职业沟通样题

教育部教育管理信息中心

全国职业核心能力认证测试（职业沟通）样卷

（原理分析与职业能力–样卷）

注 意 事 项 一、全国职业核心能力认证测试（职业沟通）原理分析与职业能力试卷共100道试题，总时限为120分钟。各部分不分别计时，但都给出了参考时限，供参考以分配答题时间： 原理分析（第1~50题，参考时限60分钟） 第一部分 原理应用（20题） 第二部分 案例分析（30题） 职业能力（第51~100题，参考时限60分钟） 第一部分 言语理解与表达（共20题） 第二部分 常识与逻辑判断（共15题） 第三部分 推理分析（共15题） 二、全部试题的答案必须涂在答题卡上，不能写在本试卷上。 三、注意试题的说明，按照要求回答问题。 四、严格遵守考场规则，听从监考人员的指示。测试结束后，必须把测试材料放在桌子上，等监考人员收回、清点并宣布测试结束后才能离开考场。

考点： 姓名： 准考证号：

教育部教育管理信息中心监制

原理分析

第一部分 原理应用

（共20题，参考时限：25分钟）

请按照每道题目的要求，在四个备选项中选出最恰当的答案。 1. 影响有效倾听的障碍很多，下列属于信息源障碍的一项是：

A 沟通场合不正式 C 倾听者抱有偏见

B 说话者着装不当 D 双方有语言障碍

2. 面谈的类型有多种，其中，员工可以充分了解组织对自己工作的评价并从中发现工作中存在的问题以及目标完成情况的面谈属于哪种类型？ A 绩效反馈 C 解决问题

B 信息交流 D 咨询纠正

3. 在沟通过程中，身体语言往往会反映一个人的心理倾向，其中为了掩盖紧张情绪通常会：

A 交叠脚踝

B 两腿交叉

D 部分地交叉着手臂

C 双臂交叉横抱胸前

4. 撰写职业文书时通常采用SCRAP这种格式，其中“C”表示：

A 提出解决问题的基本方案 C 解释出现复杂状况的原因

B 陈述事件当前的发展状况 D 保证书面沟通过程的礼貌

5. 易中天在《百家讲坛》中用“曹操的几个儿子在争夺接班人的地位，那么他们是怎么争夺的？最后又花落谁家呢？”作为某段演讲的结尾，他采用的是哪种演讲结尾方式？ A 感召式结尾 C 幽默式结尾

B 抒情式结尾 D 余味式结尾

6. 在面试时，主考官发现应试者不太愿意回答某个问题，但他又想知道其对该问题的看法。这时，主考官可以向应试者提出一个什么类型的问题？ A 意愿型问题 C 引导型问题

B 反衬型问题 D 假设型问题

7. 在有效倾听过程中，倾听者对说话者做出了“你应该这样做，那样做是错的”、“你还有自卑情绪”之类的反应，这属于倾听者： A 表达共情不当 C 信息理解有误

B 态度不够真诚 D 缺乏基本尊重

8. 在商务谈判过程中，一方提出苛刻条件，让对方围绕这些苛刻条件讨价还价，在僵持不下时，由一方的另一人做出妥协让步，调和双方关系。这运用了哪种商务谈判策略？ A 切香肠策略 C 投石问路策略

B 黑白脸策略 D 最后通牒策略

9. 在发生冲突时尽量弱化冲突双方的差异，更强调双方共同利益，对待冲突的态度是“不

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惜一切代价维持人际关系，把退让、抚慰和避免冲突看作是维护人际关系的主要方法”。这采用了哪种冲突处理策略？ A 回避

B妥协 D合作

C 迎合

10. 职业沟通中说服对方也要讲求原则，其中在说服开始时就让对方产生恐惧心理从而使对方相信，这属于什么原则？

A 利用人格魅力让说服对象对自己建立依赖感 B 了解说服对象，感同身受，产生并运用同理心 C 关注说服方式，依靠情感力量对说服对象动之以情 D 完善信息内容，要有理有据地对说服对象晓之以理

11. 培养倾听特质是一种提高有效倾听的策略，下列哪一项不属于有效倾听特质？

A 产生共情

B 态度真诚 D 建议有建设性

C 要无条件尊重

12. 在面谈过程中，参与者可以根据对方的反应对某些方面进行强化，加强沟通效果。这主

要体现了面谈的哪个特征？ A 目的明确 C 沟通交互

B 信息即时 D 角色差异

13. 在绩效评估的面对面沟通中，沟通目的主要是：

A 探求新的信息

B 提出决策方案 D 寻求改变观念和行为

C 传递信息并解决问题

14．按照书面沟通所要达到的目的，项目提案属于：

A 介绍型文书 C 协议型文书

B 通知型文书 D 说服型文书

15. 对说话人每句话都认真倾听，但只关注言语信息而忽视说话人情感，这种倾听类型属于：

A 听而不闻 C 专注式倾听

B 有效倾听 D 选择性倾听

16. 唐建刚进入公司销售部，为了培养自信，他创造机会与年度销售冠军交谈，从中学习其

良好行为习惯、工作态度甚至是人生价值观，力争进入今年销售业绩三甲之列。唐建这种培养自信的方法属于： A 预先设定法 C 榜样模仿法

B 自我暗示法 D 想象成功法

17. 为了保证良好的演讲效果，开始之前需要分析听众心理特点。“演讲者需要特别注意自

己的仪态、举止，把积极的形象展现给听众”，这是由听众的哪种心理特点决定的？ A 首因效应 C 独立意识

B 信息选择 D 从众心理

18. 在说服别人时，了解说服对象、运用同理心是原则之一。下列关于说服过程中同理心说

法不恰当的一项是：

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A 要求沟通者站在对方立场思考问题 B 是一个人人格成熟和社会化的标志 C 能成为与他人有效沟通的心理桥梁 D 在沟通中通常采用好心情效应策略

19. 在沟通过程中不敢合理拒绝主要是因为缺乏一定的心理基础，这根本体现在：

A 没有客观分析、明确表达拒绝的理由 B 自我价值评价较低、缺乏自我安全感 C 在拒绝过程中不善于采用恰当的技巧 D 沟通过程拒绝对方时缺乏必要同理心

20. 回避和迁就是两种常见的处理团队冲突的方式，二者的区别主要体现在：

A 采取回避时冲突双方都有合作的意愿，采取迁就时只是一方有合作意愿 B 采取回避时冲突双方都有合作性行动，采取迁就时双方都有武断性行动 C 采取回避时更多问题会被积压下来，采取迁就时不会出现问题积压现象 D 采取回避时双方都不考虑对方利益，采取迁就时双方都会考虑对方利益

第二部分 案例分析

（共30题，参考时限：35分钟）

案例（一）

请根据案例（一），回答第21~23题。

逯鹏是公司销售部的一名员工，为人随和，不喜欢争执，和同事的关系处得也比较好。但是，前一段时间，不知道为什么，同一部门的张力总是处处和他过不去，有时候还故意在别人面前指桑骂槐，对跟他合作的工作任务也都有意让逯鹏做得多，甚至还抢了逯鹏的好几个老客户。

起初，逯鹏觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了。但是，一段时间以后看到张力还是如此嚣张，就一赌气把他告到经理那儿了。经理于是把张力批评了一通，但结果是从此逯鹏和张力成了一对冤家了。

21. 对逯鹏的做法，下列评论符合职场沟通技巧的是：

A 以和为贵，都是同事就能忍则忍 C 不应向经理告状而是应自己解决

B 不能一味忍让而要多与张力沟通 D 应联合其他同事与张力据理力争

22. 从上述案例可推知，张力很可能是一个什么样的人？

A 心胸狭隘 C 工于心计

B 嫉妒心强 D 傲慢无礼

23. 从上述案例可以推论出，这位经理的做法错误的根本原因是： A 没有尊重基本的客观事实 C 没坚持对事不对人的策略

B 对张力的批评还不够严厉 D 没有采用换位思考的方式

案例（二）

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请根据案例（二），回答第24~26题。

有一次，公司宋总交代综合办公室王主任一项任务：买草，买土，将厂区的一片荒地绿化一下。过了很久，事情却迟迟没有办成，宋总心里不免恼火，找到王主任：“交代下去的事情，怎么这么难办？”综合办公室王主任回答道：“一是过了种草的季节，再则花费太大。”宋总不满地说：“我是领导，我要求做的事情，自然有我的道理。”王主任也振振有词：“我是具体办事的，该不该做、能不能做，心里自然有数。”一时上下都怨气冲天，关系陷入僵局。

24. 在与宋总交流过程中，王主任存在的最大问题是没有合理运用：

A 玫瑰法则 C 恋爱法则

B 磁铁法则 D 太极拳法则

25. 在与王主任沟通过程中，宋总存在的最大问题就是：

A 没有给下级更大的自主权

B 没有充分照顾到下级的尊严 D 没有做到求同存异、共同进步

C 没有共同探讨状况就提出对策

26. 在与宋总沟通过程中，王主任首先应该：

A 消除防范以情来感化宋总 C 郑重而明确表明自己立场

B 采取主动出击策略提建议 D 站在领导的角度考虑问题

案例（三）

请根据案例（三），回答第27~30题。

大学毕业后，陆敏在杭州一家企业集团做行政助理。她所在的公司以销售为主，集团下设的四个销售公司都没有独立的财务和物流，而是由集团统一设立财务、储运等部门，并由总部直属领导。由于是在销售公司，陆敏总免不了要经常跟财务、储运这些部门打交道。 开始的时候，陆敏还是很喜欢这份工作的，因为她性格比较开朗，对这种具有灵活性的工作比较感兴趣。同事们大都比较友好，也会耐心地给她解答各种难题。

可没过多长时间她就遇到了问题。她发现储运部的赵洁是个很难相处的人，脾气怪怪的，跟她说话总是爱搭不理的一副冷脸，还经常颐指气使地挑毛病，产品订单不催吧，怕她太忙不能给及时发货，要是催呢她还生气。这给陆敏的工作带来了很大的不便。

公司的同事说：“赵洁就是这样一个人，特别是对新来的人，你不用理她就是了。”话虽如此， ，不理是不可能的，而且问题不解决自己的工作也很难顺利开展。这让陆敏非常烦恼，甚至曾不想干了，可又觉得为此而辞职太不值得了。 27. 根据上述案例可知，造成赵洁这个人很难相处的原因可能包括：

① 企业管理模式存在不合理因素 ② 赵洁是一个嫉妒心非常强的人 ③ 赵洁的个性脾气令人很难相处 ④ 陆敏对工作具体流程缺乏了解 A ①③ C ①④

B ②④ D ③④

28. 同事建议陆敏不用理会赵洁，其理由是：

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