市场部沟通常识

市场部家装沟通常识

节日快乐！您好，打扰到您了,我是苹果装饰公司的服务专员，专门为您提供湘江世纪城户型设计、材料配置、装修费用理财服务的，能耽误您5分钟时间吗？那先讲讲我们最核心的服务吧：是对家庭装修工程质量的把控，我相信您家装修的话，首要考虑的是工程质量问题，没错吧，至于怎么去控制，VSN的工程体系是我们服务的根本，简单讲就是可视化工地、5S管理、新工具、新材料、新工艺；可视化工地是我们独家推出来的，即在装修进场的时候把您家的设计方案呈现在您家工地的现场，让您提前感受到装修效果，提前知道设计尺寸，比方说您家的衣柜、鞋柜、沙发等都提前呈现在您面前，在我们公司装修的客户反应效果真的很好，很直观；其次我们推出的5S管理，是对工人师傅的严格要求，通过对施工现场的整理、整顿、清扫、清洁创造良好的施工环境，从而培养工人师傅良好的工作习惯，提高工人师傅的素质，为您提供优质的家装施工服务；至于新工具、新材料、新工艺绝对是对您家工程质量有个大大的保障；

说了这么多：我想您最想了解的另外一个问题是您家的装修流程问题：

1、 通过我跟您的初步介绍，看能不能引起您对我们的兴趣：您带上户型图到我们公司来实地考察，

前期免费跟您做好平面户型设计和装修估算，让您在装修前明白您的设计和报价；或者是我们到您房子里去量尺也可以，现场沟通再出图纸（意向较好档次较高的客户）；

2、 当您对我们公司了解，对我们的服务认可，对设计方案和估算满意后，您开始要缴纳定金1000

元，设计师会进一步为您服务：量房---认可平面图—认可估算---交钱签意向合同；

3、 签完意向合同后----出施工图、出精算----认可补交钱签正式合同-----择日开工

您会碰到的问题：

A、 套餐公司：套餐对有品质的客户来说没有任何含义，因为套餐产品是千篇一律的，我想您不会

要把您家装修得跟别人一样吧，肯定还是想讲究设计风格、做个性化的装修吧；况且行业经验告诉我们，套餐装修看上去省钱其实并不省钱，需要改变和加钱的项目太多了，有很多项目您不改不行阿，有很多材料您不换不行阿，人人都想要好看品质又好的产品，套餐的产品你肯定是看不上的，况且低价套餐的东西绝对是固定不能更改的，一更改您将会对您的产品买更多的单，花更多的钱，是绝对的，公司的利润就从您更改开始！而我们公司的电子报价系统，单项目报价，明明白白消费，想做就做，想要就要，装修多轻松！

B、 报价问题：客户大多会问多少钱装修的问题，装修的费用跟很多方面有关：比方说设计风格，

中式和现代就肯定不一样，项目的多少、材料的优劣、工程体系的差别、整体保修的长短等等，不可一概而论，装修费用的跨度比较大，从288每平米到999每平米都可以做，游击队做更便宜，尤其是用材的差距简直太大了，我们公司的整体报价水平在长沙来讲属于中上水平，因为我们更专注于品质的东西，打个比方三一机械产品便宜，但售后费用高，而中联机械的产品贵，但其后期的维护成本低，您家的装修绝对不是消费品，二三年就换装修的还是比较少，所以我们公司崇尚的装修理念是：高品质，更省钱，呵呵，希望对您有所帮助；

C、 装修常识：装修报价的组成：基础装修（制作安装部分，含辅材（大芯板、夹板、油漆、墙漆、

乳胶漆等）+主材部分（瓷砖、地板、洁具、橱柜四大件，铝扣板、开关面板、五金配件、推拉门四小件）+设计费（30元每平米主任设计师、45每平米高级设计师、60每平米首席设计师）+管理费（基础装修费用的10%）；（要熟悉材料品牌和基本特点）

关于设计费和管理费得折扣问题：设计费是设计师报酬的体现，管理费是公司利润和工程管理的基本费用，凡是有折扣的公司，都是羊毛出在羊身上，况且每个公司的优惠政策的侧重点不一样；有品牌效应的公司虽然比小公司的费用短期内会觉得高一点，但长久您会觉得比较超值：品牌的荣誉感（我苹果装饰装修地）和维护成本（五年质保）会要好得多，比方说您穿一双耐克的鞋子和一双双星的鞋子，不知道您有没有这种感觉，呵呵！

最后祝您工作愉快，记住我，我是苹果装饰的向宇，西楚霸王，来公司一定要来找我（强调你的服务），谢谢您，耽误您这么多的时间！没关系，我一定要来找你，我觉得你说得太好了！（对自己工作的肯定，信心激发思路—思路改变行动---行动造就业绩）

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