管理沟通期末复习题1

期末复习题及参考答案（一）

一、名词解释

1、沟通

2、非语言沟通

3、倾听

4、冲突

5、跨文化沟通

二、单项选择题

1、下列选项中，哪个不属于来自接收者的障碍（ ）。

A、过度加工 B、表达模糊 C、知觉偏差 D、心理障碍 2、在沟通距离的划定中0—0.5属于（ ）。

A、社交距离 B、私人距离 C、亲密距离 D、公众距离 3、下列选项中，哪项不属于纵向沟通的障碍（ ）。

A、管理者展示的沟通风格与情境不一致 B、接收者沟通技能上的障碍 C、猜疑、威胁和恐惧 D、不善倾听 4、组织结构中最传统也是最常见的形式是（ ）。

A、直线职能型组织 B、矩阵型组织 C、扁平型组织 D、流线型组织 5、下面哪种沟通不属于非语言沟通（ ）。

A、面露微笑 B、咳嗽 C、眉头紧蹙 D、打电话 6、人在一天里精力最旺盛的阶段是（ ）。

A、11：00~13：00 B、7：30~10：30 C、13：00~15：30 D、18：00~20：00 7、下列哪种方式不利于会议沟通形成成效（ ）。

A、明确会议目的 B、限制发言时间 C、会上分发会议文件 D、对参加人员有选择性 8、沟通是管理中的黏合剂，可以理解为（ ）。

A、沟通可以将个体与团体捆绑在一起 B、沟通有利于消除摩擦

C、沟通促进个体发展 D、沟通不可或缺

9、商务场合行握手礼时，右手握对方的同时左手握对方肩膀，表示（ ）。

A、支持 B、熟悉 C、诚意 D、支配 10、对于情绪性冲突，应采取何种冲突解决取向（ ）。 A、回避式 B、对抗式 C、迎合式 D、合作式

三、多项选择题

1、下列选项中，信息发送者的障碍包括（ ）。

A、目的不明 B、表达模糊 C、选择失误 D、形式不当 2、根据沟通所采用的媒介，管理沟通可以分为（ ）。

A、书面沟通 B、正式沟通 C、非正式沟通 D、口头沟通 3、团队决策的模式有（ ）。

A、议会讨论法 B、冥想法 C、头脑风暴法 D、德尔非法 4、下列选项中，哪些是跨文化沟通的障碍（ ）。

A、语言和非语言 B、信仰与行为 C、文化的多样性 D、价值观 5、个人对待人际冲突的态度有（ ）。

A、回避 B、对抗 C、妥协 D、迎合及合作

四、判断题

1、用耳听就是倾听。 （ 2、非语言沟通在沟通活动中有时比语言沟通起的作用更大。 （ 3、明确演讲的目的和自己希望达到什么样的目标是成功演讲的第一步。 （ 4、在决策前目标冲突越大，决策后认识冲突就越小。 （ 5、感知冲突阶段被称为是冲突的“行动阶段”。 （ 6、下行沟通利于保证信息的传递和完整性。 （ 7、一个会议成功与否取决于会议主持人、与会者以及会议秘书的共同努力。 （ 8、引荐发言的目的是要激发听众去听发言人讲话，而不是去听引荐者讲话。 （ 9、团队的规模越大，规范可能越简单。 （ 10、会议的目的在于集思广益，常采取“议会讨论法”。 （ 五、简答题

1、书面沟通的心理障碍有哪些？如何克服？

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2、冲突处理态度有哪些？各自有哪些特点？

3、横向沟通中存在哪些障碍？如何提高横向沟通的效果？

4、面谈的技巧有哪些？

5、网络沟通存在的问题是什么？如何认识这些问题？

一、 名词解释（每题4分，共20分）

1、沟通：是人们通过语言、文字、符号或其他表达形式进行信息传递和交流的行为及过程。 2、非语言沟通：指的是除语言沟通以外的各种人际沟通方式，它包括形体语言、副语言、空间利用以及沟通环境等。

3、倾听：就是用耳听，用眼观察，用嘴提问，用脑思考，用心灵感受。换句话说，倾听是对信息进行积极主动的搜寻行为。

4、冲突：一般来说，冲突可以描述为个体或组织在实际目标或所关心的事物中察觉，或经历挫折的过程。

5、跨文化沟通：是指拥有不同文化背景的人们之间的沟通。

二、 单项选择题（每题2分，共20分）

1、B 2、B 3、C 4、A 5、D 6、A 7、D 8、A 9、B 10、A

三、 多项选择题（每题3分，共15分） 1、ABCD 2、AD 3、ABCD 4、ABC 5、ABCD

四、判断题（每题1

分，共10分）

1、错。2、对。3、对。4、错。5、错。6、错。7、对。8、对。9、错。10、错。

五、简答题（每题7分，共35分）

1、书面沟通的心理障碍有哪些？如何克服？

答：书面沟通的心理障碍有：1、语气障碍；2、写作障碍；3、不同个体障碍（2分）

有效书面沟通的策略：策略之一：语气的正确运用。语气可以揭示撰写者对待读者的态度，它对书面沟通的有效性起到制约的作用。正确的语气不仅有助于读者正确理解，而且有利于展示撰写者及其组织的良好形象，保持良好信誉，从而建立与读者的良好关系。

策略之二：克服书面沟通的心理障碍。要克服写作的心理障碍，撰写者必须注意以下问题：积极参与公司的活动；掌握各种写作技巧；树立写作的自信心；就写作问题多与他人交流。

策略之三：对不同个体进行分析。在决定书面沟通前，有必要根据以往与读者的交流经历对其进行个体分析，以便增强针对性，实现有效沟通。（5分）

2、冲突处理态度有哪些？各自有哪些特点？

答：个人对待人际冲突大致有五种不同的态度，即：回避、对抗、妥协、迎合以及合作。（2分）

特点：（1）回避：这一冲突处理态度属于没有自信心且缺乏合作精神的行为。人们运用这一方式来远离冲突，置之不理不同意见者或持中立态度。

（2）对抗：这一冲突处理态度属于有自信心但缺乏合作精神的行为。它是人际冲突中的“赢—输”处理模式。采用这一策略的人往往只为实现自己的目标而不顾别人的利益。

（3）妥协：这一冲突处理策略属于基本合作和自信行为，它涉及谈判和让步。较之合作态度，妥协态度不追求双方的最佳满意程度，而是取得各方适中的、部分的满足。

（4）迎合：这一冲突处理态度属于合作的但不自信的行为。迎合表明一种无私的行为，它是对别人愿望的一种服从，是一种与别人长期合作的策略。

（5）合作：这一冲突处理态度属于很具有合作精神和自信心的行为。（5分） 3、横向沟通中存在哪些障碍？如何提高横向沟通的效果？

答：横向沟通中存在的障碍：（1）部门“本位主义”和员工短视倾向；“一叶障目”，对公司组织结构的偏见；（3）性格冲突；（4）猜疑、威胁和恐惧。（3分）

横向沟通的策略：（1）树立“内部顾客”的理念；（2）倾听而不是叙述；（3）换位思考；（4）选择准确的沟通形式；（5）设立沟通官员，制造直线权力压力。（4分）

4、面谈的技巧有哪些？

答：（1）尽早与受试者建立和谐信任的关系，营造融洽轻松的气氛；（1分） （2）保持客观的超然心态面对受试者，警惕将自己的成见带入面谈中；（1分） （3）按一定的逻辑顺序排列问题，这有助于受试者保持清醒头脑；（1分）

（4）尊重受试方，包括受试方的习惯与意愿，不过分纠缠于受试方不愿回答的问题；（2分） （5）对受试方的回答应预先估计，提高记录的效率，充分利用非语言沟通技巧。（2分）

5、网络沟通存在的问题是什么？如何认识这些问题？

答：网络沟通存在的问题：（1）沟通信息呈超负荷态。信息以前所未有的速度在组织与组织、组织与个人、个人与个人间进行流转。信息流速加快的必然结果之一，就是对于组织中的个体所接收到的信息数量远远超过其所能吸收、处理的能力。（2分）（2）口头沟通受到极大的限制。沟通不仅是表达事实，也可以传递情感和意见。因此，口头沟通作为能完成这连个沟通目的的最佳介质，在组织沟通中有着不可替代的地位。网络时代使得工作与工作场所的分离成为可能，在推崇工作自由派取得全面胜利的同时，组织沟通却遭受了最严重的打击。而且，令人遗憾的是，弥补因口头沟通不足带来的工作情绪不高的窘境的手段和途径还未得到充分的开掘。（3分）（3）纵向沟通弱化，横向沟通扩张。在网络环境中的横向沟通由于减少了官僚体制的阻碍而显得更加自由、更加流畅。同时，也增加了发现意外的可能性，使得我们在不经意中发现问题的关键所在。（2分）

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