MITEL调度系统基本使用及维护

调度维护手册

一、 调度服务器维护

1、 调度主服务器： IP地址： 192.168.200.197 登陆名： administrator 密码： ultratel@123

用途：调度核心服务器，需24小时不间断运行，该服务器运行的主要程序有 D:\\ToneThink_DDS\\UltraCTI_192link\\UltraLnk2.exe D:\\ToneThink_DDS\\UltraCTI\\UltraLnk.exe D:\\ToneThink_DDS\\UltraCTI\\UltraCTI.exe

D:\\ToneThink_DDS\\UltraCTI_OEM\\UltraMCI_UI.exe

以上程序我已在桌面建立快捷方式，开启时需按顺序启动，如下图所示

2、 语音、数据库服务器： IP地址： 192.168.200.198 登陆名： administrator 密码： ultratel

用途： 数据库及语音存储，需24小时不间断运行，该服务器上需要运行的程序 均为服务，无需人工操作，如遇断电等情况，只需将服务器启动，并登 陆即可。

PS: 远程登陆以上两台服务器时，不要通过附件里面的远程桌面来连接服务器，需通过命令 当你的电脑操作系统为 windows server 2003或 windows xp sp2 时使用 mstsc /console 命令；

当你的电话系统为windows xp sp3 或更高版本（如 windows 7）时需用mstsc –admin

命令，如使用不当可能会导至系统无法正常使用，切记！

二、 调度客户端使用维护

1、 客户端登陆

双击桌面业面

图标，输入用户名、密码、分机，点击登陆，出现客户端

业面由以下几部分构成 ：

一、 菜单栏 1、在页面上增加调度分机

点击 业务管理--- 界面及调度分机设置 ，出下下图界面

单击页面空白处，，出下下图页面

类型： 选择标题，如右图

名称： 填写（分机名称+分机号），即为页面上显示的内容

；

字体大小： 选择14，如右图

分组： 空，不用选就可以了

入局号码一、出局号码一、号码名称，填写需调度的分机号码，如下图

设置好以上信息，点击 ，弹出，即增加成功 ，点击

，再点击页面右上角关闭按钮。 再点击 系统操作—系统登出，在弹出的

提示框点击确定退出系统，再重新登陆，设置的信息就会在调度页面上显示出来了。

二、被调度分机区域

呼叫调度分机：直接点击被调度分机即可 调度分机状态显示：淡黄色

但电话接通； 深蓝色浅红色草绿色

，表示分机被占用了，在外呼被震铃状态，

， 表示该分机在与其他分机或外线通话； ，表示该分机与调度台通话； ，表示该分机与其他调度台通话；

黄色闪烁，表示该分机正在呼叫调度台，或调度台正呼叫该分机。

三、 待接答电话区

这里主要显示： 调度台与调度分机间的通话

四、被调度分机显示翻页区

点击页面，会显示该页图设定的调度分机， 所示，表示当前显示的是该页。

五、软电话功能键区

页面按钮如图

左手柄： 对应工号的左分机 8601工号对应的是5910分机，8603工号对应的6910分机；

保留： 调度台在和调度分机或外线通话时，点击该按钮，即将对方保持通话，对方会听 到交换机播放的等待音乐，取回通话时点击待应答显示保持中的电话，即可将电 话接通；

转接： 调度台与某分机或外线通话时，点接转接，然后点击页面上的分机按钮，即可将 电话转接给该分机；

拨号盘： 相当于话机的拨号盘；

会议操作： 使用会议功能，首先调度台与第二方进行通话时，直接点接页面上第三方的电

话，系统会自动保第二方通话，第三方接通后，点击会议操作，此时即行成三方会议如需再增加会议方，即点击第四方分机号，接通后，点击会议操作，形 成四方会议，如此，可实现八方通话；

挂机： 调度台与外线或分机通话时，点击挂机，即挂断电话，形同电话直接挂机

强插： 被调度分机处于通话状态，即页面上显示为蓝色，点击强插，再点该分机，即可 强行插入该分机通话中，形成三方通话；

强拆： 被调度分机处于通话状态，即页面上显示为蓝色，点击强拆，再点该分机，即挂 断该分机的通话

监听： 被调度分机处于通话状态，即页面上显示为蓝色，点击监听，再点该分机，即可 监听该分机通话，但被监听分机是IP话机，才可使用该功能；

通话记录： 点击该按钮即可查看调度台的通话记录，包括呼入、呼出、未接记录；

刷新： 释放界面上的话机状态，当某一话机状态显示不正确时，点击该按钮即可清除不正 确的状态；

右手柄：对应工号的右分机 ，8601工号对应的是5919分机，8603工号对应的6919分机；

六、 调度台电话状态区

此区域显示的是调度台分机的状态。

强插： 被调度分机处于通话状态，即页面上显示为蓝色，点击强插，再点该分机，即可 强行插入该分机通话中，形成三方通话；

强拆： 被调度分机处于通话状态，即页面上显示为蓝色，点击强拆，再点该分机，即挂 断该分机的通话

监听： 被调度分机处于通话状态，即页面上显示为蓝色，点击监听，再点该分机，即可 监听该分机通话，但被监听分机是IP话机，才可使用该功能；

通话记录： 点击该按钮即可查看调度台的通话记录，包括呼入、呼出、未接记录；

刷新： 释放界面上的话机状态，当某一话机状态显示不正确时，点击该按钮即可清除不正 确的状态；

右手柄：对应工号的右分机 ，8601工号对应的是5919分机，8603工号对应的6919分机；

六、 调度台电话状态区

此区域显示的是调度台分机的状态。

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