《影响大学生网购行为因素分析》 - 问卷调查报告

调查问卷：叶瑶 黄蕾 调查报告：金敏 张亚程 朱凌燕 调查提案：潘莉 李攀 潘清荣 影响大学生网购行为因素分析 一.导文 信息技术的进步促进了电子商务的迅速发展，伴随着电子商务的蓬勃发展，消费者的消费方式随之发生了巨大变革，开始朝着个性消费、主动消费的方向展， 即网络购物。根据中国互联网信息中心发布的第20次中国互联网络发展状况统计显示，截至2007年6月，中国网民总人数达到1.62亿，使用网络购物的网民占25.5%。其中，大学生网民(18-24)占网民总体的33.5%，使用网络购物人数占网络购物网民数的半数以上。由此可以看到大学生构成了网络购物的主力军。影响消费者网购行为的因素有： 一、文化因素 网络购物是互联网作为网民实用性工具的重要体现，随着中国整体网络购物环境的改善，网络购物市场的增长趋势明显。目前的网络购物用户人数已经达到6329万人，有25.5%的网民青睐网上购物，跻身十大网络应用之列。就当前来看，学生网购用户占总体网购用户的3成。比较各个网站的用户群体，卓越亚马逊网和拍拍网用户群体中学生比例超过4成。从总体网购金额上看，学生半年网购总金额为31亿，占总体网购金额的24%。我国上网购物的大学生已经达到该年龄段人数的49.3%。总体而言，大学生群体的计算机水平和文化水平比其他同龄人高，且思想意识也较前卫，因而容易参与网络购物。网络购物在对大学生的生活和学习提供了很大的便利。 二、社会因素 中国快速发展的电子商务正在迅速地影响着许多人的生活方式，一些年轻人对网上购物越来越热衷，吃的、穿的、用的几乎都通过网络购物“搞定”。 中国社会科学院科院预测，２０１０年中国的网络购物额将达到５０００亿元，占社会消费品零售总额的３％。而在电子商务更加成熟的发达国家，这个比率可达到１０％。网络群体日渐庞大。家庭里接触网络的人日渐增多，受潜移默化的影响，网络逐渐成为人们生活中必不可少的重要工具。 三、个人因素 （1）经济状况 根据前不久的二手调查资料显示，当代大学生具有较强的消费能力，每学期的平均收入（来源包括：家里、兼职、学校奖金和补助金等）超过3400元，每学期的平均支出超过4000元，经常性负债消费的大学生比例超过10%。 对于销售者来说，由于在网上进行销售没有库存的压力、经营成本低、经营规模不受场地的限制等等，这些优势使得通过网络平台销售的商品的价格低廉。物美价廉对于还是纯消费者的大学生而言是一种绝对的诱惑，所以在网上他们往往能选到满意的商品。 （2）年龄情况 消费者对产品的需求会随着年龄的增长而变化，在生命周期的不同阶段，相应需要各种不同的商品。如在幼年期，需要婴儿食品、玩具等；而在老年期，则更多需要保健和延年益寿产品。不同性别的消费者，其购买行为也有很大差异。烟酒类产品较多为男性消费者购买，而女性消费者则喜欢购买时装、首饰和化妆品等。对大学生来说，更多表现在追求时尚，个性，在网上购物的话可以更好地符合他们的需求。 （3）是消费者的性格与自我观念。 性格是指一个人特有的心理素质，通常用刚强或懦弱、热情或孤僻、外向或内向、创意或保守等去描述。不同性格的消费者具有不同的购买行为。 四、心理因素 消费者心理是消费者在满足需要活动中的思想意识，它支配着消费者的购买行为。影响消费者购买的心理因素有动机、感受、态度和学习。 （一）动机 1、需要引起动机。需要是人们对于某种事物的要求或欲望。就消费者而言，需要表现为获取各种物质需要和精神需要。马斯洛的“需要五层次”理论，即生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要和自我实现的需要。需要产生动机，消费者购买动机是消费者内在需要与外界刺激相结合使主体产生一种动力而形成的。像青年消费者有如下的购买动机：追求时尚，表现时代；追求个性，表现自我；追求实用，表现成熟；注重情感，容易冲动；网络

A:不信任卖家，怕受骗 B:产品质量不能保证 C:担心商品配送有问题 D:担心支付方式不安全 E:网上购物程序太麻烦 F:收获服务没有保障 G:没有这种消费习惯 H:其他__________ 13、您认为以下哪几项销售手段能让您有网上购物的念头（可多选）（ ） A:免费送货上门服务 B:赠送优惠券 C:商品打折

D:良好的售后服务 E:其他______________ 14、您将来会尝试网上购物吗？（ ） A:会 B：不会 C:不好说 感谢您在百忙之中填写我们的问卷，祝您生活愉快，学习进步！ 三. 调查结果统计与分析 1. 您的性别是： 结论：大学生群体中男女生进行网购比例相当，其中女生稍微高一点，主要可能原因在于女生日常生活活动比较少，所以会花比较多的时间在有浏览网络媒体之上。 2. 您所在的年级： 结论：大学生中主要参与网络购物的是大二、大三的学生，大一的学生由于刚刚进入大学，对于互联网媒体并不是很了解，而大四和研究生都有自己的事业和研究课题所以在这方面没有多少精力。 3. 您平均每月可支配收入是： 结论：大学生普遍每月可支配收入在400~800之间，其次则是400元以下和800~1200，而1200以上的学生数量微乎其微，由此可以看出大学生每月能够在网购上消费的资金有一定的限制。 4. 您有过网购经历吗？ 结论：从图中可以看出现代大学生有过网上购去经历的占有绝多数，相信随着互联网的普及这个数字也会越来越大。 5.您平均每月网上购物的频率是： 50403020100一次以下一次2~3次3次以上 结论：大学生平均每月网购的频率大多集中在2~3和一次之间，这也是由个人所能够支配的资金有很大的关系，相应的3次以上的人数就显得比较少。 6. 您网购商品时更看重的是： 服务态度和信誉较好价格低廉产品品种多样、易选方便、节时01020304050结论：网络消费在购买商品时更多的是看重其价格是否低廉，这也是网购的主要目的，同时方便、节时也是一大主要因素，这能够为消费者节省很多空余的时间去做其他的事情。 7. 您网上购买产品时的标准： 50403020100产品品牌产品价格产品质量产品口碑 结论：从图中可以看出，更多的大学生在进行网购时更看重的是产品质量以及产品价格，网上购物对于很多人来说属于一个新生概念，很多已经习惯了去实体店买商品的人由于无法了解产品的实质状况所以会对产品的质量产生很多的怀疑从而导致无法下定决心。同时产品价格也是一个重要因素，很多人网上购物的初衷就在于价格比一般的实体店更加低廉。 8.您比较喜欢那种促销手段： 33421510

年还会继续进行网络购物；69%没有尝试过网络购物的大学生也表示今后会进行网络购物。 2.大学生网上购物市场已经形成 由调研我们可以看出，大学生上网已经普及，大学生每天上网的平均时间普遍为1～5小时，这些人群对网络可谓相当依赖，同时，在曾经有过网上购物经验的人群里86％的购物者对其进行的网上购物是基本满意的，说明至少有86％的人对网上购物是能够接受。以上数字告诉我们,面对大学生的网上市场已经形成，正等待商家去开发。 3. 网上购物发展潜力巨大 随着互联网的普及，越来越多的人接触到网上购物这一领域，由于网购其自身明显的优势诸如：价格低廉、没有时间空间限制，方便快捷、种类繁多等等使其未来很长一段时间内将会成为主流购物方式。

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