营销管理

单项选择

1、当家庭收入达到一定水平时，随着收入增长，恩格尔系数将（ ）。 A. 下降 2、（ ）是影响奢侈品、汽车、旅游等市场需求的重要因素。D. 可随意支配收入

3、在（ ）指导下的企业营销活动，是千方百计通过人员促销和广告宣传等形式，刺激需求，争取顾客，促进产品销售，提高市场占有率，获取巨额利润。B. 销售观念 4、“酒香不怕巷子深”是一种（ ）观念。A. 生产

5、“顾客需要什么，我就卖什么”。这是属于（ ）的表现。C. 市场营销现念

6、（ ）作为一种环境预制的分析技术，特别适用于资金或技术密集程度高、产品开发具有较长前导周期以及高风险的行业，因为这些行业需要以长远的眼光面向未来，希望将大规模的投资风险降低到最低限度。B.脚本分析法 7、在行业竞争分析中，（ ）主要用于判别企业市场份额的多少和市场竞争激烈化的程度。A. 卖方密度 8、资源审核的基本方法和审核要点是（ ）。A. 价值链分析法

9、一般地说，资源相对薄弱的中小企业宜采用（ ）。C. 集中性市场营销战略

10、20世纪50年代中期，美国市场学家温德·史密斯提出：市场细分是对（ ）进行分类。A. 消费者的欲望和需要 11、美国“七喜”汽水突出宣传自己不含咖啡因的特点，成为非可乐型饮料的领先者。 这是（ ）C. “另辟蹊径式”定位

12、下述原则中，哪个不属于客户关系管理原则：D. 新客户优先原则

13、在保值心理诱导下的购买动机具有守财性，常常表现为购买金银制品、耐用消费品和生活必需品，其购买行为具有（ ）的特点。B. 无目的性和偶发性

14、在（ ）诱导下的购买动机具有趋向性和追求性，购买行为一般具有选择性和目标追求性的特点。B. 从众心理 15、企业拥有不同产品线的数目是产品组合的（ ）B. 宽度

16、市场增长率高但相对市场占有率低的产品，属于（ ）。A. 问题类产品 17、增长率低但市场占有率高的产品，属于（ ）。D. 金牛类产品

18、产品销售增长减慢，利润增长值接近于零时，说明此产品已进入产品生命周期的（ ）。 C. 成熟期

19、某种产品处于生命周期的介绍期时，如果该产品需求弹性小，市场规模大，并且潜在竞争者较多。其价格和促销策略一般应采取（ ）。 B. 快取脂策略

20、美国可口可乐公司生产的饮料分别是使用可口可乐、雪碧、芬达等品牌。这是采用（ ）策略。B. 个别品牌 21、（ ）品牌就是指一个企业的各种产品分别采用不同的品牌。 A. 个别

22、通过研究竞争对手产品的有关情况，如质量、性能、价格、生产条件和服务等，对照本企业产品的情况，制定出高于或低于竞争者的价格。这种定价方法称为（ ）。C. 竞争差异定价法

23、以下哪种情况不适合采用渗透定价策略：（ ）C. 产品的需求价格弹性较小

24、若要使购买者对定价工作增强信任感，同时感觉产品价格低廉，最好采用（ ）策略。A. 尾数定价 25、以下哪个是报纸媒体的优点：（ ）。C. 表现手法多样，艺术性强 26、营业推广的目标通常是（ ）。B. 刺激消费者即兴购买

27、与其它广告媒体比较，报纸广告的缺点表现为（ ）。D. 内容庞杂，易分散人们对广告的注意力

28、（ ）在推销产品时，能够实现市场向广度和深度渗透，特别是在市场萎缩、商品供过于求以及竞争较为激烈时，采用此种策略往往能收到较好的效果。C. 独家经营的分销渠道策略 29、经纪人属于（ ）的一种。C. 代理商

30、产品价格低，其分销渠道就应（ ）。C. 短而窄

31、营销人员职业道德修养的最高境界在于做到（ ）。A. 慎独

32、营销工作先发制人，做到“人无我有，人有我新”这是一种（ ）。D. 创新意识 33、（ ）是立足于国内生产的国际营销模式。D. 间接出口

34、若市场营销机构设置包括一名负责全国销售业务的销售经理，若干区域销售经理，地区销售经理和地方销售经理，则这种市场营销组织是（ ）。 B. 地区式

多项选择

1、顾客总成本包括（BCDE ）。

A. 机会成本 B. 货币成本 C. 精神成本 D. 时间成本 E. 体力成本 2、市场营销研究的问题是（ABD ）。

A. 消费者行为 B. 供应商行为 C. 政府行为 D. 市场营销机构行为 E. 企业行为 3、以下哪几个是市场导向的营销理念？（D.E.）

A. 生产观念 B. 产品观念 C. 销售观念 D. 市场营销观念 E. 社会营销观念 4、分析营销环境的根本目的是（CD）。

A. 扩大销售 B. 对抗竞争 C. 寻求销售机会 D. 避免环境威胁 E. 树立企业形象 5、企业分析宏观营销环境，主要分析因素包括（ABD ）。

A. 经济环境 B. 人口环境 C. 竞争者 D. 社会文化环境 E. 中间商 6、一般而言，社会购买力主要由哪些因素决定的（ A,B,C,D,E ）。

A. 消费者收入 B. 币值 C. 消费者储蓄 D. 消费者信贷 E. 消费者支出 7、企业开展目标市场营销的主要步骤有（ABC ）。

A. 市场细分 B. 目标市场选择 C. 市场定位 D. 市场营销组合 E. 大市场营销 8.消费者市场细分的依据有（ABCD ）。

A. 人口因素 B. 心理因素 C. 地理因素 D. 行为因素 E. 规模因素 9、一般来说，影响消费者需求的主要因素，一般可分为哪些大的类型：（ ABCD ）。 A. 地理因素 B. 人口因素 C. 心理因素 D. 行为因素 E. 收入因素 10、影响消费者购买行为的心理因素包括（ ABCD）。

A. 个性 B. 动机 C. 感受 D. 学习 E. 职业 11、产品整体概念包括（ CDE ）。

A. 工业品 B. 消费品 C. 核心产品 D. 有形产品 E. 附加产品 12、新产品创意的来源主要有（ ABCDE）。

A. 消费者 B. 竞争对手 C. 科研部门 D. 企业技术人员 E. 企业销售人员 13、产品进入衰退期时一般有以下哪几种策略可供选择：（ A,B,D,E）。 A. 继续策略 B. 集中策略 C. 快取脂策略 D. 收缩策略 E. 放弃策略 14、企业的产品组合策略，包括产品组合的（ ABE）等方面的策略。 A. 宽度 B. 深度 C. 产品线 D. 产品项目 E. 关联度 15、企业进行品牌归属决策时一般有以下几种选择：（ ABC）。

A. 使用制造商品牌 B. 使用中间商品牌 C. 使用混合品牌 D. 老品牌 E. 有市场的品牌 16、心理定价的策略主要有（ACE ）。

A. 声望定价 B. 分区定价 C. 尾数定价 D. 基点定价 E. 招徕定价 17、属于需求导向的定价方法有（ BC）。

A. 目标定价法 B. 理解价值定价法 C. 需求差异定价法 D. 随行就市定价法 E. 密封投标定价法 18、在下列哪些情况下，企业应将维持生产作为其主要的定价目标?（ABC ）

A. 企业生产能力过剩 B. 企业面临激烈竞争 C. 顾客需求偏好突然发生变化 D. 企业的现金流量较少 E. 市场的需求价格弹性不高 19、成本导向定价法一般包括（ABC ）。

A. 盈亏平衡定价法 B. 成本加成定价法 C. 边际贡献定价法 D. 投标定价法 E. 需求差异定价法 20、企业的定价目标一般包括（ ABCDE ）。

A. 以获取利润为定价目标 B. 以争取产品质量领先为定价目标

C. 以提高市场占有率为定价目标 D. 以应对和防止竞争为定价目标 E. 以维持企业生存为定价目标 21、促销组合是（ A,B,C,E）等手段的综合运用。

A. 广告 B. 人员推销 C. 公关 D. 产品开发 E. 营业推广

22、某产品若以学龄前儿童为沟通对象，该产品较适合选择的广告媒体有（ AC）。 A. 电视 B. 报纸 C. 广播 D. 杂志 E. 互联网 23、运输决策的主要内容包括（BCD ）。

A. 选择运输人员 B. 选择运输方式 C. 选择运输路线 D. 选择运输形式 E. 选择目的地 24、表达能力是指动用语言阐明自己的观点、意见或抒发思想、感情的能力。它包括（ABCD ）。 A. 口头表达能力 B. 文字表达能力C. 数字表达能力D. 图示表达能力E. 形象表达能力

25、丰富的知识是营销人员做好营销工作的重要条件。一个好的营销人员要努力学习相关的知识。这些知识主要包括：（ ABCDE ）

A. 企业知识 B. 产品知识 C. 用户知识 D. 市场知识 E. 营销知识 26、国际产品价格构成较国内产品价格构成增加了（A,B,C,D ）。

A. 关税 B. 国际中间商成本 C. 运输和保险费 D. 汇率变动 E. 国际广告支出 27、国际市场进入战略主要有哪几种：（A,B,C,D,E ）。

A. 间接出口 B. 合同制造 C. 许可证贸易 D. 国外合资 E. 国外独资 28、市场营销审计具有（A,B,C,D ）等特征。

A. 全面性 B. 系统性 C. 独立性 D. 定期性 E. 内在性 29、市场营销组织的特征包括（ A,B,E）。

A. 灵活性 B. 系统性 C. 信息传递的及时性、准确性 D. 专业性 E. 高效性 30、年度营销计划控制的内容包括（ A,B,C,D,E ）。

A. 销售 B. 市场占有率 C. 销售费用率 D. 财务 E. 顾客态度追踪 31、服务的基本特点是（ ABD）。

A. 无形性和标准的不确定性 B. 不可贮存性 C. 可贮存性 D. 所有权的非转移性 E. 所有权的可转移性 32、下列属于企业可控制因素的是（ACD ）。

A. 产品 B. 政治 C. 价格 D. 促销 E. 自然 33、关系市场营销与交易营销相比，强调（C,E）。

A. 价格是最主要的竞争手段 B. 市场占有率 C. 顾客利益 D. 追求利润最大化 E. 长期保持和扩大与顾客群的良好关系 判断题

1、市场营销是把生产的商品卖出去，实现其使用价值和价值的过程。（否）

2、顾客让渡价值它一般表现为顾客购买总价值与顾客购买总成本之间的差额。（是）

3、顾客让渡价值是指企业转移的顾客感受到的实际价值，它一般表现为顾客购买总价值与顾客购买货币成本之间的差额。（否）

4、市场营销的实质，是企业通过营销活动解决生产与消费的矛盾，满足目标市场需求，实现企业预期的战略目标。（是） 5、名义收入是一种货币收入，是决定消费者购买力的关键因素。（否） 6、SWOT分析主要着眼于企业内部条件的分析。（否）

7、企业经营目标属于企业文化范畴，它对企业发展具有方向性、战略性、长期性的制约作用。（否） 8、可随意支配的收入是影响奢侈品、汽车、旅游等市场需求的重要因素。（是） 9、企业采取“针锋相对式”市场定位策略，必须能比竞争者生产出更好的产品。（是）

10、任何企业要想在目标市场上取得竞争优势和更大效益，都必须根据产品特性进行市场定位。（否） 11、一般来说，企业如果资源雄厚，宜采用集中性的市场营销战略。（否）

12、产品进入成长期和成熟期时，竞争者日渐增多，企业为了在激烈竞争中取胜，宜采用差异性市场营销战略。（是）

13、理论上讲，有多少人口就有多少消费者，有多大的生存空间就有多大的市场。（是）

14、在从众心理诱导下的购买动机具有跟随性，其购买行为一般具有选择性和目标追求性的特点。（否）

15、业虽然不能创造消费者内在的购买动机，但可以通过正确处理刺激物来影响消费者的学习过程，改变其购买动机，使其成为企业产品忠实的买主。（是）

16、“被动人”模式中的消费者大都是冲动性、从众性、非理智性的购买者。（否） 17、核心产品需要通过一定的具体形式来体现，所以核心产品就是有形产品。（否） 18、现代市场营销学所讲的产品概念是指适应消费者需要的核心产品。（否）

19、多品牌策略的好处之一是：多品牌可使企业拥有几个不同的细分市场，即使各品牌之间的差别不大，也能各自吸引一群消费者。（是）

20、瘦狗类产品是指具有较高增长率与高度市场占有率的产品。（否） 21、使用统一品牌的企业，必须对所有产品的质量严加控制。（是）

22、根据波士顿矩阵，明星类产品是指具有较高增长率与高度市场占有率的产品。（是） 23、成本导向定价法较为简便，是企业最基本、最普遍和最常用的定价方法。（是）

24、企业采用撇脂定价策略的条件之一是：产品需求价格弹性较大，短期内将有类似的代用品出现。（否） 25、企业采用渗透定价策略，容易在消费者心目中造成高档产品的印象。（否）

26、边际贡献定价法，一般是在卖主竞争激烈时，企业为迅速开拓市场而采用的较灵活的定价方法。（是）

27、一般来说，促销目标有两大类：短期目标应选择人员推销、公共关系等在短期内容易生效的促销手段；而长期目标应选择广告、营业推广等促销手段。（否）

28、推动策略强调利用中间商与推销人员将产品“推入”销售渠道，最后由零售商将产品推给消费者。（是） 29、拉引策略强调利用推销人员将消费者“拉入”产品销售渠道。（否） 30、直销方式一般不适用于专业性较强的特殊商品。（否）

31、企业对中间商的营业推广通常不会采用免费商品这种形式。（否）

32、公共关系强调的是成功的人际关系、和谐的人事氛围、良好的社会舆论环境，目的在于促进产品的销售。（否） 33、企业在制定媒体组合策略时，必须选择一部分较次要的媒体作为提示型媒体。（是）

34、企业只选用一个中间商销售自己的产品，称为窄渠道。它仅在一些专业技术性强，而且生产批量小的产品销售中适用。（是）

35、消费品中的选购品、工业生产用的零配件，由于消费者或用户常对某种品牌的产品生偏好，尤其适用选择性销售渠道策路。（是）

36、一般来说，价格昂贵的工业品、耐用消费品、享受品，只有选择间接渠道和长渠道，能达到销售面广、方便顾客购买的目的。（否）

37、式样花色多变、时尚程度较高的产品，如高档玩具、时装、家具等，为避免过时，宜采用短渠道分销。（是） 38、采取国际市场延伸战略的公司通常是将其国外市场作为国内市场的补充，其国外市场的需求可以用同样的产品来满足。因此，在这种情况下企业所采取的是非差别化营销战略。（是）

39、采取多国市场营销战略的公司在不同国家的市场上基本上是采用非差别化营销战略。（否） 40、产品式组织的优点之一是能对各类产品的市场问题作出灵敏的反应。（是） 简答题

1、简述市场营销管理的涵义。

市场营销管理是在市场调研和确定目标市场的基础上，规划和实施理念、商品和劳务设计、定价、促销、分销，为满足顾客需要和组织目标而创造交换机会的过程。市场营销管理的实质是需求管理，即企业通过市场需求、竞争态势、企业资源状况的分析，制定、执行、控制、修正营销计划，刺激需求，影响需求水平、需求数量、需求时间和需求构成，实现企业预期的营销目标。

考查知识点：见P7，第一章，市场营销管理

2、简述客户关系管理的层次。

客户关系管理（CRM）的五个层次为：

其一，理念层。企业全体人员必须树立以客户为中心的理念，这是CRM的核心。 其二，执行层。在执行过程中，企业要像一个人一样，政策、态度始终如一。 其三，原理层。市场营销、网路营销的理论要贯穿始终。

其四，软件层。有一套对外连接客户、对内连接所有部门的软件平台。 其五，硬件层。网络建设、计算机设备等是CRM实施的基本条件。 考查知识点：见P68，第三章 CRM的层次

3、简述扩大产品组合策略的含义及优点。

扩大产品组合是指企业决定在现有产品大类中增加新的产品项目，包括开拓产品组合的宽度和深度。扩大产品组合，具有以下优点：

其一，充分利用企业资源，挖掘潜力，降低成本，增强竟争力；其二，减少经营风险，增强经营的稳定性；其三，能充分利用企业原有声誉，完善产品系列；其四，适应多方面需求，有利于扩大销售。

考查知识点：见P101，第五章 扩大产品组合策略。 4、

5、简述企业能力所考察的内容。

企业能力主要考察以下几方面的内容：

（1）竞争能力，即企业产品（功效、性能、款式、规格、包装、品牌）、成本、价格、质量服务、信誉在行业竞争中所处的位置。

（2） 生产能力，即企业拥有的技术、设备、工艺、人力、资本、原材料及信息等资源的状况，并由此决定的生产规模、产品质量及劳动生产率。

（3）销售能力，即企业在不同产品、不同区域的销售量和销售增长率、销售人员的素质及组织结构配置的状况、销售渠道及物流的通畅能力、促销组合能力、销售计划执行与控制能力、收回货款能力。

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/172h.html