销售话术 - 图文

1.针对送礼为动机的顾客——翡翠手镯：图一

您好，欢迎光临本店，有什么可以帮到您吗，这款翡翠手镯不仅润滑透明而且也是上等的玻璃冰种，翡翠一直是我们中国文化中最重要的珠宝之一。而翡翠手镯以其简单而不失灵气的设计理念深受长辈们的青睐也寄托着人们对吉祥、平安、永恒、幸福、富有以及前程远大、逢凶化吉、呈祥等寓意。而且翡翠手镯还常常象征统一、和谐、典雅以及女性的温柔。直到今天，一直流传着这样的故事，翡翠手镯能保护其佩戴者免于伤害，翡翠手镯能够化解各种负面的影响以及给其佩戴者带来福气。是送礼的首选之一，然而在过去，翡翠手镯一直是成对制成的，也寄寓人们对“好事成双”这样的信念，而中国古代亲人相认这类故事更增加了成对手镯的完美色彩。 翡翠手镯用来送礼是非常不错的选择，不仅每块翡翠饰品手工雕刻精细、打磨到位、每一步都精雕细凿而成，工艺独一无二更是寓意和表达情感的理想礼物。

图一 图二 图三

2.针对抱求名动机的顾客——钻石戒指：图二

您好，这款钻石戒指是由我们Tiffany的著名设计师 Be z et设计的， 它用圆形明亮式的方法切割钻石的轮廓，主要突出它的形状，用铂金包围镶嵌的方法打造流利线条，使整个戒指看起来非常优雅、现代、光芒四射。我们蒂芙尼是世界著名的珠宝品牌和美国殿堂级设计名门，镶嵌钻石的工艺也非常高超，历史也久远。而且这款钻石的级别也很高，采用最好的比利时切工，我们还有美国宝石学院做的证书，您可以看一下，这款钻石真的非常适合您，戴上它既显示您的气质，又显示您高贵的地位。

3.针对生辰纪念为动机的顾客——红宝石戒指：图三

您好，欢迎光临本店，有喜欢的款式吗，您喜欢红宝石，原来你也是七月份生日的啊，你可以看一下这款四爪镶嵌红宝石，红宝石自古以来就是7月份的生辰石，具有避邪护身的魔力，能给佩戴者带来好运，也寓意人们对美好生活的无限向往，他的设计独特将宝石周边焊接的钻石蝴蝶表现的活灵活现，不仅将红宝石、钻石牢牢稳固不易脱落，也充分将整体造型显得简洁明快、重点突出，是一款经典而不失典雅的生辰纪念石。

4.使用选择成交法进行诱导成交

您好，欢迎光临本店，请问有什么可以帮您的吗？请问怎么称呼您呢？您姓张呀！好的，张小姐您喜欢碧玺宝石首饰对吧!请稍等。你可以尝试戴上去看看，我们这款西瓜碧玺项链是18K金镶嵌的，象征安乐，梦想成真的含义，有“彩虹宝石”的美丽外号，它非常适合您的肤色。您还试戴下我们这款18K金镶嵌的玫瑰碧玺，其能量使人热情、奔放、开朗、舒爽，对应心轮，极讨人喜爱。小姐请问你是喜欢我们这款西瓜碧玺呢?还是更钟情于我们这款玫瑰碧玺呢？您两个都喜欢呀，就帮您包起来。迎您下次光临，我们会给您最好的服务

5.使用扬长避短成交法进行诱导

您好，欢迎光临1+1珠宝！您想要一款祖母绿吊坠啊。这是本店最新款的18K镶嵌祖母绿吊坠，您可以试戴的。您说这个祖母绿颜色很绿，很好。看，只是里面有一个小点，不太喜欢。这没关系，这个小点在内部不明显，不影响整体效果，另外这个小点其实是宝石的包裹体，也证明了这个祖母绿是天然的。您在看这款祖母绿是采用18K镶嵌的，18K有硬度比较高不易折断，而且又很经济。您戴上这款18K镶嵌祖母绿吊坠又能衬托出您的气质。我帮您包起来吧……欢迎下次光临……..

6.使用价格成交法进行诱导成交

你好先生，请问有什么可以帮到你的吗？哦，原来你想买钻石首饰，又嫌价格高。是这样的，我们的钻石全都是由工厂直接进口的。中间已经免去很多运输费用。而且购买我们店钻石还有一年免费保修哦。相比其他店价格上有相对的优势。那你是准备买一枚五十分的戒指对吧！是这样的现在购买五十分的钻石还有优惠9.5折。喜欢就请挑选你要的钻石吧。根据你要的颜色和净度就可以定制你的戒指了。就是那么简单，在等下午来取就好了。 7.顾客成交前经常出现的语言

1、这个宝石颜色很漂亮，我就喜欢这个颜色。 2、这个戒指有点紧，戴着不舒服。 3、戒指款式不错，上边的宝石小了点，有大的吗？ 4、这个镶嵌首饰，宝石会不会脱落。 5、如果首饰脏了，该怎么办？ 6、这东西不会是假的吧，有证书吗？ 7、这首饰的折扣还能再低点吗？ 8、首饰的保修期是多久？

9、这个吊坠很漂亮，只是这个扣口有点不舒服。 10、我买了这一件，再买一件会不会便宜点啊？

8.红宝石的品质评价：图一

您好：小姐有什么可以帮到你的吗？你想买一款红宝石戒指对吧！您想让我为您推荐对吗？您看，这是一款椭圆弧面型红宝石，红宝石质量评价主要是看其颜色，另外一个就是看它的透明度，这款戒指颜色为鸽血红，是红宝石最好的颜色，您看它的颜色鲜艳、纯正、均匀。

它是产自红宝石最大的产出地——缅甸，您看它整体通透，是一个难得的珍宝。请问您想把这个珍宝带回家吗？想对吧！那我现在给您打包，您稍等一下。这是您的首饰欢迎下次再光临。

图一 图二 图三

9.蓝宝石的品质评价：图二

先生您好：欢迎光临非常1+1珠宝，请问柜台中有你喜欢的首饰吗？哦，原来您对这个蓝宝石戒指情有独钟呀！我把它取出来给您试戴吧！您眼光真棒，一下就挑中了我们店质量最好的蓝宝石戒指。您看它内部较干净，它是纯正的蓝色，非常经典。他的切工是祖母绿切工，堪称完美，使宝石漂亮的颜色尽情的显现出来，使您戴上去更加漂亮闪耀。在其他情况相同的蓝宝石，克拉重量越大，价值越高。这颗宝石重达10ct。是一个价值、品质非常高的宝石，买回去还可以保值增值。而且您佩戴起来与您的个人气质非常符合，像是为您量身定做一般。喜欢我就帮您打包起来好吗？非常喜欢对吧，好的，我帮您打包起来，这是您的首饰，欢迎下次光临。

10.翡翠的品质评价：图三

（一位阿姨在翡翠柜台上对着一个翡翠手镯看了很久）

阿姨您好：您一定对这款翡翠手镯非常感兴趣对吧，那坐下来让我为您仔细介绍一番吧。翡翠的价值主要取决于颜色、透明度、质地和工艺。您看这翡翠质地细腻，光泽温润，这颜色显得翡翠温润晶莹，更使绿色均匀、饱满。这块翡翠透明度好，水淋明澈，充满灵气，是一块老坑玻璃种。一般作为手镯的玉料都是一块好料，一看这就是一款极好的上等品。

您再仔细看看，看起来是不是很通透呢？很干净漂亮对吧。您的眼光真好，一看就看中了这块美玉。您对此玉还真有缘分，玉都有一定的灵性，相信它会给您带来好运的。这样精美的手镯在市面上已经是越来越少了，所以这个价格和这个价值都是相等的，而且升值空间还很大，您买回去一定值。

图一 图二

11.珍珠的品质评价：图一

太太，您好！您是不是看上了这款珍珠耳坠呢？要不我给您取出来试戴一番？ 太太，您的眼光很不错嘛，一眼相中这款耳坠，这款耳坠在我们店里是卖得很好的，不过款式有很多种，您可以随意挑选您自己喜欢的款式。太太您戴珍珠耳坠的很彰显您的气质的。您看这珍珠不仅圆润而且也是很饱满的，珍珠饱满，也就说明它的珍珠层厚，珍珠层越厚也说明珍珠光泽越强，珍珠的表面圆润，也就说明表面的瑕疵很少；而光泽差的珍珠看上去黯淡无光，但这款珍珠一看就知道是个极品，要不然太太也不会看上，您说是不？中国有“七分珠，八分宝”之说，就是说直径约为8毫米的圆形珠就是“宝”了。而且这颗珍珠直径是9.3毫米呢，今天您还真是买到宝了。而且这颗珍珠是天然的金黄色，以这样的价格买到这宝贝，难道您不心动吗？要不我就帮您把这宝贝给您包起来吧！

12.翡翠雕件的品质评价：图二

先生：您好，您是看上这块玉雕了吗？就让我来给您介绍这款玉雕吧！您看这个雕件是材质和构图的完美统一，突出主题，从而营造美的艺术意境。这块是高质量的天然玉石，天然玉石的产量逐年减少，一定块度的高质量玉石原料是非常稀少的，另外自然界几乎没有两块玉料是长的一模一样的，所以这样的玉雕在世界上也仅有一件。好的玉料可遇而不可求。您看它的种地细腻、光泽好、地质非常好。您再看这些雕工是很精细的，我们的用的都是苏州的雕工，苏州的雕工工艺是远近闻名。把这观音雕的栩栩如生的，这摆件名叫“观音送子”，观音意头好：祈福保平安，观音送子，多子多福啊！高质量的玉雕工艺品是有很大的增值空间的，您今天买了这件高质量的摆件真的很值了，您想想，将来这价格一定会翻上好几翻呢!这等好事怎么能放过呢，这样的好玉跟这样的价钱，您还有什么多虑的呢！

13.向顾客解释VS与VVS的区别

您好！有什么可以帮到你的吗？哦，您是想知道4C牌子里面写的VS和VVS有什么区别是吗？其实两者是净度的区别也就是它的内部瑕疵的区别。您看，这两颗钻石，一颗是VVS级别的，一颗是VS级别的，这样在价格上就会相差很多。哦，您是问怎样区分VVS与VS是吗？其实，VVS与VS最主要的差别就在于钻石内部的结构。VVS的钻石在10X放大镜才能够发现很小很小的瑕疵，有的时候就算是花上大半天的时间也不一定找得到，肉眼的话根本是看不到任何瑕疵的。VS的钻石在10倍放大镜能够发现很小的瑕疵。但是也不一定就能找得到，但是如果您是想买来投资与收藏的话VVS级别的钻石是首选，您想用来佩戴的话，VS的钻石也是一个不错的选择，因为这两款钻石我们肉眼都是无法看到任何瑕疵的，所以，不管是佩戴还是收藏都是很不错的选择。

14.处理顾客关于珍珠项链一个月就黄了的投诉

小姐，您的珍珠项链戴了一个月就变黄了是吗？您别着急，消消气，真对不起，您购买这款项链的时候我应该向您多介绍一些保养知识的。这样吧，我帮您把项链拿去清洗一下，它还是像以前一样光亮，您看行吗？您觉得行吧？好，另外我送您一个有羊绒布的首饰盒用来放项链好吗？我再向您介绍珍珠的保养吧！珍珠的化学性质不够稳定，不耐酸碱，不耐热，极易溶于各种酸碱中，所以您平时佩戴时要多加注意，应该避免让珍珠接触酸、碱质及化学品，如香水、肥皂等，不要戴着它洗澡或是游泳，你应该在化妆之后再佩戴它。还有，千万不能戴着珍珠进厨房，因为蒸和油烟会渗入到珍珠里使它变黄。您每次佩完，尤其在炎热的日子，要用羊绒布将珍珠擦干净后再放好。珍珠一定要避免暴晒，天太热的时候要尽量避免太阳光直射，还有啊，您要把珍珠单独放着，项链清洗好了，我帮您包起来好吧,恩，您慢走，欢迎下次光临。

15.向顾客解释什么是亭深比，有什么意义

小姐您好，请问您是对什么是亭深比而感到疑惑是吗？亭深比是指钻石的亭部与冠部的数值比例。而亭部指的是钻石腰部以下三角形的部份，冠部指的是钻石腰部以上的梯形部份。如果比例好一些的话光的折射也会合理些，理论上钻石就会要闪一些，亭深比太小会出现鱼眼现象，看上去中间是空心，周围一圈是黑的；而太大会导致整个台面出现黑底现象，看上去底部都是黑的。这些都是在10倍放大镜下才能看见的。影响钻石最重要的是它的克拉重量、颜色、切工以及净度。切工影响火彩，亭深比的比例在41.5～45.0%都是最好的。这款钻石亭深比很好，亭深比是43%，它的火彩很好，所以您可以放心选购。

16.向顾客介绍某大钻GIA证书

小姐，您好！欢迎光临非常1+1，请问有什么可以为您服务的吗？哦！您看中了这颗钻石戒指是吧！您眼光真好，这颗戒指上面的钻石质量是非常好的，您想看它的GIA证书对吧！恩，好的，那我现在为您介绍这款钻石GIA的证书 ，美国宝石学院的是非常权威的。上面有编码，您可以在网上查得到的，你它的形状是圆钻型的，它有5.21-5.24*3.24mm，它这颗钻石重有0.55ct，颜色等级是E【极白的意思】像这样等级的颜色在钻石颜色分级上可是最好的颜色了。净度等级是VS2 【非常好的意思】，切工等级是极好的，抛光是非常好，对称性也是非常好，亭深比62%【是非常好的】台宽比：58%【是非常好的】总的来说这颗钻石的性价比是很高的，又有最权威的GIA证书鉴定。小姐，您对钻石还满意吗？

17.向顾客解释钻石的切工对钻石品质的影响

您好：女士，请问有什么可以帮你的吗？哦，你是想知道钻石的切工对钻石品质的影响呀？切工呢对钻石的品质有很重要的影响，切工是“4C”中是唯一可人为影响到的。只有比例合理、相同切面完全一致的钻石，光线折射后较为集中，可呈现出绚丽火彩，可完体现钻石自然之美。而切工较差的钻石，光线折射后发散，使钻石显得暗淡无光。因此切工对钻石品质影响有重要的因素。除此之外，切工决定了钻石的明亮度、火彩、闪光三大方面；钻石切工好的话，钻石的火彩也会很好，钻石的特性之一就是全反射，如果一个差切工的钻石，火彩反射出来的很少，感觉就差了；钻石的切工等级越高，越能令钻石呈现更耀眼的明亮度，外观更吸引人。

18.向顾客解释VS与SI的区别

您好：小姐，欢迎光临非常1+1，请问有您喜欢的首饰吗？我们都能为您服务，嗯，你需要一款价格适中钻石戒指啊，我为您介绍这两款钻石镶嵌戒指吧！您需要放大镜是吗？看来你也是懂行之人啊，你可以看看，您是说这里有瑕疵呀！放心，这个小瑕疵是没质量问题的，在我们行业上，钻石是有4C分级的，也就包括颜色、净度、重量、切工，然而你说的这个小瑕疵正是我们说的净度，简单说就是钻石里面的干净程度，我给您拿的这两款就是VS级和SI级的钻石，VS级就是钻石里面有非常细小的内含物，放大镜较难发现，而SI级就是钻石就有明显的内含物，放大镜比较容易观察到，内含物更能证明钻石是天然的呢，而且这两款钻石戒指价格适中，正合您意，钻石号称“宝石之王”，您戴身上不仅好看也显大气，您喜欢哪款呢？喜欢我可以为您包起来，你想买VS级别的钻石戒指对吧！行，我为你包起来吧，欢迎下次光临，您慢走，祝您生活愉快！

19.向顾客介绍如何选购银首饰

您好，欢迎光临非常1+1，小姐，请问有什么可以帮您的吗？哦，您是想知道如何选购银首饰是吧？你是想要手链呢？还是项链？哦，您是想为自己购买一款手链呀？好的，请稍等，我帮您介绍一款，您看一下，一般正规商品在饰品上都会打上字印，比如925银，上面会印着写着“s925”或是“925银”，您还可以用辩色法，银看上去洁白、有光泽、做工细，为成色高的银首饰，色泽差无光泽的多为假的银首饰。所以您在选购的时候要看仔细了，小姐，请问您对这款首饰还满意吗？可以是吧，那我现在为您包起来吧！还有银饰的最佳保养方法是天天佩戴，因人体油脂可使产生自然温润的光泽，别戴着游泳，切勿接近温泉和海水噢！小姐，为您包好了，谢谢您的光临，慢走！

20.向顾客介绍如何选购和田玉首饰

您好，欢迎光临，请问有什么需要帮忙的？您是想购买和田玉吗？（顾客在问如何选购和田玉）这样的，先生，评价一块和田玉的好坏首先是要看它的质地、颜色、净度、加工工艺和块度等因素。结构要非常细腻，质地滋润柔和，看起来像羊的脂肪那样细腻，内部光洁，没有棉絮，没有杂质且带有皮的和田玉是上等品。要不我来帮您挑选一块适合您的美玉。 您看这款名为“猛虎下山”的白玉如何？此款选用优质和田玉为原料，玉质细腻油润，质地坚实慎密，传承海派名家工艺，精雕细刻，一丝不苟，线条简洁流畅，给人以栩栩如生之感。您看这玉白如凝脂，特别的光滑温润，给人一种钢中带柔的感觉，像您这样的成功人士，就像是一块温润的白玉，刚强的意志和温柔的内心，最能以玉来代表。您可以拿手电筒照照看，可以看得出这块白玉的结构是非常的细腻的，油脂饱满，手感极好，又是块儿将近140克的大块头，当真是件难得的佳品。现在很多人购买羊脂白玉多是出于收藏和出于喜好。现在和田玉的产量是越来越少了，所以有些也是出于升值投资。不管您的出于什么样的心态，您买的划算啊，要不我就帮您把它包起来吧？可以是吧，好的，这就为您包起来，这是您的玉，欢迎下次光临。

21.针对一对情侣介绍一款18k镶钻的情侣对戒

您好，欢迎光临，有什么可以为你们效劳吗？想必你们是情侣吧，从你们一进门就感觉到了，两位有看中的首饰吗？想看看那款对戒是吧！好，我为你们介绍一下，这是一款18k镶钻情侣对戒，正好适合情侣之间佩戴，这款对戒设计简单而且大方，采用了18k金材质，硬度好，而且不容易断裂，钻石被称为宝石之王，象征着爱情坚固永恒，就像你们俩的爱情甜甜蜜蜜坚不可摧，和谐美满，你们俩特意来挑选就可以看出你们彼此之间在对方有多么重要，而且这款对戒象征着你们俩的爱情跟对戒一样长长久久，喜欢吗，喜欢我可以为你们包起来，喜欢是吧！嗯，那我就为你们包起来吧，请慢走，祝你们生活愉快！

22.向顾客介绍如何选购碧玺首饰

小姐,您好！欢迎光临非常1+1，哦！您是要看下碧玺啊？碧玺是非常受欢迎的彩色宝石，目前仅次于钻石、红宝、蓝宝、祖母绿哦！选购碧玺时应该从它的颜色、净度、重量和切工。碧玺呢是以玫瑰红、紫红、绿色和纯蓝色为最佳，碧玺净度要求内部瑕疵尽量少，晶莹无瑕的碧玺价格最高，而重量越大的碧玺，价格越高。 碧玺的切工应规整，比例对称，抛光好。这款碧玺颜色艳丽均匀，有着祖母绿般的青翠之色，可以给人带来一种开心自由的感觉。同时能激发人内潜在的创意及灵感，又因为碧玺可以放出有亲和力的磁场，会使您更有气质 ，而且这颗碧玺同时又有着水晶般的净度，从肉眼上看没有一丁点的瑕疵，即使在专业的放大镜下也很难发现。它的重量达到十克拉，这颗碧玺切成了心型，非常有特色。辨别碧玺的成色，主要看整体的清透度及含的的绵体程度，好的成色，非常的透彻，而且特别亮，您看这颗宝石是不是感觉涂了一层油的似的。碧玺与大多数水晶一样，接触人气经人佩戴后，其光泽会更好，而且晶体会更加通透，您喜欢这个宝石吗？喜欢是吧，我为您包起来。这是您的首饰，欢迎下次光临。

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/0znr.html