2012年万达王健林年会讲话
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王健林董事长:万达集团2011年工作总结
一元复始,万象更新,又到了年会。今年年会有新的意义,因为万达上了新台阶。另外万达今年将迈入世界级企业门槛。我相信,2011年会一定会在万达历史上留下光彩的印迹。
一、2011年工作总结 1、超额完成总体目标
2011年,万达集团在丁本锡总裁带领的执行团队和全体员工的共同努力下,成绩非常喜人。集团总资产1950亿元,同比增长40%;收入1051亿元,同比增长43%。在2011年严厉的宏观调控下,取得这样的增长相当不错。这是万达创立24年历史上,年收入首次迈进千亿大关,标志万达进入新的发展阶段。纳税163.4亿元,同比增长72%。纳税增长多,说明企业运行质量好、企业利润率高。净利润预计超过90亿元,准确数字以集团年报为准。
商业地产公司2011年收入953亿元,其中项目系统收入902亿元,完成计划的112%,同比增长36.5%;现金回款814亿元,完成计划的109%,同比增长32%;竣工入伙指标完成500亿元,完成年计划的111%,同比增长33%。数字十分靓丽,遗憾的是有五家项目公司没有完成销售或回款计划,未实现满堂红。2011年开工面积3108万平方米,同比增长37.6%;其中新开工1327万平方米,同比增长24.9%。新增持有物业面积333.6万平方米,累计持有物业面积达903万平方米,万达持有物业规模进入世界前八,已成为世界级的不动产企业之一。新发展项目20个,购买土地楼面面积1016万平方米,累计土地储备达3530万平方米。土地购买成本同比呈下降趋势。当然去年土地成本下降,也有全国土地出让价格整体下降的因素。3500万平方米正好是万达一年的开工量,土地储备规模刚刚好,万达的商业模式是快买快干快竣工,不需要囤地,不需要通过土地升值来获取利润。
酒店建设公司新开业12家酒店,包括武汉万达威斯汀等6家超五星级酒店、西安万达希尔顿等6家五星级酒店,新增3585间客房。年收入16.3亿元,业主利润2.8亿元,完成计划的106%。开业酒店中,武汉万达威斯汀、广州万达希尔顿、南京万达希尔顿、济南万达凯悦四家酒店代表了中国奢华酒店的水平,特别是武汉万达威斯汀酒店,是中国奢华酒店的旗舰酒店。
商管公司成功组织16个项目的顺利开业,没有发生任何安全事故。万达不追求开业当天30多万人、40多万人客流,这说明不了什么问题。开业当天超过20万客流就够,主要看持续客流和经营业绩。世博会5平方公里的展区超过40万人就要限流,郑州中原万达广场开业当天38万人,让人感到害怕,客流太大更多意味风险。商管公司租金收入34.6亿元,同比增长77%;其中租金收缴率99.8%,物管费收缴率99.9%,创造商业管理公司成立以来的最好纪录,连续七年保持世界不动产行业租金收缴率第一的纪录。2011年万达广场总客流6.99亿人次,平均每个广场每天5.5万人次。这个数字不是由总人次除以365天得来,有些广场只开业一两个月。上海五角场万达广场排名第一,平均每天13.3万人次;宁波鄞州万达广场、成都锦华路万达广场并列第二,平均每天8.4万人次;广州白云万达广场排名第三,平均每天7.7万人次。白云万达广场作为仅开业一年的新店,建在搬迁的白云机
场跑道上,周边半径1公里内没有居民,却能创造每天7.7万人次的客流,而且主要销售指标,包括零售、餐饮、文化等都排在全国万达广场前列,做商业管理的同志,要好好向白云万达广场学习。招商新引进品牌67个,其中GAP等国际品牌51个;万达合作品牌达到1767个。成功组织第五届万达商业年会,万达商业年会已成为“中国商业第一会”,每次都有超过一千家商业企业的领导前来参会。
万千百货新开业14家店,新增营业面积41.9万平方米;累计达40家店,营业面积120.9万平方米;2011年收入69亿元,完成计划的110%,亏损额相比计划指标大幅减少,超额完成年度减亏目标。新引进品牌365个,其中国际品牌39个。
万达院线新开业影城15家,未完成开业影城的年度指标;累计屏幕总数达730块,规模亚洲第一;收入22.2亿元,完成计划的100.4%,同比增长39.4%,占有全国14.3%的市场份额。市场份额虽没增加,但万达仅用占全国不到百分之八的屏幕数,创造超过14%的全国市场份额,每块屏幕的收入是行业平均水平的两倍,净利润是行业平均水平的三倍。票房排名第一的上海五角场影城收入7600万元;排名第二的北京CBD影城收入7270万元;特别要表扬排名第三的广州白云影城,开业当年收入达6840万元,创造世界新开业影城的收入纪录。
大歌星新开业14家店,累计达45家店,收入5.1亿元,完成计划的93%。去年是大歌星第一年合并报表运营,计划制定可能还不太准确。按照规定,院线和大歌星两家公司的年度奖金要相应扣减。
华夏时报收入1.3亿元,完成计划的108%。
新招聘员工15713人,其中大学生5825人,全集团员工总数达46757人,说明万达发展速度快。万达员工平均年龄28.1岁,高管平均年龄39.4岁,预示着企业保持朝气蓬勃。去年培训29147次,参加培训人员达66.6万人次,同比增长41%。
网站发文1040篇,点击量2476万人次,同比增长136%。点击量多,说明关注多,万达发展得好,业务模式新颖。完成开业和在建90多个万达广场的互联网卫星地图中英文信息标注,使全世界的互联网用户可以方便地查到万达广场,给予表扬。同时2012年要把酒店信息也标注上去。月刊发文104万字,照片871张。
信息管理中心软件研发37个项目,超过计划8个。其中“综合体计划模块化管理系统”等14个项目软件获得国家知识产权证书,说明信息管理中心的工作非常优秀,不仅结合业务好,而且创新程度高。
规划院与公安部消防技术研究所共同完成部级科研项目—— “购物中心建筑防火技术要求”,填补国内购物中心消防技术规范的空白。至此,万达规划院和商业管理公司一起,已分别为国家公安部、商务部、住建部制定中国购物中心国家级技术规范,从中可以看出万达商业地产达到的高度。
2011年安全检查383次,进行消防培训18期,下发检查通报4份、整改通知书174份,对违规和检查不合格的26名责任人进行了处罚。
2011年完成审计113次,发出审计通报2份、整改通知书44份,处理违规员工43人,其中移交司法追究刑事责任1人,除名23人。在此对审计部提出表扬,他们通过审计发现
两个公司的营销部门存在重大问题,其中长白山项目公司原营销副总李侬涉嫌舞弊,原北京项目公司营销策划主管罗荣生涉嫌职务侵占。特别严重的是罗荣生,自己注册广告公司,跟北京项目公司签订广告协议,而且广告没有完全真实投放。但天下没有不透风的墙,审计部接到举报后,迅速查明真相,我们也决定向公安机关报案。现在此人已被正式批捕,很快要追究刑事责任。他的上级营销副总闻听此信,吓得跑到美国,有没有问题,待以后查清再说。长白山原营销副总李侬,听说要审计,心里害怕,还没等问题查清,自己赶紧把100多万广告回扣款退回。要在别的企业,退回来也要追究刑事责任,万达手下留情,只把他开除。世界范围内,房地产和建筑行业都是黑洞最大的行业,所以万达除了制度约束和严格管理,还要靠内部审计发现查处问题。
2、品质实现质的提升
大家有一个共同感觉,去年开业的万达广场实现从量到质的提升。
一是品质提升幅度惊人。去年是万达首个品质年,经过从设计到施工到管理等多方面的努力,新开业广场和酒店品质全面超越2010年标杆项目——合肥包河万达广场。去年下半年,由商业地产研究部牵头,非常严格认真组织评审,从外部装饰、内部装饰、泛光照明、景观环境、招商品质五个方面打分,对新开业广场和酒店进行品质排名,不仅有综合排名,各单项也进行排名。新开业万达广场中,福州仓山万达广场、厦门湖里万达广场、唐山路南万达广场分列综合排名前三名。新开业酒店中,武汉万达威斯汀酒店在6家超五星级酒店中排名第一,西安万达希尔顿在6家五星级酒店中排名第一。
二是员工品质意识极大增强。推行“品质年”后,规划院、项目公司、商管公司、酒店公司比学赶帮超,品质意识极大增强。一有项目开业,后开业的公司马上去学习,回来改进,所以去年开业项目呈现出一个特点,下半年开业项目品质明显比上半年开业项目品质高。更让我高兴的是,每个公司都体现出极强的集体荣誉感,万达推行“品质年”,不仅是为了评比,更主要是提升品质意识。有的公司比较聪明,在总成本范围内,千方百计从工程、机电等方面省一点钱,花在外部装饰、泛光照明、环境整治上。就像每家给一盒粉,聪明的人身上省着点用,把更多的粉打在脸上。
三是全国影响逐渐显现。品质提升不仅带来旺场等直接效益,使新开业广场的经营业绩、人流得到提升,更重要的是万达广场品牌影响更大。去年我接触的很多业界同仁,无论是做设计还是做商业的,都说万达像换了个企业,一年之间进步神速,让人眼晕。我们自己也有这种感觉,进步确实非常快。所以说,万达的“品质年”真正见到了成效,去年为提升品质多投入的十几亿元没白花,而且我相信,这种效果还会持续发酵。
3、文化旅游发展迅速 文化产业
一是武汉中央文化区一期开业。开业时,湖北省和武汉市的四大班子一把手全部到场。开业后效果超出预期。再次说明事在人为,过细工作就能获得良好回报。楚河汉街周边全是工地,对于是否如期开业,不少人有不同意见。为此我们想了很多办法,比如将工地围挡做高,所有工地只能在背向楚河汉街方向设一个出口,每个出口配备一台价值100多万的洗泥机等等。正因为采取了一系列有力措施,所有去逛楚河汉街的人,丝毫感觉不到周边是工地。
开业后的第一个国庆假期,楚河汉街迎来230万人流,在国家假日办发布的“第七号通报”中,唯一提到的新开业项目就是楚河汉街,并且评价楚河汉街开创了都市文化休闲的新模式。国庆期间楚河汉街的人流量排在全国第三,游客人次前十名中九家都是故宫、长城这样的名胜古迹,靠吃祖宗饭,只有楚河汉街是新项目。
二是成立合资演艺公司。去年万达和美国弗兰克·德贡公司经过长达一年的谈判,签约成立合资企业,由万达控股,在全国投资100亿元打造5台世界最高水平的舞台秀。这不仅是中国、也是世界最大的单笔文化产业投资,在全国引起极大震动。目前武汉汉秀剧场已全面开工,2014年将正式开业。
三是成立万达影视制作公司。万达投资5亿元,正式成立万达影视制作公司,形成电影产业的完整产业链。
四是万达院线收入突破20亿元,成为全国首家年收入超过20亿元的文化企业。 五是海棠秀正式开演。开演当天,海南省委、省政府一把手到场观看,反响很好。 由于万达文化产业成绩突出,成为全国文化产业的领头羊。去年8月26日,中央十七届六中全会召开前,万达作为中国文化产业的代表企业,向中央领导汇报了万达文化产业的发展状况,得到比较好的评价,国家级报刊、网站全文刊发发言。
旅游投资
一是长白山项目完成工程计划。在条件非常艰苦的情况下,长白山公司基本完成年度工程计划,很不错。
二是大连金石、西双版纳两个项目土地正式摘牌,标志两个项目正式启动。
三是武汉新年推出焰火秀。湖北省、武汉市党政领导班子,湖北省100位劳动模范和知名学者、专家出席,非常隆重。焰火秀十分精彩,现场有160万人观看,中央电视台、凤凰卫视等全国几十家电视台进行报道,焰火秀也因此成为武汉文化旅游新的品牌资源。今后每年12月31日放一次,持续几年后,相信新年时武汉的酒店、宾馆房间就会变得紧张。武汉万达中心的焰火秀三年前开始策划,世界上第一个在超高层建筑楼体中预埋燃放装置。全世界每年在楼体上燃放焰火的建筑只有两座,一个是台北101大厦,另一个就是武汉万达中心,但武汉万达中心的焰火更炫酷,在燃放时间、编排等方面超过了台北101大厦。
4、企业管理明显进步
第一、计划工作模块化管理。万达一直非常重视计划,我多年前就讲一句古语,吃不穷,穿不穷,计划不到就受穷。古人农耕时代都讲计划,大规模企业组织更应该讲计划。在前年试行的基础上,去年万达正式实施计划模块化管理,模块化管理软件同时上线运行,收到非常好的成效。不仅获得国家知识产权证书,更重要的是使万达的计划工作更加科学、落到实处。我发现计划模块化管理实施后,规划院的院长经常着急找我签字,说是快到计划节点了。不仅规划院有这种压力,项目系统、商管系统也都有压力,说明效果好。
第二、产品进一步标准化。去年万达出台一系列标准化制度。豪宅经过多年摸索,正式推出B版标准。标准出来后,各地公司不用自己去创新,按标准做就可以。如果放任各地公司自己去做,由于管理水平、成本控制能力等不一样,会导致产品千差万别。同时完成C版、D版精装住宅标准的试点工作,今年将全面推行。商管公司推出租金标准化管理,管理
模块同步上线运行。招商品牌库进一步标准化,以前只要是品牌库的品牌,所有广场都可以引进,不分档次。结果有的广场品牌好,有的广场品牌差一些。还给员工留下犯错机会,商家关系好就什么广场都能进。去年招商部门把品牌库里的一千多个品牌,分成A、B、C、D四个等级,明确规定,A级店只能选A、B级品牌,B级店只能选A、B、C级品牌,只有C级店才可以引入D级品牌,使招商管理更加规范。
第三、制度更具操作性。万达每两年对制度修订一次,去年历时四个多月时间,修订颁布了2012版制度。制度修订前,我明确要求减少文字量,2012版各项制度同内容的文字量相比2010版制度平均减少35%。2012版制度实现标准化、表格化,使制度更具操作性,可以说,2012版制度是万达近些年制度修订中做得最好的一次。
第四、信息管理水平提高。信息管理中心结合万达业务,主动推进软件研发,速度快,运行好。几年前万达做出决策,成立自己的信息管理中心,现在看来完全正确。万达曾经和国内外知名软件企业合作,但他们跟不上万达的发展速度,也不愿意多投入,所以下决心成立自己的信息管理中心。过去一个软件半年做不出来,去年一年就开发十几个,能及时跟进万达的业务发展。万达的信息化建设业走在全国企业的前列,连续多年成为全国信息化百强企业,在民营企业中绝对领先,这是万达管理水平提高的重要标志。
5、员工待遇大幅提升
一是收入普遍增长。去年万达历史上第一次全员涨薪,高管平均涨16.7%,不包括工龄工资,普通员工平均涨12%。所有高管薪酬升级,万达历史上是首次;员工除了工龄工资涨之外,还有超过40%的人涨薪,也创造万达历史。
二是工龄工资翻倍。万达的产业有很多服务行业,如酒店、百货、商管、院线等,这些行业的普通员工工资水平比较低,为了稳定基层员工,万达几年前推出工龄工资制度,每工作一年,每月增加50元工龄工资,去年又将工龄工资翻倍,达到每月100元。也就是说,基层员工只要在万达干满一年,工龄工资就多拿1200元;干满五年,每年可多拿6000元工龄工资,相当于年年涨工资。工龄工资制度推行之后,万达基层员工的稳定性明显增强。
三是福利待遇提高。万达前年提出要求,所有公司必须开办员工食堂,去年全部得到落实,而且绝大部分员工食堂做到免费提供一日三餐。对于基层员工来说,除了可以节省不少钱,但更重要的是吃得安全。去年,万达在北京北部山区投资两亿开办有机农场。网上有人说,柳传志、王健林都投资农业,说明农业的投资机会来了。他们没搞清楚,万达投资有机农业是为了让北京地区的2000多员工吃上放心肉、放心菜,不是为销售。万达的优秀高管、员工奖励度假制度,去年人数翻倍,从100人增加到200人。
6、带头承担社会责任
带头创造就业岗位。去年万达集团创造就业岗位8.9万人,其中大学生1.68万人,万达一个公司创造的就业岗位占全国新增就业岗位的0.74%。万达已开业49个广场、26家酒店,累计创造就业岗位超过30万人。
带头依法纳税。去年纳税163.4亿元,同比增长72%,预计纳税在全国民企中继续排第一,而且会超过大多数央企纳税额。
带头环境保护。去年新开业的13个万达广场、2家五星级酒店通过国家绿建认证;万达学院获得国家绿建三星认证,是全国唯一获得绿建三星认证的学校,万达在绿色环保方面遥遥领先于其他企业。但去年有10家新开业酒店没达到绿建标准,从今年开始,不仅要求万达广场全部达到绿建标准,酒店也要全部达到绿建标准,而且广场、酒店运营也要达到绿建标准。从2013年开始,住宅要求全部实现精装修,这样不仅能节省30%以上的装修材料,还能成倍减少建筑垃圾。
带头慈善捐助。去年现金捐款2.57亿元,其中捐助成都教育1亿元,捐助团中央创业基金2000万元,捐助大连“送温暖”活动1000万元。特别是去年7月,万达决定三年内出资6亿元,支持中国足球振兴,当年足球捐款8500万元,随着活动的展开,今年捐款会大幅增加。万达支持中国足球振兴,也在全国产生非常大的震动。
带头进行义工活动。去年进行义工活动726次,48053人次参加。万达规定,每个万达员工每年必须做一次义工,各公司负责组织,谁没做就通报谁。事情虽小,但能产生心灵净化作用。
由于万达工作出色,获得众多荣誉。每年万达都获得很多荣誉,就像一位员工所说,万达获奖正常,不获奖才不正常,这里主要点一点国家部委以及国家级的协会等组织给予万达的荣誉。1月,中国品牌监测中心评选万达为“2010十大增值品牌”。7月,在国家民政部主办的2010年中华慈善奖评选中,万达获得“最具爱心企业奖”,这是万达第五次荣获中华慈善奖,是全国近1000万家企业中唯一五次获奖的企业。中华慈善奖迄今只评了6次,而且内部规定,原则上获过奖就不再评选,但我们拿了5次。中华慈善奖是中国慈善事业的最高荣誉,六次颁奖中有两次是胡锦涛总书记亲自颁发,其他几次也是中央政治局领导颁发。除了汶川地震、玉树地震这两个特殊年份,中华慈善奖评了100个获奖者,其他年份全国只评20个。万达年年获奖,说明万达慈善已成为中国楷模。7月,中国企业家联合会颁给万达“全国企业文化优秀成果奖”。8月,中国国际商会颁给万达“中国华谱奖”。8月,全国工商联发布民营企业500强榜单,万达收入名列第五,纳税名列第一。11月,中央统战部、全国工商联、人力资源与社会保障部等部委,授予我“建设小康社会作贡献先进个人”称号。12月,中国商业联合会评选万达为“中国入世十年最具影响力企业”。由于万达党建工作做得好,9月,中组部等部委在全国首次评选“双强(党建强、发展强)百佳党组织”,万达集团被评为“双强百佳党组织”。这些荣誉说明,万达集团不仅发展业绩好,而且是全面先进的企业。我在六年前说过,不管党和国家是否对万达提出要求,也不管人民群众是否对万达提出要求,我们对自己提出要求,就是要做中国民营企业的代表和典范。既然是代表就要让人信服,企业发展、文化、慈善、党建等方方面面都要好。
二、去年存在的主要问题 1、管理漏洞依然存在
去年审计部发现两个项目公司销售部存在问题,反映出管理上存在较大漏洞。前面提到的罗荣生,编造了200多万元的假电视广告合同,这个合同能审核通过,总经理、财务都有责任。首先这个合同是在北京电视台打廊坊项目广告,为什么不先判断一下,北京人会去买廊坊的房子吗?其次,广告的播放时段是24点,稍微有点常识的人都能看出来,选这个时
间就是为了逃避检查。这些漏洞的存在,说明万达的管理仍有问题。今后除了业务部门自己要补上漏洞外,审计还要加强对销售、财务、招商、成本等重点部门的监管,像李总说的那样,谁有权就监督谁。
2、节约意识普遍不强
万达发展快、收入高,企业确实比较有钱,于是一些同志不知道节约,花钱大手大脚。这种现象在有些部门、公司还比较严重,甚至商管、百货、院线这些微利公司也有浪费现象。
3、部分高管意志薄弱
突出表现在两方面,一是部分高管顺境才行,困境不行。形势好,跟着好;形势难,就玩完,不会在逆境下求发展,不会在困境下做工作。万达要做百年企业,创立到现在24年,已经历5次大的调控。万达提出要做百年企业,现在距离百年企业还有70多年,肯定还会遇到若干次经济起伏,甚至严重的经济危机,平均5年一次也会遇到十几次。企业也好、个人也好,特别是一把手高管,一定要有在困境下工作的心理准备和能力准备,不会应对逆境的企业不可能成为百年企业。
二是部分高管强调客观多,主观能动少。有的公司销售排名连续几周靠后,一说原因就是形势不好,全市都不好卖。总部派人下去蹲点,研究调整,结果销售又起来了。这说明什么问题?如果市场销售降50%,万达销售也降50%,那就不是万达了。如果卖房子像卖白菜,我还用请你来吗?去年年会我说过,2010年全国房地产市场销售5.3万亿元,只要2011年还有4万亿销售额,房地产行业就没有崩盘,万达依然可以扩大份额。实践证明,这样说过于悲观,2011年全国销售额仍然在5万亿左右。
4、少数员工缺乏综合素质
现在万达除了从事服务行业的员工,都是本科、硕士、博士。但是我发现少数员工除了有限的专业知识,哲学历史,文学音乐,孝道礼节,为人处世基本不懂。缺乏综合素质,怎么能成为社会精英?凡是有成就的人,不仅能力强,与人相处好,爱好也是多方面的。希望大家尽可能读点历史、文学、哲学,听点音乐,最起码学学为人处世。孟子说,“君子莫大乎与人为善”,君子最重要的事情是与人相处,古人都把为人处世看成天大的事,现代人不会与人相处更不可能成功,万达员工最基本也要懂得与人相处、礼节礼貌。
三、2012年工作安排 1、主要工作目标
集团总目标:资产2300亿元,收入1160亿元,纳税200亿元,净利润超过100亿元。 商业地产公司收入970亿元,其中项目系统收入900亿元,现金回款750亿元,入伙530亿元,新增持有物业面积380万平方米,到今年年底,万达累计持有物业面积约1300万平方米,位列全球不动产行业第四,明年持有物业面积近1700万平方米,成为全球不动产行业第二。按目前速度发展下去,万达将在2015年超过排名第一的美国西蒙公司,成为全球不动产行业的老大。
酒店建设公司新开业12家酒店,其中超五星级酒店5家,五星级酒店5家,四星级酒店2家。
酒店管理公司收入25.3亿元,重点做好万达自己管理的6家新开业酒店。不仅组织好酒店开业,而且要高标准运营,决不能因为自己管理,标准就比国际酒店低。
商管公司组织好19个项目的安全开业,其中包括18个万达广场和大连万达中心。租金收入45亿元,租金、物管费收缴率不低于98%。组织好第六届万达商业年会。根据商务部发布的“中国服务业中长期发展纲要”和国家“十二五”规划,2015年中国社会商品零售总额将达到32万亿元,比2010年翻一番;2020年零售总额超过60万亿元,再翻一番,届时中国将超过美国成为全球最大的市场。这种形势下,万达商业年会不说办成世界第一商业年会,至少也要办成世界品牌商业年会。今年年会要好好策划,特别要组织好论坛。今年的论坛不再让商管公司主办,由企业文化部负责。
万千百货新开业18家店,新增营业面积48万平方米,年收入110亿元。同时要求在品牌招商上有重大突破,特别是对奢侈品店的招商。
院线公司新开业影城30家,新增屏幕280块,使万达院线屏幕总数突破千块,进入世界前十,成为世界级的院线。年收入28亿元,占全国市场份额有所增加。
大歌星新开业18家店,店数规模达到全国行业第一,收入7.2亿元。
华夏时报收入1.6亿元,全球商业杂志收入1700万元,演艺公司收入2200万元,影视公司完成4部电影作品。
万达集团今年总体目标偏低,只比2011年增加11%,特别是项目系统零增长,这在万达24年历史上是第一次,反映出万达对市场的判断和对宏观调控的应对。但目标只是最低值,不是最终努力的标杆。希望到年终,每个公司都比目标值有所突破,特别是项目系统要争口气,商业地产公司今年收入目标是970亿元,多收入30亿,就成为千亿级公司,希望你们为商业地产公司成为千亿级企业而努力奋斗。这样到今年年底,万达旗下会有一个千亿级公司、一个百亿级公司;再过三年,万达旗下有一个千亿级以上公司、四个百亿级以上公司,集团年收入两千亿的目标就能实现。到年底,如果每个公司都能实现目标,万达就迈进世界级企业的门槛,收入指标、企业资产、净利润和市场价值都达到世界级。到那时,就能自豪地说:我们都是骄傲的万达人。
2、狠抓计划销售
现在已经是气象学上的冬天,有学者说今年又是一个暖冬。但从经济学上看,今年可能是十年来最冷的冬天。中国经济正处于下行态势,房地产又继续调控,大家一定要做好过冬准备。如何准备呢,核心抓好两件事。
先说计划。计划是纲,纲举目张。各公司的年计划都已经通过,最重要的是抓月计划、周计划。从第一月起,就要拿出精神头,瞪圆眼珠,一个节点一个节点去抓,一周一周去落实,只有每周、每月都完成计划,到年底才能完成年计划,才好过年。一年之计在于春,第一季度特别重要。第一季度能完成,就树立起信心。对于今年的经济形势,我的基本判断是前抑后扬,前紧后松,上半年难过,下半年会好一点。所以只要上半年计划能完成,特别是一季度能完成,今年一定过得去。
再说抓销售。很多人说现在卖房难,其实是市场向正常回归。十年前我们卖房,既要规划有卖点,又要合理定价,还要会营销。三点都做好,才能慢慢卖出去。那个年代不敢想一
个月、两个月就清盘,一般要到项目竣工才能基本卖完,还要剩一些尾房慢慢卖。现在卖房难,很重要的原因是做销售的人把真功夫丢了。现在做销售就两件事,打广告、抓回款,广告打得对不对,做得合不合适,不想那么多,因为总能卖出去,销售武功全废了。
什么是销售真工夫?核心就四条:预期、方案、定价、过程。预期是心理学,对宏观经济、地区经济和楼盘走势要正确判断。方案要抓住楼盘特点,研究如何把房子卖出去。过去卖一个楼盘要做几本方案,分形势好、普通、困难三种情况分别做三套预案,审查通过才能推盘。营销中心对今年的新开盘项目,至少要做一套方案,方案里要把楼盘的特点、与众不同之处说清楚。定价跟预期相联系,定价要科学,前期不能太高,慢慢往上拉,前面一两期可以低于平均定价,不要上来就与均价拉齐。不同时期要有不同的定价方法,定价准不准确是盘走得畅不畅的关键。过程就是过程控制,要有明确的过程控制指标。开盘一个月,一般标准要求销售50%以上,最低也要销售30%,否则就是开盘失败。然后盘中如何销售,尾盘如何销售。销售要靠工夫,是一门学问,销售行业能出大师。其它公司尽管行业不同,但营销的基本规律是相通的。今年每个公司都要把销售作为头等大事,特别是院线、大歌星,年初就要抓紧。还是我十几年前说的老话,“销售为首,现金为王”,把这作为各公司的座右铭。再强调一遍,所谓“卖房难”就是向正常回归,中国房地产如果还想再发展20年,就必须维持现在这种态势,如果泡沫继续,就会彻底崩盘,然后经历三到五年极其痛苦的调整,就像亚洲金融危机后的香港、台湾、泰国一样,日本甚至用了20年都没调整过来。所以三年前我就讲,五年左右,中国房地产业的系统性风险一定会到来。
3、继续提升品质
集团决定今年继续进行品质年活动,而且要连续进行三年。只有连续进行三年,从产品品质到员工品质意识才能稳定下来。
每年进行综合排名。不仅要公布广场、酒店综合排名,单项排名也要公布,让大家对自己的位置有清醒认识,年底对排名前两名的广场和各个级别排名第一的酒店进行奖励,去年只是通报表扬,今年精神物质都奖励,就是要鼓励大家干得更好一些。对于万达自己运营的6家酒店,管理品质要跟得上。今年品质提升的另一个重点是百货、院线、大歌星等公司,集团主抓广场、酒店,其它系统自己要好好研究提升方案。
抓好重点项目。所有项目的品质都要抓,特别要抓好特大城市的重点项目。一个楚河汉街的影响力超过十个万达广场,这就是抓重点项目的效果。武昌区委书记去年底到全国几个城市的八个区进行走访,这八个区的区委书记都知道楚河汉街,说明楚河汉街的影响力非常大。楚河汉街开业到现在,上至中央领导,下至各省、市领导,接待几百批。到2014年,武汉中央文化区两个世界级文化项目、七个酒店、几十万平米甲级写字楼全部建成开业后,这个项目不仅在全国有影响力,还会彻底改变武汉的城市定位。文化旅游本来不是武汉的城市发展定位,但中央文化区开业后,武汉的城市功能定位增加一条:世界级的文化旅游目的地。
今年重点抓好成都金牛、长沙开福、泉州3个A级店。去年没有A级店,今年3个A级店的品质要求超过去年最好的福州仓山万达广场。现在这几个店设计已经完成,用的材料也很好,特别是长沙开福和成都金牛,外墙材料极其金贵,三个广场的项目公司、规划院、
商管公司,要开动脑筋、好好努力,要在细节方面动脑筋,想办法超越。同时抓好大连、太原、泉州、长沙4个重点酒店,这四个酒店品质怎样提升,大家想办法。总之,A级店一定要抓好,比去年的B级店必须有创新突破,对得起A级店的名号。
4、做大文化旅游 旅游产业
第一、成立旅游投资公司。万达联合三家民营企业,今年将正式成立万海文化旅游投资股份有限公司,注册资本100亿元。这反映万达对中国旅游市场长期看好,决心把旅游板块做大,长期目标是将其打造成和商业地产并驾齐驱的集团核心支柱产业。
第二、长白山项目开业运营。目标是7月底全面营业,酒店、商业街、旅游小镇、文化中心等同时开业,滑雪场12月1日正式运营,大剧院和洗浴中心要求同日开业。如果项目做得好,我们将比照楚河汉街的模式,全集团的核心高管去长白山开现场表彰会。长白山项目是今年万达的一号项目,不仅要开业,还要旺场经营,要制订具体的运营指标,比如滑雪场要销售多少张会员卡、机场直飞几个城市、旅游小镇要百分之百开业等。
第三、大连金石、西双版纳两个度假区项目全面开工,要求完成今年收入指标。 第四、力争落实三亚项目。春节后我将和几位企业家向海南省委、省政府汇报规划方案,争取今年之内把项目落实,加上武汉中央文化区,万达就有五个文化旅游项目。
文化产业
一是武汉汉秀剧场力争主体竣工。二是武汉室内电影文化公园完成设计和工程计划。三是影视公司要完成四部作品,争取有好作品问世。四是长白山秀要正式公演。五是做好中国足球希望之星去西班牙留学选拔活动,特别要注意做到公平公正选拔。六是万达网站、内刊以及一报一刊要创新发展。网站去年做了卫星地图的信息标注,能不能有更好的创新,要好好研究,需要费用可以支持,需要人也可以支持。一报一刊要在行业内力争第一,万达办报刊不图钱,但要得名。万达从事的所有产业,最低标准都是中国行业第一。
5、精化管理工作
第一、敢抓敢管。管理管理,不管不理,敢管是前提。老好人带不好队伍,靠人文关怀也不能赢得市场,管理工作的核心就是要敢抓敢管。
第二、核心是持有物业的管理。我把商管看得比项目更重要,我们费许多劲,好不容易把物业建成,项目建成后都交给商管管理,最终要看管得好不好、租金能不能收上来、能不能不断升值。商业管理中要重点抓落后店的管理。
第三、升级信息管理系统。今年集团投资2亿元,以后每年还要继续投入,对万达信息系统继续研发和升级,使万达信息管理系统在中国企业里走在前列。
第四、成立酒店管理公司。为什么成立酒店管理公司,这个问题已经讨论一年多。去年万达启动跟全球五大酒店管理公司的谈判,条件是万达做大股东,他们做小股东,在中国成立合资公司。谈到现在,有两家世界赫赫有名的酒店管理公司愿意与万达成立合资公司,而且甘心当小股东,这在世界上是首次。我们就面临抉择,是成立合资管理公司,还是自己先行搞管理公司。经过综合权衡,万达下决心自己先干,干到一定阶段,要合资可以再谈。三个理由:一是外资管理没有明显优势。古人说,“不识庐山真面目,只缘身在此山中”。跨
国公司订房系统推荐的客户,全国平均占比不到5%,北京、上海也只有10%,地级城市以下几乎为零。二是负责精神差。外资管理公司不管酒店赔赚,只管收钱。万达三亚的两个酒店,生意上不去,我们很着急,这么好的酒店,为什么不好好做做营销,可外方总经理总说奢华酒店要慢慢养、坐着等,就是不动。后来把他们派的总经理换掉,让我们的业主代表管理半年试试看,结果两个小伙子做得很好,半年后业绩大幅提升。三是为国争光。中国能造“两弹一星”,但到现在还没有一家奢华酒店管理公司,国家旅游局邵局长讲,中国搞奢华酒店管理公司,希望就在万达。万达要有为民族争光的雄心壮志,一定要创立自己的酒店品牌。对酒店管理公司就讲一句话,三年打基础,十年树品牌。以万达现在的酒店建设速度、品质,建设方和管理方的齐心协力,加上万达雄厚的实力和品牌优势,相信几年后,万达酒店管理一定会让业界刮目相看。
6、办好万达学院
万达学院硬件全国一流,现在的问题是如何使软件也成为一流。首先搞好教学,学了有用。有没有用,不是陈平院长说了算,而是在座各公司的老总说了算。经过万达学院培养的干部,看在工作中是否好用。其次参与考核、评价高管。高管每年到学院培训一、两次,要考核表现怎么样,业务能力有没有提升。再就是出理论、出思想。万达不仅要出业绩,还要出理论。把经验教训总结出来,而且无保留地告诉业界,让大家少走弯路,让有志者可以学一点东西。大家不要怕,万达核心竞争力不是抄书抄软件就能拿走的,如果核心竞争力可以任意拷贝,那还能叫核心竞争力吗?要求学院在两到三年内,在现有的20多本教材基础上,编辑出版发行商业地产、酒店、规划、商业管理四个系列的丛书。万达不但要出业绩优秀的企业家,还要出理论大师,将来要把万达这几方面有作为的人,培养成全国行业大师。
7、跨国发展企业
中国有句老话,“不做家门口的汉子”,我现在把它改成“不做国门口的汉子”。敢闯敢试是万达成功的核心经验。大连金州新区一位领导曾说过一句话:什么清华大北大,不如胆子大。胆子大不是说蛮干,而是说敢创新,敢闯敢试。况且在跨国发展企业方面,万达已经不是第一个吃螃蟹,很多民营企业已经走出去。
十年之内万达要成为真正的跨国企业,这是集团的奋斗目标。一是为了发展,二是为了防范风险。只有成为跨国企业,业务遍及海内外,才能真正成为世界品牌。
万达跨国发展以并购为主。万达不会到国外去买地搞建设,而是以并购为主,以相关业务并购为主,不搞跨业务并购。万达的跨国发展,今年要迈出实质性步伐。
8、弘扬企业文化
万达优秀,根本在于文化优秀。
(1)追求成为社会企业。为什么我到这个年龄还有雄心壮志,要把企业做成世界级品牌,不是为自己,也不只是为员工,而是要为民营企业、民族企业争光。万达要办成社会企业,对社会有贡献,所以我的资产大部分要成为慈善基金。企业有这样远大的目标追求,希望万达集团的员工,特别是高管,高管当中特别是一把手,应该成为有理想的人。人不能只是行尸走肉,不能只知道追求享受,更要有精神层面的追求。除了精神层面的追求,还要有几个能说真心话的朋友,这样人才活得快乐。
(2)努力做到低碳环保。环保不仅是我们的目标,也是全球社会的必然要求,不环保、不低碳,就要被世界、国家抛弃,最终走不下去。
(3)高标准工作。万达有一句格言:让一切工作成为精品。万达对员工的要求确实高,但既然在万达工作就必须适应,就必须高标准开展工作。有的同志觉得压力大,但压力大锻炼才大。要是压力不大,凭什么万达的部门经理出去能当老总,助理出去能当总裁。如果企业没有创新的业务,别的企业凭什么高薪挖你?个人价值只有在业务众多、工作紧张的环境中才能提升。除了高标准工作,还要多学知识,有些人只管做好自己那点事,这样怎能进步?万达用人并非一定专业对口,集团高管中,曲德君不是学商管的,齐界原来是搞财务的,丁遥不是搞百货出身,叶宁原来是学建筑的。只要人聪明、有责任心、有上升空间,我们就敢用,业务两三年就能熟悉,熟悉业务后综合素质突出的人更优秀。所以,每个人都要有心理准备,想要进步就多学知识。万达业务多,规划、招商、管理、酒店、院线、百货、文化旅游等,有志者在万达有很多进步平台。
(4)发展成果惠及员工,这是万达发展的主要目的。做社会企业的前提是要惠及员工,去年高管100%涨薪,还会向一批高管赠送股份。我经常说一句话,你为万达奋斗一阵子,万达就管你一辈子。
(5)让慈善成为企业文化,这个理念万达已坚持多年,今年捐赠目标是3亿元,同时每个员工做一小时义工。
(6)做到公平正义。在万达,工作好是最好的关系,工作好是进步最好的途径,靠能力挣钱,挣阳光钱。我没有任何亲属在万达工作,而且坚决打击帮派行为,努力践行靠工作进步的文化。同时坚决惩治腐败,万达花大气力监督审计,就是要防止少数人通过腐败赚钱。
每年万达都要推荐读一本书。今年推荐读《把工作做到极致》。
今年是龙年,龙年在中国是最吉祥的年份。在新春到来之前,我代表集团董事会、总裁班子,提前向全体员工拜年,并通过你们向家属致以新年问候。祝大家龙马精神、龙飞凤舞、龙腾虎跃、龙行天下、人人龙年大吉!
谢谢大家!
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