软件公司新员工导师制度

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新员工导师制度

管理办法（试行）

总经办 2014-5-22

[本管理办法主要包含以下内容:制定导师制度的目的、范围、职责、流程、考核与奖励]

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目 录

1. 目的 ..................................................................... 2 2. 适用范围 ................................................................. 2 3. 导师的任职资格要求 ....................................................... 2 4. 组织管理与工作职责 ....................................................... 3

4.1 4.2 4.3 4.4 4.5

综合管理部的职责 ................................................... 3 导师的职责 ......................................................... 3 新员工的职责 ....................................................... 3 部门经理/主管的职责 ................................................ 4 总经理的职责 ....................................................... 4

5. 新员工导师制度的工作流程 ................................................. 4

5.1 5.2 5.3

新员工导师制度的基本工作流程 ....................................... 4 新员工导师制度的具体工作流程 ....................................... 4 新员工导师制度流程图 ............................................... 6

6. 导师制度的考核与应用 ..................................................... 7 7. 导师的激励 ............................................................... 7 8. 生效日期 ................................................................. 8 附表1 - 导师申请表 .......................................................... 9 附表2 - 导师与新员工职责表 ................................................. 10 附表3 - 新员工指导计划表 ................................................... 11 附表4 - 新员工指导期总结表 ................................................. 12 附表5 – 导师考核评价表 .................................................... 13 附表6 – 公司导师库 ........................................................ 14 附表7 – 指导关系表 ........................................................ 15 附表8 – 2014年度导师奖励细则 .............................................. 16

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1. 目的

建立规范和系统的新员工导师制度，探索新的人才培养模式；

促进公司各部门新员工对岗位胜任能力的提升，让新员工能快速融入到工作和团队中，更快的适应公司的企业文化、工作环境，提高新员工的稳定性；

增强公司核心骨干员工作为导师的荣誉感，提高导师的组织管理能力，为培养公司未来的管理团队储备人才；

配合员工个人的职业发展需求，实现员工与公司的共同发展；

作为公司企业文化的一部分，使公司形成一种互相学习、乐于分享的学习气氛。

2. 适用范围

新员工：公司各部门新入职且在试用期的员工； 导师：申请导师且被公司批准归档的公司正式员工； 指导期：新员工入职到试用期结束。

3. 导师的任职资格要求

同时具备以下条件的公司正式员工，有资格担任导师：

认同公司的企业文化理念，严格遵守公司各项制度，能自觉体现在日常工作和言行中； 公司各级部门负责人、基层主管和部门技术业务骨干人员，有能力对培养对象进行技术和业务方面的指导；

有能力对新员工制定合理的培养计划；

为人正直公正，有能力对培养对象的工作进行客观评价，能利用各种激励方法，引导培养对象进步；

为人热情、乐于助人、乐于分享。

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4. 组织管理与工作职责

4.1 综合管理部的职责

1) 作为公司导师制度的负责部门，负责导师制度的统一接口管理；

2) 负责导师管理工作，包括导师的选定、审核、归档管理，定期对公司的导师库进行更新； 3) 负责对导师进行不定期的培训；

4) 督促导师和新员工按规定完成工作报表的提交，并整理归档； 5) 对导师和新员工的指导结果进行考核并归档保存；

6) 根据实际执行情况，对导师制度进行完善，推动新员工导师制度进一步深化； 7) 负责年底的导师评选工作，以及年度导师奖励计划的制定。

4.2 导师的职责

1) 以身作则对新员工进行公司企业文化的引导，使新员工尽快融入公司； 2) 帮助新员工掌握其岗位需要的技术和业务技能； 3) 及时发现并解决新员工出现的心理问题； 4) 因材施教，根据指导对象制定合适的指导计划； 5) 按时提交考核、评估新员工工作表现及能力报告； 6) 定期与指导对象互动；

7) 积极关注新员工提出的关于改进工作的意见； 8) 帮助新员工克服职业适应期遇到的各种问题。

4.3 新员工的职责

1) 了解公司的组织结构、业务范围和发展战略，理解公司的企业文化，认同并融入公司文

化中，自觉实践公司的核心价值观念；

2) 认真学习公司的各项规章制度，熟悉公司的业务流程和技术规范；

3) 虚心接受导师指导与管理，主动与导师沟通，汇报工作进展及学习心得，多向导师及老

员工请教，尽快熟悉工作环境；

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4) 积极参加新员工培训，认真学习培训资料；

5) 指导期间每满一个月，新员工需填写月度总结并Email提交给导师。

4.4 部门经理/主管的职责

1) 部门经理或主管领导需把推行导师制度当作激励骨干员工，提高骨干员工管理水平的重

要措施；

2) 在导师任职期间合理分配其工作，并进行指导、检查和日常管理； 3) 指导结束后，对导师进行考核评分；

4) 年底推荐本部门的导师，参加公司年度最佳导师和优秀导师的评选工作。

4.5 总经理的职责

1) 审批公司导师制度和方案；

2) 审批综合管理部制定的年度导师激励方法；

3) 关注导师实施过程和实施效果，对综合管理部导师制度的执行情况进行监督审核。

5. 新员工导师制度的工作流程

5.1 新员工导师制度的基本工作流程

导师选拔归档 -> 综合管理部培训导师 -> 部门负责人给新员工指定导师 -> 综合管理部归档 -> 导师制定指导计划 -> 导师根据计划指导新员工 -> 指导结束 -> 新员工填写总结报告/部门负责人填写导师评价表 -> 综合管理部归档 -> 导师绩效应用。

5.2 新员工导师制度的具体工作流程

1) 根据导师任职条件，各部门负责人根据部门人员情况，至少指定一个导师，并填好《导

师申请表》(附表1)提交综合管理部审核，审核后综合管理部进行导师归档，以便于日后新员工入职时选择导师；随着部门人员的变动，可随时提交新的导师。

2) 综合管理部根据各部门提交的导师表格，建立、更新、管理公司导师库，并且定期对公

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司导师库进行更新，详见《公司导师库》（附表6）。

3) 首次建立导师库后，由综合管理部组织对导师进行指导培训，让导师了解公司新员工导

师制度的规定和工作方法；后续也需定期对新老导师进行相关培训。

4) 公司有新进员工入职时，由该员工所属部门负责人根据新员工的岗位情况，从本部门导

师中选择导师与新员工结成指导关系；

5) 公司实行导师制主要采取“一对一”的方式进行，对于因导师工作需要进行调动等实际

情况时，应由部门负责人再从本部门导师中确定符合任职条件的新导师作为新员工的导师，并报给综合管理部归档；

6) 新员工入职后，部门负责人给其指定导师，并通知综合管理部填写《指导关系表》（附

表7）归档，并建立一个指导关系档案，每个指导关系档案应包含《指导关系表》《新员工指导计划表》《新员工工作总结表》《导师考核评价表》，由综合管理部装订归档。 7) 部门负责人介绍选定的导师给新员工，确定指导关系后导师应根据《导师和新员工职责

表》(附表2)对新员工进行指导，指导期从新员工入职开始到试用期结束；

8) 在指导期，导师根据新员工的岗位要求，制定出针对性培养计划，并填写《新员工指导

计划表》(附表3)，并提交综合管理部归档，指导计划除专业技能外，也要有职业素养、工作态度等方面的指导内容。

9) 导师根据指导计划表负责对新员工进行指导，并根据新员工的实际工作表现及技能进行

评估，作为是否让新员工转正的重要依据之一；

10) 每周导师至少需要与指导对象进行一次互动，可以以开会聊天等方式与指导对象沟通，

了解指导对象的工作生活中遇到的问题，并及时加以解决。

11) 综合管理部需定期组织导师和新员工互动活动，推动导师和新员工的融洽关系和气氛，

并对过程拍照，Email公司所有员工分享；

12) 每月月底，新员工需把本月自己的工作总结以Email的方式发送给导师，导师需认真阅

读新员工月度总结，做一次正式沟通，指出其做工作的优点和不足，帮助其进步。 13) 指导期满后即新员工转正时，综合管理部需让新员工填写《新员工工作总结表》(附表

4)，其导师需要对总结表进行评价，然后综合管理部对总结报告归档管理。

14) 指导期满后，由新员工所属部门负责人及综合管理部对导师的指导工作进行评价，由综

合管理部和部门负责人填写《导师考核评价表》(附表5),由综合管理部负责保存归档，作为导师当前绩效和年底导师评定的依据。

15) 公司总经理（或总经办）对综合管理部导师制度的实施情况进行绩效考核。

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5.3 新员工导师制度流程图

阶段 输出文档 工作流程 负责部门/人员 开始 制定阶段 新员工 导师制度 制定导师制度和实施方案 总经办 综管部 审批 总经理 通知邮件 发布导师制度实施通知 自愿申请 部门指定导师 建立公司 导师库 综管部 准备阶段 导师申请表 部门经理 骨干员工 导师库 综管部 对导师培训 综管部 指导关系表 导师和新员工建立指导关系 部门 经理 实施阶段 新员工指导计划表 导师编写 指导计划 导师 定期互动沟通 新员工 总结表 指导总结 导师 考核表 导师 新员工 综管部 部门经理 导师 新员工 指导结束 6 / 17

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年度导师 奖励细则 综管部 制定年度导师奖励方案 年度评定 阶段 通知邮件 审批 总经理 评定年度 优秀导师 综管部 部门经理 奖励发放 及全员通告 综管部 结束 6. 导师制度的考核与应用

在指导期满后，由导师所在部门负责人和综合管理部对导师工作绩效进行考核，填写《导师考核评价表》(附表5)，部门负责人和综合管理部各占考核总分的50%，导师考核得分为双方考核成绩之平均值。

综合管理部在对导师业绩进行评估时，应征询相关员工和新员工的意见。 对导师的评价结果，应用在以下方面：

1) 作为导师绩效成绩的一个加分项，每成功指导一个新员工转正，则在其当前绩效考

核期间的绩效成绩总分+2分； 2) 作为年度评选优秀导师的依据；

3) 在进行培训、调级、晋升时，作为导师的重要依据之一。

综合管理部对公司导师制度的执行负责，绩效考核期间每缺少一个新员工的导师实施过程资料，则主管导师实施的相关人员绩效总分-1分；

7. 导师的激励

导师根据成功指导的新员工数量，在去当次公司的绩效考核成绩中体现加分项。

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作为公司内部职业晋升的重要依据。

综合管理部每年年底组织一次对导师的总体考评，统计本年度所有导师的指导工作情况，汇总上报公司高层领导。

根据公司盈利状况，由综合管理部提出本年度导师激励措施，具体奖励可参考（不限于）以下措施：

1) 授予荣誉：对于在综合管理部归档的导师，按照年度总体考核评分，授予10%以内

的“最佳导师”荣誉称号、20%以内的“优秀导师”荣誉称号，“园丁奖”若干； 2) 颁发奖金：根据导师指导效果和考核评价，结合公司盈利状况，给予导师奖金激励； 3) 培训资助：提供更多外出培训和交流机会；

4) 典型交流：召开导师和指导对象交流会，宣传推广典型案例经验； 5) 特色激励：公司定期组织导师团队活动，颁发特质纪念品等； 6) 成长激励：导师可作为各部门内部中层管理岗位优先选择对象。

8. 生效日期

本制度从颁布之日起生效，由综合管理部负责解释和修订。

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附表1 - 导师申请表

导 师 申 请 表

申请人 性 别 擅 长 技 能 / 性 格 特 长 等 描 述 所属部门 职 务 申请日期 申请人签字： 部门负责人签字： 综合管理部签字： 新员工导师制度 管理办法（试行）

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附表2 - 导师与新员工职责表

导师和新员工职责表

序号 时间 新员工职责 向导师介绍自已的情况：专业特长、工作经验、性格等信息。 导师职责 介绍部门的组织结构、工作现状及周边同事，安排办公环境，介绍相关注意事项和管理制度，主动带领新员工去熟悉常去的午饭地点和订餐方式等。 1 新员工进部门报到 2 新员工进部门一周内 熟悉环境，尽快进入角色。 根据部门需要和新员工现实情况，与导师开放交流，配合导师制定自制定《新员工培养计划表》， 己的指导期培养计划。 提交直接部门负责人，并由综合管理部归档。 在导师指导下，学习相关业务知安排好新员工学习和工作，指定学识、技术框架，编写相关文档资料。 习书目、相关文档，以及所需要的技术技能等。 3 指导期间 指导期间，如发觉自己的培养计划经常组织新员工进行互动沟通，指有不适，可向导师提出讨论以决定导过程中注意考察新员工的培养是否需要修改。 效果，及时考虑是否需要调整培养计划。 每月月底前需提交自己的月度工作总结，以Email的形式发送给自己的导师。 认真阅读新员工月度总结，做一次正式沟通，指出其做工作的优点和不足，帮助其进步。 根据新员工的工作表现和试用情况进行考核。 4 对指导期培训/学习/工作情况进对新员工提供必要帮助，填写相关行认真回顾和总结，及时提交总结表格。对新员工报告填写评价，做报告，提出自己在被指导过程中的好沟通工作。 指导期结束 建议和意见，协助综合管理部对导师进行评价。

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附表3 - 新员工指导计划表

新员工指导计划表

时间： 新员工 导师 （以下栏目由导师在新员工到部门报到后填写，新员工指导期的指导计划） 部门 指导期岗位 第一月 培第二月 养 目 标 第三月 第一月 具 体第二月 培 养 措 施 第三月

制订： 审核：

此表由新员工导师拟制，部门经理审核，综合管理部存档。

培养目标包括新员工经指导期阶段后应具备技术能力及业务能力等，尽可能具可操作性。 培养措施要具体可操作，包括：指定参考文档、编程和业务指导及工作计划、进度安排。

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附表4 - 新员工工作总结表

新员工工作总结表

填写时间：

姓名 导师 1. 指导内容及成效总结： 2. 工作总结 部门 指导期岗位 培 训 / 学 习 / 工 作 总 结 / 意 见 建 议 3. 问题/困难及建议： 1、对新员工的培训/学习/工作指导期的情况给出总结： 导师 意见栏 导师签名： 新员工导师制度 管理办法（试行）

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附表5 – 导师考核评价表

导 师 考 核 评 价 表

导师姓名 考 核 人 部 门 考核日期 年 月 日 考核评分 综管部 评分 部门 经理 评分 考核评分等级 考核项目 评价标准 优秀 良好 及时制定培养计划、使其内容完善、可计划 操作性强，针对新员工特点安排其工作、20-17 16-13 12-9 制定 学习，使其尽快上岗 主动与新员工进行互动交流、了解新员指导 工想法，对其进行工作能力及工作方法、20-17 16-13 12-9 沟通 技能的指导 及时认真地对新员工的总结进行反馈，总结 指出其工作中的优点和不足，帮助其进反馈 步 指导 态度 人员 评估 主动热情地对新员工进行指导，认真解20-17 16-13 12-9 答其遇到的问题，大胆批评其不足 在对新员工的考核中认真负责，认真评20-17 16-13 12-9 估新员工能力及表现，不掺杂个人因素 8-5 4-1 8-5 4-1 20-17 16-13 12-9 8-5 4-1 8-5 4-1 8-5 4-1 中 稍差 很差 评语 总 计 考核最终得分 =（直接上级评分×50% + 综合管理部评分×50%）/100 新员工导师制度 管理办法（试行）

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附表6 – 公司导师库

公 司 导 师 库

编号 导师 姓名 所属 部门 性别 14 / 17

申请 时间 指导 人数 平均 分值 备注 新员工导师制度 管理办法（试行）

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附表7 – 指导关系表

指 导 关 系 表

指导对象信息

姓名： 部门：

导师信息

姓名： 部门：

指导期限

时间：

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所属岗位：

所属岗位：

指导对象签字: 指导导师签字:

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附表8 – 2014年度导师奖励细则

2014年度导师奖励细则

奖项设置 奖项人数 最佳导师奖 1人 1. 导师因材施教，能有效的根据不同指导对象编写针对性强而有效的培训计划。 2. 导师与新员工互动频繁，优秀导师奖 2人 1. 导师编写培训计划针对性强、非常有效。 2. 导师与新员工能经常互动沟通，了解新员工遇到的问题。 3. 定期给予新员工针对性的指导，得到指导对象的好评。 4. 导师指导评分整体良好。 园丁奖 3人 1. 导师能编写完善的培训计划。 2. 导师与新员工经常有互动。 3. 导师指导效果良好，得到指导对象的好评。 4. 导师指导评分整体良好。 评选条件 能有效了解并解决新员工遇到的困难和问题。 3. 导师指导效果优秀，新员工能提前转正。 4. 导师指导评分整体优秀。 奖励标准 现金奖励3000元+荣誉证书 现金奖励2000元+荣誉证书 现金奖励1000元 “最佳导师奖”和“优秀导师奖”由指导对象的各部门经 “园丁奖”由综合管理部根据导师指导关系归评选程序 理推荐，综合管理部从所有推荐的名单中根据导师全年的导师评价确认最终的最佳导师和优秀导师，并报总经理批准。 档和指导评分进行推荐，总经理批准。 新员工导师制度 管理办法（试行）

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