汽车服务终端店面管理之如何开好早会篇

本人在2001—2004年间服务过的几家终端店面都没有开早会的习惯，一般是出了什么生产事情临时开会，亡羊补牢，不过工作人员不多，需要共享的信息也比较容易传达，也确实就没有开早会的理念。

接受严格规范的早会是在2005年某集团公司的尼桑4S店，当时刚组建团队，早会的持续时间大约30分钟。首先是部队转业的售后部经理主持整理队形，点名报数，带领队伍晨跑1公里，高喊公司口号提升士气；其次由行政部经理对仪容仪表进行检查，然后带领大家学习着装礼仪，规范的接待话术，甚至还配以10次以上的集体鞠躬训练，提升大家的服务意识；最后是总经理每天给大家讲一个富含哲理的小故事，激励大家更好的工作。同时在早会过程中，我们会做合理的改进，使早会内容更加丰富，互动性更强。比如：早会时每个人前后左右的同事互相握手拥抱，增加同事友谊；销售接待部轮流讲个小笑话，锻炼我们的沟通能力和胆量，活跃集体气氛。我们也由最初的反感到后来的配合，乃至认可早会的重要性，认可企业的文化。

在2007-2009年本人先后全权管理2家中型终端汽车服务店面，带领约30人的团队。由于团队人数比较多，特别是终端汽车美容店面对员工往往没有进行入职培训，也没有团队意识，这时开早会对传达一个公共信息显的尤为重要，也是对团队精神的凝聚。本人现将以往开早会的几点要素与心得与大家分享：

1.制定符合本公司文化的公共口号，凝聚团队精神，提升团队士气。如：“认真、快、坚守承诺、保证完成任务”

2.总结前一天工作当中表现优异的部门或者个人予以肯定及表扬，同时对工作中发现的问题以及不足之处予以改进；但避免公共批评，这将影响到个人一整天的工作心情。

3.对当天的工作进行合理的安排和说明。如：“今天是雨后的第一个晴天，洗车部工作量会比较大，希望各部门主管合理协调，积极帮助洗车部门。”

4.合理的早会激励机制。对于昨天业绩突出的工作人员邀请其简单分享销售心得供大家学习；对于昨天销售成功了VIP卡的工作人员我们要早会当众发放其绩效，以资鼓励。

5.早会贵在坚持，意义落在实处。早会时间一般5-10分钟，不宜盲目性过长。主持人一般由店长或部门经理轮流担任，要求表达能力强，能以身作则，严肃会场。

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