企业家大智慧试题及答案

学习课程：企业家大智慧

单选题

1.企业家要有灵魂，需要明确： 回答：正确

1.

A

使命

2. B 愿景

3. C 价值观

4.

D

以上选项都是

2.一个人的成长过程，就是不断修炼的过程,我们的目标就是最终修炼到： 回答：正确

1.

A

无求的境界

2. B 无我的境界

3. C 真、善、美的程度

4. D 艺术的完美的境界

3.对企业而言，星星之火便是企业的： 回答：正确

1. A 愿景与价值观

2. B 人才与管理制度

3. C 积累与成本

4. D 利润与创新

4.民间有一句老话：“好心不一定有好报。”这个说得就是： 回答：正确

1. A 术

2. B 道

3. C 利

4. D 义

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习笔记

5.下列国家，企业里普遍存在师徒制的国家是： 回答：正确

1. A 瑞士

2. B 英国

3. C 缅甸

4. D 德国

6.作为企业家，首先要有自己的： 回答：正确

1. A 管理体系

2. B 思想体系

3. C 道德体系

4. D 文化体系

7.企业真正的使命在于为世界创造价值，这个价值就是： 回答：正确

1. A 生产与需求

2. B 利润与回报

3. C 产品和服务

4. D 物质和精神

8.企业发展的责任是： 回答：正确

1. A 产品

2. B 贡献

3. C 效益

4. D 使命

9.定由戒生，如何令自己的心安定，前提是： 回答：正确

1. A 清心寡欲

2. B 目标明确

3. C 心静如水

4. D 放下

10.领导最主要的职责是： 回答：正确

1.

A

做决策

2. B 亲临一线调研

3. C 事事亲力亲为

4. D 引导人心

11.企业家要扮演好两个角色，第一个是： 回答：正确

1.

A

专家

2. B 员工

3. C 领导

4. D 天使

12.企业家除了要扮演两种角色，还要达到两种境界，第一个是： 回答：正确

1. A 无我忘我

2. B 淡泊名利

3. C 呆若木鸡

4. D 大智若愚

13.人与人的竞争中核心竞争力是： 回答：正确

1. A 文化知识水平

2. B 提升自身境界

3. C 道德修养素质

4. D 人际关系交往

14.黑格尔曾说过：“方向确定之后，方法是至高无上的。”方向即： 回答：正确

1. A 德

2. B 术

3. C 道

4. D 义

15.能很好的传承企业文化的制度是： 回答：正确

1. A 班组制

2. B 师徒制

3. C 培训制

4. D 交流制

第一讲 企业家的使命与愿景(上)

一、企业家的思想体系

所谓企业家，就是要将企业的事情视为自己家的事情；所谓企业家，就是要承担全部的责任；所谓行业的专家，都是由于专注于某一行业，形成了一定规模，形成了自己的系统，能够自成一家；所谓企业家的大智慧，就是对运营企业的规律有深度的了解。

我们周围的许多企业，甚至许多做得很好的企业，曾经在一夜之间消失，从中国改革开放30年的发展来看，每天平均有3万家企业倒闭，这是为什么呢？有些人做企业，只是由于抓住了一次机会，但机会并不是永远存在的，当机会消失时，企业就难以维持；而企业家不同，企业家不仅仅等待机会，还会创造机会，我们下面来尝试破解企业家的经营密码。

1.思想体系

作为企业家，首先要有自己的思想体系，这个思想体系包括：企业的使命，使命是一个企业存在的理由，是企业发展的责任，许多企业家将赚钱视为企业的使命，这并没有错，但企业真正生存的理由并非仅仅为赚钱，许多企业不以赚钱为主要目地却赚到了大量的钱，还有许多企业每天只算计着如何赚钱而现金流却总是负数，原因在哪里？其原因就在于有的企业愿意承担责任，责任是企业运营的真正使命，企业的使命是企业家思想体系中的首要存在因素。

2.愿景

企业家思想体系的第二点是：愿景，愿景即企业发展规划，我们经常看到有些企业做到一定规模后模糊了自己的发展方向，原因在于企业失去了愿景，失去了愿景的企业经常会犯机会导向型的错误，它会将他人的机会视为自己的机会，而迷失了自己既定的方向，风险常常蕴藏在属于他人的机会之中，企业家不能够毫无计划地做事情，必须根据自己的资源整合市场的价值，使企业以最低的成本获取最大的经济利益。

3.价值观

企业家思想体系的第三点是价值观，如果企业家的思想体系中没有价值观，就相当于站在坏了的红绿灯前，交通秩序必将一片混乱。我们看到许多企业运营得相当好，在突然间面临倒闭的命运，原因就在于企业管理者的观念出了问题，主要是价值观出了问题，价值观是我们判断事物的标准，是企业的护身符。

我们讲企业家大智慧，智慧的本质是舍得，其实整个中国文化的智慧就是讲舍得，有舍才有得，舍到只保留自己最专注的领域，就是智慧。

企业家的思想体系包括使命、愿景、价值观，这是老生常谈，但却是最容易被企业家忽略的，明确了这三点，企业家就有了灵魂，然后才能够透过制度与流程，将他的灵魂转化到企业中。

许多民营企业的拥有者恨不得一天工作20小时，几乎承担了公司所有的工作，企业战略由他制定、由他执行、也由他监督，这样的企业家一旦离开企业，哪怕只是几天时间，整个企业就会乱作一团。我们知道，再伟大的人也难免会犯错误，真正伟大的企业建立在制度和流程的基础之上，中国的民营企业，若想在这次金融危机中崛起有必要好好思考如何建立自己的制度。在企业竞争的最后，是企业间流程与制度的竞争，在流程与制度竞争时，企业家可以完全休息，而目前中国的民营企业家离开公司一周甚至几天公司运营都很成问题，制度与流程的环节可谓异常薄弱，如何与跨国公司进行竞争？因此只有好的思想体系远远不够，还要将思想体系转化成为员工的行为，转化成一天两天还不够，要一年、十年，要转化成为

员工的习惯，人生最大的财富是良好的习惯，习惯会成为人内在的约束，对企业而言即为模式。

麦当劳、肯德基、沃尔玛等跨国集团，在全球得以成功发展，莫不是因为他们拥有简单而成功的模式，然后将简单的模式在全球范围内予以复制，复制的基础就是使命、愿景和价值观，然后依靠流程、制度去简单重复从而获得巨大成功。

麦当营的操作手册有700多页，这对于国内的民营企业而言是不可思议的，但正是全面的操作手册使麦当劳实现了数量化管理，麦当劳的汉堡是25CM，薯条7分钟后不能再出售，洗手间的打扫流程有12项，包括每15分钟打扫一次，有专人负责监督，有了这本操作手册，无论在全球各地，麦当劳的文化都可以落地生根，门店都能够发展。

而我们的企业家一天到晚都在忙业务，没有时间去建立制度、建立流程，忙碌的核心是企业家没有找到属于自己的文化与思想体系，有些企业家虽然具备了使命、愿景与价值观，但是没有与员工充分沟通，员工在心理上没有产生融入感，只是抱着打工的心态，当然忙的只有企业家一个人。

企业家要学会修炼自己，要去学习，而且要会扮演不同的角色，最后企业家要悟道、要明术。

二、概述

我们的课程凝结了400多位企业家的经营经验，是从实践中得到的真知，实用性较强，而且简明易懂，我们的课程分为六个部分：第一部分讲使命与愿景，这是企业的灵魂；第二部分讲价值观与制度，有了使命、愿景和价值观后，要透过制度将其转化成为习惯；第三部分主要讲企业家的修炼，如何修炼道、如何修炼术，引用佛家的一句话：戒、定、慧，如何戒除不好的习惯，将自己的心安定下来，获得智慧；第四部分讲企业家学习的四个阶段，第一阶段要读万卷书、第二阶段要行万里路、第三阶段要阅人无数、第四阶段，也是非常重要的阶段，要靠名师点悟，人开悟以后看世界会更加清楚；第五部分的内容是企业家的角色与境界，企业家身兼两个角色：天使与魔鬼，天使指企业家要有爱心、耐心、信心，魔鬼指企业家必须讲究结果、制度和流程，必须能将自己的理念转化成为他人的习惯，企业家要达到两种境界：大智若愚、呆若木鸡，只有做到这两点，才能够进行深度的思考。现在影响到全世界的美国金融危机，美国最大的问题在于急功近利，急功近利的表现形式是不择手段，在这个时候，中国的企业家要好好思考未来的路该怎么走；第六部分讲企业家的道和术，即发现规律是什么、方法是什么，这就是我们课程的全部内容。

学习本课程的目地，学习本课程有四点好处：

1.可以破解企业持续发展的密码

市场中总有一些企业各领风骚三五年，这些企业到最后为什么坚持不下去？究其原因是由于企业没有灵魂，企业的灵魂在哪里？就是我们刚才讲到的使命、愿景、价值观。

2.完善企业的制度和流程

企业家在学过本课程回到公司之后要进行反思，将所学习到的知识消化、吸收，要思考的问题包括：企业的流程制度是不是完善？你是不是可以离开公司？流程、制度是不是可以不断地复制人才，不断地复制模式？

3.开发企业家的智慧

企业家确实辛苦，但当公司发展到一定规模后，企业家的辛苦就应该在脖子以上而并非脖子以下，脖子以上是形而上，所谓道。成功的企业家做具体的事物应该越来越少，要花大量的时间去学习、思考，去了解规律性的东西，去总结自己公司经验与问题。

4.提升企业竞争力

当企业家的智慧开发了、灵魂找到了、思想体系建立了、企业有制度、有流程运营时，企业整个的竞争力将大大提升。

三、成功企业家的使命

在此我们与大家分享一些成功企业家的使命，没有使命的企业家工作是为赚钱，而有使命的企业家工作是为着生命，他们对自己的事业有着无比的喜爱与执着，这就是使命的力量。

1.《南方都市报》

《南方都市报》的使命是做中国最好的报纸。

所谓中国最好报纸的内涵是：要为老百姓办报纸。在中国办报纸的方式与西方不同，中国报纸内容的重要性首先根据官员官职的大小而不是事件的重要性，但在《南方都市报》为了体现对老百姓的尊重，他们在2003年时就首先报道了SARS，当时SARS尚处于保密阶段；还有广州的孙志刚事件，一个大学生到广州由于没带身份证而被派出所的人通过暴力手段殴打致死。由于真实，《南方都市报》在五年当中广告业务额从8万上升到8亿，上升了1万倍。

《南方都市报》的成功由于整个团队带着使命做报纸，他们的使命是要办老百姓最喜欢的报纸，当然他们也为此付出了代价，《南方都市报》的老总喻华峰由于报道了敏感问题而入狱。这个案件告诉我们，要想向前走，要有使命，同时也要时刻准备着为此付出代价。

与《南方都市报》类似，关心老百姓生活的还有一家企业，远在美国的福特汽车，福特的使命在于让老百姓可以拥有便宜的汽车，福特的老总一直百思不得其解，究竟怎样才能找到一个很好的方式降低成本，直到有一天他偶然间去了杀猪场，在杀猪场看到猪被杀之后肢解的流水线，突然感悟要用流水线的方式做汽车，从而大大降低了生产成本。

企业家的智慧来源于使命，他要帮助别人，就要思考，思考会开发他的潜力与智慧，而真正成功的企业家不仅能开发自己的智慧，还能够透过系统、流程去开发他人的智慧。

西南航空公司的使命是要为蓝天带来民主，要为老百姓带来真正的实惠，他们的口号是“飞机的速度，汽车的价格”，西南航空公司从1971年开始一直保持着盈利，他们从洛杉矶到旧金山的机票售价仅29美金，每天在全美国发航4000个班次，西南航空公司的竞争对手不是其他航空公司，而是汽车公司。

当企业的使命与大众、社会联系在一起时，可以产生巨大的能量，因此当企业发展到一定规模时，企业就不再属于企业家一个人，而是全社会的财富，当企业成为社会的财富时，要学会整合社会资源，经营企业实际上是经营人心，而经营人心则需要依靠无形之道。

第二讲 企业家的使命与愿景(下)

2.福耀曹德旺

福耀集团的董事长曹德旺最近捐出38亿做慈善基金，有些人在怀疑，实际上怀疑的人是因为不了解曹德旺，曹德旺幼时家中非常贫穷，以至于他结婚时一包七分钱的香烟都买不起，而他从汽车修理工做起，通过不断努力，成就了如今的福耀集团。

在上世纪80年代，由于汽车玻璃还没有国产化，装一个前风挡玻璃要2000多元，曹德旺不愿意外国人赚中国人的钱，致力于将汽车玻璃国产化，在换玻璃的利润远远高于建玻璃厂的情况下，毅然投资建立玻璃厂。有使命的人不会被眼前的利益所束缚，现在每3辆汽车中就有2辆的汽车玻璃出自于福耀。

在做汽车玻璃的过程中曹德旺又发现，中国在城市化进程的过程中需要建大量的楼盘，建楼又需要玻璃，于是他建立了浮法生产线，可以说，曹德旺的财富来源于他愿意承担社会责任。

在与曹德旺交流的过程中你会发现，他几乎没有废话，所有的话都直接点到问题的本质，曹德旺笑言自己的经验全部来源于犯错误与学习，至今他仍保持着一个习惯，每天读2小时的书，在出差到国外时，行李中仅书就有四五斤重。曹德旺喜欢读书、喜欢思考，因此他做

会计做得好，做管理也做得好，企业中许多生产线都是由他一手设计，作为企业家，仅有使命是不够的，还要具备极强的学习动力。

福耀能够有今天的辉煌，是因为曹德旺当年想为中国汽车做一片汽车玻璃，成功的关键不是为赚钱而是为着承担使命，使命决定寿命，企业短命的原因在于其没有使命感，没有使命的企业像无头苍蝇般被钱牵着走，而有使命的企业是被责任牵引的，换一个角度讲，使命就是责任。

3.阿里巴巴使命

阿里巴巴的使命是：让天下没有难做的生意。

图2-1 阿里巴巴的使命

阿里巴巴要帮助做生意的人，使他们能够更轻松的将生意做好，这是阿里巴巴的使命，有了这个使命马云在争取投资时，第一次与软银的董事长孙正义谈了6分钟，争取到了2000万美元；第二次用了半小时融到了8200万美金。

现在许多企业家最发愁的是与VC谈判，争取投资，为什么企业融资难，就在于企业没有使命，企业家是为了做企业而去做企业，大家知道做企业的目地是创造价值，创造价值的核心在于满足市场需求，市场是无限大的，有使命的企业家，钱会追着你走，而当你去追钱时，未必能够追到。

马云曾讲过：“不做小孩的生意，不做网络的生意。”有些网游将小朋友整天套在网上，如果做网游的这些人将来有了孩子，就会明白家长的忧虑，一个有使命的企业家，明白什么事情可以做，什么事情做不得，马云聚集了18个人与他一起创业，他的创业方式与众不同，他占有的公司股份不多，大概5%～6%，而马云的目地是做事业，他对控投没有欲望，无论控股多少。他经营着的是一家上市公司，街边的杂货铺由一人完全控投，可其规模永远不可能超越阿里巴巴。

4.海尔与三星

1984年海尔的老板张瑞敏去德国研究生产线，德国人对他说：“你们中国的水平太差了，中国企业生产的产品都是地摊货。”这句话深深地刺痛了张瑞敏，他决心要为中国的企业增光。

当企业家愿意承担责任时，不论当时条件如何，中国有一句老话：“英雄不论出处”。虽然张瑞敏的企业当时只是一个还在负债期的集体小厂，但有了为中国企业增光的使命后，张瑞敏开始调整制度，被使命牵引着不断发展、创新。在2004年，张瑞敏总结自己二十多年成长的原因时说了这样一句值得我们思考的话：“我之所以能够成功，是因为我的观念革命。”

面对这次金融危机，如果我们的观念再不革命，如果我们不从企业文化的角度、核心竞争力的角度和世界产业结构的角度来思考，下一次的金融危机还会找到你，我们看到这次金融危机没有影响到华为，不仅没有影响，反而华为的销售量还有所提高，这是由于在华为每天都在提冬天要来了，张瑞敏把每个明天都当做冬天看待，作为企业，时时刻刻都有使命、都被危机激励时，就会不断地创新。

在这次金融危机时由温总理带领企业家、采购团到欧洲寻找商机，令各国称羡不已，现在国与国的竞争很大程度上已经由军事竞争转变为经济竞争，但真正的经济竞争，是文化的竞争、制度的竞争、政治的竞争。通过30年的经济体制改革我国已取得了巨大的变化，这种变化的前提在于我们的思想观念转变了。在1978年时我们还在讨论一篇文章的正确与否，那时候“两个凡是”禁锢了无数人的头脑，现在广东省仍在强调解放思想，一定要注意解放思想是一个过程，绝对不是一个结果，因为这个世界在不断地变化中。

三星的老板第一次从韩国坐船到日本求学时，由于海上风浪很大，他想到二等舱休息，但刚进二等舱就被日本警察赶了出来，由于这一次所受的屈辱，令三星的老板发奋图强，做好企业，不仅为三星，还为着韩国。

如果你在年轻时受到过屈辱，请你接受他、感激他，因为这是你的动力。从1840年以后中国人就一直在受屈辱，我们应该将悲痛转化为力量，不要只会责怪别人为什么欺辱自己，要思考我们自己为什么没有强大，为什么被他人欺辱。

5.凤凰卫视的愿景

1996年愿景：拉近全球华人距离。 2002年愿景：世界性电视台。

凤凰卫视是由刘长乐在1996年创办的，刘长乐曾在中央人民广播电台工作，他的愿景是拉近两岸三地的华人聚焦，基于此愿景他不断尝试，在“911事件”之后，凤凰卫视在现场直播；我国南斯拉夫使馆被炸后，凤凰卫视提出“中国可以说不”。

凤凰卫视是具有强烈民族使命感的电视台，一个企业如果愿意承担更多的责任和使命，他的路才会越走越宽。

图2-2 凤凰卫视的主播们

上图中我们可以看到阮次山，他的英文非常好，在美国有很长时间的媒体从业经验，但是说话有点口吃；杨景明、何亮亮、曹景行等人，这些人都算不不上帅，但毫无疑问他们都很性感，他们的性感来源于他们的智慧；凤凰卫视的女主持人都是知性美女，如果说男主持人的性感来源于他们的智慧，那么女主持人的性感则来源于他们的专业与知性，上图中间的女性是曾子墨，曾子墨在进凤凰卫视前未从事过媒体行业，她在摩根士丹利曾帮助凤凰卫视做上市，上市后便受邀在凤凰卫视做节目，知名的媒体人吴小莉是台湾人，凤凰卫视的意愿是整合两岸三地的资源，形成了如今世界范围内的影响力，在美国海湾战争时布什曾问过：“中国的凤凰卫视会不会播？”可见凤凰卫视在美国已经获得了相当程度的认同，也就是说当一个企业有了愿景时，他就能够整合许多资源，目前凤凰卫视在大陆的品牌仅限于中央电视台。

受凤凰卫视影响，中央电视台在三年前也进行了改革，现在许多节目都以主持人的名字命名。

6.微软的愿景

微软在1974年时的愿景是：在每一个家庭的每一张桌子上都放一台电脑。

大家想想看在1974年时，不要说手提电脑，就连台式电脑在美国也不普及，但就是这位哈佛尚未毕业的学生提出要让电脑在每一个家庭中普及。

伟大的企业家与一般人的区别在于，伟大的企业家们是站在未来看现在，一般人是站在现在看现在，更有甚者会站在过去看现在，可以说，如果你的思维方式与普通大众相同，那么你与他人的竞争只是同质化竞争，同质化竞争的淘汰程度异常残酷，而比尔·盖茨的思维方式与众不同，他现在已经从世界首富变成了世界慈善家，也就是说，他的境界已经开始从大实向大虚发展，为什么能够这样？正因为他敢于想他人所不敢想，他有一个愿景，基于此愿景不断创新，愿景可以产生智慧、可以产生财富、可以提供机会，让更多的人发展。

7.李嘉诚

众所周知，李嘉诚从塑料花起家，初始时工作非常辛苦，办公条件也很差，由四个人凑起一张桌子起家，但李嘉诚与众多小商贩们不同，他的愿景并非塑料花，他从塑料花起家然后转投房地产业，再到科技行业，直到目前有七个上市公司，市值超过1000亿，李嘉诚曾经讲过，在他27岁的时候已经完成了企业家的使命，他的钱完全够用了，然后他不断地拿钱出来做慈善，从企业家转型为慈善家，最近他又向思想家领域进军，李嘉诚幼时的愿望是当老师，他是一个非常热爱学习的人，正因为此，他能够不断地丰富自己，在陌生的领域取得成就。

8.三星的愿景

三星最初的愿景是产业报国，为了国家而做产业，当他发展到一定程度时，他的愿景已经发生改变，要为全人类做贡献，而不仅仅是韩国。

大虚即大实，为全人类做贡献意味着他要向全人类提供最好的产品和服务，当他在为全人类做贡献时，也就是在赚全人类的钱，大虚产生大实，有些企业家慨叹钱难赚，正是因为过于务实，没想到过为他人做贡献，没想到过自己的责任。

图2-3 三星的愿景

前面与大家分享了企业家两个非常重要的特征：企业家要有使命、要有愿景，使命是企业的基础，是企业存在的理由，使命相当于大树的根部。对企业经营而言，盈利并非终极责任，如果企业仅仅为着盈利而运作，最后往往会迷失自己，企业真正的使命在于为世界创造价值，这个价值就是产品和服务，好的产品和价值来源于好的动机，也就是好的使命，如我们前面所举例，让大家可以买到便宜的物品，让大家可以乘坐便宜的汽车，让大家可以乘坐便宜的飞机，这都是在为大家做贡献。

愿景是企业发展的方向，华为一直紧盯通讯设备这一领域，专注产生了影响力，可以说，愿景产生了动力、产生了凝聚力，愿景还能够吸引人才，可以看到企业真正的发展、企业的生命线是企业的使命。

作为企业家，要有智慧、要不断发展，使命和愿景不是他人教的，而是发自企业家的内心，愿意承担社会责任，像周恩来在17岁时就发愿要为中华崛起而勤奋读书，这是内心的声音，当然有了使命与愿景还不够，还需要将使命与愿景、价值观转化成制度和流程，然后透过制度的流程化去培养人才、生产产品，持续不断地发展。

第三讲 企业的价值观与制度建设（上）

一、企业的价值观

价值观是判断事物的标准，是防火墙、导航仪，价值观会追随人们一生一世，如果将好的价值观导入到员工的行为当中，其力量非常强大。

【案例】

北京新东方的校长俞敏洪点菜时必对服务员说：“我就点15块钱以下的菜。”当时俞敏洪已经很有钱了，但由于他是农民出身，不愿意忘本，因此从不铺张浪费。

作为一个企业家而言，只有依靠价值观领导自己，其价值观必须与员工、客户分享，得到员工以及客户的认同，这样企业家才会形成其独特的吸引力。

（一）强生的价值观

1957年强生公司当时的老板提出了强生的价值观，从那时起，强生就依靠价值观管理员工而不再依靠考勤，我们都知道，考勤可以管住一个人的手脚，但是管不住他的思想，强生公司的价值观是如何排序的呢？

? 客户 ? 员工 ? 社会 ? 股东

在中国如果问企业家会将什么放在价值观的第一位，相信许多企业家会脱口而出：股东。而许多跨国企业则会毫不犹豫地将客户放在第一位，他们认为客户是企业生存的基础，如果一个企业没有客户了，企业也就不可能再生存下去，而真正为客户服务的是公司的员工，对员工好就相当于对客户好。

一个企业的资源来源于社会，最终还要回归社会，不能为了赚钱而赚钱，要将社会放在第三位，不言而喻，如果前三项都做好了，客户满意了，员工快乐了，社会认可了，股东自然满足了，因此前三项是因，第四项是果，强生正是因为将重点都放在前三项上，才产生了如此丰厚的股东效应。

1.泰诺事件

1982年强生曾面临重大风险，在美国有3个人由于服用了强生的药而丧生，此时强生公司的董事长第一时间在媒体上发表讲话，承担全部责任，药品全部下架，不问理由地给予受害者全部赔偿，接下来再调查责任。

董事长亲自面对媒体讲话，表明强生公司对此事的重视程度和态度，强生并没有将此事件交由总经理或客户服务部门解决，尽管此事致强生的市场占有额从37%急速下降到17%，损失惨重，但后经调查，事故原因并非强生药品的问题，而是由于遭人陷害，有人将强生的药品买回后投毒，因此几年之后，强生的市场份额又重回到37%。

强生公司在面临危机时没有推卸责任，而是真正做到了将客户放在第一位，由于正确价值观的引导，强生最终走出了困境。

2.员工手指事件

强生上海分公司某一员工在生产时不慎发生事故被截断了小指，强生公司知道此事件后，亚太部立即做出反应，请上海分公司的总经理回亚太部了解情况，然后上海公司总经理被派到美国总部接受培训，随即亚太和美国总部的专家集体来到中国讨论事故原因，可见强生公司对员工的尊重，上海分公司经理往返亚太部和美国总部发生的金钱以及时间方面的成本不少，但强生认为这些成本不应该节省，因为他们认为员工更加重要，这也是跨国公司可以将业务做得如此之大的原因所在。表面上看他们是在花钱，而实际上他们是在投资，他们告诉员工我们多么重视你，当员工觉得自己受到重视时，才会去重视客户。

（二）三株的危机处理

三株口服液是我国山东知名品牌，上世纪90年代在湖南常德，有一位老汉喝了8瓶三株口服液后死亡，当时老汉的家属要求三株口服液赔偿人民币20万元，20万元在当时可以算一笔巨款，但当时三株的营业额是80亿元左右，20万元对当时的三株而言并不算伤筋动骨，三株处理危机的方式与强生相反，他们没有以客户的生命为重，而选择先明确责任，为明确责任，三株将此事付诸公堂，两年时间的官司，终于以三株的胜利告终，虽然三株最后赢得了官司，却输掉了消费者的信任，因为大家都清楚官司成败的背后意味着什么。

智慧即舍得，有舍方有得；愚蠢即得失，有得即有失，价值观是企业可持续发展的根本，三株过分地强调了自身的利益，当然在商言商，企业以赢利为目地无可厚非，但过分强调自身利益，问题也就会随之而来。

图3-1 再强大的企业也可能垮

（三）三鹿的危机处理

真正的危机来临之前都会有一些微小的警示，三鹿也不例外，在事件被曝光前，有小部分媒体已经报道了奶粉的问题。但三鹿采取的是遮盖政策，给媒体好处使其取消报道，其给予媒体的好处曾多达上百万，三鹿也犯了三株的错误，过于强调自身的商业利益而漠视了消费者。

价值观是企业的生命，三鹿缺乏的，不仅仅是价值观，还包括社会责任感，有的企业老板，丢的不仅仅是自己的人，还包括整个行业甚至中国产品的声誉。看着因喝三鹿奶粉而致患上肾结石的孩子以及“大头娃娃”，难道这些企业家不会心酸么？食品行业是良心行业，做企业也就是做良心，公司赚取利润的前提是赚取人心，企业家自己做不好，员工不可能做得好。

图3-2 三鹿的危机公关

（四）华尔街高薪

华尔街的失利，价值观失衡是其原因之一，投资银行家们开口闭口谈的是客户，但他们实际的客户是自己的贪婪，华尔街的口头禅是：“Greed is good”（贪婪是好的），他们为着自己的利益而不断地将风险转嫁给投资者，直至整个华尔街灭亡。

美国前几年飞速发展可以说建立在金融泡沫的基础之上，一旦金融泡沫破裂，随之而来的就是价值观的破裂，美国的单边主义、霸权主义、唯利是图，美国人认为：“United States is the world”（美国就是世界），当他一切都以自己为中心时问题来了，道路走不通了，原因在哪里？值得我们反思，首先是价值观的错位，因此在做企业时首先务必摆正自己的位置，正确定位价值观。

图3-3 华尔街高薪

二、制度建设

我们明确了价值观的重要性，继而要明确制度建设，企业若想基业长青，不断发展，需要将使命、愿景、价值观通过制度和流程根植于每位员工的观念之中，如何让大家接受，考验着企业家的智慧，实际上成功的企业家就是成功的价值转化者，将思想价值转化为服务价值与产品价值。

（一）十五世纪以来强国崛起的二大秘诀

中央政治局第九次政治学习的题目是：十五世纪以来西方发达国家迅速成长的原因是什么？专家得出两个结论：

1.制度创新

制度创新的前提是观念创新，想到了才可能做到，英国工业革命之前是文艺复兴，文艺复兴之前是漫长的中世纪，中世纪由神权统治，文艺复兴将大家的思路打开，才产生了科技革命，科技革命促进了工业革命的发展。

中国落后于欧洲是十七、十八世纪之后的事情，落后的原因就在于社会的发展已经由过去的皇权统治、君主统治转变为民主统治，民主统治最主要的观点在于制度建设。

2.重视商业

英国的发展主要依靠贸易，与全球的贸易，“亚洲四小龙”的发展同样由贸易起家，主要依靠加工贸易，中国这30年的改革开放也是依靠贸易，但在目前的经济形势下单纯依靠贸易发展的可能性微乎其微，要学会两条腿走路，一条腿是对外贸易；一条腿是对内拉动内需，要注重研发，调整产业结构，往高端发展。

中国的传统观念认为无商不奸，商人的社会地位极低，但在现代社会，我们的观念必须有所转变，商人同样创造社会价值，而且他们所创造的社会价值不容许被低估。在中国做企业家很辛苦，受到中国的政治体制所限，《物权法》的出台保证了商人与企业家的权利，而《物权法》被审议了20余年才通过，可见我们的思想观念在逐步开放，但仍有许多需要改善，要做一个名符其实的强国，规则必须与世界强国同步，我们应该想办法释放更多的生产力。

（二）日本的明治维新

1868年日本的明治维新，使日本国经济迅速发展，在维新仅仅27年之后，1889年与中国的甲午战争，以中国大败告终，在维新37年之后，1905年在中国的土地上，日本又将俄国人打败了，明治维新成功的原因在哪里？专家总结出三点：

? 50%归功于思想观念的调整 ? 40%归功于制度的调整和创新 ? 10%源于财政的投入

国家的转型与企业发展的根本原因异曲同工，都源于资本的投入与观念的转变，中国之所以能走到今天，是因为在1978年时邓小平提出：“发展才是硬道理”。当时中国人的观念异常封闭：“宁要社会主义的草，不要资本主义的苗”。在一片争论的声浪中，邓小平坚持计划与市场只是工具，不是本质，正因为他抓住了事物的本质，30年后的今天才有了中国翻天覆地的变化。

在“中共十七大”时，胡锦涛总书记提出：“不要再折腾了”。我们的观念要统一，历经艰难终于找到了一条适合中国发展的道路，建设有中国特色的社会主义，我们一定要坚持下去，苏联在变革时解体了，亚洲许多国家都没有找到适合自己发展的道路，从这个角度而言，只有思想观念改革远远不够，还要将之固定，形成制度，在此方面邓小平为我党做出了表率，结束了领导终身制，为后代领导人做出了榜样。

与我党不同，许多企业家是终身制的，而且很少有老板与企业中高层一起接受培训，其实培训过程是了解企业中层内心世界的很好途径，企业家习惯于将自己置于高高在上的位置，

实际上当你高高在上时，思想很难传达，到最后辛苦的还是自己，因此制度建设，老板必须以身作则，要将自己视为总设计师、总教练、培训师，小企业的老板才做业务，大企业的老板只要学如何做人。

企业家，首先要建立一个系统，要制订一个制度，要有自己的文化内涵，要会培养人才，最终还要承担社会责任，这是企业家与商人的区别所在，商人以做业务为主，以赢利为目地，若想做具有大智慧的企业家，首先要有自己的文化，要会做人、会带人。

? 个体户：自己为主、家族、为了生存 ? 商 人：项目为主、机会主义

? 企业家：系统、文化、人才、社会责任

第四讲 企业的价值观与制度建设（下）

三、通用企业家生产线

通用电器的制度已经形成了企业家生产线，通用在公司成立126年时为美国500强培养了156个CEO，可以说，一流的企业办学校培养人才，而超一流的企业办文化，文化才是企业的核心。

（一）董事会制度

通用电器董事会有15名董事，其中11名是外部的专家学者，包括其他公司的董事长，这意味着世界一流公司的董事长，帮助通用电器经营公司，通用的决策风险可以得到很好的确认，在董事会中只有4名董事是公司内部人员，其董事会的实际功能主要是整合资源。

而国内中小企业董事中通常只有一名董事做决策，董事长根本达不到大智若愚的境界，如果董事长的时间都用来处理公司事务，公司的决策就会出现问题，而通用则是由14人在帮董事长经营。

（二）接班人制度

对于企业而言，权利的转让至关重要，这与国家政权的交替原理相同，管理者上任时首先要考虑接班人，这是通用的传统。

通用在全球范围内寻找接班人，寻找圈子由几千人逐渐缩小至3人，确定后还要反复考验，甚至跟踪试探，最终确定哪一个人能够符合要求带领通用向前发展。

【案例1】

王安电脑在上世纪七八十年代的业绩就国内企业而言非常出色，几乎与IBM旗鼓相当，但王安公司执行家族制管理，公司大小事情都是王安一人做主，王安安排儿子做CEO，太太做CFO。

王安认为公司是他一个人的，当他离任时将公司权利交给了他的儿子，他想的只是不能让企业落入外人之手却没有想过他的儿子是否合适接管公司，从实际情况来看他的儿子并不具备管理天赋，能力比他强的人才都留不久，终于王安公司丧失了企业优势。

（三）企业家授课制度

通用的企业家必须学会授课，每半月一次，通用电器的董事长杰克·韦尔奇在就职的20年中从未间断授课，只除了做手术时的那一次。

培训就是在发现人才、传播公司战略、了解公司存在的问题。

【案例2】

曹德旺曾受邀为龙舟比赛发奖状，举办方承诺他捐出一定金额的款项后由他发第一名，曹德旺依约捐款，但举办方临时打乱了计划，第一名由另外一位领导颁发，曹德旺非常气愤地将奖杯扔入河中离场。

真实是企业家必备的素质之一，做企业不是玩政治，只有真实才能够发现问题。

授课制度在中国难以实施，中国的企业家中哑巴老板居多，之所以哑巴老板居多，是因为中国的企业家们事情做得多，而书看得少、思考得少，中国的企业家培养不出人才的原因就在于不会上课、不用演讲，沟通能力不够强。

奥巴马从未做过领导，但是会演讲，他会读书、写书，对所有问题都深入研究，包括政治、经济、军事、文化，许多方面的研究甚至堪称专家级，奥巴马之所以支持率如此高，是因为他有很多有意义的价值观为美国人所认同，仅仅有好的价值观是不够的，还需要得到大家的认同，因此好的领导一定是个演说家，没有人天生是演说家，都是后天锻炼的结果。

（四）价值观体系

通用电器培养人才依靠制度、流程、价值观。

通用电器价值观体系中首位是诚信。曾经有人给通用董事长伊梅尔特提建议，由于年报表做得不漂亮，是否稍加修改？伊梅尔特立即生气地回答说：“你怎么可以这样做呢，你这样做是要把我们128年的公司毁掉！”他们将诚信看得如此之重，而不诚信的情况在中国比比皆是，这需要我们好好思考，诚信，是要做一个好人，这是一切的基础。

其次是业绩，仅仅有诚信不够，还要有业绩，但对企业而言，业绩不是针对于今天，而是持续不断的显现，这就需要不断创新，创新是推翻前人的思维模式，而推翻的前提在于对前人深入地了解，杰克·韦尔奇在任时非常重视金融，强调收购，但到了现任董事长伊梅尔特，他则注重研发、注重能源和环保，伊梅尔特每年投入到研发的费用超过40亿美金，而投入到培训的费用超过10亿美金，这是通用得以不断创新的基础。

企业必须建立价值观，价值观是判断事物的标准，企业发展的核心是价值观，价值观能够引导员工发展，老板用眼睛最多能管十几个人，而价值观却能引导成千上万的人，可以说价值观是企业中最大的官。

价值观又是企业重要的招聘官，一个企业有优秀的企业文化，便能吸引人才。现在许多企业家在慨叹招不到人，那么这些企业家有没有反思过，自己有没有确定的招聘标准，通用电器招聘时首先要评价人的诚信，其次是人的业绩，再次是创新性，如果企业家没有既定标准，对价值观又比较模糊，招聘的风险则会大大增加。

这一次美国的金融危机引发了整个资本主义社会的问题，原因在于美国等资本主义国家将物质追求置于价值观基础之上，1960年罗马俱乐部曾做过一个研究报告，报告称经济增长会有极限、人类的资源会有极限、环境污染会有极限，如果只注重于发展物质，人类会走进自己制造的死胡同之中。

再一次强调，制度是企业的使命、愿景、是价值观的载体，企业能否发展，不是看这一代人，真正优秀的企业，当创始人离开时企业的发展会更加迅猛，之所以企业能够持续发展，是由于创始人价值观的基因渗入到企业的制度之中，企业家务必要带头维护制度的尊严，业务可以少做一些，明星员工可以流失，但企业制度必须维护，做企业宁愿100个人一起走1步，也不能仅依靠1个人向前走10步。

可以说做企业的目地是建立制度与流程，在这个过程中许多企业迷失了，首要原因就是企业的老板不重视制度，比如三株、三鹿。作为企业家，首先应该有敬畏感、应该谦虚，只有谦虚才能学得进去东西，比如李嘉诚，与李嘉诚约见时无论是谁，只要时间允许他总会亲自等在电梯口，一起走的时候李嘉诚会非常谦让地走在后面，因此看一个企业家是不是大人物，要从侧面看他们如何对待小人物。

如果企业家金钱的成长速度超过其德行的成长速度，是非常危险的事情，金钱是一把双刃剑，你掌控不了他就会为之掌控。

众所周知的“尼克松水门事件”，美国的媒体制度很自由，因此尼克松窃听他人的行为能够被揭发出来，而尼克松被迫下台。尼克松事件在中国不可能发生，美国人能够让尼克松下台，是因为美国人在用制度管理国家。

中国的企业家现在面临着巨大的机遇，我们看到在欧洲、在美国，其发展受到了影响，如果我们现在能够重视制度，将制度置于首位、将使命愿景与流程置于首位，我们就能够真正整合自己企业的内在资源，企业凝聚力强时，对外出拳才会有力。

TCL的内在资源整合方面还有待提升，自从收购了法国汤姆逊公司后TCL便迅速亏损，亏损金额多达十几亿，直至现在TCL仍在恢复阶段。我们注意，TCL从设想到最后实施其间的周期仅有一个月多的时间，而联想收购IBM用了三年的时间谋划。这三年中，联想变革了自己的制度，使用了ERP，吸取了西方优秀的制度改造自己的企业，采用制度管理公司，为收购进行了大量的准备工作。TCL的李东升形容自己仅用了10%的时间在培养人才，而通

行的国际标准培养人才的时间要在30%以上，内部人才没有培养起来，凝聚力不够强时，突然出击其风险相当大。

当然，建立制度是一个艰难的过程，但企业必须建立自己的制度，中国人的思维习惯如此，几千年来都没有建立制度的意识，现在大家要补课，要拼命学习，要明确制度是企业的生产线，企业若要发展，必须将它的使命、愿景和价值观融入到制度中，直至变成习惯，透过制度、透过文化去影响他人，再去生产产品，企业方能不断地培养出优秀的企业家，方能得以不断发展。

第五讲 企业家的修炼（上）

一个人的成长过程，就是不断修炼的过程。修炼，借用佛家的术语来讲，就是去贪、去嗔、去痴。修炼要修改贪欲、气愤以及痴迷，最终修炼到真、善、美的程度，这就是我们的目标，从贪、嗔、痴到真、善、美，修炼的方法为戒、定、慧，戒除不良习惯，令自己的心安定，最终产生智慧。

图5-1 戒、定、慧

一、戒

戒的内容有三：去贪、去嗔、去痴。

（一）去贪

1.贪：失去平衡，破坏身心，孤立，无法进入系统。

过于贪图名利和官位等，会令人失去平衡，贪欲会迷惑人的双眼，使人变得急功近利，大家知道任何事物的发展都有一个过程，春天播撒了种子，要到秋天才可以收获，但过于贪的人会想快速致富，这种迅速违反了规律，任何违反规律的人或事件最终都会受到规律的惩罚。若不去除贪欲，不按照事物的客观规律发展，既会伤害自己的身心，也会丧失他人的信

任，因为当他人知道我们的急功近利时，会产生排斥与我们合作的心理，贪欲会令我们处于孤立的状态，无法融入社会和公司的系统。

2.贪：走极端

贪会使人的性格变得极端，爱走极端的人通常将自己的利益看得过于重要，我们学习修炼，就是要学习事物的发展规律，事物的因、果，以及在因果之间的整个过程，学会在这个过程之中把握自己。

安达信公司曾经是美国芝加哥最好的会计公司之一，他坐落在芝加哥郊区，占地150多亩，培训设施非常齐全，许多优秀的教师在那里执教，每年安达信投入到培训中的资金有5亿美金之多，每年有超过16万人由此受益。但仅仅两年时间，安达信就陷入了困境，安达信失败的原因源于贪，安达信一直专注于审计，后来发现咨询、投资银行业务回报率更高，单纯做审计业务的人薪水要低得多，于是开始动摇，绝大部分员工投入到投资、咨询业务中，影响了整个公司的发展，最终导致了安达信的破产。

修炼要从企业家抓起，不要贪！巴林公司因李森做期货而毁灭，一些航空公司做期货亏损以几十亿计，正是由于贪欲而葬送了整个公司。公司赢利其实与人们赚钱道理相同，人只能赚属于自己的钱，这个世界的钱很多，不属于自己的钱更多，但不属于自己的钱不能赚，所谓有所得必有所失。

美国华尔街，次贷危机其实质是贪欲造成的危机，作为企业家有必要反思，自己是不是贪了？是不是看到他人发展得比自己快而不择手段了？圣经中有一句话：“上帝欲使其灭亡，必使其疯狂”，疯狂就会不择手段，当人不择手段时可怕的事情就会接踵而来，当人为利益所蒙蔽时，对其他的事物就会视而不见，长此以往总会为什么东西所绊倒，根据事物的规律而言，切记戒贪。

3.贪：抱怨，指责别人，征服别人，消灭别人

贪另一方面会带来抱怨，指责他人，不愿意承担责任，贪心的人都希望自己迅速成长，当发现他人有失误时立即去指责，甚至产生征服他人、消灭他人的念头。

4.贪：担心多，怕失去名利，负担重

我们可以看一下周围的企业家，有几人的睡眠完全正常？有几人能做到每天心情愉悦？许多老板早晨起得比鸡早、晚上睡得比狗晚，过着人不人、鬼不鬼的生活，这些都是由于受到贪欲的困扰。许多企业家做管理几年之后对做企业感到厌倦，一心期盼着退休，为什么呢？由于太累了，而累的原因在于他没有找到做企业的方法。

我们可以看到有一些企业做得好的老板，他们有许多的时间可以自由安排，老板不能够太忙，要有足够的时间去思考、总结，公司的大事小情都由老板亲自处理，久而久之老板会丧失对全局的认识。

要去除自己的贪并不容易，贪可以说是人类的本性，我们讲企业家大智慧，大智慧就是舍，只有舍了才能够得，打江山时的中央领导人们，在革命的28年中从未给自己发过工资，一应吃穿用度，均与老百姓一样。但在1949年后，国家发给他们的是江山，这就是只有舍了才可以得，从智慧的角度讲，应该学会舍，在不断的舍弃中才能够抓住重点。

（二）去嗔

嗔，就是我们日常说的生气，有些企业家甚至有些人很容易生气、不满，有时还会仇恨。大家都知道，事物有其自身发展的规律与过程，而生气是无能的表现，生气的根源在于自以为是，水平高的人会懂得用柔软的方法达到坚硬的目地。

美国前任劳工部长赵小兰会用非常柔和的方式令他人信服，这就涉及到沟通的艺术，沟通实际上是心态问题，心态是人境界的反映，不如从现在开始少生一点气，气愤没有任何力量，为什么大家都明白生气解决不了问题却仍难以避免生气呢？这是由于长时间的易生气养成了习惯，战胜自己的贪、嗔不容易，要有一定的境界才能够接受他人的意见。

1.生气：破坏人际关系，生气就是漏气

相由心生，经常生气的人面相不太讨人喜欢，有的人由内向外自然散发着亲和力，看到他的人愿意与之沟通，在美国曾发生过这样的事件：中国的一位博士生走在路上时受到黑人袭击，黑人要求他拿出十块钱，这位学生由于拒绝交钱而被枪击，在纽约晚上外出时身上带20美金零钱成为了夜行人的潜规则。

人生安全守则之一：不要与没什么可失去的人竞争，遇到这类打劫的人，就直接给他钱，因为你有光明的前途，面对饿着肚子的人讲理论，无异于对牛弹琴，这些人抢劫的数目通常不多，十块钱而已，因为这点零钱而失去了生命根本不值得，而且就算钱给了他，过几天又会运动回来，生命在于运动、思想在于运动、钱也在于运动。

生气就是漏气，葛洲坝能蓄大量的水，由于它有异常坚固的坝底，人亦如此，要像葛洲坝一样将气徐徐蓄起，一旦开闸时才会有力量，所以不要随便生气，只有无能的人才会经常生气，请记住：只有自己才是一切问题的根源。

2.生气：压抑，破坏潜能，失去亲和力

生气会破坏人的潜能，使人失去亲和力，究其根本，生气是能力低下的表现，自然界中力量最大的物质是水，水的力量在于和，水和万物，当人与万物和为一体时怎么还会有气生呢？

3.生气：活在过去，无法享受天下

生气会令人沉溺于过去，无法享受当下，而真正的快乐在于活在当下，这方面我们要向小朋友学习，小朋友不会被过去的事情所影响，更不会为将来的事情所影响，他只是生活于现在，这才是真正的快乐。

（三）去痴

贪让我们破坏了系统，嗔让我们破坏了人际关系，而痴让我们迷失了自己，不清楚自己要的是什么，却又不停地要，这是人生最痛苦的事情，人生最大的迷失就是迷失了自己，换个角度来说，痴就是过于视自己为中心。

1.人生最难认识自己

嫉妒会令人痴迷，嫉妒只产生于周围的人或事之中，遥远的成就不会引发人的嫉妒之心，而嫉妒的原因在于迷失了自己，不清楚自己的方向，没有自己的目标，只有这种情况下人才会对他人的成就产生嫉妒，如果一个人清楚自己的方向，那么面对他人成就之时只会产生赞美与祝福。

嫉妒是自己将毒药喝下，然后祈祷他人死掉的那个人。

2.嫉妒是迷失

鱼不会嫉妒鸟，当然鸟也没有必要嫉妒鱼，是鱼，就在海里游；是鸟，就在天空高飞，每个人都有属于自己的空间，假如鱼想飞上天空或者鸟要游于深海，其后果是显而易见的，真正的快乐是成为自己，你是什么样子就成为什么样子。

第六讲 企业家的修炼（下）

3.依赖是迷失

不要去依赖他人，尤其是迷失自己而依赖他人，有时候我们希望他人给我们机会，希望领导给我们发奖金，希望老板提升我们的位置，其实奖金不是老板发的，位置也不是老板给的，而是自己给的。

加班是给自己投资而并非老板对你的剥削，有多少人至今仍旧接受不了这种观念。在日本的东京，晚上九十点钟时许多办公室的灯依然亮着，日本之所以能够走到今天，与其艰苦努力不无关系，所以不要指望别人给你发奖金、指望别人提升你自己，这些都没有意义。要感谢领导安排的工作，每一份工作都会令你成长,领导给予你的折磨越狠，你成长得就会越

快，所以不要去依赖他人，世界上不存在救世主，只有凡事依靠自己时，你才能够发现自己的潜能。

4.吝啬是迷失

中国有一句老话：“穷人的孩子早当家。”为什么穷人的孩子能够早当家，全因为情势所迫，不穷的孩子当然也可以早当家，如果他能够要为自己树立一个目标，早早地朝那个目标行进，不断给自己加压，也可以迅速成长，痛苦能够带来成长。

什么叫做福气？福气就是你能受多大的气，才能够享多大的福，大家不要怕受气、受委屈，受的气多了，习惯了，就不会轻易被激怒。

转变你的思维，不要将自己当作多么重要的人，过于重视自己会令自我迷失，我们的祖先说过：“吃亏才是占便宜。”

有一位美国总统，儿时经常受他人戏弄，他的朋友们经常取笑他，每次当他的朋友们拿着5美分和10美分让他选哪个多时，他总会选5美分的那个，朋友们就哈哈大笑着将5美分钱甩给他，他也笑嘻嘻地接受。有一次他的朋友疑惑地问他：“你为什么这么傻呢，难道你不知道5美分和10美分哪一个多吗？他们都在笑你。”他回答说：“嘘?，其实他们才傻呢，如果我说10美分钱多的话，他们下次就不会取笑我了，我到哪去这么轻松地赚5美分呢！”

相声界艺术大师侯宝林曾说过：“当你认为别人傻的时候，实际是傻的那个人恰恰是你自己。”这个世界上没有傻子，关键是从哪种角度去看，你能让别人占到便宜，说明你还是有价值的，不要太计较一时之利。

5.浮躁是迷失

痴迷还有一个表现是浮躁，中国有许多企业，动不动就要向500强冲刺，动不动就要做大做强，实际上这些企业家根本不清楚做大做强的要领在哪里，企业若要做大做强，首先要有人格、有志气、有使命，有些企业家赚到了钱而人却置身监狱，这种企业算不上做强。

企业若要做强，首先要苦练内功，企业家首先要将自己修炼成有智慧的人、有德行的人，再通过不断修炼，戒掉贪、嗔、痴，破除不良习惯，以戒为师，不断提升自己的内涵，先做好人再做好事。

人们通常意识不到自己的不良习惯，领导的主观意识一般都很强，总觉得自己才是正确的，总会不自然地将他人的谈话打断，在生活上极不规律，饮食无度。其实要管理好一家公司，首先要能够管理好自己，首先要了解自己的不良习惯是什么，然后戒掉他，当然有些积习戒掉的过程会异常艰难，但管理好一家企业，管理好成百上千名员工同样不是容易的事情。

（四）戒除方法：反思、请教、监督

意识到自己的不良习惯后，企业家还要学会反思，每天用半个小时的时间反思自己，我们刚才讲到了企业家要有口才，要有思想，不反思何来思想？反思的重要性与读书不相上下，只有反思，才能够将了解的知识总结、吸收和消化。请务必学会反思，因为人与人最后的竞争，实际上是思维的竞争，当你跳出惯常的思维模式，你的想法更切合环境时，成功就指日可待。大文豪托尔斯泰写过：“幸福的家庭总是相似的，不幸的家庭则各有各的不幸。”也可以说：平凡的人总是相似的，成功的人则各有各的优势，一定要学会反思，要了解自己的优势在哪里，企业家们，从现在开始，每天至少有半个小时思考自己，哪怕现在做不到半小时，仅仅5分钟也可以，关键是要养成习惯。

与反思同样重要的是请教，如果你有不理解的问题、有想探知的事物，只要对方能够给予你答案，无论这个人地位高低，都应该做到不耻下问。所谓当局者迷，最可怕的就是将自己抬高到一个不胜寒的位置然后固步自封，也许大家都在称赞你的英明与睿智，但你自己一定要十分清楚，你的英明与睿智只是过去，你不可能一直英明下去，如果你要不断地发展，只有不断地学习与反思。

在反思与请教之外，还有一点特别需要企业家们注意，就是监督，这个监督方可以是他人、可以是某个机构、甚至可以是某种好习惯。哈佛大学的MBA课程中很重要的一课是表演，做企业家一定要精于表演，因为你要善于在不同的场合扮演不同的角色，要将每一个角色淋漓尽致地演到位。

二、定

定，定由戒生，如何令自己的心安定，前提是目标明确，当人心无杂念时浮躁才会远离，企业也同样，华为只专注于通信硬件系统，不会被其他错误的机会所干扰，人的时间总是有限的，不能总被诱惑牵着走。

只有定能产生专注力，专注会产生量的积累，只有量的积累才能产生质的突破，根据研究，若想成为全国一流的企业家，必须耐心工作20年，若想成为世界一流的企业家，至少耐心工作30年，没有足够的量变，不可能产生质变。

【案例1】

李阳不是英文系出身，但他的英语非常流利，李阳所总结的学习秘诀有三： 1.高声朗读：当一个人高声朗读时，能够产生专注力。

2.快速地朗读：习惯以更快的语速朗读后，当你以正常语速交流时会显得更熟练。

3.重复朗读：反复重复之下说英语会成为习惯，英语会进入你的潜意识领域，英语会成为你的语言。

有的人很聪明，但多数聪明的人没什么耐心，从一个人的眼神中很容易读出其耐心的程度。切记，当你没有耐心时，智慧会远离你，因为太聪明的人总想跃过中间的过程直达结果，而实际有些过程不可能被逾越，因此太聪明的人永远抓不住重点，智慧是一种习惯，是积年累月安定思索的结果。

【案例2】

钢琴家朗朗从三四岁时开始练琴，他的父母甚至放弃了工作去陪他，就是要让他养成有耐心这个好习惯，他平均每天练琴的时候超过七小时，正是在反反复复弹的过程中找到了弹琴的感觉。

印度圣雄甘地曾说过：“我们之所以没有成功，是因为我们吃的苦太少了。” 因此我们今天有必要重新审视一下什么是苦，苦是我们的机会，不能够吃苦的人能学到道理但得不到真正的智慧，要能吃苦、会吃苦，要扎扎实实地做事情，到最后熟能生巧、巧能生精。

【案例3】

古时一位父亲带自己的儿子去拜师学艺，找到一位老和尚，老和尚对这位父亲说：“放下来，去吹湖。”父亲放下儿子回家了，这位小伙子非常听话，师傅让他做什么他便做什么，听到师傅发下吹湖的命令，他便乖乖到山后去吹湖，每天趴到湖边吹啊吹啊，一年就这样过去了，到年底时小伙子问师傅学艺，师傅轻描淡写地说：“去吹湖。”

小伙子又吹了一年，到年底时又去问师傅学艺，师傅依旧轻描淡写地说：“去吹湖。”这样小伙子又吹了一年，这一年年底时小伙子终于忍不住了，偷偷跑回家向他爹哭诉，父亲便问儿子，师傅都让你做了什么？小伙子很实在地回答：“每天就是吹湖，吹了三年。”父亲也百思不得其解，便问儿子：“是怎样吹得？”结果小伙子一张嘴，他的父亲被吹跑了。

【案例4】

庙里有一和尚，炎夏时依旧穿着过冬的棉袄，来拜佛的人很奇怪，有些香客按捺不住便去问大师，大师回答：“心静自然凉。”

大家肯定会觉得不可思议，有些同学可能会认为大师过于唯心，但通过修炼完全能够达到此境界，大师能够做到的，我们同样可以做到，只在于你的功夫有没有下够。

三、慧

由戒而生定，由定而生慧，慧有三层含义：

（一）举一反三

小肥羊是企业举一反三成功的实例，他借鉴了餐饮行业其他企业优秀的管理方法，借鉴了麦当劳优秀的管理模式，毅然关闭业绩不佳的门店，将每一家店面做精。

（二）触类旁通

触类旁通即借鉴其他行业的智慧，如我们上文讲过的福特汽车，借鉴了杀猪的生产线，最终实现了自己的愿景，实现了跨行业的整合。

（三）点石成金

我们在解决香港问题时从未有过经验可参考，邓小平敢于首开先河，实行一国两制的政策；在对台湾问题上我国领导人也在探索，先经济后政治，在逐步向正确的方向发展。

欧盟的形成亦是智慧的结晶，在第二次世界大战之后，为避免战争建立了欧洲统一联盟，经过50余年的努力，终于形成了自己的宪法与货币。

我国的杂交水稻之父袁隆平，将各种基因整合，整合出最好的水稻。

最后要提醒各位企业家，在修炼同时要多关注中国特色社会主义市场经济的特点，将西方先进管理方式与社会义特点融合，树立起适合本企业的特色旗帜，如果企业家们能够将世界先进文明与世界先进管理技术与本土国情相结合，创造出自己企业的特点，将会无往而不利。

本讲主要讲企业家修炼的核心，要去除贪、嗔、痴，有得必有失，有舍才有得，要去除贪、嗔、痴，实现真、善、美，企业做到这个程度。做企业会成为很享受的过程，像在做艺术，这期间要戒掉不良习惯，专注于自己的目标，坚持十年甚至二十年，制订出自己的制度和体系，最终达到大智慧的境界。

第七讲 企业家学习的四个阶段（上）

课程前面分享了企业家如何确定自己的使命和愿景，确定使命与愿景的核心就是找到企业的灵魂，然后通过价值观的塑造，透过制度与流程，让每一位员工真实感受到企业的灵魂所在，继而将之转化为行动，通过持续不断地行动形成习惯。

企业家若要在此过程中变革企业，让企业的文化得以生根，就需要修炼，管理自己远比管理企业艰难得多，下面我们分享企业家学习的四个阶段，这四个阶段分别是：读万卷书、行万里路、阅人无数、高人指路。

? 读万卷书

读万卷书是为学习他人的经验。

? 行万里路

所谓行万里路，就是要有自己的实践，将理论置于实践之中。 ? 阅人无数

阅人无数是要读懂他人的内心，企业家做成事业的关键在于用人，用人的前提在于阅人，在阅过多人之后，会掌握迅速了解他人内心的方法。

? 名师点悟

名师点悟是非常重要的环节，名师的层次比较高，他能够在短时间内了解你思想的弱点，在关键的时刻令你“开窍”。得到名师点悟的前提是谦虚，一个人认为自己什么都懂了，通常会受到懂得的限制，所谓水满则溢，你听不进他人的建议，他人再有能力、层次再高也难以真正帮到你。因此，要得到他人的帮助，前提一定要谦虚。

当然，名师能否点悟的前提仍在于前三个阶段，如果你读了万卷书、行了万里路、阅尽了无数人，有这三个阶段量变的积累，才会产生点悟的质的突破。

一、读万卷书

读书，可以令人找到自己内心的方向，发现自己的兴趣，读书是一切知识的基础，是写东西的积累。

（一）毛泽东的读书观

在西柏坡，毛主席曾经生活过的房间中有一张大床，毛主席的床上放的不是其它东西，而是书，毛主席非常热爱读书，虽然他的学历仅仅是中专，但正是这位中专生，改变了中国的面貌，毛主席读书有几个特点：

1.开卷有益

凡是书，都尽可能抽时间去读。 2.怀疑

怀疑意味着思考，要用头脑去读书而不是单纯用眼睛去读。 3.创新

读书时要带着批判的眼光，不能铅字崇拜，批判地读书才是真正地学习，书籍只是提供了一个平台，帮助你去思考，帮助你将过去所学到的知识连贯起来。

毛泽东读历史时发现，历朝历代只有土匪从未被真正消灭过，于是他展开了对土匪的研究，土匪的政策就是兵来我走、兵去我扰，土匪的这种对策非常适用于当时各方面条件都比较恶劣的共产党，毛泽东由此提出游击战的策略。根据中国当时形势特点，特别在三大省交

界的地方，采用游击战，以弱胜强。王明当时从苏联学到阵地战的策略，直接进攻大城市，事实证明并不适合中国国情。

毛泽东还引入了马克思主义思想，并将马克思主义思想与中国的实际情况相结合，将马克思主义中国化，指引了我党从小到大不断地发展。

在抗日战争时期，毛泽东凭借渊博的知识，明确地指出抗战要分为三个阶段，逐步进行： ? 战略防御 ? 战略僵持 ? 战略反攻

如果毛主席没有对革命清楚的认识，没有对中国和日本经济、历史的深入研究，不可能搭建起反帝反封建的历史大架构，深厚的知识底蕴和清醒的认识使毛主席很有信心。特别是在革命遇到阻碍的时候，在井冈山，革命最艰苦的时候，林彪对红旗到底能打多久产生困惑时，毛泽东专门写了一篇文章，叫做《星星之火，可以燎原》，燎原之火关键在于初始的火星，而对企业而言，星星之火便是企业的愿景与价值观。

（二）冯小刚的读书与幽默

冯小刚2009年的贺岁剧《非诚勿扰》相信大多数人都已经看过，纵观近几年的电影市场，冯小刚的片子基本上都赚钱，为什么冯小刚的片子都能够获得观众的好评呢？冯小刚最大的特点是他了解观众的想法，他说拍电影就是讲故事，因此他自己在空闲时间读了大量的书，并且亲自主笔编剧。

冯小刚的每部影片都会出现许多“金句”在群众中广为流传：“21世纪最贵的是什么？人才，”“不求最好但求最贵。”体现了多元的社会环境中先富起来的一批人的消费观念，他认识到了财富是一柄双刃剑，掌握不好的时候反会为其所伤，有些投资彩票中了大奖的人其结局有时会落得比不中前更惨，这是由于突如其来的财富打乱了他固有的生活模式，而他的思想与财富的增长速度不成正比，以至于驾驭不了意外的财富。

（三）冯远征谈读书

冯远征曾总结，做一个好演员至少应具备三个特点：

1.有悟性

同一位老师讲课，不同的人听后会有不同的收获，生活阅历多的人，对道理的领悟力更强。悟性，就是得道之人改变自己的速度，悟是改的前提，有些人几十年如一日，不肯接受新的想法，固步自封，企业在招聘时应避免招到这类人。招聘时要看的不仅仅是学历证书、资格证明，更应该考察员工的悟性，有些学历并不高的人最后取得了巨大的成功，而有些学

历很高的人到最后却靠“吃老本”过活，学历只能代表过去，在企业中最重要的是行动力，知道多少并不重要，关键在于能做多少。

2.会学习

演艺圈中有许多流星式的演员，瞬间红透半边天，然后迅速陨落，这种状况很大程度上在于演员不会学习，没有文化底蕴，抓不住新的机会。

只会唱一首歌的人称不上歌星，只会演一类角色的人称不上演员，机会从来只留给有准备的人，而学习才是最刻苦的准备。

3.善于模仿

模仿并不等于照葫芦画瓢，同样是哭，有些人哭得令人揪心，而有些人则会给人假惺惺的感受，模仿的关键在于神。

冯远征在中国男演员中最欣赏陈宝国，陈宝国从不肯承认自己是明星，在他的观念中，他认为演员只是一份工作，与记者、老师等从业者相同，非常低调、谦虚，正是谦虚造就了他如今的成就。陈宝国有一次在接受采访时说道：“我20多岁的时候极力想表现我的演技，真的到了40岁的时候我才明白演员不是演演技，而是在演心，心源于日常生活。”

他在饰演汉武大帝时没有可供参考的素材，只有自己日夜研究，当穿上戏服时他忘记了自己是谁，没有了陈宝国，只有汉武大帝，在他演戏的过程中完全进入到汉武的状态中。

最高境界的演员与最高境界的政治家、企业家相同，都要达到忘我的状态，冯仑有一次向柳传志推荐了一本书：《基业常青》，柳传志在一周之后将自己的读书报告交给了冯仑看，令冯仑深感诧异，自此每遇到好书，冯仑总是第一个想到柳传志，因为柳传志对他推荐的书非常重视，会非常认真地读，企业家读书就是要认真，真正的读书就是做人。

（四）陈峰读书

陈峰读了许多佛教典籍，《金刚经》中言：“因无所住而生其心。”就是说不要让你的心停留在过去，也不要停留在将来，要将心置于当下。佛教典籍中许多智慧丰富了陈峰，他将这些智慧运用于企业管理中，将海南航空公司扩大成为全国性的航空公司。

哥伦布读了《马可波罗游记》后产生了要看世界的念头，于是发现了新大陆。读书不仅能够扩展人的视野，还能够了解他人的成长历程，站在巨人的肩头看世界，其实许多做出大成就的人原本很普通，只是由于他们心中有梦想，并且他们敢于实现。现在的成年人经历过一些事情后就被现实的残酷打败，不敢再坚持自己最初的梦想，只有读书能够让你有独立的分辨能力，是让你坚持自己梦想的方式之一。

第八讲 企业家学习的四个阶段（下）

二、行万里路

企业家学习的四个步骤，一是读万卷书，二是行万里书。中国有句古话：“读万卷书不如行万里路。”行走使人们完成了由猿向人的转变，意义重大。

所谓走运，即走出去才会有运，呆在家里，运不会来找你，读书是必要的，但读死书没有意义，不只要读书，还要行走，与高手切蹉。

图8-1 走运，走出去才有运

美国成功的秘诀有两个：一是自由、二是宽容。自由为创新创造了可能，企业招聘员工，如果仅仅用他们的手脚太浪费资源了，要用他们的大脑，让他们去创新，在创新的过程中难免会犯错误，犯错误没有关系，关键要会从错误中总结，在宽容的环境下重新再来。

【案例1】

google公司，一位员工投资失利，损失了300万元，他心事忡忡地进了老板办公室，以为迎接自己的将会是一场暴风骤雨，甚至作好了被辞退的心理准备，没想到老板不但没有批评他，反而表扬了他，称赞他做得好，他大感意外，老板耐心地解释说：“因为你这一次投错了，下一次你就会投对。”

许多人在关键时刻做出了正确的决策，正由于他们之前错误犯得足够多，经验足够丰富，犯了错误，才能够从中总结得到教训。企业家要懂得宽容之道，只要员工犯的不是原则性的错误，就不要过于计较，员工有了这次错误的经验，会从中得到教训。

福耀玻璃的老总曹德旺，正是从行万里路中发现了大机会，他到美国考察，发现美国玻璃市场有一级批发、二级批发，并从中发现了机会，直接给一级批发，成功打开市场。

三、阅人无数

不会阅人的人，会遭遇无数的风险，中国共产党之所以能在如此恶劣的条件下扭转局势反败为胜，一个很重要的因素就是得到了人心。当时全民皆兵，靠人管是不可能管理好的，只有管理好他们的思想，让他们自己管理自己，阅人无数，首先要阅他人的思想。

陈凯歌执导的《梅兰芳》，孙红雷在其中颠覆性地饰演了邱如白这个角色，并且诠释得非常成功。在出演《梅兰芳》之前，孙红雷的屏幕形象被定位为黑社会老大，只有陈凯歌发现了他骨子中的文气，好的演员有许多面，而好的导演要让演员充分释放每一面，陈凯歌顶着巨大的压力启用了孙红雷，最终获得了成功。

领导要会用人，陈凯歌亦是由他人慧眼发掘，原西安电影制片厂厂长吴天明，发现了陈凯歌、张艺谋、顾长卫等人的特别之处，在当时封闭的环境下敢于启用新人，可见做事业的关键在于看人，看人要看其核心，不要简单地看他的缺点，当然更不能简单地看其缺点，要抓住人最核心的部分。

《最后的王爷》是冯远征的一次突破，这次的角色与以往都不相同，以前冯远征演的多是性格比较扭曲的人，他抓住了这类角色的神，角色的心中其实充满了爱，只是由于不正常的心理才做出许多不可思议的举动，在演《最后的王爷时》冯远征同样抓住了角色的神，要放得开，所以他演得很疯，相信看过《最后的王爷》这部剧的人会遗忘冯远征以前的那些角色，好的演员永远会给你惊喜和疑惑。

三国时诸葛亮曾错用马谡，马谡只会纸上谈兵，于是就有了诸葛亮挥泪斩马谡这一经典故事，但说到用人，错用人的责任应该在领导方，任用马谡的错误主要责任方应该是诸葛亮，领导应该有一切问题的根源源于自己的清醒认识。

诸葛亮曾言：“鞠躬尽瘁，死而后已。”鞠躬尽瘁，死而后已的确值得赞赏，但仅限于对普通员工或中层干部而言，我们知道一个层次的优点很有可能成为另一层次的缺点。当企业家，鞠躬尽瘁，死而后已是很危险的，企业家要做的是建立制度、培养人才，诸葛亮去世后仅40年，曾与吴魏三分天下的蜀国便遭灭亡，评价一位政治家，应该将其置于时间的长河中，在培养人才方面来看，诸葛亮确有失误。

图8-2 诸葛亮

魏征原来是李世民哥哥的心腹，并曾建议杀掉李世民以免后患，但李世民夺权后并不介意，反而留魏征在身边时时为鉴，无论政治家或企业家，当听不进他人建议时，路便走绝了，因此无论他人讲的对或错、无论方式多么难以接受，企业家也要有雅量去听。许多企业家没有这个雅量，而且许多企业家在企业中扮演着古时皇帝的角色，皇帝早已走下神坛，现代社会中真正的皇帝是制度，李世民之所以能够开创贞观之治，很大程度上源于他的胸襟，他允许别人提不同的建议。

图8-3 李世民有容人之量才有贞观之治

【案例】

福特去一家企业应聘，在见应聘官的路上发现地上有一片纸，于是他很自然地蹲下捡起了纸片，当考官看到福特手中拿的纸片时停止了面试，直接录用了福特。

捡纸片一个小小的行为反映了人的责任心，看一个人如何对待小事，就能够看出他能够将事业做得多大，因为小事做不好，不足以获得他人的信任。当没有人愿意相信你时，其他

的合作便谈不上。根据经验来看，小事不叫小事，叫做灵魂，从小事上可以表现一个人的灵魂，现在的孩子都是家中的宝贝，但父母能够给予孩子唯一的也是最好的礼物就是帮助他养成良好的习惯，让他对吃苦有乐观正面的态度，让他勇于敢于承担责任，让他有使命、有愿景，这些具备了之后，孩子的未来根本不需要家长担心。

洛克菲勒在初入社会应聘时，对主考官说：“你们这里的工作，哪个最累，工作报酬最低，我就要应聘这个工作。”可以看到洛克菲勒的态度是在工作的，不是投机，往往认真工作的人才能得到真正的机会。

企业家面试是另一种意义上的阅人无数，西南航空公司曾这样面试：在面试现场，全部来面试的人都聚集在一个房间内，在主考官与面试者之一沟通时，一个摄像头在记录在场其他面试者的表情，根据面试者的表情来判断他们的价值观如何，虽然有的人尚未与主考官沟通，却已经被pass掉了。

在阅人中有一个很重要的方面：若想阅人先阅自己，若想阅人无数，先想想看自己给他人留的是何种印象，先发现自己的问题，企业家要主动承担责任，以身作则地给员工正确的引导，传达正确的信息。

四、名师点悟

名师点悟非常重要，如果没有名师点悟，自己则要在黑暗中摸索许久而不得要领，虚心是获得名师点悟的前提。三国时刘备见诸葛亮曾三顾茅庐，徒步而行以视尊重，只有在你真心想得到他人帮助时，别人才能帮到你。

海南航空陈峰的名师是一位知名的国学大师：南怀瑾。名师点悟往往能令你少有许多弯路，你苦思不透的，被他一句话便点破了，经营企业，务必有自己的智囊团，智囊团是正确决策的基础。奥巴马很善于利用智囊团，当美国汽车行业遇到困境时，他组织一个小组去调查，根据调查后的建议方案做决策，切记领导最主要的职责是做决策，而不是事事亲力亲为。在抗战时期，毛泽东只负责作军事决策，朱德、周恩来负责准备军事方案，因此毛泽东大量的时间都用在思考上，在淮海战役打得最激烈的时候，毛泽东在与历史学家交流，交流历史即交流智慧，掌握住大的方向即可，将具体的战役交给将军们去打。蒋介石的表现则与毛泽东恰恰相反，哪里有战争，蒋介石的私人飞机便飞到哪里，而且蒋介石会指挥到师一级甚至团一级，周恩来曾开玩笑地说：“只要蒋介石的飞机飞到哪里，我们哪里的仗就好打一点。”想一想我们的企业家，不需要事事都关心，不需要事事都干涉，你干涉得过多，别人的存在就失去了价值，领导首先要学会授权。

自悟与点悟相辅相成，人的反思是自悟，书籍能够给予你点悟，我们过于重视自己、过于将自己抬高，就容易受到伤害，容易找不到自己的方向。为什么黄山可以那么高而黄土高坡永远也达不到如此高度呢？由于黄山是花岗岩，花岗岩的密度非常高，而黄土高坡是土组

合而成，品质决定了高度，做人亦如此，做人要有质量，质量就是将每一件事做好，人与人的竞争是标准的竞争，你的标准定得高你的成绩就会比别人好；企业与企业的竞争是文化的竞争，文化包括使命、愿景、价值观，制度与流程让企业的文化落到实处；国与国的竞争是文明的竞争，事实证明美国的文明出现了问题，中华民族有着源远的民族文化，祖先遗留给了我们丰富的文化遗产，我们要珍惜这些，勤于反思，借助名师点悟，自己到自然界中感悟，将自然界中每一生物都视为自己的老师，那么我们的成长速度会异常迅速。

企业家学习的四个阶段，首先是读万卷书，其次是行万里路，没有丰富知识的积累，在行万里路时就没有那么踏实，容易在半途迷失方向，而行万里路的目地在于归纳出自己的思想模式，增益心性，然后去了解他人的心性。简单来说，阅人就是看到他人的底牌，只有了解对方的底牌方才能百战百胜，最后有幸的话依靠名师点悟提升自己的境界。

第九讲 企业家的角色与境界（上）

一、企业家的二种角色

企业家要为自己的企业找到使命、愿景以及价值观，并透过制度与流程将之转化，然后通过自己的修炼获得智慧，继而通过学习这四个步骤获取智慧，下面我们来分享企业家在企业中要扮演何种角色，在达到何种境界。

（一）天使

企业家要扮演好两个角色，第一个是天使；第二个是魔鬼。天使代表着爱心、耐心和信心。

1.爱心

爱心可以分为三个层次： ? 小我 ? 大我 ? 无我

图9-1 爱心的层次

在爱他人之前，首先要学会爱自己，何谓爱自己，即将自己的问题解决好，不要给他人造成麻烦；企业家不能只爱自己，因为企业家的身上要承担更多的责任，因此企业家还需要爱公司、爱家人，此时企业家的爱就由小我转变成为了

大我；至企业经营到一定规模时，企业家要回馈社会，当企业家不断地将钱捐出时，他已经进入到无我的状态中。

从这个角度而言，人的一生都要学习爱，学习放掉自己，关心他人。在中国，爱是孝的同义词，首先要孝顺父母，在浙江华立集团，不孝顺父母的人根本不可能得到重用。可以想见，如果一个人连父母都不爱，那么他还能够对什么动之以情呢？现代科学秉承以人为本的发展观，但目前以人为本已经遇到困难，人类在特别强调自身发展欲望的同时，动植物们遭到从未有过的破坏，因此在以人为本的基础上，还在关爱大自然、关注环境、关注清洁能源，要从小我到大我最终到无我不断发展。

其实爱很简单，爱就是你给别人的一个招呼；就是吃饭时为别人夹的一次菜，爱很重要的一点是彼此之间的平等。有些公司老板总认为自己比员工们高明，但实际上每一个人都是劳动者，爱之中包含着平等，另外从哲学的意义上讲，主体与客体没有区分，当你在爱他人时，实际也是在爱着自己。同理，当你在恨他人时，实际也是在恨自己，因此，爱就是要爱所有的人，要爱环境、爱动物、爱植物，包括坏人也要爱，因为坏人是受苦的，他是由于无知才犯下了错误，当然过分的善良也是一种罪恶，不要把爱变成放纵，爱是有原则的，爱是一种能力，爱的越多能力就会越强，从而从小我走到大我、最终走到无我。

体现在老板身上最主要的爱的特征就是微笑，经常保持微笑，主动与员工打招呼。微笑是人类的第二个太阳，笑由内心而来，而内心的微笑则来源于宽容，凡事换个角度思考，不要一直盯着他人的缺点看，笑意就会自然而然地散发。

笑就是给别人阳光，但有些企业家吝于对员工微笑，他们认为笑会破坏自己的尊严，但实际上恰恰相反，时刻保持与他人决斗的状态是非常愚蠢的行为，会令你错过与他人沟通的机会。

2.耐心

完善自己是一个过程，完美亦是一个过程，不要期待任何事一出现就保持在完美的状态，这不现实，事实是有些人越怕自己出错就越容易出错，而且容易犯低级错误。以学英语为例，有些同学害怕自己的读音不标准而不敢开口，而有些同学则毫无顾忌，其结果当然是敢开口的同学学得更快、更好。因此完善是一个过程，最痛苦的人是直接要完美作为结果，这是不可能的，所有的人都是在犯错误的基础上不断改进接近完美。

人从观念到行动再到结果也是一个过程，华为在很早的时候便注重研发，在2000年时华为投入在培训中的费用就高达1亿元人民币，在2000年时许多中国企业还不重视培训工作，现在华为投入在培训和研发中的费用将近100亿元，将销售额的10%用来做研发和培训成为华为的规定，当然100亿元令许多国内企业望而生畏，毕竟许多国内企业的销售额尚达不到100亿元，但华为也并非初创时就对研发和培训投入如此之高，华为刚入行时规模并不大，正是几年的时间逐步积累而成目前的规模，积累源于使命和愿景，以及勇气，敢于在短时间内看不到投资回报的地方投资。研发是需要耐心的，就像做品牌需要耐心一样，如果没有耐心、没有积累，只期待一步登天是必定要失败的。

格林柯尔的顾雏军曾说过：“这个世界只有机会没有历史。”因此在一段时间内旨在整合资源，包括空调整合、汽车整合、以及汽车零部件的整合，一个企业的资金总是有限的，许多企业都尝试过整合，包括德隆、包括健力宝的王瀚， 都在企业尚未做好时便想将企业扩大，结果并不理想。

做企业是一个过程，需要耐心，我党曾经犯过“大跃进”的错误，在1957年、1958年时，还曾扬言“赶英超美”。而结果显而易见，不论是管理国家、管理企业、还是管理自己，都要有耐心，要脚踏实地、循序渐近。

3.信心

信心能够产生奇迹，相信能够产生奇迹，一个人最重要的是有信心，失去了信心不可能成功。

现在我国已成功发射了“神八”，但在几年前，神州三号正在研发时，这个国家级的项目被交予一位25岁的年轻工程师手中，这位工程师努力了两年后发现自己做错了，备受打击，这时他的领导过来鼓励他：“我相信你还可以做好，你一定可以，而且也只有你可以。”这位年轻的工程师一鼓作气重新编写了软件，大获成功。

领导要能够给予他人信心，你相信你的员工可以，你的员工很可能会回报你惊喜，你的员工如果总是失败，原因很可能在于你怀疑他，他也在怀疑自己，怀疑是最大的浪费，问题是想出来的，事情是做出来的，就这么简单，只要信任，只要去做。

印度圣雄甘地曾讲过：“你做了什么事情不重要，重要的是你去做了。”因此大家要学以致用，要将学到的东西立即转化为行动，并且保持28天以上，使行动转化为习惯，同时

养成将发生的事情上升为理论的习惯，总结说来，人要实现自己的目标、要成功，需具备三个特点：

? 目标明确

在做一件事之前，要明确自己的目标，自己要的是什么？不需要的是什么？如何达到自己的目标？思考后再行动。

? 信念坚定

众所周知，销售从被拒绝开始，而我们的人生，是从挫折开始，没经历挫折或经受不了挫折的人只是在妄谈人生；智慧由舍得开始，懂得舍才会有得，舍得越多收获越大。

? 方法灵活

在自然界中，柔能克刚，在人类社会中，从来是弱能胜强，女孩子的一滴眼泪往往能战胜几个男人的拳头。

中国人最大的特点就是好面子，自尊是优点，但过分的自尊似乎没有必要，当你拥有世界的时候自然有面子，而一无所有时你的面子只有你一个人在乎。

信心来源于生活，只要放下自己，安住当下，信心也会随之而来，美的曾经投资五百万给一名博士让他做项目，但项目失败了，这位博士非常灰心，准备引咎辞职，但美的的老总退回了这位博士的辞职信，并继续追加投资，最后博士获得了成功，美的也因此获利，相信他人的本质，实际就是相信自己。

第十讲 企业家的角色与境界（下）

（二）魔鬼

企业要扮演两个角色，一个是天使，另一个是魔鬼。天使代表着爱心、耐心、信心，魔鬼与之对应，代表着流程、制度和结果。

人有自信了，便能够做到不耻下问，信心能够帮助人战胜不可预知的困难，企业家不仅要做天使，还要做魔鬼，人们总是对魔鬼恐惧，认为魔鬼是不好的，但其实魔鬼是好的，魔鬼也就是我们常说的敌人或困难，真正帮助你成长的一定是你的敌人，在这里我们将魔鬼称为制度、流程和结果，领导要维护制度、要维护流程，最后盯住结果。

在孙志刚被殴打致死事件后，国家改变了收容制度，不能随便抓人，这是以孙志刚的性命所交换来的；在许继企业有一个10%原则，在每年年底时给全国各地的干部打分，凡分数在最后10%的干部，一律退职，由其他人竞聘，这个制度激活了人的竞争意识，当打分在最后10%的人退职后，其余90%的人也会意识到自己的危险，意识到自己危险时才能够激发出一个人的潜能，有愿景时才能够对自己、对企业狠得下心肠提高要求。

在袁伟民作为女排总教练时，全队一致要打到世界，要拿到五连冠。一次训练中郎平累得趴到地上爬不起来，恳求教练休息一下，教练袁伟民毫无怜悯地上去一脚吼到：“起来！”这就是魔鬼，没有平时训练中的魔鬼，就不会有在台上高举奖杯们的天使。所谓台上一分钟，台下十年功，每一位站在领奖台接受荣誉的人，只有自己知道荣誉背后的艰辛。任何行业都一样，要做好首先要从做人开始，想成功就不能怕吃苦，吃到不觉得苦为苦时基本称得上修成正果了。

顺德万家乐，曾在热水器市场独占鳌头，当时万家乐从全国各地聘请了许多优秀经理人管理公司，在公司发展很好时顺德人改变了初衷，要将万家乐变成顺德的万家乐，凡不是顺德内部人员，都受到高层的排挤难以掌管实权，最终将人才都赶走了，而顺德的业绩也一路下滑。顺德人没有坚持，为了自己的安逸放弃了魔鬼的角色，我们知道，成功就是不断克服自己弱点的过程，失去了魔鬼的激励不可能登上成功的顶峰。

1996年是华为历史上最特别的一年，这一年任正非给所有员工开会，提出每个人要提交两份报告，一份述职报告、一份辞职报告，而且只有一份报告能够通过，述职报告通不过直接批准辞职。为什么任正非给员工如此大的压力？因为他看到了员工的惰性，公司发展到一定程度，有些干部身上产生了惰性，还有些干部的技能不足以应付份内的工作，如果是家族企业或者企业的机制不好，这两类人仍然会留在公司中，存在这种现象的公司不计其数，但任正非不允许华为出现此类情况，这对企业而言非常不利，员工的工作动力和工作热情会被此消耗殆尽。任正非说：“企业发展到一定阶段，就要引进一批胸怀大志却一贫如洗的人才，这样才能够将老员工的工作热情激发起来。”

任正非是军人出身，做事情雷厉风行，军人的执行力都很强，而且不怕吃苦，因为他们与死亡打过交道，与死亡打过交道的人平常的事情都难不住他。有些人没经历过波折，没经历过困难磨练，没有目标、不能吃苦，承担不起责任，只会抱怨他人，这样的人在我们的教育体制下培养的不在少数，我们的教育过于重视培养人的技能而忽略了思想、意志的培养，这是我们教育制度的缺陷。

航天员的训练堪称魔鬼训练，杨利伟在接受训练时常被压力压得不成人形，在经受过无数训练后，他的抗压性提升了，杨利伟的心跳频率在地球上是每分钟63下，而在太空能够调整到每分钟73下，如果通知杨利伟明天去太空执行任务，杨利伟在今天晚上仍然能够睡着，但如果通知我们普通人明天去太空执行任务，相信我们一定会崩溃的，正是因为无数次的训练，令杨利伟习惯了太空的压力，他对太空没有恐惧感，可以说人与人的竞争，是心态的竞争，是准备的竞争。

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