履职尽责 贡献力量 立足岗位 不忘初心

履职尽责贡献力量立足岗位不忘初心

——记“改革创新奋发有为”大讨论心得体会“快乐每从辛苦得，便宜多自吃亏来”，这是中心开展“改革创新、奋发有为”大讨论会议中，让我印象极其深刻的一句话。之所以印象深刻，就是因为简单的十四个汉字，似乎诠释了人生最高的境界。生活中，它诠释着简单、平凡和快乐；学习中，它诠释着努力、坚持和拼搏；工作中，它更是一盏指明灯，让年轻的我充满着正能量，踏实沉着，干好每一天的工作。

2016年3月，我开始接手工伤保险业务工作，正式成为了一名“窗口”人员。从学习工伤业务的第一天起，从翻开工伤文件汇编的第一页开始，从接待第一位工伤职工的那一瞬间开始，我就意识到了这不是一份简单的工作。从最开始的无从下手，到后来的得心应手，离不开工伤科每一位同事的悉心指导和帮助。作为一名社保人，只有踏踏实实工作，用实际行动回馈领导和同事们给予的帮助，热情服务每一位工伤职工和家属，才是最大的感恩。

作为一名“窗口”服务人员，每天都会接待很多工伤职工和家属，在他们的背后，大大小小都有着让人难过心酸的工伤经历，不管是因为什么原因发生的工伤事故，来到这里，面对我们，提出问题和疑惑，就应该耐心地帮助他们解开心里的疙瘩，让他们充分了解工伤保险是什么，保障些什么，又需要做些什么。有时候，因为工伤事故，他们可能失去了自己身体的一部分，这样的打击常人本就难以承受，如果我们对他们做不到耐心，做不到细心，做不到贴心，很可能对他们再

次造成伤害，这种精神伤害远比失去胳膊或者腿更可怕，所以换位思考很重要，站在职工的角度考虑问题，充分发挥自己岗位优势，解决职工所需所想，才是工作的根本意义。

作为一名“窗口”服务人员，如何有水平的“服务”为之重要。因为每天面对众多的工伤职工中，有讲道理的，也有胡搅蛮缠的，他们来到这里，有时多多少少都会带着一些负面情绪，当我费尽口舌讲政策，讲原则，讲流程，找办法解决问题时，换回来的很可能是几句谩骂的言语，一肚子的委屈，甚至是无理的投诉；面对这些，想过还嘴，想过放弃，可事后静下心来想想，也许换一种沟通方式，也许多加一句话，可能就不会发生这样的情况。几年来，在同事和领导的帮助下，我时常会把工伤的各类问题或者可能出现的问题进行归纳总结，和同事一起讨论解决的办法和途径以及沟通的技巧和方式，于是日积月累，看似难办头疼的事情，也都迎刃而解了，遇到类似的事情似乎也不那么胆怯和为难。所以，在工作中，要干一行爱一行，真的不是说说那么简单，需要立足岗位，尽心尽责，不断学习，不断尝试，才会有进步，才会提高自己的服务水平。

作为一名“窗口”服务人员，除了有良好的服务态度，还要有责任心和团队凝聚力。俗话说,“一个和尚挑水喝,两个和尚抬水喝,三个和尚没水喝”。“三个和尚”是一个团体,可是他们没水喝，就是因为互相推诿、不讲协作。在窗口工作，除了要认真干好自己的份内事，也需要和同事做到互相帮助，“事不关己”的态度切不可要。我们不仅要做好“窗口”工作，还需要做到“窗口”合作，形成一个优秀的

团队，凝聚在一起，一起想办法解决问题，让每一个来窗口咨询的职工和家属，都可以带着一份满意的笑容走出去。所以说，工作中有合作，有学习，有担当，就会赢得一个共赢的团队，和一份良好的服务口碑。

“脑子跟着屁股走”这是我的第一个领导曾经教导过我的话，意思就是在什么样的工作岗位上，就要踏踏实实干好自己的工作，不能挑肥拣瘦，投机取巧，也不能推诿后退，不知进步。认真履行自己的岗位职责，尽可能贡献自己的工作热情，立足自己的岗位要求，不耻下问，谦虚谨慎，努力学习，不忘初心，砥砺前行，做一名合格的窗口服务人员，做一名职工满意的社保人。

2019年4月28日

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/10q1.html