管理复习题

第一章 管理活动与管理理论 一、

1．企业在销售产品时，需要预估货款回收的可能性。为此，信用审核部门力图以一种低成本的方式处理有关客户资信的材料，但因为过程速度太慢，使许多客户另求他处购货。该项信用审核工作可以说是( )。

A．重效率、轻效果 B．轻效率、重有效性C．重效果、轻效率 D．效率和效果都不重视

2．对于管理人员来说，需要具备多种技能，如概念技能、人际技能、技术技能等。越是处于高层的管理人员，对于以上三种技能按其重要程度的排列顺序为( )。

A．概念技能、技术技能、人际技能 B．技术技能、概念技能、人际技能

C．概念技能、人际技能、技术技能 D．人际技能、概念技能、技术技能

3．一个管理者所处的层次越高，面临的问题越复杂，越无先例可循，就越需要具备( )。

A．技术技能 B．领导技能 C．概念技能 D．人际技能 4管理的基本职能是( )。

A．计划、组织、指挥、协调 B计划、组织、领导、控制C计划、决策、选人、用人D．决策、计划、领导、协调 5．管理的二重属性是指( )。

A．科学性与艺术性B．自然属性与社会属性C．主观性与客观性D．科学性和社会性

6．下面属于基层第一线管理人员的职位是( )。 A．总裁 B．厂长 C．部门经理 D．工长

7．在特定工作领域内运用技术、工具、方法等的能力称为( )。 A．人际技能 B．技术技能 C．概念技能 D．都不正确 8．在管理人员应该具备的各项管理技能中，不包括( )。

A．计划职能 B．人际职能 C．概念职能 D．控制职能 9．根据领导权变理论，领导的有效性取决于( )。

A．领导者的个人品质B．固定不变的领导行为

C．领导者是否适应所处的具体环境D．领导是民主型领导还是放任型领导

10．有人说，在管理中经常是“外行领导内行”，这在一定程度上说明了( )。

A．对管理者来说，人际技能比技术技能更重要B．对管理者来说，技术技能比人际技能更重要

C．对管理者来说，概念技能比技术技能更重要D．对管理者来说，概念技能比人际技能更重要

11．管理的对象就是组织资源和( )。

A．分配资源 B．组织劳动 c．组织活动 D．资源分配 12．为了适应生产力的发展要求，从19世纪末到20世纪初，在美国、法国和德国等一些西方国家都产生了科学管理，形成了各有特色的古典管理理论，美国泰罗的( )就是其中之一。

A．科学管理理论 B．一般管理理论 C．行政管理理论 D．生活管理

13．法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表，其代表作是《工业管理和一般管理》，他被誉为（ ）。

A．工业管理之父 B．科学管理之父 C．经营管理之父 D．企业管理 14．法约尔的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大影响，成为后来管理过程学派的理论基础，他的代表作是（ ）。

A．《社会组织与经济组织理论》B．《工业管理和一般管理》C．《科学管理理论》 D．《国家竞争优势》

15．梅奥等人通过霍桑试验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。由此创立了（ ）

A．行为科学学说 B．人文关系学说 C．人际关系学说 D．社会关系学说

16．科学管理理论是古典管理理论之一，科学管理中心问题是（ ）。

A．提高劳动生产率 B．提高工人的劳动生产积极性C．制定科学的作业方法 D．提高生活质量

17．法约尔是管理过程学派的创始人，他认为管理的职能有五个，即（ ），这五种职能构成了一个完整的管理过程。

A．计划、决策、组织、人员配备和控制 B．计划、组织、协调、指挥和控制

C．计划、组织、人员配备、协调和控制 D．决策、组织、指挥和控制

18．企业流程再造的目的是增强企业竞争力，从( )上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。

A．生产流程 B．生产管理 C．作业管理 D．企业管理 19．最先提出科学管理理论的代表人物是( )。 A．法约尔C．甘特B．韦伯D．泰罗

20．泰罗认为，科学管理的中心问题是( )。

A．实行职能工长制 B．使用标准化工具C．挑选第一流的工人 D．提高劳动生产效率

21．1927年到芝加哥附近的西方电气公司的霍桑工厂进行一系列试验的是( )。

A．梅奥 B．马斯洛C．麦格雷戈 D．法约尔 22．霍桑试验表明( )。

A．非正式组织对组织目标的达成是有害的B．非正式组织对组织目标的达成是有益的

C．企业应采取一切措施来取缔非正式组织D．企业应该正视非正式组织的存在

23．通过管理提高效益，需要一个时间过程，这表明管理学是一门( )。

A．软科学 B．硬科学 C．应用性科学 D．定量化科学 24．与传统管理学相比较，现代管理学的显著特点是（）。

A．理论性 B．科学性 C．变个性 D．阶级性

25．从发生的时间顺序看，下列四种管理职能的排列方式，哪一种更符合逻辑？（ ）。

A计划、控制、组织、领导 B计划、领导、组织、控制C计划、组织、控制、领导 D计划、组织、领导、控制

26．某民营企业老总觉得，自己的企业之所以能够从无到有，在短短的8年时间里迅速壮大，最终成为行业排名第一的企业，主要是因为自己多次承接了一些特别客户提出的血多同行厂家不愿承接的业务。据事后分析，当初该企业承接的这些业务要么数量较少，要么价格太低，要么交货期或质量要求太高，先被同行中许多有实力与品牌影响的厂家认为无利可图而放弃，再由客户找上门来的。通过这一企业发展事例啊可以得出结论（ ）。【26题备注：无D选项】

A．一个企业的发展关键在于要做人家不敢做的事B．选择好的业务切入点对于企业的长期发展意义重大

C．在迅速变化的环境中抓住市场机遇是企业头等大事

27．某高科技企业近年的发展遇到难题，据该企业总经理分析，主要是由于他自己在寻找顾客、开拓市场上投入精力太多，而在如何加强项目组织以很好完成所承接的业务上投入精力不够。结果导致所承接的业务常常不能如期完成，顾客抱怨较多，进而挫伤了从事这些项目的骨干技术开发人员的积极性，致使其创造性与工作激情大减，更使完成项目变成了一项沉重的负担。对于如何帮助该企业走出这样的困境，有关咨询专家提出了以下四条建议，你认为其中哪一条最关键?( )。

A．集中精力做好现有顾客业务工作以此赢得顾客口碑B．在承接业务时加强可行性论证，以免接得下而做不了 C．招聘一位市场开拓人才以分担总经理的业务开拓任务D通过引进高水平技术开发人才以增强企业的研发能力

28．曾有某高技术企业的总裁，其个人并无接受过相关高技术教育及从事

过相关领域经营的背景，而只有接受过MBA教育并在其他非高技术企业成功经营的履历，但他上任后，在短短的不到3年时间里，就迅速扭转了该公司多年亏损的局面，完成了当初董事会提出的盈利目标。这一事例说明( )。

A．企业高层管理者不需要专业知识和技能，有管理经验就行了 B．成功的管理经验具有通用性，可以不分行业地加以成功移植 C．企业核心领导的管理水平会对企业的发展产生不可估量的作用 D．这只是一种偶然发生的现象，可能是该总裁正好遇到市场机会 29．管理的客体是( )。

A．生产技术财务活动 B．全体职工 C．生产经营活动 D．全体劳动者 30．管理活动的本质（ ）

A．对人的管理 B．对物的管理 C．对资金的管理 D．对技术的管理

31．管理的首要责任是（ ）

A．管理一个组织 B．管理管理者 C．管理工作和工人 D．制定计划 32．管理这的基本功能在于（ ）

A．决策与协调 B．决策与控制 C．控制与协调 D．组织与指挥 33．管理者履行管理职能的根本目的是（ ）

A．确保职工个人目标的实现 B．实现管理者个人的利益和价值C．实现组织目标 D．体现管理者个人权威 参考答案一、

1．D 2．C 3．C 4．B 5．A 6．D 7．B 8．C 9．C 10．C 11．A 12．A

13．C 14．B 15．C 16．A 17．B 18．A 19．D 20．D 21．A 22．D 23．A

24．B 25．D 26．C 27．C 28．C 29．C 30．A 31．D 32．A 33．C 第二章 决策 一、 1．根据美国管理学家哈罗德·孔茨的观点，有效决策的判断标准是( )。 A．最优标准 B．次优标准 C．满意标准 D．合理性标准 2．被称为决策“硬技术”的决策方法是指( )。

A．边际分析法 B．主观决策法 C．科学决策法 D．计量决策法

3．下列哪个不是决策的特征?( )。

A．明确而具体的决策目标 B．有两个以上的备选方案 C．以了解和掌握信息为基础 D．追求的是最优最好方案 4．狭义的决策是指( )。

A．拟定方案 B．评价方案 C．选择方案 D．比较方案

5．管理的基础是( )。

A．人员配备 B．领导 C．决策 D．控制 6．主观决策法特别适合于( )。

A．肯定型决策 B．经验决策 C．非常规决策 D．战术决策 7．关于决策，正确的说法是( )。

A．决策是管理的基础 B．管理是决策的基础C．决策是调查的基础 D．计划是决策的基础

8．觖策树适合下列哪种类型的决策?( )。

A．确定型决策 B．非确定型决策 C．风险型决策 D．A、B和C 9．目标管理概念的最初提出者是( )。

A．亨利·莱文森 B．德鲁克 C．西勒 D．泰罗 10．有一种说法认为“管理就是决策”，这实际上意味着( )。

A．对于管理者来说只要善于决策就一定能够获得成功B．管理的复杂性和挑战性都是由于决策的复杂性而导致的

C．决策能力对于管理的成功具有特别重要的作用。D．管理首先需要的就是面对复杂的环境做出决策。

11．在决策要素中，决策者无法控制但又对决策后果起重大影响的要素是( )

A．决策方案 B．决策环境 C．决策变量 D．决策评价

12．对日常工作中为提高生产效率、工作效率而作出的决策，牵涉范围较窄，只对

组织产生局部影响的是( )。

A．战略决策 B．战术决策 C．管理决策 D．业务决策 13．知识敏感型决策对时间和质量的要求为（）

A．不高，较高 B．较高，也较高 C．较高，不高 D．不高，也不高

14，喜好风险的人往往会选取风险程度和收益程度属于下列哪样的行动方案?( )。

A．较高，较高 B．较高，较低 C．较低，较低 D．不确定 15．在经营单位组合分析法中，具有较高业务增长率和较低市场占有率的经营单

位是（）。

A．金牛 B．明星 C．幼童 D．瘦狗 五、计算

1．据市场预测，今后几年市场对某公司产品的需求会扩大(概率O．7)，但也存在着销售量减少的可能(概率0．3)，公司面临几种可能的选择：

第一：扩建厂房更新设备，需投资700万元，若需求量扩大，公司每年可获利300万元；若需求量减少，公司每年亏损50万元，服务期限5年。

A．个人性权力所产生的影响力有时会大于职务性权力所产生的影响力

B．个人性权力所产生的影响力并不比职务性权力所产生的影响力小 C．非正式组织越来越盛行，并且正在发挥越来越大的作用

D．这里所描述的只是一种偶然的管理现象，并不具有任何实际意义 20．某共识有员工64人，假设管理幅度为8人，该公司的管理人员应为多少人？管理层次有多少层？（ ）

A．10人4层 B．9人3层 C．9人4层 D．8人3层

21．某公司属下分公司的会计科长一方面要向分公司精力报告工作，另一方面又要遵守由总公司财务经理制定的会计规章和设计的会计报表，会计科长的直接主管应该是（ ）

A．分公司经理 B．总公司财务经理 C．总公司总经理 D．上述三人都是

22．康全公司是一家设计环保设备的公司，经营规模虽然不大但发展迅速。公司成立以来，为了保持行动的统一性，一直实行较强的集权，请问当下列哪一种情况出现时，公司更有可能改变其过强的集权倾向？（ ） A．宏观经济增长速度加快 B．公司经营业务范围拓宽

C．市场对企业产品的需求下降 D．国家发布了新的技术标准 23．下面四种情形中，最能体现集权的组织形式是（ ）

A．公司总经理电话通知销售部经理，把这批产品尽快发到深圳可龙公司，我刚刚与他们联系好

B．面对激烈的竞争市场，总经理在高层管理会议上讲到：截止昨天为止，我全面审查了个部门上个月的工作情况，发现生产和销售都没能完成当月指标；而其他部门也出现各种各样的问题。现在，我命令每个部门必须严格按照公司规定的各项指标开展工作。凡事上个月没完成目标的部门，礼拜五必须拿出整改方案

C．陈经理是一个严肃认真的人，员工很难看到他露出笑容。一旦出现差错总会受到严厉的批评。因此，员工都感觉到公司的气氛非常紧张，有些员工甚至因此而退出公司。

D．总经理每天在上班开始之前，都微笑地在公司大门迎接员工的到来；每逢员工过生日，他也总要亲自向员工本人道一声“生日快乐”。 24．直线型组织结构的有点是（ ）

A．联系简捷 B．部门间协调较好 C．专业分公较细 D．不会发生较多失误

25．矩阵制组织结构的有点事（ ）

Ａ．组织关系简单明了 Ｂ．稳定性强 Ｃ．整体协调性强 Ｄ．有利于各种人才的培养

26．在以下组织结构形式中，能够有效结合组织的纵向垂直管理和横向水

平管理的组织结构形式是（ ）

A．直线职能制 B．部门直线制 C．事业部制 D．矩阵制 27．管理组织的最基本结构形式是（ ）

A．职能型 B．直线型 C．直线职能型 D．矩阵型 28．管理幅度和管理层次的关系是( )。

A．正比例关系 B．反比例关系 C．没有什么关系 D．有密切关系

29．有效管理幅度是指( )。

A．一名上级领导者能够直接地、有效地领导的下级人数B．一个上级机构能够直接地、有效地领导的下级机构数

C．一名上级领导者能够直接地、有效地领导的下级机构总数D．一名上级领导者能够直接地领导的下级总数

30．企业规模较大、产品种类多、工艺差别大、市场比较广阔多变，适宜采用( )。

A．直线～职能制组织形式 B．事业部制组织机构形式C．矩阵制组织结构形式 D．动态网络型组织结构

31．在管理学中，定义为“影响力”的权力除“专长权”和“个人影响权”外，还包括（ ）

A．随机处置权 B．制度全 C．奖惩权 D．任免权 32．所谓授权，是指（ ）

A．在组织设计时，规定下属管理岗位必要的职责与权限B．在组织调整时，规定下属管理岗位必要的职责与权限 C．领导者将部分处理问题的权力委派给某些下属D．委托代理关系

33．在直线职能制组织机构形式中，职能科室的性质是（ ） A．决策机构 B．指挥机构 C．参谋机构 D．协调机构

参考答案

一、

1．A 2．B 3．C 4．B 5．C 6．B 7．C 8．C 9．D 10．A

11．C 12．B 13．C 14．D 15．C 16．C 17．B 18．B 19．A 20．B 21．A 22．B 23．B 24．B 25．D 26．D 27．A 28．B 29．A 30．C 31．D 32．C 33．C

第五章 组织变革与组织文化

一．

l．关于组织文化，正确的说法是( )。

A．变化较慢，一旦形成便日趋加强B．变化较快，随时补充新的内容 C．变化较慢，但每年都会抛弃一些过时的内容D．变化较快，特别是

企业管理人员变更时

2．下列关于组织文化的说法中不正确的是( )。

A．一般的文化都是在非自觉的状态下形成的，组织文化则可以是在组织努力的见下形成

B．文化组织具有自我延续性，不会因为领导层的人事变更而立即消失

C．仁者见仁，智者见智，组织文化应该使组织成员面对某些伦理问题时产生多角度的认识

D．组织文化的内容和力量会对组织员工的行为产生影响 3．塑造组织文化时，应该注意( )。

A．主要考虑社会要求和行业特点，和本组织的具体情况无关B．组织领导者的模范行为在组织文化的塑造中起到号召和导向作用C．组织文化主要靠自律，所以不需要建立制度D．组织文化一旦形成，就无需改变 4．组织文化具有( )。

A．具有较强的创新性，打破传统观念和价值体系B．独立于环境，始终保持高雅性和纯洁性

C．在内外条件发生变化时，淘汰旧文化，发展新文化D．以不变应万变，始终保持稳定性

5．一家企业的组织精神是团结、守纪、高效、创新，严格管理和团队协作是该厂两大特色，该厂规定，迟到一次罚款20元。一天，全市普降历史上少有的大雪，公交车象牛马一样爬行，结果当天全厂有85％的职工迟到。遇到这种情况，你认为下列四种方案哪一种对企业最有利?( )。

A一律扣罚20元，以维持厂纪的严肃性B．一律免罚20元，以体现工厂对职工的关心

C一律免罚20元，并宣布当天早下班2小时，以方便职工D考虑情况特殊，每人少扣10元即迟到者每人扣罚10元

6．关于组织文化的特征，下列说法不正确的是（ ）

A．组织文化的中心是人本文化 B．组织文化的管理方式与柔性管理为主

C．组织文化的核心是组织精神 D．组织文化的重要任务是增强群体凝聚力

7．组织精神（ ）

A．一般是在组织的发展历程中自发形成的B．其表达必须详细具体，保证每个人都充分理解

C．折射出一个组织的整体素质和精神风格D．是组织文化的核心 8．文化的特性不包括（ ）

A．民族性 B．多样性 C．整体性 D．绝对性 9．关于组织文化的功能，正确的是（ ）

A．组织文化具有某种程度的强制性和改造型B．组织文化对组织成员具有明文规定的具体硬性要求

C．组织的领导层一旦变动，组织文化一般会受到很大影响，甚至立即消失

D．组织文化无法从根本上改变组织成员就有的价值观念

10．从组织外部招聘管理人员可以带来“外来优势”是指被聘干部（ ） A．没有历史包袱 B．制度权 C．奖惩权 D．任免权

11．祥龙公司原是一家以生产经营床上用品为主的大型企业。该公司生产地床单和枕巾从60年代开始就受到欢迎，但今年来效益持续下降。据分析，困扰公司高层领导的问题主要是公司主要产品的市场需求发生了重大变化；公司在产品开发、制造、销售等环节中存在严重的沟通障碍；对主要竞争者的行为缺乏有效的反应。据此，公司高层管理部门当前首先应该采取的措施为（ ）

A．重新明确公司业务定位 B．进行组织机构调整C．加强公司产品开发能力 D．加强人力资源管理

12．某公司是一个网络公司，它最适合以下哪种企业文化类型？（ ） A．硬汉式文化 B．“拼命干，尽情玩”文化 C．攻坚文化 D．过程文化

13．深层的企业文化是指（ ）

A．厂容厂貌 B．职工风貌 C．产品形象 D．沉淀于企业与职工的心理意识形态

14．下列关于企业文化的精神层、制度层和物质层的关系，正确的是（ ） A．物质层规范和制约着精神层和制度层B．制度层是企业文化的外在表现

C．精神层是物质层和制度层的思想内涵，是企业文化的核心和灵魂D．制度层是物质层和精神层的载体

15．现在电视、广播里的广告越来越多，色彩缤纷的广告牌、广告画更是铺天盖地。以上的情况是以下企业文化力哪种功能的体现?( )。

A．凝聚功能 B．激励功能 C．辐射功能 D．导向功能和约束功能

16．某S公司是一家刚起步的公司，公司的产品刚刚开始出发，面临着如何进入市场的问题。这一产品是一种全新的营养补品，与市场上已有的产品有着很大的不同。公司决定先集中力量在邻近的大城市搞“广告轰炸”，在这点上公司上下意见一致，但在广告的侧重点上，大家发生了争议。你认为广告侧重应放在以下哪种因素上?( )。

A．企业形象及公司名称 B．产品商标 C．产品包装 D．本公司产品与其他产品的区别 参考答案

一、1．A 2．C 3．B 4．B 5．C 6．C 7．D 8．D 9．A 10．A 11．B 12．B 13．D 14．C 15．C 16．D 第六章 领导概论 一、

1．提出领导者应具备的五种激励特征、八种品质特征的是( )

A．亨利 B．鲍莫尔 C．吉沙利 D．戴维斯

2．在菲德勒模型中，下列哪种情况属于较好的领导环境?( )

A．人际关系差，工作结构复杂，职位权力强B．人际关系差，工作

结构简单，职位权力强

C．人际关系好，工作结构复杂，职位权力弱D．人际关系好，工作

结构复杂，职位权力强

3．管理方格图中，9．1型对应的是哪个领导方式?( )。

A．任务型 B．乡村俱乐部型 C．中庸之道型 D．贫乏型

4．管理方格图中，9．9型对应的是哪个领导方式?( )。

A．专权型领导 B．民主型领导 C．放任型领导 D．贫乏型

5．提出权变理论的是（ ）

A．吉沙利 B．菲德勒 C．布莱克 D．施米特

6．在人际关系好，工作结构简单的环境中，宜采取哪个形式的领导方式？（ ）【6题备注：无C、D选项】

A．高LPC领导方式 B．低LPC领导方式

7．乡村俱乐部型的领导方式位于管理方格图的哪个格？（ ） A．9．1 B．1．9 C．5．5 D．9．9

8．如果一个领导者决断力很强，并且信奉X理论，他很可能采取（ ）的领导方式。【8题备注：由于D选项没有，此题不必做】 A．专权型领导 B．民主性领导 C．放任型领导

9．如果一个追随者的独立性较强，工作水平高，那么采取（ ）的领导方式是不适宜的。【9题备注：无D选项】

A．专权型领导 B．民主型领导 C．放任型领导

10．王先生是某公司的一名年轻技术人员，一年前被调到公司企划部任经理，考虑到自己的资历、经验等，他采取了较为宽松的管理方式，试分析下列哪一种情况下，王先生的领导风格最有助于产生较好的管理效果?( )。

A．企划部任务明确，王先生与下属关系好但职位权力弱 B．企划部任务明确，王先生与下属关系差但职位权力弱 C．企划部任务不明确，王先生与下属关系差且职位权力弱 D．企划部任务不明确，王先生与下属关系好且职位权力强

11．领导方式可以分成专制、民主、放任三种，其中民主型领导方式的主要优点是( )。

D．层次越高的需要，其对于人们行为产生的影响也越大

12．某企业对生产车间的工作条件进行了改善，这是为了更好的满足职工的（ ）

A．生理的需要 B．安全的需要 C．感情的需要 D．尊重的需要

13．某企业规定，员工上班迟到一次，扣发当月50%的奖金，自此规定出台之后，员工迟到现象基本消除，这是哪一种强化方式？（ ） A．正强化 B．负强化 C．惩罚 D．忽视

14．中国企业引入奖金机制的目的是发挥奖金的激励作用，但到目前，许多企业的奖金已经成为工资的一部分，奖金变成了保健因素。这说明（ ） A．双因素理论在中国不怎么适用B．保健和激励因素的具体内容在不同国家是不一样的

C．防止激励因素向保健因素转化是管理者的重要责任D．将奖金

设计成为激励因素本身是错误的

15．公司好几个青年大学生在讨论明年报考MBA的事情。大家最关心的是英语考试的难度，据说明年将会有很大提高。请根据激励理论中的期望值理论，判断以下四人中谁向公司提出报考的可能性最大（ ）

A．小郑大学学的是日语，两年前来公司后，才开始跟着电视台初级班业余学了些英语

B． 小齐英语不错，本科就学管理，但他妻子年底就要分娩，家中又无老人可依靠C． 小吴被公认为“高材生”，英语棒，数学强，知识面广，渴望深造，又无家庭负担

D． 小冯素来冷静多思，不做没把握的事。她自信MBA联考每门过关绝对没问题，但认为公司里想报考的人太多，领导最多只能批准1人，而自己与领导关系平平，肯定没希望获得领导批准

16．一位父亲为了鼓励小孩用功学习，向小孩提出如果在下学期每门功课都考试95分以上，就给物质奖励。在下述什么情况下，小孩会受到激励而用功学习?( )。

A．平时成绩较好，有可能各门功课都考95分以上B．奖励的东西

是小孩最想要的

C．父亲说话向来都是算数的D．上述三种情况同时存在

17．有那样一些因素，如果得到满足后则没有不满，得不到满足则产生不满。赫茨伯格将这类因素称为（ ）

18． 有那样一些因素，如果得到满足后则没有不满，得不到满足则没有满意感。赫茨伯格将这类因素称为（ ）

A．物质因素 B．精神因素 C．保健因素 D．激励因素 19．下列以为管理学者提出强化理论？（ ）

A．麦格雷戈 B．赫茨伯格 C．费鲁姆 D．斯金纳

20．某企业领导决定在整个企业里展开凝聚力工程，其目标在于建立员工对于企业的归属感，并能做到以企业为家。以下是该企业凝聚力工程准备开展的几项工作。你认为这其中哪项最无效？（ ）

A．加强企业规章制度建设，将员工利益与企业发展密切挂钩

B．加强对员工思想与行为的控制，确保员工关心企业发展

C．在员工中开展关于如何以企业为家的大讨论，增强员工的向心

力

D．即使会引起产品成本提高，也要切实改善骨干员工的福利待遇

21．某公司来了一位新员工，工作一段时间后，领导发现该员工工作热情饱满，业绩提高很快。对于这种情况，除了按公司激励制度的正常给与相应奖励外，如果你做为该公司的领导，最赞同进一步采取以下哪种做法？（ ）

A．及时肯定他的进步，鼓励他取得更大的成绩B．顺其自然，让他通过自我激励不断提高绩效

C． 给他提供进一步提高业绩的方法与程序指导D．充分肯定他的

成绩，并提醒他不要骄傲自满

22．某企业有一位中层经理，长期以来工作认真负责，身先士卒带领下属，在目前岗位上为企业发展做出了突出的贡献，尽管偶尔也会受其只有高中毕业文化程度的影响，在工作上出现一些难尽人意的地方。为了肯定该经理的工作，公司决定加大对他的激励，但具体在如何激励的问题上存在着以下几种不同的看法，请问你最赞同哪一种?( )。

A．除了给予正常的物质奖励外，将其晋升到高一级岗位

B．给予特别的物质与精神奖励，让他继续担任经理土作 ． C．重点给予精神奖励，提拔他担任更高一级的管理工作 D．由公司出钱让他到国内著名管理学院去进修管理课程 23．刘明5年前大学毕业后来到A公司工作，，半年前被破格提拔为车间主任。上任后，刘明率先垂范，以身作则，加班加点，工作认真负责。他也要求自己的下属和员工同他自己一样加班加点，认真负责。但是，在这样严格要求之下，前天车间还是发生一次安全事故，尽管损失不大。对这次事故，你认为最重要的是（ ）

A．刘明需要反省自己与下属的需求层次、激励水平存在哪些不同，

以找到正确的激励方法

B．应详尽调查事故原因，找到事故负责人，并对负责人予以严惩，

以防止类似事故再度发生

C．应在公司内部进行进一步的职业道德教育，增强员工的主人翁

意识

D．发动车间全体员工，群策群力，发现安全隐患，增强员工的主

人翁意识

24．麦格雷戈的X理论是对哪一种人假设的概括？（ ）

A．经济人 B．社会人 C．自我实现人 D．复杂人

参考答案一、 1．B 2．D 3．C 4．D 5．D 6．D 7．A 8．A 9．A 10．D 11．A 12．B 13．B 14．C 15．C 16．D 17．C 18．D 19．D 20．B 21．A 22．B 23．A 24．A

第八章 沟通 一、

1．下列情况下，适合使用单向沟通的是（ ）

A．时间比较充裕，但问题比较棘手B．下属对解决方案的接受程度至关重要

C．上级缺乏处理负反馈的能力，容易感情用事。 D．下属能对解决问题提供有价值的信息和建议 2．下列说法不正确的是（ ）

A．双向沟通比单向沟通需要更多的时间

B．接受者比较满意单向沟通，发送者比较满意双向沟通 C．双向沟通的噪音比单向沟通要大得多

D．在双向沟通中，接收者和发送者都比较相信自己对信息的理解 3．下列关于非正式沟通的说法正确的是（ ）

A．非正式沟通传播的是小道消息，准确率比较低

B．非正式沟通经常将信息传递给本不需要它们的人 C．非正式沟通信息交流速度较快 D．非正式沟通可以满足职工的需要

4．当冲突无关紧要的时候，或当冲突双方情绪极为激动，需要时间慢慢恢复平静时，可采用（ ）策略。

A．回避 B．迁就 C．强制 D．妥协

5．当必须对重大事件或紧急事件进行迅速处理时，可采用（ ）策略。 A．回避 B．迁就 C．强制 D．妥协

6．当维持稳定和谐关系十分重要时，可以采用( )策略。

A．回避 B．迁就 C．强制 D．妥协

7．当冲突双方势均力敌、争执不下需采取权宜之计时，可以采用( )策略。

A．回避 B．迁就 C．强制 D．妥协

8．当冲突双方势均力敌，争执不下，同时事件重大，双方不可能妥协时，可以采用（ ）策略。

A．谈判寻双赢 B．迁就 C．强制 D．妥协

9．如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息很少，这意味着该组组织( )。

A．非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好 B．正式沟通渠道中消息传递存在问题，需要调整

C．其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息 D．充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递

10．张先生是一家企业的经理，创业初期，公司里只有12个员工，每个人都由张先生直接管理。随着规模的扩大，张先生聘请了一位副经理，由他处理公司的具体管理事务，自己专心于企业的战略经营，有什么事情都由副经理向其汇报。则公司的沟通网络( )。

A．由轮型变成了Y型 B．由Y型变成了轮型C．由轮型变成了链型 D．由链型变成了星型 11．销售部经理说：“我们的销售队伍在竞争对手中是实力最强大的，要不是我们的产品缺乏多样性、不能及时满足消费者需要，我们的销售业绩也不会这么差。”生产部经理说：“一流的熟练技术工人完全被缺乏想象力的产品设计局限了。”研发部经理打断说：“创新思维凝结出的高科技含量的产品葬送在单调乏味而又机械的低产出生产线上。”上述谈话揭示该企业在组织上存在什么严重问题?( )。

A．各部门经理的论述都有道理，只是态度过于强硬

B．各部门经理对各自角色及其在组织中的作用定位不清晰 C．各部门经理过于强调部门工作的重要性

D,各部门经理对组织各项职能的分工合作缺乏客观而准确的认识 12．要做到有效倾听，下列不正确的是（ ） A．领导者必须控制自己的情绪

B．对于力所能及的要求，要大方许诺

C．不要随意插话

D．适时发问，鼓励对方进一步的解释和说明 参考答案一、

1．C 2．B 3．D 4．A 5．C 6．B 7．D 8．A 9．B 10．A 11．D 12．B

第九章 控制

一、

1．控制工作得以展开的前提是（ ）

A．建立控制标准 B．分析篇查原因 C．采取矫正措施 D．明确问题性质 2．“治病不如防病，防病不如讲究卫生’’。根据这一说法，以下几种控制方式中，哪一种方式最重要？ ( )。

A．预先控制 B．实时控制 C．反馈控制 D．前馈控制

3．管理控制工作的一般程序是( )。

A．建立控制标准、分析差异产生原因、采取矫正措施

B．采取矫正措施、分析差异产生原因、建立控制标准 C．建立控制标准、采取矫正措施、分析差异产生原因 D．分析差异产生原因、采取矫正措施、建立控制标准

4．下面哪一项不属于有效控制应具备的特征?( )。

A．客观性和可接受性 B．明确的成果导向 C．及时性别 D．依赖统计过程和数据

5．控制工作使管理过程形成了一个( )的系统。

A．相对封闭 B．绝对封闭 C．相对开放 D．绝对开放 6．管理控制通过( )，可以发现管理活动中的不足之处。

A．拟定标准 B．衡量绩效 C．纠正偏差 D．信息反馈

7．某企业在编制预算时规定，在产品销量为1000件时，预算的成本为2．8元；而当销量达到1500件时，则以单位成本2．65元作为控制标准。此种做法( )。

A．违背了控制的严肃性原则

B．体现了控制的例外原则

C．以弹性预算法来谋求控制严肃性与灵活性的统一 D．在控制工作中引入了激励原则

8．某企业到了2月底，发现甲产品一季度计划才完成50％，便采取日夜轮班来平衡实际与计划的偏差；发现乙产品供大于求，价格下降，这时候决定立即减少或停止这种产品的生产。这些措施( )。 A．均属于负馈控制 B．均属于正亏控制

C．前者属于正馈控制 D．前者属于负馈控制，后者属于整溃

9．种庄稼需要水，但这一地区近年来老不下雨，怎么办？一种办法是灌溉，以弥补天不下雨的不足。另一种方法是改种耐旱作物，使所种作物与环境相适应。这两种措施分别是（ ）

A．纠正偏差和调整计划 B．调整计划和纠正偏差C．反馈控制和前馈控制 D．前馈控制和反馈控制 10．统计分析表明，“关键的事总是少数，一般的事常是多数”，这意味着控制工作最应重视( )。

A．突出重点，强调例外。 B．灵活、及时和适度。C．客观、

精确和具体。 D．协调计划和组织工作。

11．反馈控制的具体方法中，最重要、最困难的是( )。

A．质量控制分析 B．财务报告分析C．标准成本分析 D．工

作人员成绩评定

12．所有权和经营权相分离的股份公司，为强化对经营者行为的约束，往往设计有各种治理和制衡的手段，包括：①股东们要召开大会对董事和监事人选进行投票表决；②董事会要对经理人员的行为进行监督和控制；③监事会要对董事会和经理人员的经营行为进行检查监督；④要强化审计监

督，如此等等。这些措施( )。

A．均为事前控制 B．均为事后控制

C．①事前控制，②同步控制，③、④事后控制 D．①、②事前控制，③、④事后控制

13．某企业为强化重大决策贯彻落实工作的质量与效益，建立了一个旨在能全面迅速、准确地反映各有关部门、个人工作进展情况的信息系统。但该系统投入使用一段时间后发现，必要的信息总不能按时输入。当事人抱怨说，输入这些信息对他们来说很麻烦，没有时间输入。他们的工作开展情况表明( )。

A．为顺利开展管理控制工作，必须把信息系统的性能提高到一个

起码的水平。

B．为顺利开展管理控制工作，企业还必须进行必要的工作流程与

规范的调整，并通过严格制度或文化改进等措施来巩固这种调整。

C．为顺利开展管理控制工作，必须尽量减少对信息系统的依赖 D．为顺利开展管理控制工作，企业必须经历一个混乱的时期

14．（ ）控制发生在实际变化过程之中。

A．前馈 B．后馈 C．同步 D．预防 15．控制过程的最后一步是（ ）

A．制定标准 B．纠正偏差 C．保持现状 D．质量控制 16．在衡量业绩的过程中，（ ）对于改变成绩有很大意义。

A．改变标准 B．权利运用反馈控制 C．保持现状 D．A和C 17．现场控制还可以被称为( )。

A．反馈控制 B．前馈控制 C．同步控制 D．预防控制

18．( )期望在资源成为工作系统组成部分之前就能对其数量和质量进行有效的控制。

A．标准控制 B．前馈控制 C．同步控制 D．反馈控制

19．控制过程中合理的顺序是( )。

A．制定标准、纠正偏差、衡量业绩 B．衡量业绩、制定标准、纠正偏差 C．衡量业绩、纠正偏差、制定标准

D．制定标准、衡量业绩、纠正偏差 ’

20．( )控制着眼于组织的产出情况。

A．机械 B．同步 C．前馈 D．后馈 21．控制最基本的目的在于（ ）

A．寻找错误 B．衡量业绩 C．确保行为依循计划发展 D．使人们失去自由

22．为了进行有效的控制，必须要特别注意那些对于根据计划衡量业绩有

关键意义的因素。反映的是（ ）

A．控制关键点原理 B．例外原理 C．组织适应性原理 D．直接控制原理

参考答案一、1．A 2．D 3．A 4．D 5．A 6．D 7．C 8．D 9．A 10．A 11．D 12．C 13．B 14．C 15．B 16．D 17．C 18．B 19．D 20．D 21．C 22．A

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