电话销售销售概念

电话销售中如何有效邀约

1.电话约访的要领：提高工作效率、节省时间、电话约访的物件(陌生人、朋友、朋友介绍)、名单种类(公会 亲友 活动 杂志 社团 协会 邻居 同学录 名片交换 月刊 电话本 以前同事 报纸 推荐名单 熟识);

2.电话约访的原则：“热”、“赞”、“精”、“稳”——(热情，赞美，精简，稳重，喜悦，肯定) 约访不代表说明，仅是约见面时间，地点即可;——(简短有力、不要超过3分钟) 约访(内容)7%、腔调、语气、情感38%、肢体动作55% 用电话脚本：好处—工作时可100%投入，不会离题;

3.电话约访前的暖身运动--做生理暖身运动：自我确认词句—马上行动、我爱我自己;心理预演 —上次成功的感觉;注意表情 —注意脸部表情及肢体动作，想着上一次成功的感觉;不被干扰 —请别人代接电话 打电话工具 —镜子、名单(100)、脚本、笔、白纸、行程表、访谈记录;

4.重点要领--简短有力、创意性、吸引力开场白：热、赞、精、稳—热情、真诚、兴奋、信心、专业、轻松;三分钟原则 —不要在电话谈训练，记录谈话内容;三不谈 —产品、自己、公司;三要谈 —提升获利率、相关行业、家庭亲密度 引起对方好奇 —兴趣、幽默一笑;名中脚本之要领 —完全陌生、缘故、推荐名单，熟识等脚本;确定时间、地点 —见面时间、地点、再次敲定确认;高潮结束 —给对方的期待 例：见了面，相信你一定会非常高兴的!约访中的赞美 —这时赞美，但求真心真诚自然 约到人后，欢呼一下，保持心情，继续邀约、记录重点 —客户资料、约定时间及地点、约接电话的人也可以 一口气打五十通电话、何访约来公司洽谈。

5.忌讳--不可用不真实语欺骗顾客、言词不可夸张膨胀或过度赞美、绝不批评同行。信念的力量告诉你，你不会得到你所要的，你只会得到你所相信的。

有效的电话约访脚本

电话接听要领

XX你好，敝姓○～很高兴为您服务～ 哦!是的，他在，请问您贵姓?〇先生，请您稍等一下。～ 如询问事项：〇先生(小姐)请问您贵姓?哦!〇先生(小姐)请您稍等一下，我帮您转给△△为您服务，请稍等。 先生(小姐)很抱歉，他不在位子上，可能4点会回来。 哦!〇先生(小姐)您要不要留个电话，或者我可以协助您吗?好的，麻烦您再打电话过来，祝福您 请详填来电者姓名、受电者姓名，重要留言及留言日期及时间。简单的话直接代为回答。

1.管理阶层：您好，请接△△△，麻烦您谢谢! 老板：请问有什么事吗? *****：我有重要的事请教他，我姓 ，麻烦您了，谢谢 老板：请稍待 *******：您好，

我这里是******，我姓▽，是这样的，我们是专业在提升业绩和工作绩效的训练机构，希望和您约个时间约20分钟，分享其他客户使用我们的服务后的有效成果，您明天或后天，哪天比较有空?(若有同行第三者证言则更佳)。

2.企业开发篇--喂，请问您是△先生(小姐)吗? 您好，我是******的，我姓▽， 我们公司是在代理提升获利率的最新KNOWHOW管理决策研习系统的机构，我们提供一套，改进销售方案的训练课程，不少公司像甲骨文、ABB公司都在采用，使他们的业绩有大幅度的提升。(若有其他同行第三者有力证言更佳) 您有兴趣了解这个使您业绩可能提高20%--30%的方法? 很好，我想，我们可以找个时间碰个面，当面研究研究，我大概要20 分钟就够了 我想 或 (时间)哪一个时间，您觉得比较方便? 很好，那我将在 (时间)，到贵公司拜访您。 请问您的地址是在：是*楼吗? 很好，我们就约定 (时间)在 (地址)见， 很高兴与您交谈，谢谢，再见。

电话销售中找对人

在进行电话营销时，电话营销员必须找对人，否则，将会出现事倍功半的结果。

与不正确的人对话就是在浪费时间和金钱，这是电话销售永恒不变的真理。如果电话销售人员在销售过程中始终在和不正确的人在对话，即使你其他方面做的很到位，你也不会有好的业绩。举一个简单的例子：当你是一个销售中央空调的电话业务员，你始终在给昆明的一些企业打电话，结果是很长时间也没有销售业绩。这主要不是你的销售技巧有问题，是因为你在和不正确的人(企业)在对话。因为昆明是“春城”，四季如春，根本不需要空调。在营销学的角度上说这是客户的定位问题。类比到电话销售上，就是你没有找到正确的人。从这个例子上我们可以看出找对人在电话销售中的重要性，给大家介绍一下在电话销售过程中如何去找对人的时候利用的“七种武器”。

一、准确的客户定位

准确的客户定位是找对人的前提条件，也就是首先要定位好什么人是我们要找的人。如果市场定位上就发生了错误，那电话销售人员是不可能找对人的。举例如下：一个电信服务商要推广一个集团电话的业务，要通过电话联系相关部门的负责人来推广这项业务。他们的市场部告诉电话销售人员找负责电话的负责人联系就可以，结果很不理想。这就是一个定位错误的问题。实际上一个企业负责电话的人往往是一个后勤人员或办公室的某个人。他们根本无权决定办理这项业务，即使对这个服务有兴趣，还要向上汇报，真正有决定权的应该是行政部门的负责人。因为定位的错误，造成了项目的中途流产。现在很多公司在开发市场前都要咨询一些专门帮助企业定位市场的公司咨询，以做到精确的定位客户。

二、全面的企业资料

全面的的企业资料是找对人的必备武器，因为全面的企业资料可以帮助你全面的了解这家企业，从而和这家企业的人员沟通是有更多的话题，也可以有更灵活的访问理由帮你找到你要找的人。通常的方法是通过专业的数据公司购买企业名录类产品。这类产品介绍企业的字段比较全，可以帮助电话销售人员全面的了解企业。准确性高，避免浪费电话销售人员的时间和精力。

三、敏锐的判断能力

作为一个电话销售人员必须具备敏锐的判断能力，即电话销售人员必须通过开始沟通的几句话判断对方的身份，从而确定他是不是你要找的目标客户。见过太多的电话销售人员本来是要找市场部的人员却和对方的销售部的人谈了半天，却没有识别出对方的身份，还在滔滔不绝的介绍产品，而当对方听明白的时候会直接告诉他产品不是我需要的。这样就完成了一次失败的销售行为。如果我确定对方是是前台或其他无关人员(与你的产品或服务无关)，他们就是不正确的人，电话销售人员一定要迅速摆脱他们。找到在真确的人。判断对方的身份主要是通过对方的语言、语气、语调，如果你沟通了一断时间还不能确定对方的身份，你可以采用灵活的提问来判断对方的身份。

四、灵活的提问形式

电话销售人员的最高境界是让客户说而自己不说，这样的销售人员才是一个成熟的电话销售人员。让客户说必须要学会提问题，给客户的问题必须是他愿意回答的，而且是他能回答的，也是他关心的，也可能是长期困扰他的问题。而你是来帮助他解决这些问题的。举例如下：如果我们想找技术部的人员沟通，那我们提的问题都是技术性的，如果对方不感兴趣，那他就不是技术部的人。我们就可以想办法摆脱他。如何摆脱见下一章：礼貌的摆脱形式。

五、礼貌的摆脱形式

如果判断出对方不是电话你要找的人，要采用礼貌的形式摆脱对方，而且我们还要通过对方找到我们要找的人。不管采用那种方式，我们一定要做到有礼貌。我们需要摆脱的人是前台或接线员。

六、恰当的人物判断

要想找对人，必须对电话线另一端的人物在公司的身份地位进行恰当的判断，主要是判断对方在公司是否有权决定购买你的产品或服务，还是需要汇报审批，是决策层还是办事人员。如果做出了恰当的判断，电话销售人员最好能做到绕过办事人员直接找决策人员。那才是最正确的人。

七、合理的访问理由

要想找对人，电话销售人员在访问前必须准备多个访问理由，对不同的人，不同的公司都要有一个合理的访问理由，因为你直接找到你要找的人的可能性很小，可能要经过很多人转电话，因此必须要有多个合理的访问理由!

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其他回答 共4条

2011-8-10 11:27 好大的麦克风 | 五级 采纳率：15%

绕前台话术：

在找资料的时候，顺便找到负责人的名字，在打电话的时候，直接找到负责人，若对方问 到我是谁，我会说是其客户或者朋友，这样找到的机会的大一些：装负责人朋友、客户：与外有业务联系的部门是比较好转的，如：销售，市场，广告，采购。

多准备几个该公司的电话，用不同的号码打去，不同的人接，会有不同的反应，这样成功的几率也比较大。

随便转一个分机再问（不按0转人工），可能转到业务员那里或财务部，这样就躲过前台啦，然后就看如何与非前台人员如何沟通了，没准一下转到负责人那里，呵呵！

如果你觉得这个客户很有戏，你就不 要放弃，可以找另外一个同事帮你打，顺便考考你的同事，也可以学到新的方法！

事态严重化（使无权处理）例如：（对于房产公司）你好，我有一栋楼要出租，希望找你们公司负责人谈，不知道你们贵姓？再如：（对于广告公司)你好，我是北京晚报的，你们公司负责人是哪一位？我们跟他谈谈代理的事情！

你好我是51job的，贵公司在我们这登记招聘员工的信息，我像问一下贵公司的负责人是谁？因为我们要核对一下你的相关情况！

夸大身份！例如：你好，转你们李总（声音要大）！我是XX公司的王总啊！ 假如知道负责人姓李——A：你好这是＋＋公司

B：你好李XX叔叔在么？我是他大侄子！ 嘟嘟——转过去了

假设不知道负责人姓什么——A：你好是XX公司

B：你好XX公司吧，你们在XX大厦上么？我是电力公司

的，你们这个月的电费有点问题，给我转到行政部

嘟嘟——转过去了

对付她们很容易的，只要你有征服他们的欲望，就有办法

9威胁法！

例如：小姐，这事情很重要，你能否做主？我很急，马上帮我转给你们公司负责人

A：喂......李XX在吗？

B：不在，你哪里

A我泉州的，我姓章，他电话是多少？

声音放低点，一般情况前台都会告诉你负责人的电话

前台：你哪里？

回答：大连的，刚来上海，有重要事情找你们负责人（知道姓名，就直接说姓名） 前台：我问你哪里，哪个公司的？！

回答：小姐，你姓什么？我很部习惯你这样问话知道吗？！（语气要强，拍着桌子说话）在部在，在就给我转过去，不在就吧手机拿过来！

A：小姐，张X可能有急事找我，他打了我的手机，现在还在公司吗？我回电！谢谢！

针对外地的——官方式：你好：我是(厦门），受国家有关部门委托，找贵公司总经理！

本地——我：“你好，转负责人”

小姐:"你有什么事情？”

我：“有”

小姐：“你是哪个单位的？”

我：“我是黄添荣”

评论：小姐听到我们的名字一定会以为和总经理很熟悉，这个办法真的很不错，试试！

（1）直接说：“负责人在吗？他电话多少？”

（2）有时在知道负责人的姓后我会讲：“王负责人在吗？”

若不在就说：“他来过我们公司了没有呀？怎么还没来？手机多少？” “我是XX路邮局的，请问你们公司全称是XXXXX，总经理是XXXX，我现在找他核对一下........。”

2.如何使对方对我所介绍的产品产生兴趣

在初次打电话给客户时，必须要在20秒内做公司及自 我介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去。要让客户放下手边的工作，而愿意和你谈话，销售员要在20秒钟内清楚地让客户知道下列3件事： 1.我是谁/我代表那家公司？ 2.我打电话给客户的目的是什么？ 3.我公司的服务对客户有什么好处？ 好，我们举一个比较正确的示例： “喂，陈先生吗？我是******市场部/***********的陈明，我们有非常庞大的***产品，有***和***（产品形式），今天我打电话过来的原因是我们的产品已经为很多***）（同行业）朋友的所认可，能够为他们提供目前最高效的***服务，而且我们还给他们带来很多***（利益），为了能进一步了解我们是否也能替您服务，我想请教一下您目前否有购买其他产品和服务？” 重点技巧： 1、提及自己公司/机构的名称，专长。 2、告知对方为何打电话过来。 3、告知对方可能产生什么好处。 4、询问客户相关问题，使客户参与。

3.如果对方回复不需要，或者暂时不需要，怎么办？

别人说没兴趣，你就说 我也会对自己不了解的东西没兴趣，就好比我三四岁的时候 你给我十块钱 或者 给我一台电脑，我会毫不犹豫的选择十块钱。但是现在我了解了，如果还有机会做拿到选择题，我会改变答案。

还有了解一下我们的产品，即使没有帮助，至少不会危害到您。但是至于您是否需要，还是要看我的产品凭借什么来打动你 ……很多种啦 记住脸皮要厚，要去磨。对于需要你的产品的人 你的电话 不是打扰 而是幸福的阶梯 对于暂时不需要的是因为他们不了解 等了解之后就会改变看法的。

留下自己的联系方式，下次再打

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