2014.11月中英合作商务综合总复习资料（自考）

《商务管理综合应用》总复习资料 考试时间：20140517 , 9:00-12:00

商务管理综合应用总复习资料

本资料使用说明：本资料共包含三个部分：第一部分考试的简单介绍。第二个部分为本门课程涉及到的各门课程知识点的精选，这一部分是结合本门课的特点对各门课程重点进行浓缩，同学们需要对其进行理解和记忆；第三部分为案例分析的范文，这一部分旨在让同学们熟悉该如何进行案例的分析，掌握考试的技巧。 PART1 考试

本门课程满分100分，60分及格。考试时间3个小时。

PART2 涉及各学科重要知识点汇总 一、企业组织与经营环境

1、公共部门：是指那些由国家所有并控制为了社会公众利益而运营的组织。 私营部门：是指由个人或股东所有为了营利而运营的组织。

2、生产要素：是指使产品和服务的生产得以进行的那些资源，最基本的四要素是土地、劳动力、资本和企业家。

3、产业类型：

第一产业是主要是指采集业，是指从土地这类要素中提取产品，包括采矿业、采石业、捕鱼业、林业以及农牧业等，第一产业的产品是第二产业的基本原材料。

第二产业是指制造业和建筑业，例如化学品、纺织服装等加工制造业以及房子、公路、桥梁的建造等，该产业将原材料转化为制成品。

第三产业不生产产品而是提供服务，例如公交、物流、银行、汽车维修、理发、学校等，第三产业的活动可分为商业服务和个人服务。

4、企业使命：是指是企业存在的根本目的和理由，决定了企业从事什么业务，该生产什么产品或提供什么服务。

5、利益相关者：是指与企业有着某种直接或间接联系的所有群体。包括了股东、员工、管理者、顾客、供应商、当地社区、政府等，不同的利益相关者追求不同的目标。

6、企业经营计划书:是指一份解释企业经营理念并指出如何将这些经营理念付诸实施的文件,常用来获取贷款。

7、企业的战略目标：应具有长远型、整体性、可测量性、可实现性，企业需要对其所设定的目标定期考察和审核，保证目标的恰当性和现实性。 8、企业利益相关者：

（1）股东：期望能获得红利，追求企业未来利润的可持续性。

（2）员工：提高薪水，接受培训以发展全部潜力，追求良好而公平的待遇。 （3）管理者：实现企业的目标，完成股东委派的事情，获得报酬和升迁等。

（4）供应商：及时付款、获得更多的订单，以及来自采购方对技术、人员等方面的指导，能满足彼此需要。

（5）顾客：得到尊重，获得性价比高的有保证的产品，遇到问题能及时解决。

（6）当地社区：希望企业对社区的人和事情关心，成为社区中负责任的一员，送货、取货安排在适当的

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时间，不扰乱当地居民的正常生活，不污染当地环境，能提高当地的就业、税收等问题。 （7）政府：通过立法、征税、获得贷款的难易程度等，来对企业造成影响。

（8）环境：企业经营对全球污染和气候变暖等问题造成的影响，如企业制定节能减排政策。 9、企业的主要经营目标： （1）利润最大化（高利润）（2）市场领导者（高市场份额）（3）销售收入最大化（高收入） （4）企业成长（高成长率）（5）在不同市场上开展经营活动（降低单一市场经营风险）（6）自我满意（自己喜欢的经营方式）

10、企业经营计划书：

答：1.首先确定企业经营计划书是否具备以下五个关键内容：

（1）目标 （2）销售和市场营销 （3）生产（4）资源要求（5）财务支持数据。 2.仔细阅读案例，确定是否提供了关于企业经营计划书的足够信息。 以申请贷款为目的的经营计划书应包含以下信息： （1）对企业经营思想的解释。（2）对企业所能满足的潜在市场的描述。（3）对竞争对手的优劣势分析，并说明采取的应对措施。（4）对产品市场营销计划以及所涉及成本的解释。（5）关于营业场地以及所需的资产设备的详细情况。（6）企业人员的详细介绍，背景、学历、工作经历等。（7）个人投资水平。（8）说明企业需要多少资金支持以及企业会如何偿还。（9）为贷款提供的担保。（10）详细的财务预算，包括月现金流量以及第一年的盈利。 11、企业组织形式：

（1）个体企业：是由个人独立经营的企业，他们也可能雇佣他人，支付给他人工资，所有利润归业主所有。

（2）合伙制企业：是指各合伙人共同出资、共享收益，对企业债务负责，包括由其他合伙人产生的债务，即各合伙人共同承担无限连带责任。一旦合伙企业出现债务问题，各合伙人共同承担债务，出现资不低债时，要以个人财产抵偿。

（3）无限责任：企业所有者对发生的债务承担的责任不以投入企业的资金为限，必要时会以其个人资产抵偿。

（4）有限责任公司：通常规模很小，企业名称后面注有“Limited”或“LTD”字样，该公司的股票不能向公众出售。

（6）股份有限公司：通常比有限责任公司的规模要大，企业名称后面有“PLC”字样，该公司的股票可以在证券交易所自由交易。

（7）特许经营：是指某家现有的非常知名的公司授予某人（或公司）在某个特定地区生产、服务或销售其产品的特权，特许人提供培训、经营建议、设备以及所需材料以帮助被特许人设立并运营企业，特许人向被特许人收取服务费用，并且分享被特许人的一部分利润。 12、有限公司与个体企业和合伙企业的不同之处： 答：（1）股本：为了筹集资金，有限公司通常会发行股票，并将其出售。这些资本满足了企业扩张的需要。而个体企业和合伙企业不可以发行股票。

（2）有限责任公司承担有限责任。企业所有者或股东以其出资额为限对企业承担责任，如果企业经营失败，股东损失的是最初的投资额，而不会涉及到自己的个人财产。

（3）有限公司在法律上是独立的法人主体，其所有权与经营权相分离，即使所有者发生变更，企业也会继续存在。股东并不管理企业，他们可以委托他人为自己的利益代为管理，有限公司的设立使得没有管理能力的人以及不想参与管理活动的那部分人也可以投入资金、分享利润。 （4）法律控制。有许多法律条例管理有限公司的经营活动。 13、有限责任公司的优点和缺点： 优点 （1） 股东承担有限责任 （2） 有限责任公司有存在的延续性 （3） 股东数量最少可能有两个 缺点 (1) 由于股票不能向社会公众出售， 企业成长仍受到资金限制 (2) 股票的转让可能不被其他股东允许，使得人们不2

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（4） 相对个体企业以及合伙制企业，有更多的筹集资本的机会 （5） 随着有限责任公司规模的扩大，可能会享有规模扩大所带来的优势 股份有限公司的优点和缺点： 优点 （1） 股东只承担有限责任 （2） 股份有限公司有存在的延续性 （3） 股东数目没有限定 （4） 股票可以在证券交易所自由交易 （5） 很容易筹集大量资本并扩张 （6） 随着股份有限公司规模的扩大，它会享有更多的规模扩大带来的益处。 愿意购买有限责任公司的股票 缺点 （1）股份有限公司的设立需要更多的法律文件，设立成本很高。 （2）股份有限公司有可能规模很大，而且不人性化。 （3）大企业可能很难管理，效率低下。 （4）有被竞争者收购的风险。 14、产业： （1）产品导向型产业：由于制造过程中会失重，选址会靠近原材料来源的产业。

（2）市场导向型产业：由于制造过程中会增重或产品体积庞大、易碎等原因，企业选址会靠近市场的产业。

（3）产业惰性：是指即使最初选址时的有利因素现在已经不存在了，但产业还在原来的经营地的现象。 （4）集聚经济：是指某企业由于与生产类似产品的那些企业邻近而得到的间接的利益。

（5）外部规模经济：是指企业处于产业聚集区域所享有的间接的经济优势，如降低企业的成本、获得受过专业培训的劳动力、附属产业的便利支持、富有创新能力的企业入驻、地区声誉等。 15、影响产业选址的因素有：

（1）能源供应 。如河流、煤炭、电力。大多企业来说主要依靠电力，现在电力已基本普及，不作为重要考虑因素。

（2）原材料供应。如铁矿石、港口。对于那些依赖进口原材料的产业，选择靠近港口的厂址很重要。 （3）产品属性。生产过程可能会改变成品的重量或形状，从而改变运输成本。如某些产品在制造的过程中会失重，企业应将厂址安排在靠近原材料的地方；某些产品在制造过程中会增重，最好将产业安排在接近市场的地方。一些产品在制造过程中会增加体积，企业的厂址应离市场越近越好。 （4）交通便利性。如靠近港口、陆路、铁路、海洋、航空。

（5）自然地理因素及气候。如农业，煤矿，旅游都跟当地自然资源有关。

（6）劳动力供给。例如初级加工制造业需要有大量的低成本的熟练的工人。许多新兴产业都降厂址选在失业率较高的地方，相对工资水平较低。

（7）产品市场。如银行、食物、大体积产品等都接近市场。第三产业及零售业等需要将场址设立在接近城市的地方。

（8）集聚经济。又被称为外部规模经济，是指产业在某个地区集聚，使得处于该区的企业能够享受很多由此带来的利益：如降低企业的成本、获得受过专业培训的劳动力、很方便的得到附属产业的支持、吸引富有创新能力的企业，获得地区声誉。

（9）产业惰性。是指即使最初选址时的有利因素现在已经不存在了，但产业还在原来的经营地的现象。 （10）自由产业。以网络企业、研发企业选址要素并不重要。

（11）政府态度。政府会通过对企业的规划许可、税收优惠、政策扶持等对企业施加影响。 16、规模经济：

（1）规模经济：是指随着企业大规模生产，使得单位成本和平均生产成本都会下降。 （2）规模经济：是由集中在某一个地区内的某个产业内所有企业公共拥有的间接利益。 （3）内部规模经济：是指企业自身的经营活动直接形成的成本节约。

（4）恶意收购：指一个公司购买另外一个公司，但这种购买行为受到被收购人的反对。 （5）规模不经济：指企业规模扩大所带来的不利影响。

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17、内部规模经济的6种类型和具体表现 答：（1）技术规模经济：是指企业可以使用更大、更有效率的机器，并且还可以在生产中利用劳动分工，这是小企业不可能做到的。

（2）财务规模经济：是指大企业拥有很多融资渠道，比小企业能够获得更低的利率，还可通过增发新股获得所需的资金，却并不需要花费实际成本。

（3）管理规模经济：是指企业可以雇佣更多的专业工作人员，而且尽管企业的员工数量增加了，但监督者和管理者的数量却不需要同等比例增加。

（4）采购规模经济：是指对于大企业的大批量订货，供应商通常会给予很低的价格。 （5）风险分担的规模经济：是指大企业对市场了解，可以比小企业更容易避免风险。

（6）研发规模经济：指只有大企业才能支付高昂的研发费用，可以设计出新产品、更具有竞争力的产品或是新的产品制造工艺，所有这些都可以促进企业销量并减少成本。 18、规模不经济的类型和具体表现：

答：规模不经济包括内部规模不经济和外部规模不经济：

（1）内部规模不经济：指由于企业规模过大而导致管理层和员工的距离加大，使得员工感到自己不被重用，员工士气降低，没有工作动力。顾客会感到他们是在与一个庞大的没有人情味的企业做交易，这些问题使得企业运营成本增加，妨碍了企业的顺利运作。

（2）外部规模经济：指由于产业在某地区过于集中，可能造成本地区过于拥挤、劳动力短缺、高房价、交通阻塞以及环境污染，所有这些都会增加企业的成本。 19、组织结构类型：

（1）职能型组织结构：指组织依据专业化分工，将工作划分为几个专门领域，例如市场营销，生产等，形成不同的部门，每个部门都有专门的管理者负责管理的组织。

（2）矩阵形组织结构：是在职能型组织结构的基础上发展而来，指根据企业生产的产品或提供的服务所设计的一个网络结构。在矩阵型组织结构中，传统的职能体系依然存在，组织成员要接受职能经理的管理，同时还要接受另外一个项目经理的控制。

（3）事业部制组织结构：指企业按照不同经营地域或不同产品划分为不同的部门，每一个部门可以独立经营，甚至还可以有自己独立的组织结构。

（4）正式组织结构：指为保证企业的正常运营，企业明文规定的组织结构。

（5）非正式组织：指企业不承认的一种组织结构，通常是由于个人之间或部门成员之间兴趣相投或观点一致形成的。

20、职能型组织结构的优点和缺点： 优点 （1）通过将具有共同兴趣与技术能力的员工分在同一个部门，使得组织内的协调活动变得简单。 （2）给员工的职业生涯发展及晋升提供了更多的机会。 矩阵型组织结构的优点和缺点： 优点 （1）有利于解决比较复杂的问题。 （2）能充分利用各种技能和专业知识。 （3）节省沟通时间。 （4）加强部门之间的横向联系。 集权型组织的优点和缺点： 优点 缺点 缺点 （1）不能形成统一指挥。 （2）多头领导，不利于产生员工忠诚。 （3）可能会导致部门经理之间的权力之争，从而损害了组织的效率。 缺点 （1）各部门自成体系，忽略了组织的整体目标。 （2）组织缺乏弹性，不能适应迅速变化的环境。 4

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（1）组织中有标准的制度和程序,易被组织成员所理解。 （2）决策制定者少,能有效协调和控制员工的各项活动。 （3）可有效利用企业的各种资源,如人员、资金和设备。 （4）几乎不存在重复劳动。 分权型组织的优点和缺点： 优点 (1) 决策迅速。 (2) 员工会承担更多的责任。 （1）降低了决策的速度。 （2）挫伤了基层管理者的积极性。（3）增加了官僚主义和繁文缛节，导致了一些不必要的文书以及记录工作。 （4）降低了决策质量。 缺点 （1） 各部门之间沟通不利，一个部门可能会对企业部门遇到的问题漠视不理。 （2） 每个部门都有自己的支持系统，会造成资源的重复配臵。 缺点 (1) 员工的经验、知识等受到其所在部门的限制，不同部门的员工之间很少沟通与交流。 (2) 每个管理层次的管理者都有可能有专制作风，不采纳下属员工的建议。 (3) 部门不灵活，对环境变化反应迟钝，限制组织成长。 (4) 各部门只关心自己的局部利益，忽视组织的整体利益，出现很多合作和沟通问题。 等级制组织的优点和缺点： 优点 (1) 易于理解,运营简单。 (2) 组织中存在清晰且直接的控制链,使得决策制定迅速。 (3) 责任分工与权力分配明确。 (4) 组织结构较稳定,易于控制。 21、管理过程：指管理者通过制定全面的计划、组织资源，并对员工进行有效的指挥、领导和控制来实现企业目标。

22、SWOT分析：是一种分析技术，用来分析与竞争对手相比企业所具有的优势、劣势以及来自企业外部的机会与威胁。该方法要求管理层密切关注企业运营活动的各个方面，并对这些内容进行分析，同时还要制定出相应的战略以实现目标。 23、有效的员工管理的条件：

（1）通过岗位说明书和工作范围说明等对所有任务进行清晰界定。 （2）充分认识到企业招聘和筛选制度对于企业目标的重要性。

（3）充分重视新进员工的入职程序,使其清晰地知道自己在组织中的角色以及所处的位臵。 （4）为每个团队成员提供持续不断的培训和开发。 24、SWOT分析法：

SWOT分析法包括对组织自己的优势和劣势的内部审查，以及环境给组织带来的外部机会和威胁，具体来说： 优势 （1）员工有工作动力 （2）产品有知名度 （3）良好的企业声誉 （4）现代生产技术等 机会 （1）出现了企业现有资源就可以满足的新市场 （2）由于新的立法出台或某种趋势的出现，给企业生产新产品或服务带来了机会

劣势 （1）士气低落、动力不足 （2）装备落后 （3）缺乏质量控制，导致较多浪费以及消费者对不合格产品的投管理信息系统不完善 （4）研究和开发力度不够限制了产品创新 威胁 （1）竞争更加激烈 （2）不断变化的技术 （3）经济因素 （4）新的立法 5

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