电大《管理心理学》形成性考核3（组织心理与行为） 精品

江苏开放大学 形成性考核作业

学 号 2014080000222 姓 名 杨杰

课程代码

课程名称 评阅教师

第 次任务 共 次任务

江苏开放大学

《管理心理学》

形成性考核3（组织心理与行为）

一、填空题（每题1分，共10分）

1. ___ 三隅二不二 _提出了PM型领导模型。

2．____ 组织结构 ___是指组织内关于职务与权力关系的一套形式化系统，它阐明该如何分配、该谁负责及内部协调的机制。

3. 具有__ 学院 __型组织文化的组织喜欢雇用刚刚毕业的大学生，组织通过提供大量的专门培训，指导他们从事许多专业化的工作，从而成为各部门的行家里手。

4. __ 威廉．大内 ___从1973年开始专门研究日本企业管理，经过调查比较日美两国管理的经验，提出了Z理论。

5. __ 心理契约 __是在组织与员工互动关系的情境中，员工个体对于相互之间责任与义务的信念系统。

6. __ 流程型 __型组织文化的最大特点是使客户满意最大化，强调客户满意和稳定的回报。

7. ___ 虚拟 _组织结构是一种只有很精干的中心机构，以契约关系的建立和维持为基础，依靠外部机构进行制造、销售或其他重要业务经营活动的组织结构形式。 8. 具有__ 俱乐部 __型文化的组织非常重视成员的忠诚感和承诺，同时也很重视年龄和资历，并提供稳定的、有保障的工作。

9. __ 组织价值观 __是指组织评判事物和指导行为的基本信念、总体观点和选择方针。

10. _ 直线制 __又称单线制，是工业发展初期的一种最简单的组织结构形式。

二、单项选择题（多选或少选都不给分，每题1分，共10分，请将答案写进表格）： 1 C 1. 绿色和平组织属于（ ）。

A．经济组织 B. 政治组织 C. 群众组织 D. 文化组织

2. 职能制由科学管理的奠基人（ ）首先提出，并在米德维尔钢铁公司以职能工长

2 C 3 B 4 C 5 B 6 D 7 C 8 D 9 B 10 C 制的形式加以试行。

A．法约尔 B. 韦伯 C. 泰勒 D. 梅奥

3. 根据（ ）原则，任何下级只能接受一个上级的领导，不得受到一个以上的上级的直接指挥。

A. 目标一致 B. 统一领导 C. 相互协调 D. 组织有效

4. 作为组织灵魂的（ ），一般是指经过精心培养而逐步形成并为全体组织成员认同的思想境界、价值取向和主导意识。

A. 组织价值观 B. 组织形象 C. 组织精神 D. 组织文化

5. （ ）又称部门化结构或分权组织，是美国通用汽车公司总裁斯隆于1924年提出，目前欧美、日本各大企业普遍采用的一种组织形式。

A. 职能制 B. 事业部制 C. 直线职能制 D. 矩阵制

6.（ ）的一个突出特征是推崇分权的等级式决策结构即事业部制组织，并认为建立这种决策结构的基础是目标管理体系。

A．古典组织理论 B. 行为学派组织理论 C. 系统学派组织理论 D.经验学派组织理论 7. 一般来说，高科技企业、咨询公司、广告公司等组织拥有（ ）组织文化。 A. 学院型 B. 俱乐部型 C. 棒球型 D. 堡垒型

8. （ ）是一种既以人为导向，又强调平等的文化，典型的代表就是在硅谷。 A．作用型组织文化 B. 使命型组织文化 C. 俱乐部型组织文化 D保育器型组织文化 9. 对于领导行为方式的研究最早是由著名心理学家（ ）和利普特等人进行的，他们认为存在三种不同的领导工作方式：专制方式、放任方式、民主方式。 A.费斯廷格 B. 勒温 C. 库塞基 D. 布莱克

10. （ ）是当前我国各类组织中最常用的一种组织结构形式，它适用于企业、学校、医院和政府机关等各类组织。

A．事业部制 B. 矩阵制 C. 直线职能制 D. 多维立体制

三、判断题（正确打√，错误打╳，每题1分，共10分）：

1. 集权化是组织中的决策权集中于一点的程度。这个概念只包括正式职权，也就是说，某个职位的固有的权力。（ √ ）

2．作用型组织文化也叫任务文化。在这种文化中，团队的目标就是要完成设定的任务。（ √ ）

3. 经济契约更强调过程，心理契约更强调内容。（ √ ）

4. “领导是天生的”，这种信念是领导特质理论的出发点和基本前提。（ √ ） 5. 在丹尼森的组织文化模型中，参与性用于衡量公司的内部凝聚力和向心力的情况。（ × ） 6. 组织设计的着眼点和基本问题是确定人员在组织中的位置，即机构设置和人员配置。（ √ ）

7. 中国学者陈立、凌文辁在PM理论的基础上提出了CPM理论。（ √ ） 8. 由于组织价值观是整个组织文化的核心和灵魂，因此，选择正确的组织价值观是塑造组织文化的首要战略问题。（ √ ）

9. 使命型组织文化也叫独裁文化，由一个人或一个很小的群体领导这个组织。（ × ） 10. 工作标准化程度越高，员工决定自己工作方式的权力就越大。（ × ）

四、名词解释题（每题4分，共16分） 1. 命令链

答：命令链是一种从组织最高层贯穿到最基层的不间断的职权线路，它明确指出谁要向我报告工作。他能回答员工提出的:\当我有问题时，去找谁?\我对谁负责?\

2．组织形象

答：组织形象即社会公众对组织综合评价后所形成的总体印象。 组织形象包括的内容很多，如组织精神、价值观念、行为规范、道德准则、经营作风、管理水平、人才实力、经济效益、福利待遇等，组织形象是这些要素的综合反映。

3. 组织承诺

答：指个体认同并参与一个组织的强度。它不同于个人与组织签订的工作任务和职业角色方面的合同，而是一种\心理合同\，或\心理契约\。在组织承诺里，个体确定了与组织连接的角度和程度，特别是规定了那些正式合同无法规定的职业角色外的行为。高组织承诺的员工对组织有非常强的认同感和归属感。

4. 管理幅度

答：又称管理宽度，是指在一个组织结构中，管理人员所能直接管理或控制的部属数目。这个数目是有限的，当超这个限度时，管理的效率就会随之下降。因此，主管人员要想有效地

领导属，就必须认真考虑究竟能直接管辖多少下属的问题，即管理幅度问题。这样，可以通过委派工作给下一级主管人员而减轻上层主管人的负担。

五、简答题（每题6分，共24分） 1. 什么是组织文化的7S框架？

答：组织文化的7s框架是指组织文化的7个关键因素即1、共同价值观。2、战略。3、结构。4、制度。5、人员。6、作风。7、技能。

2. 心理契约有哪些特点？

答：心理契约特点：主观性、自愿性、互惠性、动态性、过程性。

3. 工作满意度的影响因素有哪些？

答：作满意度的影响因素有1、工作本身2、报酬、3、工作条件4、人际关系5、个人特点。

4. 领导工作有效性包括哪些方面？

答：时间效能、决策效能、用人效能、专责效能、整体贡献效能。

六、案例分析（每题15分，共30分）

1. 一家公司的销售副总，在外出差时家里失火了。在外出差时家里失火了。他接到妻

子电话后，火速连夜赶回家。第二天一早去公司向老总请假，说家里失火要请几天假安排一下。按理说，也不过分，但老总却说：“谁让你回来的？你要马上出差，如果你下午还不走，我就免你的职。”这位副总很有情绪，无可奈何地从老总办公室里走了出来并马上又出差走了。

老总听说副总已走，马上把党、政、工、团负责人都叫了过来，要求他们分头行动，在最短的时间内，不计代价把副总家里的损失弥补回来，把家属安顿好。 问题：

（1）从管理方格理论分析这位老总属于哪一种领导风格？为什么？

答：属于 9.9 型团队型。因为老总对工作和下属的关心都达到了较高点。

（2）你赞成这位老总的做法吗？有何建议？

答：基本赞同。作为领导者，关心工作和关心员工都很重要，也可以同时做到。即

努力使员工在完成组织目标的同时，满足个人需要，只有这样，才能使领导工作卓有成效。建议：觉得应在副总出差的同时，就告诉其将如何安顿家属的决定，以免其牵挂而带着情绪出差。尽管副总迟早会知道老总用意，但事前沟通可能效果更好。

2. 迪斯尼运用灌输信仰、严密纪律和精英主义等手段，作为保存核心理念的主要方法。只要是迪斯尼的员工，不管是什么阶层和职位，都要参加迪斯尼大学的新人训练课程。这所大学是公司内部的社会化训练组织，迪斯尼设计这个课程的目的是要把“迪斯尼的传统、哲学、组织和做生意的方式”介绍给新人员。

早在20世纪60年代，迪斯尼在雇用员工时就实施严格的考试制度，必须通过不同口试官员的两次筛选，并对仪容有严格规定。

考试通过后，所有新进人员都要接受很多天的培训，迅速学习一种新语言： ——员工是“演员表上的演员” ——顾客是“贵宾” ——群众是“观众” ——值班是“表演” ——职务是“角色” ——职务说明是“剧本” ——制服是“戏装”

——人事部门是“分派角色部门” ——当班是“在舞台上” ——下班是“在后台”

这种特殊化的语言强化了迪斯尼员工的意识形态。并由训练有素的训练员严格按照精心编选的剧本对迪斯尼特性、历史和信念进行训练。

新人培训安排在特别设计的培训室里进行，培训室里贴了很多照片，全都是创办人沃尔特·迪斯尼和他最有名的角色，像米老鼠、白雪公主和七个小矮人，让新人觉得是他本人亲自在现场欢迎新员工的加入。员工要学习迪斯尼大学的教科书，书的内容包括下面这些警语：“我们在迪斯尼乐园里会疲倦，但是，永远不能厌倦；而且，即使这一天很辛苦，我们 也要表现出快乐的样子。必须展现真诚的笑容，必须发自内心??如果什么东西都帮不上忙，请记住：我是领薪水来微笑的。”

经过培训，每个新演员和一位有经验的同事搭配，接受进一步的社会化训练，以便了解这个工作的精微之处。从里到外，迪斯尼推行严格的行为准则，要求演员迅速磨掉不符合个人特定角色的个性。

事实上，迪斯尼的文化可以追溯到创办人沃尔特·迪斯尼，他把自己和员工的关系看成是父亲和子女，期望员工全心全意地奉献，要求员工对公司和公司的价值观忠诚、热心，而且忠心的迪斯尼人可以犯诚实的错误，仍可得到第2次（通常还有第3、第4和第5次）机会。但是，违反公司的理念或表现不忠就是罪恶了，要受到立即而且无理由开除的惩罚。

问题：从迪斯尼公司的案例谈谈组织文化的影响因素有哪些？

努力使员工在完成组织目标的同时，满足个人需要，只有这样，才能使领导工作卓有成效。建议：觉得应在副总出差的同时，就告诉其将如何安顿家属的决定，以免其牵挂而带着情绪出差。尽管副总迟早会知道老总用意，但事前沟通可能效果更好。

2. 迪斯尼运用灌输信仰、严密纪律和精英主义等手段，作为保存核心理念的主要方法。只要是迪斯尼的员工，不管是什么阶层和职位，都要参加迪斯尼大学的新人训练课程。这所大学是公司内部的社会化训练组织，迪斯尼设计这个课程的目的是要把“迪斯尼的传统、哲学、组织和做生意的方式”介绍给新人员。

早在20世纪60年代，迪斯尼在雇用员工时就实施严格的考试制度，必须通过不同口试官员的两次筛选，并对仪容有严格规定。

考试通过后，所有新进人员都要接受很多天的培训，迅速学习一种新语言： ——员工是“演员表上的演员” ——顾客是“贵宾” ——群众是“观众” ——值班是“表演” ——职务是“角色” ——职务说明是“剧本” ——制服是“戏装”

——人事部门是“分派角色部门” ——当班是“在舞台上” ——下班是“在后台”

这种特殊化的语言强化了迪斯尼员工的意识形态。并由训练有素的训练员严格按照精心编选的剧本对迪斯尼特性、历史和信念进行训练。

新人培训安排在特别设计的培训室里进行，培训室里贴了很多照片，全都是创办人沃尔特·迪斯尼和他最有名的角色，像米老鼠、白雪公主和七个小矮人，让新人觉得是他本人亲自在现场欢迎新员工的加入。员工要学习迪斯尼大学的教科书，书的内容包括下面这些警语：“我们在迪斯尼乐园里会疲倦，但是，永远不能厌倦；而且，即使这一天很辛苦，我们 也要表现出快乐的样子。必须展现真诚的笑容，必须发自内心??如果什么东西都帮不上忙，请记住：我是领薪水来微笑的。”

经过培训，每个新演员和一位有经验的同事搭配，接受进一步的社会化训练，以便了解这个工作的精微之处。从里到外，迪斯尼推行严格的行为准则，要求演员迅速磨掉不符合个人特定角色的个性。

事实上，迪斯尼的文化可以追溯到创办人沃尔特·迪斯尼，他把自己和员工的关系看成是父亲和子女，期望员工全心全意地奉献，要求员工对公司和公司的价值观忠诚、热心，而且忠心的迪斯尼人可以犯诚实的错误，仍可得到第2次（通常还有第3、第4和第5次）机会。但是，违反公司的理念或表现不忠就是罪恶了，要受到立即而且无理由开除的惩罚。

问题：从迪斯尼公司的案例谈谈组织文化的影响因素有哪些？

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