提升客户服务的三项技能

课前测试

判断题

1、让顾客产生对比心理的方式，通常会获得较好影响力效果。此种说法：（10 分）

A 正确

2、互惠心理学就是先予后取的原则。此种说法：（10 分）

A 正确

3、对榜样的影响力和吸引力最大的都是年轻人。此种说法：（10 分）

A 正确

4、判断性语言可以直接引导顾客购买，服务人员应该经常使用。此种说法：（10 分）

B 错误

5、服务的最高境界不是卖东西给对方，而是教顾客怎么买。此种说法：（10 分）

A 正确

6、在沟通过程中，应该先追求点的问题，再找出分歧。此种说法：（10 分）

A 正确

7、在服务行业中，眼神的最高境界是粉丝般的眼光。此种说法：（10 分）

B 错误

8、超值服务是服务业追求的终极目标。此种说法：（10 分）

A 正确

9、在处理客户投诉时，避免感情用事最好的办法就是把自己假想成“第三者”。此种说法：（10 分）

A 正确

10、作为服务人员，永远都不要说“您等一下”，而要说“马上就来”。此种说法：（10分）

A 正确

但具体落到实处应该是一种尊重，一种接人待物的方式方法。和文化知识有关，但不是必然，主要来自家庭的影响和后天的修为。

赫本被誉为女神，不仅仅因其貌美，貌美的很多，并不能被全世界的人记住；也不是因为学历，比她学历高的比比皆是。

但她用她的一生诠释了修养这个概念，她在遗言里这样说“若要优美的嘴唇，就要讲亲切的话。

手不仅能解决自身问题还能帮助别人；脑不仅能原谅别人还可以让自身不断进步。

我们身上每个零件都有用处，那些喜欢到处释放物质垃圾和精神垃圾的人都是不健全的。

看过很多父母抱怨自己的孩子不如旁人，那就看看自己是不是样样都行，孩子其实就是站在你面前的镜子。

在发成绩单时，在开家长会时，你恼怒了，你大打出手了，这恰恰暴露你精神世界的粗鄙。

我倒是很感动一句话”不需要你养老，只感谢让我参与你的成长。“

若要可爱的眼睛，就要看到别人的好处；若要苗条的身材，就要把你的食物分享给饥饿的人。

若要美丽的秀发，在于每天有孩子的手指穿过它；若要优雅的姿态，走路时要记住行人不只你一个。

人之所以为人，是必须充满精力，自我悔改，自我反省，自我成长；

并非向人抱怨；当你需要帮助的时候，你可以求助于自己的双手；

在年老之后，你会发现自己的双手能解决很多难题，一只手用来帮助自己，另一只用来帮助别人。

这就是对修养最好的解读，也是做人的最高境界，更是心灵之美与外在之美完美的结合。

并且修养之美无处不在渗透影响着你的外在之美。

如果大家都能做到，那么我们都是天使。她告诉我们手是用来劳动而不是索取的，脑是用来忏悔而不是偏执的。手不仅能解决自身问题还能帮助别人；脑不仅能原谅别人还可以让自身不断进步。

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