和终点

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5.1.3 企业电子商务 1. 企业电子商务就是指传统企业通过计算机技术、通信 技术、网络技术三大技术平台来配置资源，进行生产经 营的一种组织形式。 2. 组织要素 活动：具有虚拟化、成本低、实时性、效率高、透明化、 全球化、服务个性化等特点。 资源：以知识资源为核心，物质资源居次 制度：虚拟团队的行为规范：虚拟合作行

为规范和虚拟 社区行为规范 目标：更强调对消费者的反映建立在各类快速反应系统 及计算机网络之上，它可以对市场采取及时的行动，完 成从原材料到生产和销售的全过程。2011-4-17 7

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3. 企业电子商务组织的网络型结构 组织管理层次少 控制幅度大 同层次组织之间平等互利 控制幅度以目标需求为限 纵横联系密切

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5.1.4 电子商务企业 1. 交易主体间的“多对多”的交易关系推动 “全球网络供应链”的形成。 纯粹的电子商务企业是组成全球网络供 应链的一个重要环节，其目标是通过提供交 易信息和交易平台，提高交易主体之间的交 易效率。 2.分类 电子商务企业提供的服务可概括为三个方 面：公共交易信息服务、公共交易平台服务、 公共应用系统服务。 具体可有以下几种形式：2011-4-17 9

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经纪商型企业：企业作为市场的中介商将买者和卖 者结合起来，并从他们的交易中收取费用。 广告商型企业：网站所有者提供一些内容和服务来 吸引访问者，通过向广告客户收取广告费用来获取 利润。 信息媒体型企业：公司收集客户中有价值的信息， 并卖给能从中提炼出有用信息的公司，帮助他们很 好地向客户提供服务。 销售商型企业：在线的批发或零售商通过互联网销 售他们的货物和服务。2011-4-17 10

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5.2 电子商务管理5.2.1 企业电子商务系统结构 企业电子商务系统结构具有层次性 要素 子系统 分系统 大系统 1. 企业电子商务系统的要素 企业电子商务活动系统的要素主要有： 人、产品、资金、信息、网络、客户、时间 等，其中产品和客户是基本要素。2011-4-17 11

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2. 企业电子商务子系统 企业电子商务子系统是由企业电子商务系统中的要 素构成的，可划分为多种系统。 按构成要素可分为产品生产运行子系统、信息管理 子系统、人事管理子系统、营销管理子系统等。 3. 具体企业电子商务系统 是某一个具体的企业电子商务组织，由上述各子系 统组成。 4. 企业电子商务分系统 由一系列具有某种相同性质与功能的，属于不同等 级的具体企业电子商务系统构成。农业、工业企业、交 通运输企业电子商务分系统等。 5. 电子商务大系统 由各种类型企业电子商务系统、电子商务平台、网 络平台构成的。 2011-4-17 12

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5.2.2 企业电子商务的资源管理 1. 人力资源管理 企业电子商务的人力资源管理是指在企业电子商 务动作中对人力资源的取得、开发、利用和保持等方 面进行计划、组织、指挥和控制，直接目标是保证人 本管理思想在企业得以实现，终极目标是实现企业的 电子商务发展战略。 影响： 人力资源的争夺将更激

烈 人才的自主权将显著上升 人力资源管理的重心向“知识型员工”转移 学习与培训是基本任务 留住人才：有效的激励与沟通2011-4-17

人力资源管理人员的地位与素质要求提高

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企业电子商务与其人力资源管理之间是相互影 响的，企业电子商务环境下人力资源管理的实施 有其特定要求： 1)适应网络经济要求的职务分析 2)适应网络经济的电子化招聘 3)适应网络经济的电子化培训和在线学习 4)适应网络经济的电子化沟通 5)适应网络经济的电子化考评 企业电子商务人力资源管理的相关制度：以聘任 制为主的用工制度；虚拟员工行为规范；团队评 估为主的评估制度；薪酬制度(报酬类型多样化、 付酬方案高级化、公平化)2011-4-17 14

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2. 网络财务管理 网络财务：一种基于计算机网络技术，以整 合实现企业电子商务为目标，以财务管理为 核心，财务、业务协同，支持电子商务，能 够提供互联网环境下财务核算、财务管理及 其各种功能的、全新的财务管理系统。 网络财务系统—通过MRPⅡ或ERP将企业业务 和财务、物流和资金流、信息流集成起来。

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电子商务对财务管理的影响包括以下方面： 1)使企业财务管理突破了时空的界限 2)企业进行财务管理活动的成本和财务成本降低 3)使企业的财务管理活动出现了新的风险 4)对传统财务管理的方法提出了新的要求 5)要求财务管理能够实现新的管理模式和工作方 式

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3. 电子化采购管理 (1)电子化采购的含义与流程 电子化采购是指通过互联网络，借助计算 机管理企业的采购活动。它的流程包括： 在网上公布所需产品或服务的内容，供相应的 供应商选择； 采购企业通过电子目录了解供应商的产品信息； 通过比较选择合适的供应商； 下订单及后续的采购管理工作。

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(2)电子化采购的优势 降低采购成本 提高采购效率 获得采购主动权 优化采购管理 保证采购质量 增加交易的透明度 加强供求双方的业务联系

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4. 电子商务的服务管理 (1)电子商务与服务①服务是电子商务的基石。 ②电子商务对服务的要求。

(2)电子化服务①电子化服务的实现方式：自建方式和外包方式 ②电子化服务中的网站有效性。

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