迎宾规章制度

第1篇：迎宾规章制度

迎宾部规章制度

一、仪容仪表

指甲必须简短并保持干净;长发必须挽起来,发须不可留肩;工衣随时都必须保持整洁、干净;每日上班必须配带工牌和微笑章等.(如有违反无偿加班0.5小时) 二、礼仪礼貌

1、站姿、微笑、走姿、手位、拿菜牌方式、鞠躬60度都必须根据培训时的要求去做; 2、常使用礼貌用语,如“您好、请、谢谢等”; 3、对待同事应友善,有礼貌;对待上司应尊重; 4、接听电话应按照“接听电话的表准”操作. (如违反以上条例无偿加班0.5小时;违反第3条并被投诉扣例休一天) 三、工作态度

1、与顾客交流或当客人向你咨询时,应礼貌待人,不得无礼; 2、开卡后卡身、卡头不得随意丢放; 3、主动帮助有需要的顾客(例:帮客人提行李;放雨伞等) 4、工作时不得看报章杂志或任意窜崗; 5、工作时必须集中注意力,全身心投入到工作中,给每一位顾客提供最优质的服务. (如违第1、2、3、5条无偿加班0.5小时;违反第4条扣例休半天) 四、问茶后必须及时通知服务员. (如有违反无偿加班0.5小时) 五、带客进厅房应及时通知该区的管理人员或服务员. (如有违反无偿加班0.5小时) 六、迟到或早退

每天提前5分钟到崗参加b训,如有特殊情况必须提前通知; (如迟到10分钟以内无偿加班0.5小时;如迟到30分钟以内扣当日一天的工资) 七、对讲机的使用 1、不可随手乱扔乱放; 2、不能讲与工作无关的事; 3、使用对讲机时应按规范操作. (如违反第1条扣例休半天;违反第2、3条无偿加班0.5小时) 八、开错卡

1、情况轻者,经及时补救并没引起严重后果; (扣例休半天) 2、造成情况后果(例:已上菜,顾客或管理人员投诉) (除扣例休一天另罚款30元) 3、开重卡(特殊情况除外) (无偿加班0.5小时) 4、带客忘开卡

(无偿加班0.5小时) 九、带错客 1、带错房或台; (扣例休一天;情节严重者除扣例休一天另罚款50元) 2、等位时带错位; (无偿加班1小时) 3、等位时转台,必须经主管同意后方可进行; (如违反此条例无偿加班1小时) 4、带客偷懒或带到一半就不带; (扣例休半天) 十、抄错订房表(特殊情况除外) (扣例休半天) 十一、巡房或查房有遗漏者 (扣例休半天) 十二、厅房意见表、订房表如需更改,而没改或忘改 (扣例休半天) (如巡房者在检查时发现有错误而故意包庇扣例休一天) 十三、如有客人需要寄存物品在营业台,应用牌仔记清楚物品的内容、数量并告知营业台的负责人,由此人签字后交给部长; (违反此条例未造成严重后果者扣例休半天;造成严重后果者除扣例休半天另按原价赔偿) 十四、值日生

1、不合格者重做一天,屡教不改者罚做一个星期; 2、忘记派发报纸或遗漏者,重做值日一天. 十五、在本部门造成不团结者(说是非、对同事不礼貌、吵架等) 1、情节轻者书面警告并罚款50元; 2、情节严重者立即辞退. 十六、在工作中应遵循先服从后上诉的原则,如不服从上司的工作安排有意违反者扣例休一天. 备注:以上条款如有管理人员违反则翻倍处罚！篇2：门岗迎宾导购管理制度

门岗迎宾导购管理规范

为了提高门店服务质量，更好的为顾客提供细致、周到、准确的服务，现公司要求在各门店开展门岗导购迎宾工作，具体要求如下： 1、迎宾工作在正常的营业时间。从8：00——18：00。 2、迎宾人员为各门店的员工，具体人员安排由店主根据各门店

的实际情况制定。

3、对于要求开展迎宾工作的门店须制定门岗迎宾导购排班表。 4、安排的迎宾人员在工作时间于门店的门口站立服务，着正规

工装，佩戴迎宾绶带。

5、要求迎宾人员面对微笑，使用规范的迎宾、送宾服务用语。

例如：“您好”、“欢迎光临”、“请问有什么可以帮您”、“请慢

走”、“欢迎下次光临”。。。。。。 6、对于需要帮助的顾客，应礼貌的问需要购买什么商品，并带

顾客到相对应的商品展区，安排现场人员为顾客提供服务。 7、服务完毕，要及时回岗，确保不出现长时间门岗空位现象。 8、门岗人员不允许交头接耳，要确保第一时间发现顾客，并为

顾客提供服务。

9、各门店一经发现以下行为：长时间门岗空岗、门岗人员没有

服务用语、门岗人员交头接耳、怠慢顾客、着装不规范、不

佩戴绶带等不规范现象，公司将根据情节轻重对直接责任人

予以2分以上的处罚，店长负连带责任。对因思想不重视、 执行不到位而导致工作无法正常开展的门店店长，予以5分 以上的处罚。

10、公司开展每项工作，目的都是为了提升门店形象、提升“日 财文仪”的品牌知名度。要求各门店认真领会公司精神，细致扎实开展各项基础工作，而不能流于形式。公司将在公布之日起试行本管理规定。总店、一店必须开展此项工作，二店、三店视情况逐步开展。对于试行中遇到的问题，各门店要及时反馈。

第2篇：规章制度业余足球队规章制度

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---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合

业余足球队规章制度

一 球队宗旨

球队是一个业余体育组织，其宗旨在于以球队友，促进交流。我们的宗旨：工作第一，训练比赛第二。强身健体，团结协作，增进友谊，永攀新高。比赛原则：本着锻炼身体，激扬活力的原则，在保证不影响比赛成绩前提下，尽量在比赛中安排所有到场球员一定的上场时间。（主力队员是首发，但是替补队员到场均安排一定上场时间时间，不少于15分钟）

球队通过训练、比赛等活动，激发队员的体育热情，增强队员的身体素质，加深队员之间的了解与友谊，提高球队的技战术水平，培养良好的道德品质及协作互助的团队精神以达到锻炼身体。

友谊第一，比赛第二。在球场上我们是队友，在球场下我们是兄弟。阳光、绿色、和谐、友谊、民主、快乐、健康是我们永不变的队训。 ? 二

球队的组织机构和职能

球队设荣誉队长1名、场上队长1名、副队长1名

队长主要负责球队的管理、外联主要负责场上人员安排，球队整体战术打法等工作。

副队长主要协助管理球队，协助领队搞好球队建设， 以上所有职责均由所有队员商量后拍板决定。

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---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合

? 三

队员守则

1、队员必须遵守国家法律法规，遵守球队规章制度，不得以球队名义进行有损国家、集体和个人利益的行为。

2、队员之间需要团结友爱、互相帮助，不得做出有损球队利益的行为。 3、队员应遵守球队的规章制度，并有对球队行为提出意见、建议、批评、指正和共同建设球队的权利和义务。

4、队员应尊重队长的管理，在比赛中坚定不移的贯彻战术意图，不得擅自更改球队决定。

5.队员有自由加入和退出的权利，但须向队长声明.? 四 队费的缴纳标准及用途

在拉到赞助之前，本队还是aa制支付比赛费用及饮料钱等。每场训练以及比赛，均aa，队服在比赛的时候均统一，队服aa，球队经费来源于队员队费。队费主要用购买足球及其他相关装备，购买比赛用水等。 ? 五 财务制度

球队应当建立财务管理制度。队费单独列帐，收支清楚、明确地予以记载，并须定期将队费收支情况在qq群上公布； ? 六

队员享有以下权利：

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---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合

1.提出合理化建议；

2.监督球队的管理组织是否公正合理。 3.有权了解球队财务情况、要求公开财务帐目； 4.联系比赛，经讨论执行； ? 七

球队纪律

1.遵守国家法律；

2.队员应在不影响工作和学习的前提下参加球队活动；

3.严禁拉帮结派,反对任何形式的小团体主义和个人主义，倡导团队精神。 4.比赛、训练到场准时，不得无故缺席；训练及比赛中服从队长安排。 5．发扬良好的赛场作风，服从裁判，尊重对手，严于律己，宽以待人，保持高昂的斗志。

6.如因特殊情况不能参加或不能准时参加球队活动时，须提前说明，或通过电话等方式向队长请假。 ? 八

违纪处理

队员有如下行为的，将视其情节轻重给予以下处罚： 1.触犯国家刑律或严重损害球队声誉的，开除队籍；

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---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合

2.违反队规或未认真履行义务者，将视其情节轻重劝其退出球队。 3.连续三次或者累计五次无故不参加活动者(指未能事先给队长请假者)，将做自动退队处理；

第3篇：迎宾词

迎宾词

亲爱的顾客朋友：

大家早上好，沐浴着春风，滋润着阳光，又是美好愉快的一天， 在此，东升世纪广场全体员工真诚欢迎您的到来。我们将以一流的商品，优质的服务，舒适的购物环境，竭力让您百分百满意。享受美好生活，将从东升世纪广场开始。祝您购物愉快，谢谢！

送宾词

亲爱的顾客朋友：

大家晚上好，东升世纪广场的营业时间即将结束，请大家抓紧时间挑选您喜欢的商品，若您在购物当中有何不满之处，请留下您的宝贵意见，我们将会努力改进，竭尽所能为您提供更优质的服务。东升世纪广场全体员工真诚感谢您的光临与惠顾，回家途中请多注意安全，祝您和您的家人度过一个轻松、美好的夜晚。

第4篇：迎宾词

迎宾词

亲爱的顾客朋友们：

你们好！欢迎您光临宝利广场。

当轻松优雅的迎宾曲响起的时候，我们宝利广场的全体员工真诚的欢迎您的光临，此时，我们的营业人员已做好准备，他们用甜美的微笑、温馨的语言，时刻为您服务。

亲爱的顾客朋友们，来到宝利广场会让您得到美的享受，我们提供优雅的购物环境、高层次的服务水平、一流的商品品质、精美的流行商品，让您时刻品味时尚的乐趣，体味轻松愉悦的人生。一声声甜美的问候、一句句温馨的话语、一件件舒心的商品、一幕幕难忘的场景，将给您带来美好的心情，走进宝利广场我们得到的是您的理解和支持，走出宝利广场您将带走的是收获和满足。

亲爱的顾客朋友们，宝利广场广丰县第一个集购物、休闲、娱乐、餐饮、观光、文化为一体的一站式步行街区，宝利广场的共分两条路段六大街区：博山路段单体直通道，共有两大街区分别为服装区和餐饮区：服装区为您提供童装、男女装、青春休闲馆、内衣、等时下最流行服装服饰商品，餐饮区为您。让您买的放心，用的舒心。

广场北路段为三通道，为您提供的商品有金银首饰、箱包、男女皮鞋、运动时尚休闲服、精品、化妆品、皮具、家居床上用品，手机数码精品等。愿您徜徉在商品的海洋，找到您心中的理想。

因为有了天空，鸟儿才能自由飞翔

因为有了阳光，花儿才会尽情开放

正是有了您的支持，我们的明天才会更美好

让我们携起手来，共创宝利广场明天的辉煌。

第5篇：迎宾楼

迎宾楼清真饭庄 该饭庄坐落在北京西街北侧。是银川市最大的国营清真饭庄。1982年建成开业，楼高4层，以经营名馔佳肴和地方风味而著称。

迎宾楼清真饭庄餐厅三面环窗，宽敞豁达，整洁明亮，屋顶装有各式彩灯，与晶莹的水磨石地面交相辉映，就餐环境十分优雅舒适。一楼餐厅分东西两处，东餐厅供应羊肉泡馍和各种花色面食，兼供炒菜；西餐厅供冷饮、面点，品种多样。二楼设有雅座，专供各种风味炒菜，承办各类宴席。餐厅面积宽敞，可供500人同时就餐。

三、四楼设有旅馆。

该饭庄烹饪力量雄厚，经营山珍海味，选料讲究，做工精细，味美，形态逼真。这里常年供应别有风味特色的朔方牛肉、风城五宝、枸杞鱼米、羊羔白玉丝，还有素负盛名的全羊席（用羊的各个部位可制百余种菜）。近年来，迎宾楼清真饭庄在发展继承民族餐厅风味的同时，又创新了“五宝宴”，即以1大冷盘、10样热菜和2个汤组成。大冷盘以“凤凰展翅”大盘为中心，周围环衬各色各样佐酒小菜，象征塞上古城在改革开放中展翅飞翔，欣欣向荣。热菜10个：四喜发菜、五香焖全鸡、九曲驼峰、菊花鲤鱼、烤羊羔肉、黄花甘草鸡、贺兰驼掌、珍珠三鲜、双色葫芦、三花蹄筋；二汤是肚花汤、枸杞银耳汤。

迎宾楼名符其实，服务周到，四方旅客到来，有宾至如归，留忘返之感。

第6篇：迎宾词

3分钟长

1、早班广播

亲爱的各位员工早上好！又是美好一天的开始，请在工作之前检查自己的仪容仪表是否整洁，自己的工作区域是否整洁，让我们共同做好身边的每一件小事。金冕黄金珠宝广场营业时间已经开始，请各区域员工回到自己的工作岗位，以崭新的精神面貌、饱满的工作热情迎接每位顾客的到来，祝员工朋友们工作顺利，笑口常开！

5分钟长

2、迎宾词

尊敬的顾客朋友，早上（下午）好！欢迎您走进金冕黄金珠宝广场，让我们用最丰富优质的商品，刷新您时尚的生活，用最周全细致的服务，带给您美好的心情。金冕黄金珠宝广场对您的支持和关心表示衷心的感谢！

广场的夏季营业时间为早上09点至晚上19点

为了使您在本广场的购物之行愉快、顺利，现将本广场的基本情况及商品布局、服务设施做一介绍：

本广场由上、下两层组成，经营面积4000平方米，由意大利知名品牌“金冕珠宝”与内蒙古珠宝第一店“乾坤金店”联手打造的华北地区单店营业面积最大、货品种类最全，价格最实惠的量贩式黄金珠宝平价大卖场。内设全自动扶梯、升降梯、功能完备的售后服务中心及先进的销售收银系统，整个广场装潢精美、格调高雅、配套设施完善，一站式服务让您乐在其中，广场内万余种珠宝商品让您目不暇接。

广场一楼主要经营：钻石饰品、裸石、翡翠、和田玉。二楼主要经营：黄金饰品、彩宝、K金、银饰、金条、黄金礼品摆件。欢迎顾客朋友前往各区域选购。VIP会员中心、售后维修中心、儿童乐园、洗手间、吸烟区设置在广场二楼。

我们将以最亲切、最真挚的服务来满足您的要求，如果您对我们的商品和服务有任何意见或建议，欢迎拨打我们的服务热线：8964444。

金冕黄金珠宝广场全体员工住您购物愉快，谢谢！

3、温馨提示：

各位尊贵的顾客，您们好！欢迎您光临金冕黄金珠宝广场。为了给您提供更加安全、舒适的购物环境，请您们在选购商品时要注意下列事项：

1、请勿在商场内拍照和吸烟；

2、请勿拆开试戴商品的价签；

3、请带有小朋友的家长，带好您的小孩，不要将小孩单独留在广场内，儿童乘坐电梯时须有家长陪同，以免发生意外；

4、请看管好您随身携带的贵重物品，以免丢失。

在广场二楼设有售后维修中心、VIP会员中心、儿童乐园、洗手间、吸烟区、休息区如给您带来不便，请见谅。感谢您的支持与合作，祝您在金冕黄金珠宝广场度过一段轻松愉快的购物时光！

5分钟长

4、送宾词

亲爱的顾客朋友晚上好，在您的支持与协助下，我们顺利的完成了今天的营业工作，广场的营业时间将与19点结束，快到和您说再见的时候了，请您抓紧时间挑选好您所需的商品，同时不要遗忘随身携带的物品。金冕黄金珠宝广场全体员工感谢您的支持和鼓励，我们将认真总结今天，努力做好明天，祝各位顾客朋友购物愉快，欢迎您的再次光临。谢谢，再见！

亲爱的顾客朋友晚上好，在您的支持与协助下，我们顺利的完成了今天的营业工作，广场的营业时间将与19点结束，快到和您说再见的时候了，请您抓紧时间挑选好您所需的商品，同时不要遗忘随身携带的物品。金冕黄金珠宝广场全体员工感谢您的支持和鼓励，我们将认真总结今天，努力做好明天，祝各位顾客朋友购物愉快，欢迎您的再次光临。谢谢，再见！

1分钟长

5、营业结束词（内部员工）

各位员工，大家辛苦了！感谢大家的努力与付出！今天我们的营业正式结束，请

大家抓紧时间完成手边的工作，整理好各自的工作区域，检查柜台及清点货品，离开后不要忘记按指纹，祝大家度过一个愉快的夜晚，明天见，谢谢！

第7篇：迎宾部

迎宾部

一、统一礼貌用语

一楼高峰期：一定要有人，时间：9:00-14:00、17:30-21:00。 一楼迎客：欢迎光临点都德，你好！请问有预订吗？

二楼迎客：你好！请问几位？根据客人的需求把客人带到相应的位置，有手势指引客人到相应的区域，跟服务员交接好；广告牌统一放在门口或侯位区的当眼处。

二、统一接电话用语

1、你好！点都德（xx楼），有什么可以帮到你？根据客人的需求来回答、一开始用（广州话）；

2、结束语：感谢你的来电（普通话）、拜拜（广州话）。

三、送客语：

1、多谢晒、慢慢行（广州话）；

2、谢谢、请慢走（普通话）。

广州市点都德饮食有限公司

二零一六年三月十五日

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/10sl.html