第3章管理道德与伦理

第三章 管理道德与伦理

致命的疫苗

2013年12月据山东广播电视台新闻中心 《早安山东》栏目报道 12月17号，深圳 龙岗南湾人民医院，一名新生儿，接种 乙肝疫苗后，出现严重不良反应，经抢 救无效死亡。而这已经是半个月来的全 国发生的第四起。涉事疫苗，均为深圳 康泰生物制品股份有限公司生产，现在 该公司全部批次重组乙型肝炎疫苗产品 已经停用。

湖南省常宁市疾控中心工作人员展示深 圳康泰公司的重组乙型肝炎疫苗样品

13日，常德市第一人民医院重症病房， 接种乙肝疫苗后出现不良反应的男婴

12月13日，常德市第一人民医院医护人 员在重症病房为接种乙肝疫苗后出现不 良反应的男婴进行检查。

有一种名叫“龙胆泻肝丸”中成药，在配 制时竟然改了关键的一剂，致使服用者中 毒；受害人一张状纸，将经销者百年老店 告上法庭。百年老店蒙羞只是事件的一小 部分，更深层次的问题则是——它已严重 损害了医药工作者这个职业的道德声誉

有职业就有“缺德”问题。“缺德”,不 再是一个骂人的词组、一句脏话，而是 一种现象的代名词 。“致命的疫苗” “整 形之殇”、“假冒的洗发水” “夺命的 减肥药”“不卫生的卫生纸”“羊肉 卷”“月子水” “重庆火锅底料”等 术语，已成了汉语词汇的一部分！有人 甚至说，现在除了骗子是真的外，其它 的都是假的。 《每周质量报告》

外国客户采购先看“道德标准” 厕所标识模糊将失掉2000万元订 单

一位来自南通的企业家坦言，自己的企业近日接 到了一笔2000万元的外贸大单，美国的客户前几天到 企业来实地考察，结果通知企业，其“社会道德责任 标准”不合格，只有48分(及格80分),限令企业在 60天内必须将不合格处纠正，否则订单泡汤。被老外 列出的不合格处包括：职工厕所男女标识不明显；职 工宿舍人均居住面积不够，限4人(超标2人);车间 地上有裸露电线不安全等。老外的想法是“这些细节 管理可以看出企业对员工是否有道德感，如果这些细 节都不能做好，企业的产品质量值得怀疑”。众多企 业代表认为，这件事给外贸企业上了一门新课。

道德的挑战

如果你是总经理 你要一流水平二流道德的人? 还是要二流水平一流道德的人?

案例:向科的困惑向科大学本科毕业后又取得了MBA的学位。2014年， 他被派往一家中型国有企业出任总经理。这是一家长期严 重亏损的企业。向科的任务是使它扭亏为盈。为了有效地 进行扭亏，上级给了他应有的相对独立自主权。 向科在进行改革时，向上级承诺，解决原有工人的1/4,

约300人。向科上任后，首先做的事情是加大营销投入： 一是增加广告费，加大广告宣传力度,二是内定了给客户的 回扣方法。这两项投入使成本加大。为了冲减成本，裁减 了300人中不合格技术工人200人，使总成本降了下来，利 润大幅度上升，企业显现出非常良好的发展势头。 但是，社会舆论和被裁减的工人们都纷纷指责向科不 负责任并违背了道德。 这使向科陷入了深深的困惑之中。

第一节 管理伦理的含义

企业的管理伦理就是要求企业管理者在 经营的过程中，应主动考虑社会的伦理 道德规范，处理好企业与员工、股东、 顾客、厂商、竞争者、政府、社会等利 益相关者的关系，建立并维系合理和谐 的市场经济秩序

第二节管理伦理的基本观点及影 响因素一 基本的管理伦理观 1、功利主义倾向(公司的利益是至高无上 的) 为追求最大利益可以牺牲少数人利益 如:商业贿赂触目惊心

唐山市某饮品有限公司实施商业贿赂买断酒水销售权 案。 唐山市某饮品有限公司与唐山某饭庄约定，该饭 庄所经营的全部白酒、红酒、啤酒、饮料均由该公司 统一供货，该公司给饭庄销售回扣一年为28万元。 张家口市某县新华书店以给付“宣传费”名义实施商 业贿赂推销教辅材料案。 在2012年至2014该新华书店先后三次给付该县某 行政单位19万元人民币。

2、权力主义倾向(员工的权利是至高无 上的) 关注尊重和保护个人自由和特权如:企业任意践踏“人权”,以保护商业秘密为 由窃听员工私人电话、私拆信件、搜身等 华为应对新《劳动合同法》、 万名员工自选去留

华为补偿10亿鼓励员工辞职以规避劳动 合同法

华为补偿10亿元鼓励七千员工辞职 “连任正非都要改工号了，我们老员工的卡号、ID 都被注销，需要等待重新竞聘上岗。”昨日下午， 华为员工黄明对记者说。今年9月底开始，华为共 计7000多名工作满8年的老员工，相继向公司提交 请辞自愿离职。 这次大规模的辞职是由华为公司组织安排的，辞职 员工随后即可以竞聘上岗，职位和待遇基本不变， 唯一的变化就是再次签署的劳动合同和工龄。全部 辞职老员工均可以获得华为公司支付的赔偿，据了 解总计高达10亿元。

3、公平倾向 公正无私的处理问题，符合公平与正 义原則 例：农民工、临时工、正式和非正式员 工工资。 在理论上是完全正确的，实践中问题 十分复杂。

4、社会一体化倾向观点：只要按照企业所在地区政府和员工都能接受 的社会契约所进行的管理行为就是善的。 例：香港永久居民在香港当老师，工资待遇平

均为 每个月2万港币，如果不是香港永久居民身份，待遇可 能只有9000港币每月，待遇差别可能2倍，其他方面的 保障也差很多。

二 影响管理者道德选择的基本要素(一)管理者的道德人格水平层次 阶段

前惯例层次 只受个人利益的影响。 决策的依据是本人利益，这种利益是由不同行 为方式带来的奖赏和惩罚决定的。惯例层次 受他人期望的影响。 包括对法律的遵守，对重要人物期望的反应， 以及对他人期望的一般感觉。 原则层次 受个人用来辨别是非的伦理准则的影响。 这些准则可以与社会的规则或法律一致，也可 以与社会的规则或法律不一致。

1. 遵守规则以避免受到物质惩罚。 2. 只在符合你的直接利益时才遵守规 则。3.做你周围的人所期望的事。 4.通过履行你允诺的义务来维持平 常秩序。 5.尊重他人的权利，置多数人的意 见于不顾，支持不相干的价值观和权 利。 6.遵守自己选择的伦理准则，即使 这些准则违背了法律。 18

(二)企业内部的组织因素

正式化程度

规章、办法(员工行为规范守则)

绩效评估与奖赏(德能勤绩)

(三)企业文化因素 高道德标准来自承受风险、并对冲突高度 宽容的文化 強势文化(诚信、包容) vs弱势文化(迷信、 宿命、贪执 )

(四)事件本身的性质有多少人会受到伤 害 有多少舆论认为 这种行为是不可 取的？ 这种行为将会早 晨危害的可能性 有多大？

对不道德的舆论 危害的严重性 问题强度 影响的集中性 与受害者的接近程度这种行为将会造 成危害的可能性 有多大？ 潜在的受害者与 这种行为的距离 有多近？ 人们能否直接感 觉到危害？

危害的可能性

后果的直接性

© Prentice Hall, 2002

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