2.0网络视讯常见业务故障处理经验汇编

2.0网络视讯常见业务故

障处理经验汇编

中国电信常州分公司 网络监控维护中心

柴晓伟

2010年3月29日

摘 要

iTV主要特点在于交互性和实时性。可在任何时候点播节目库中喜欢的节目。实现直播的时移和回看。还可以提供可视电话、网上冲浪、网络游戏、网上购物和远程教育等多媒体信息服务。

iTV作为一项新的增值业务和业务增长点，江苏常州电信发展迅猛，因此迫切需要一些案例库和故障处理方法。该iTV的故障经验汇编主要是在我平时工作中碰到的一些心得和体会，然后进行了梳理和总结。

本文主要从点播和直播播放质量、直播和点播黑屏、播放节目内容问题、用户认证流程方面、中兴能力平台和业务管理平台、机顶盒提示的报错信息等方面进行了阐述，涵盖了用户端、网络侧和平台侧。尤其在2009年下半年开始，iTV中兴2.0平台在江苏常州的测试和上线商用，以及中兴1.0平台在用户迁移和平台改造成2.0的专项工作中，积累和记录了较多的故障、原因和相关的解决办法，其中部分案例也是1.0和2.0平台业务的共性问题。

在今后的维护中，对于新出现的问题和故障将不断完善和补充，便于障碍受理人员和维护人员及时判断和解决故障。

目 录

摘 要 .............................................................................................................................................. 2 目 录............................................................................................................................................. 3

1.1提示系统错误（9108） .................................................................................................... 5 1.2提示系统错误（9106） .................................................................................................... 5 1.3提示系统错误（9101） .................................................................................................... 5 1.4提示系统忙（9001） ........................................................................................................ 6 1.5提示系统错误（0214） .................................................................................................... 6 1.6提示系统错误（0216） .................................................................................................... 6 1.7提示系统错误（0217） .................................................................................................... 7 1.8提示系统忙（7） .............................................................................................................. 7 1.9提示系统忙（12） ............................................................................................................ 7 2.0提示系统错误（400） ...................................................................................................... 8 2.1提示系统忙（404） .......................................................................................................... 8 2.2提示系统忙（1563） ........................................................................................................ 8 2.3提示系统忙（4514） ........................................................................................................ 9 2.4提示系统忙（1006） ........................................................................................................ 9 2.5提示系统忙（1013） ...................................................................................................... 10 2.6提示系统忙（1019） ...................................................................................................... 10 2.7新装2.0开机提示系统忙 ................................................................................................ 10 2.8用户iTV组别或用户属性不对 ...................................................................................... 10 2.9提示系统忙（1、7、1562、1563、12） ...................................................................... 11 3.0提示所订购的频道未订（2003） .................................................................................. 11 3.1新装开机不能自动升级到2.0 ....................................................................................... 11 3.2点播快进或快退有时无法停止 ...................................................................................... 11 3.3提示信号中断（1018） .................................................................................................. 12 3.4提示网络接入失败（1403） .......................................................................................... 12 3.5提示网络接入失败（1404） .......................................................................................... 12

3.5.1用户线路环境或机顶盒问题 .............................................................................. 12 3.5.2二层数据配置问题 .............................................................................................. 13 3.5.3地址段不够用问题 .............................................................................................. 13 3.5.4路由发布问题 ...................................................................................................... 13 3.6提示连接服务器失败（1302） ...................................................................................... 13

3.6.1业务管理平台没有开通业务 .............................................................................. 13 3.6.2机顶盒的epg服务器地址出错 .......................................................................... 14 3.6.3 BAS的ipTV地址不够用 .................................................................................... 14 3.6.4平台EPG服务器问题 .......................................................................................... 14 3.6.5联创和中兴认证平台负荷过高 .......................................................................... 14 3.7频道有图像没声音 .......................................................................................................... 14 3.8聚场某些频道名称与所播节目不符 .............................................................................. 15 3.9节目更新2.0滞后于1.0问题 ...................................................................................... 15 4.0直播频道和点播栏目黑屏等问题 .................................................................................. 15

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4.0.1所有直播黑屏 ...................................................................................................... 15 4.0.2部分直播频道黑屏 .............................................................................................. 16 4.0.3聚场频道黑屏 ...................................................................................................... 17 4.0.4首页导视出现黑屏或卡 ...................................................................................... 17 4.0.5某些新闻栏目节目黑屏 ...................................................................................... 17 4.0.6直播和点播同时黑屏 .......................................................................................... 17 4.0.7所有点播黑屏或卡 .............................................................................................. 18 4.0.8直播未检测到信号源 .......................................................................................... 18 4.0.9切换频道或开机出现黑屏 .................................................................................. 18 4.0.10频道节目缺失 .................................................................................................... 19 4.0.11用户只能观看娱乐节目 .................................................................................... 19 4.0.12频道图像和声音不同步 .................................................................................... 19 4.1直播频道和点播卡的问题 .............................................................................................. 19

4.1.1点播卡且内容混乱 .............................................................................................. 19 4.1.2点播卡且直播好 .................................................................................................. 20 4.1.3部分直播频道卡 .................................................................................................. 20 4.1.4江苏教育和招考频道卡 ...................................................................................... 20 4.1.5点播和直播同时卡 .............................................................................................. 20 4.2回看频道内容问题 .......................................................................................................... 21

4.2.1 2.0平台接收双份组播码流导致黑屏 .................................................................. 21 4.2.2文广没有下发录制节目单导致黑屏 .................................................................. 22 4.2.3回看内容全是189的广告 .................................................................................. 22 4.2.4部分频道没有提供回看功能和内容 .................................................................. 22

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1.1提示系统错误（9108）

认证字符串解密失败。iTV业务管理平台故障码，代表用户密码不正确。

2.0用户的业务帐号和密码错导致。在2.0联创业务管理平台修改密码并与机顶盒的密码对应即可。

2.0联创业务管理平台查询不到用户信息，BSS修改信息进行同步后解决。

1.2提示系统错误（9106）

绑定关系校验失败。iTV业务管理平台故障码，代表用户业务帐号和接入帐号不匹配。

用户端组网不规范造成。上网采用自动拨号且机顶盒未使用PPPoE拨号方式接入网络。将用户LAN接入方式改为PPPoE拨号方式即可。

业务帐号和接入帐号未做绑定。在2.0业务管理平台增加邦定关系即可。

1.3提示系统错误（9101）

用户业务帐号不存在，iTV业务管理平台故障码。

在2.0联创业务管理平台手工重新配置业务帐号，并与机顶盒业务帐号一致。

例如办理的全能包分组，但实际观看的是酒店分组内容。根据BSS中用户实际需开通的组别，2.0的用户登陆2.0联创业务管理平台修改组别。1.0的用户登录中兴的SMS业务管理系统修改用户的组别解决。

2.9提示系统忙（1、7、1562、1563、12）

2.0平台由于某些硬盘问题导致点播报错。最终需中兴厂家在平台侧植入补丁或进行版本升级来最终规避硬盘故障导致报错。

3.0提示所订购的频道未订（2003）

用户订购的产品包有效期过期。

导致用户开机鉴权后下发给中兴2.0能力平台的产品包权限不对。在iTV业务管理平台修改用户信息，将订购产品包的有效期延长后，能正常收看频道节目。

3.1新装开机不能自动升级到2.0

升级终止或开机不升级报错

机顶盒坏、机顶盒设置错、线路质量问题或终端升级服务器负荷过高导致。更换机顶盒、修复线路质量和重新设置机顶盒参数或提升服务器的能力。

3.2点播快进或快退有时无法停止

中兴机顶盒软件缺陷导致。

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除硬件版本为b600v4a的中兴机顶盒没有问题，其他中兴机顶盒软件版本需软件升级，在后续的世博版本中解决。

3.3提示信号中断（1018）

直播由于长时间没有收到组播（UDP）媒体数据，认为网络出错。 接入侧ONU或DSLAM设备吊死，重起设备后恢复。 BAS上行链路状态正常但没有流量。重起BAS板卡恢复。 在ERX1440或E320 BAS上查看组播路由show ip mroute发现某些组播地址异常（null，dicard/pim），清除全部或特定的组播路由，重新计算完成收敛。clear ip mroute *或者clear ip mroute x.x.x.x后恢复正常。

3.4提示网络接入失败（1403）

网络接入失败

机顶盒的拨入帐号和密码错，重新设置。

计费认证系统修改网络视讯密码并在机顶盒重新对应设置密码。 计费认证系统用户绑定VLAN出错，或者设备VLAN数据配置错误。

3.5提示网络接入失败（1404） 3.5.1用户线路环境或机顶盒问题

调查整改线路、用户ADSL猫、用户家网线或更换机顶盒。

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3.5.2二层数据配置问题

接入设备、二层汇聚交换机、BAS数据错或丢失导致导致iTV的VLAN无法透传。调查和修改数据恢复。

3.5.3地址段不够用问题

BAS的IPTV的地址段利用率达到100%，用户机顶盒获取不到ip，增加IPTV地址段后恢复正常。

3.5.4路由发布问题

BAS上的BGP路由发布不成功或发布错误导致，查看用户拨号能获得子接口但无法获得地址。在BAS上重新发布BGP。

3.6提示连接服务器失败（1302）

EPG主页地址没有通过有效性检测；针对EPG主页地址的域名解析失败；多次重试连接EPG主页地址失败，无法与其建立连接。

3.6.1业务管理平台没有开通业务

1.0用户在互联星空的网络视讯未开通导致认证失败；2.0用户在联创业务管理平台未开通导致认证失败。 在相应的业务管理平台手工开通业务解决。

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3.6.2机顶盒的epg服务器地址出错

一般不用修改，出厂已经设置好。如果有问题，人工进行修改。

3.6.3 BAS的ipTV地址不够用

忙时ipTV的地址段利用率达到100%，导致用户获不到IP，在BAS里增加平台已经启用的空地址段。

3.6.4平台EPG服务器问题

EPG故障导致故障。

有两个地址段登录归属在常州2.0边缘1故障的EPG，用户获得该地址段后登录报错。由于该EPG操作系统某些进程异常，服务端口服务异常，同时由于该epg状态上报时正常且能够ping通，导致用户没有负载到其他EPG，把有问题EPG隔离后用户恢复正常。最终现场重起EPG服务器进程解决。

3.6.5联创和中兴认证平台负荷过高

周末晚忙时申告开机1302错误。检查网络侧和能力平台正常。由于联创认证平台负荷过高导致认证失败，出现1302，随后显示系统忙。联创和中兴厂家解决。

3.7频道有图像没声音

77、79、80等频道信号源为左声道，用户端设置为右声道导致无

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音。指导用户使用机顶盒遥控器切换至混合声、立体声恢复故障。暂时该频道节目源无法调成双声道，同洲机顶盒播放会出问题，省公信公司正和省广电总台、同洲厂家讨论方案解决。 epn且数模集中转换方式的用户某个频道无音。在现场将对应机顶盒调整声道连接后正常。

3.8聚场某些频道名称与所播节目不符

例：203名称为欧冠,却在放滑冰，205名称为高尔夫却在放足球。由于ccTV5无法对公众用户开发，有赛事时，便把ccTV5赛事分在201～205几个频道中播放。由于时间点原因无法错开编排导致。

3.9节目更新2.0滞后于1.0问题

用户反映机顶盒升级后，点播类节目部分较旧。由于省平台侧中兴接口机瓶颈问题，导致工单大量的堵塞，中兴公司补丁升级后，性能有比较大的改善，错误工单减少。之后百视通加快内容的补发速度，解决并确保1.0平台和2.0平台点播内容的同步更新。

4.0直播频道和点播栏目黑屏等问题 4.0.1所有直播黑屏

用户使用路由器自动拨号且机顶盒接入方式为LAN，设置了家庭网关导致直播黑屏。由于该家庭组网方式不规范且单播方式，机顶盒不会发起IGMP加入请求；在SMS修改用户归属EPG改为南京

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跨域单播节点后正常。另外，该种接入方式不规范，需让用户端修改组网方式。

华为BAS缺少RP的信息，静态配置RP使核心层至BAS形成组播共享树，组播流静态下拉，BAS正常复制组播流。

display pim routing-table缺少RP的信息；在全局模式下

pim

static-rp 61.177.7.114 2011

华为DSLAM默认开放了IGMP proxy导致，将IGMP proxy关闭。

(config)#display igmp proxy (config)#bTV；

(config-bTV)#igmp mode off；

Are you sure to close IGMP?(y/n)[n]:y 或者igmp proxy authorization disable

4.0.2部分直播频道黑屏

由于BAS存在的一些缺陷，在链路中断、开关、配置调整过程中出现某些组播路由丢失且不会自动重建，常发生于ERX1440和E320。通过清除特定或全部的组播路由恢复。以下为示例： (58.223.234.5, 239.252.151.4) uptime 1 20:29:34 Incoming interface list:

GigabitEthernet0/0.3 (222.185.227.202/30), Discard/Pim GigabitEthernet4/1.3 (58.216.40.234/30), Discard/Pim

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Outgoing interface list:NULL

CZ-BY-B-ERX1440-01:vip#clear ip mroute 239.252.151.4 CZ-BY-B-ERX1440-01:vip#clear ip mroute *

4.0.3聚场频道黑屏

个别案例：由于当晚上海文广对直播频道割接，导致部分聚场频道出现问题。直接联系省NOC支撑人员通知文广处理。

4.0.4首页导视出现黑屏或卡

平台侧的EPG故障导致。如直播和点播具体内容隔离有问题的EPG，启用另一块EPG。

4.0.5某些新闻栏目节目黑屏

抓包发现取得是省能力平台流媒体服务器节目，省能力平台侧存在一些bug。对端平台植入补丁后解决。

抓包5030分析, 新闻点播返回的 mediacode 都是NEWS类型，在中兴平台里面没有该内容导致黑屏。中兴公司和文广协商news的文件命名规范一致后解决。

4.0.6直播和点播同时黑屏

接入侧原因导致。现场ONU接入端口上下载速率只有几十K，该套ONU下的其他下行口所带的用户正常。OLT的PON口至现场ONU之间故障导致。更换OLT相应槽位板卡后恢复。

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业务接入控制层原因。观察二层汇聚交换机上行流量有陡降且晚忙时流量上不去。观察BAS E320一条上行10G电路没有流量，处于假闲状态，导致另两条GE电路满负荷。重起BAS设备该10G槽位板卡后恢复。

4.0.7所有点播黑屏或卡

部分用户申告点播黑屏或出现卡的现象，直播正常。该问题原因一般是网络或平台问题造成。

由于直播通过直播专网进入城域网，点播媒体流从平台侧交换机进行入城域网，两种媒体流最终到用户端，因此判断问题在平台侧至城域网那一段。

平台侧交换机至城域网光路衰耗过大导致丢包。 平台侧交换机或城域网侧设备光模块故障导致丢包。 平台侧流媒体服务器故障导致。 平台侧硬盘或磁阵故障导致。

4.0.8直播未检测到信号源

直播切换频道提示未检测到信号源或屏幕出现彩条，说明直播信号源的问题。出现该情况及时联系省NOC支撑人员进行处理。

4.0.9切换频道或开机出现黑屏

对应平台的EPG有问题，每隔一定时间自动重起。由于EPG软件和硬件故障原因导致，将其他平台的EPG逻辑上划至该平台使用后恢复。

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4.0.10频道节目缺失

用户申告没有江苏国际直播频道。

查看平台里已经平台组播地址已经创建且在BAS里有对应的组播路由。但查看联创业务管理平台没有添加相应的分组信息，公信公司添加分组信息恢复。

4.0.11用户只能观看娱乐节目

用户申告只能观看娱乐节目，其他节目都无权观看。

2.0业务管理平台修改用户订购产品恢复。原因BSS里的产品信息与2.0业务管理平台不符。

4.0.12频道图像和声音不同步

用户申告江苏城市频道图像和声音不同步。

该频道通过有线电视机顶盒接收再编码,质量不是很好, 影响全省1.0和2.0平台用户观看，公信公司实施改造方案解决。

4.1直播频道和点播卡的问题 4.1.1点播卡且内容混乱

用户点播某影片时每隔一段时间会出现卡且跳到其他节目内容。原因为从节目源将点播节目下推至某2.0平台时，写文件异常导致平台存储节目出问题。厂家对平台的点播节目进行校验并删除有问题的节目。将节目重新下推解决。

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4.1.2点播卡且直播好

平台侧交换网板的网口流量不均衡导致内部流量拥塞。由于交换网板某些网口出流量接近1个G，调整交换网板的harsu算法均衡点播流量。

光缆故障导致城域网核心至城域网出口链路拥塞。因组播静态流已从城域网核心至城域网业务控制层，所以频道节目未受影响。修复链路或增开核心层的链路。

4.1.3部分直播频道卡

部分直播频道卡且时移正常。判断城域网链路不稳导致，处理城域网链路。

部分直播频道卡且时移也卡。判断直播专网至平台侧的组播流接收问题导致。检查平台侧8905交换机至城域网的10G端口接收有CRC错误帧增长，需检查和更换光模块，检查光衰是否过大、光路是否正常。

4.1.4江苏教育和招考频道卡

同州机顶盒有该现象，中兴机顶盒播放正常。原因为同洲机顶盒版本问题导致该两个频道解码出现异常，省NOC统一进行升级解决。

4.1.5点播和直播同时卡

上网和iTV同时使用抢占带宽。建议用户在观看ITV的时候不要

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用BT下载工具或者将用户ITV端口通道改成PVC8：85专用通道。 CCTV1等频道码流提升，老型机顶盒处理能力不够。更换老版本中兴机顶盒。

家里采用无线方式，无线环境恶劣导致不稳定。建议用户改为有线方式连接机顶盒。

线路质量不达标。整改用户线路质量。

端口速率不达标。人工将端口速率改成BSS对应的速率。 接入设备板卡不稳定导致端口CRC帧增长。更换用户端口或重起、更换业务单板。

接入设备上行100M带宽不够。将接入DSLAM设备至汇聚交换机之间改为千兆上行。

接入设备至汇聚交换机光衰过大。更换ODF架上跳纤、法兰头；接触不良并重新连接光缆接头；更换设备的光模块。

汇聚交换机至BAS上行链路拥塞。增开汇聚交换机至BAS的链路并均衡业务流量。

ERX1440 BAS的2G槽位单向非线速转发接近1.25G。ERX1440至汇聚交换机的板卡流量过高，将其中一个汇聚交换机的上行端口业务流量调整连接至BAS的其他空余槽位或其他BAS。

4.2回看频道内容问题

4.2.1 2.0平台接收双份组播码流导致黑屏

由于区域中心节点两台交换机都发送和接收组播流，2.0平台流媒体

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服务器接收某些频道的双份组播码流时，平台侧判断存在错误没有启动录制功能，导致存储回看内容不成功。

平台侧调整接收组播流机制，只接收交换机的其中一份组播流，回看内容正常，并在现网规避问题。

4.2.2文广没有下发录制节目单导致黑屏

有些频道某个时段回看内容黑屏。

文广没有录制节目和下发录制节目单，导致省平台没有发录制指令至本地1.0和2.0平台，频道内容没有存储回看。

4.2.3回看内容全是189的广告

用户申告江苏教育和江苏招考的回看内容全是189广告，原因为2.0平台的江苏招考和江苏教育频道组播地址错误和创建有误，导致直播和回看有问题。

4.2.4部分频道没有提供回看功能和内容

用户申告某些频道没有回看功能。如95频道（青海卫视）、97频道（教育频道2）、98频道（空中课堂）、102频道（中国气象）、111频道（东方购物）。

文广对这些频道没有下发录制计划。需联系公信公司解决。 某些频道全省统一不提供回看功能，与用户做好解释工作。目前不提供回看的频道如下：

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C:\\Documents and Settings\\Administrat

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