2017年系统集成继续教育试题（答案100%正确）

1、从管理角度讲，数据中心运维服务面临的问题不包括？ A 缺乏相对规范的数据中心运维服务管理体系、实施流程。 B 服务对象层次不清，服务实施方式没有清晰的分类。 C 服务内容、服务人员缺乏梳理和统一要求。

D 数据中心运维服务没有取得一定的成效。正确答案D

1、分供配电、空调、消防、安防、弱点智能配备相应的专业技术支持人员。熟练掌握机房基础设施相关设备的安装、调试和维护，拥有相关设备系统的培训/认证。上述是针对数据中心运维人员的要求。 A 数据 B 服务器与存储 C 网络及网络设备

D 机房基础设施正确答案D

1、通过对应用软件的运行记录、运行趋势进行分析，根据应用系统的特点和运行需求，提出处理或改进的建议和方案。这属于对应用软件的哪项运维服务内容？ A 例行操作 B 响应支持 C 调研评估

D 优化改善正确答案C

1、下列选项中，哪一项属于服务的特性？ A 可储存性 B 可分离性 C 无形性

D 不可变性正确答案C

1、质量评价体系属于ITSS标准的哪个系列？ A 基础标准系列

B 运维标准系列 C 服务管理标准系列 D 外包标准系列正确答案A

1、下列属于能力管理（检查）要求的是？

A 对人员、资源、技术的过程进行规划，建立相适应的指标体系和服务保障体系。 B 建立与需方的沟通协调机制。

C 调查用户满意度，并对服务能力结果进行统计分析。 D 对未达成的指标进行调查分析。正确答案C 1、以下不属于能力管理（实施）的是？ A 制定IT服务管理计划，并按计划实施。 B 建立与需方的沟通协调机制。

C 按照服务能力要求实施管理活动并记录，确保服务能力管理和服务过程实施可追溯，服务结果可计量或可评估。

D 提交满意质量要求的交付物。正确答案A 1、通用要求中的技术不包括哪项？ A 技术研发规划。 B 与发现问题相关的技术。 C 与解决问题相关的技术。 D 技术人员技能要求。正确答案D

1、ITSS是一套体系化的IT服务，全面规范了IT服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化的IT服务，以保障其可信赖。 A 标准库 B 条款 C 守则

D 资料正确答案A

1、在ITSS交付管理中，根据需方需求和供方自身能力，双方协商签署服务级别协议；供方做好必要的交付准备，制定交付计划，确保服务正常提供属于哪一项进程？ A 交付策划 B 交付实施 C 交付检查

D 交付改进正确答案A

1、下列选项中，哪些是交付策划过程中需方应做的工作？ A 编制交付实施计划、交付检查计划和交付改进计划。 B 编制预算。

C 提供服务需求，并与供方达成服务级别协议等。 D 明确考核要求、计算办法和奖惩措施。正确答案C 1、应急事件关闭不包括下列哪项活动？ A 申请 B 核实 C 调查与取证

D 满意度调查正确答案D

1、下列哪项不是信息技术服务质量评价模型的构成？ A 服务要素质量 B 生产质量 C 消费质量

D 过程质量正确答案D

1、下列对GAP模型描述正确的是哪项？

A GAP4是管理人员对服务的认识与顾客期望之间的差距。

B GAP2可落实到服务设计，是服务标准与顾客期望之间的差距。 C GAP1是顾客感知与服务传递之间的差距，涉及供需方的沟通。

D GAP5是顾客的服务期望与服务感知间的差距，它受到其他四个差距的影响，是其他四个差距累积的结果。正确答案D

1、信息技术服务质量评价覆盖了信息技术服务生命周期的什么阶段？ A 服务战略 B 服务设计 C 服务运营

D 服务的整个生命周期正确答案D 1、下列哪项不属于互动性的评价指标？ A 服务报告提交率 B 互动沟通机制 C 投诉处理率

D 需求响应灵活性正确答案D

1、以下哪一项工作是记载经营需要，将组织的日常运作和项目相联系？ A 制作范围管理计划。 B 制作WBS。 C 制定项目章程。

D 制作项目管理计划。正确答案C 1、以下哪一项不属于项目章程的内容？ A 主要风险 B 总体里程碑 C 总体预算

D 项目进度计划正确答案D

1、你正在编制一个项目计划。目前有一个专家对本项目的顺利完成具有非常重要的价值。但是你不知道她什么时候能来支持你的项目。因此，你只能先假设了项目的开始时间。这表明假设一般也会包含一些风险因素，因为它们？ A 是根据过去的经验做出的假设。 B 可能没有已有数据或信息的支持。

C 包括了一些限制项目管理团队选择空间的因素。

D 包括了一些假定为正确，实际或者确定的因素。正确答案D

1、项目经理正在努力协调所有活动，确定如下信息：活动1可以马上开工，估计活动工期为1周；活动2在活动1完成后开始，估计活动工期为4周；活动3在活动2结束后开始，估计活动工期为5周；活动4在活动1结束后开始，估计活动工期为8周。活动3和活动4必须在项目结束前完成。项目的关键路径是多少？ A 10 B 11 C 14

D 8正确答案A

1、项目经理确定在编程开始15天后，可以将一个软件提供给质量保证组。这在项目计划上是如何表示的？ A 完成-到-完成-15 B 完成-到-开始+15 C 完成-到-开始-15

D 开始-到-开始+15正确答案D 1、自由时差和总时差的区别在于什么？

A 自由时差是不影响结束日期的总时差，而总时差是自由时差的累计数。 B 自由时差值影响随后立即进行的后续活动的最早开始日期。

C 自由时差通常指“闲散时间（slack time）”,而总时差通常指“浮动时间（float time）”。

D 一个活动的自由时差等于关键的总时差减去活动的总时差。正确答案B

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