乐蜂网物流模式的改进研究 docx(final)

天津财经大学

本科毕业论文

中文题目：

乐蜂网物流模式的改进研究 英文题目： Study on improvement of LAFASO logistics mode

院系名称： 专业班级： 学 号： 姓 名： 指导教师：

商学院市场营销系 物流1002班

2010112826

刘瑾

于霞

2014年 5月 19日

内容摘要

近几年我国B2C电子商务得到飞速发展，已经成为网络购物的主要模式。在网络支付问题得到解决后，物流成为制约B2C电子商务进一步发展的主要障碍，电子商务企业（以下简称电商）把物流看作是公司成败的关键因素。物流作为B2C企业与顾客直接接触的唯一环节，不仅影响到B2C企业的服务范围，更关系到顾客满意度和服务质量。

本文首先介绍了B2C电子商务物流在我国的发展情况，讨论了B2C电子商务与物流的关系，分析了目前国内外主流的电子商务物流模式；其次介绍了乐蜂网的物流模式现状，通过统计调查问卷得出的结果，对乐蜂网目前物流模式进行了SWOT分析；最后结合乐蜂网的现状及我国化妆品网购市场未来的趋势，提出了相应的解决方案——在一、二线城市与唯品会共建物流，在三、四线城市采用“推荐物流”。

关键词：B2C电子商务；物流模式；乐蜂网；共建物流；推荐物流

Abstract

In recent years, B2C (Business to Customer) electronic commerce obtained the rapid development, has become the main mode of online shopping in china. After online payment is resolved, logistics has become the main obstacle to the further development of B2C E-commerce. As the only part of B2C logistics enterprise in direct contact with customers, not only affects the B2C business services, but relates to customer satisfaction and service quality.

This paper first introduces the B2C e-commerce logistics development in our country, discusses the relationship between the B2C electronic commerce and logistics, analysis of the current domestic and international mainstream pattern of electronic commerce logistics; secondly, introduces the current situation of logistics management of LAFASO, analyzes the existing problems of the logistics mode of LAFASO by the statistical analysis of survey results; finally, puts forward the corresponding solutions by combining with the status of LAFASO and China's online shopping market in the future trend, that is building a self-support logistics with Vip.com in top-tier cities and second-tier cities, and using the \

Key words：B2C e-commerce; Logistics mode; LAFASO; Build a self-support

logistics; Recommended logistics

目 录

一、B2C电子商务物流模式的概述 …………………………………… 1 （一）电子商务和物流的关系 ……………………………………… 1 （二）B2C电子商务物流主要模式 ………………………………… 2二、乐蜂网物流模式的现状 …………………………………………… 4 （一）乐蜂网企业概况 ……………………………………………… 4 （二）乐蜂网的物流模式 …………………………………………… 4 三、乐蜂网物流模式的SWOT分析 …………………………………… 6 （一）面向消费者对乐蜂网进行调研 ……………………………… 6 （二）乐蜂网物流模式的SWOT分析 ……………………………… 8 四、乐蜂网物流模式的改进方案 ………………………………………10 （一）在一、二线城市与唯品会共建物流 …………………………10 （二）在三、四线城市采用“推荐物流” …………………………13 附录一：顾客在乐蜂网购物体验的调查 ………………………………18

乐蜂网物流模式的改进研究

一、B2C电子商务物流模式的概述

电子商务物流是指直接服务于电子商务企业，在承诺的时限内能够快速完成从而实现电子商务交易过程所涉及的物流服务，具有服务于生活消费、服务对象高分散性、注重服务体验及正向和逆向物流一体化等特点。

（一）电子商务和物流的关系

在网络购物市场高速增长的带动下，网络购物物流配送服务需求迅猛增长。据中国快递协会统计，2010年中国快递日业务量突破1000万件，民营快递企业已成为网络物流市场的主体。艾瑞认为，网络购物作为一种新型的商业模式，在传统快递需求的基础上，对配送环节产生了更高的要求，主要是传统的快递需求多产生于企业与企业之间，而网购中的物流配送服务需要由消费者买单，这使得网购对快递行业产生了新的需求。随着电子商务的快速发展，一方面，大规模的订单量对快递企业的营运能力提出了更大的挑战；另一方面，电子商务对快递企业的需求又不完全等同于传统的快递业务，例如代收货款、返向物流皆是电子商务活动产生的新需求。而由于缺乏相应的运营经验，以及自身能力的制约，快递公司在这些服务上的欠缺逐渐成为阻碍电子商务发展的短板。电子商务是未来快递企业主要的业务增长点，因此如何更好的服务电子商务客户，是快递企业需要着重思考的问题。而对于快递公司主要服务的两类电子商务客户：一类是淘宝等C平台的个人卖家，另一类是电子商务企业。在网络支付问题得到解决之后，物流服务能力已成为影响电子商务企业进一步发展的主要障碍。艾瑞2010年调研数据显示（如图1①），中国用户将网购更方便快捷和价格便宜作为选择网购原因的中国用户分别占19.3%和51.8%，表明物流配送服务的提升和商品的性价比应成为电商企业营的重点。物流配送作为购物网站及卖家接触买家的最后一个环节，起到了非常关键的作用。因为在电子商务活动中，卖家与买家的联系都是虚拟的、电子化的，而只有物流配送环节实现了买家与卖家的当面交流。另一方面，在传统购物方式中，买家是“一手交钱一手交货”的购物状态，但电子商务打破了时间和空间的限制，实现了资金流与物流的不同步，因此买家对物流配送提出了更高的要求，所以物流配送不仅体现出一个购物网站服务的专业

①

艾瑞咨询.2010-2011年中国网络购物用户行为研究报告.2011-6-25.

1

性和人性化，更在很大程度上影响着用户对卖家的好感、信任度，进而影响用户的重复购买欲望。电子商务的物流问题是制约电子商务发展的重要环节，也是能否真正体现电子商务优势的关键因素。如果对电子商务的物流问题没有足够的认识和充分的重视，电子商务的优势就很难发挥出来。由于我国物流管理体系还不完善，跟不上电子商务的发展速度，以致形成了配送瓶颈：服务无法控制和保证，对出现的问题响应太慢，外地的配送成本过高、效率低下，可以配送到的城市范围还很小等诸多问题，这严重制约了B2C电子商务的发展。

其他实体店买不到样式多，挑选余地大方便快捷与实体店相比，价格便宜0.00.00 .000.00@.00%6.70%6.10.90.30Q.80P.00`.00% 图1 用户网购的原因

在我国，电子商务物流方面还几乎处于空白状态，要在短时间内全面解决电子商务的物流问题是不现实的。我们解决电子商务的瓶颈问题，提高电子商务的物流配送服务质量，最终促使电子商务对整个人类社会的进步和发展产生巨大推动作用，必然是一段持久而漫长的发展过程。但是，电子商务物流在我国具有巨大的发展空间，发展态势很好。只要我们认真学习和研究，并结合我国国情，制定可行措施和有力对策，大胆探索，就能加快我国电子商务物流的发展网络购物市场的支付、配送及售后配套服务更加齐全，服务类型多样化发展。

（二）B2C电子商务物流主要模式

从国内外发展历程看，电子商务企业在寻找适应电子商务的物流模式方面进行了不断的探索和尝试，目前主要有自建物流模式、第三方物流模式和混合物流模式。

1. 自建物流模式

自建物流模式，是指电子商务企业为了更好地实现企业目标，而选择进行建设物流的运输工具、储存仓库等基础硬件的投资，并对整个企业内的物流运作进行计划、组织、协调、控制管理的一种模式。自建物流模式是目前国内综合企业广泛采用的一种物流模

2

式。

目前采用自建物流的电子商务企业主要有两类：第一类是资金实力雄厚且业务规模较大的电子商务企业。例如全球最大的一家网络电子商务企业亚马逊，自身拥有一套功能齐全完善、一点也不逊色于实体企业的物流系统；第二类是传统的大型制造企业或大型批发企业经营的电子商务网站。这类企业由于已经在长期的传统商务中建立起初具规模的营销网络和物流配送体系，在开展电子商务时只需将其加以改进、完善，就可满足电子商务条件下物流配送的要求。例如中粮集团，依托其传统交易环境下的配送网络，通过“我买网”开展其B2C电子商务，实现了北京市主城区及周边城区的全天配送。

2. 第三方物流模式

第三方物流模式是指电子商务企业将其物流业务外包给专业的第三方物流企业去完成物流服务的物流运作方式。第三方物流随着物流业的发展而发展，是物流专业化的重要形式，物流业发展到一定阶段必然会出现第三方物流。

将物流业务外包给第三方物流企业主要有两类：一类是跨国企业。这是跨国企业管理物流的通行做法，按照供应链的理论，将不属于核心业务的业务外包给从事该业务的专业企业去做，这样从原材料供应到生产，再到产品的销售等各个环节的各种职能，都是由某一领域具有专长或核心竞争力的专业企业互相协调或配合来完成，这样形成的供应链链具有最大的竞争力；第二类是一些中小型电子商务企业。对于大量的中小B2C企业而言，自建物流的资金投入过大，占用资金过多，他们也缺乏管理物流设施的精力和人才，因此，他们主要采用物流外包的模式。根据这些中小B2C电子商务官方网站的公开信息显示，他们一般都和2-3家第三方物流公司合作。这样做可以提高他们议价的能力、降低物流风险并提高物流网络覆盖范围。

3. 混合物流模式

该模式目前是我国主要B2C电子商务企业采用比较多的模式，即由电商企业和物流企业共同完成商品的物流配送任务。

混合物流的代表有京东商城、当当网。京东商城在全国主要城市采用自由的大型仓库和配送网络，在一些西部地区和农村地区，京东和中国邮政合作，以提高服务的范围。

3

二、乐蜂网物流模式的现状 （一）乐蜂网企业概况

乐蜂网LAFASO是Lady Fashion Solution这三个英文字各取前两个字母组合而成，而中文网名“乐蜂”除了与LAFASO发音近似之外，也来自于“快乐的小蜜蜂”这个概念。乐蜂网于2008年成立，以自有精油品牌起家，是中国第一个拥有专家明星进驻，以提供“女性时尚解决方案”为主要服务的专业美妆网购网站，明星主持人+专家示范，大大提升网站信任度，“购物+资讯+社区”模式。代理品牌和自有品牌售卖相结合。乐蜂网现拥有500多位专业的国内外明星达人，题供各类流行信息、时尚情报、生活品味以及购物指导提供了针对美容和时尚生活的海量解决方案，这也是乐蜂网作为一家垂直电商平台差异于他人的核心优势。

（二）乐蜂网的物流模式

1. 基本物流模式——仓储自建、配送外包

2013年7月，乐蜂网筹备了半年之久的成都仓库竣工。自此，乐蜂网分别在北京、上海、广州、成都四地有了自己的大型仓库。建成后的乐蜂网成都仓库总面积达5200平方米，主要承担西南、西北地区的产品备货、调度与运输工作，包括云南、贵州、重庆、四川、陕西、新疆、甘肃、宁夏、青海等地区。北京仓主要承担华北地区的产品备货、调度与运输工作，包括北京、天津、辽宁、吉林、黑龙江、内蒙古、河北、山东、山西等地区。上海仓主要承担华东及中部地区的产品备货、调度与运输工作，包括上海、江苏、浙江、安徽、河南、湖北等地区。广州仓主要承担华南地区的产品备货、调度与运输工作，包括广东、福建、江西、湖南等地区。

对于电子商务公司来说，物流成本主要包括仓储成本和配送成本，其中配送成本占了很大比例。乐蜂网2012年交易额14.8亿元，单个城市订单密度低，自建物流中心成本过高，利用率不够，故采用配送外包的物流模式。

2. 物流增值服务

（1）登门退换

4

乐蜂网已在全国9个城市开通上门取货退款，45个城市开通上门取货服务。具体如表1②所示： 表1 退换货区域 退换货方式 上门取货退款 （只限货到付款

订单）

服务地区（收货地址所在区域）

办理时效

北京、上海、广州、深圳、苏州、无锡、南京、杭州、申请被确认后的2个工

天津

北京、上海、广州、深圳、佛山、东莞、中山、苏州、无锡、南京、徐州、常州、南通、杭州、宁波、温州、嘉兴、绍兴、金华、天津、石家庄、保定、沈阳、大连、长春、哈尔滨、济南、青岛、烟台、淄博、潍坊、太原、大同、郑州、西安、长沙、株洲、合肥、南昌、

武汉、重庆、成都、绵阳、福州、厦门 除以上区域外，发生退换货时需要客户帮助寄回乐蜂

网库房。

申请被确认后的3个工

作日内 作日内

上门取货

客户帮助寄回

除了开通上门取货退款的九个城市之外城市，款项将在乐蜂网确认退货商品到达库房后，退回到顾客指定的银行帐号或汇款地址。退款时限为：

① 在线支付的订单退款申请，乐蜂会在商品返回库房后7个工作日内办理完毕。(信用卡是需要到下个账单日才能查询到交易明细。)

② 非在线支付的订单退款申请，乐蜂根据客户提供的银行账号信息进行办理，会在7——14个工作日内办理完毕。

（2）先行赔付

乐蜂为全体老用户提供先行退赔保障。凡在乐蜂有过购买记录、地址在北京、上海、天津、南京、苏州、杭州、无锡、广州、深圳等9个城市的顾客，可享受快递上门取货同时办理退款手续的先行退赔服务，免去产品回库、乐蜂网确认环节，直接提交银行退款。当日申请，两天之内上门取货。

（3）超时订单赔付

为了给顾客提供更快捷的配送服务，提升顾客在乐蜂网的购物体验，乐蜂在全国40个城市范围内，承诺送达时限。承诺内容：订单自发出之日起，若因乐蜂配送原因造成订单未能在承诺时效内送达，乐蜂为顾客赔偿500花粉（乐蜂积分名称）作为补偿，赔偿花粉将在承诺时效截止后48小时内发放到顾客的乐蜂账户中。承诺时效如表2③所示。

②③

乐蜂网官方网站. 乐蜂网官方网站.

5

表2 40个城市承诺时效 城市 北京 上海 天津 重庆 石家庄 太原

3天 4天 5天 3天 3天 4天 5天 4天 北京仓 24小时

24

3天 小

时

2天 4天 4天 4天

3天 3天 3天 4天 4天 上海仓

广州仓

成都仓

城市 郑州 西安 南京 苏州 无锡 南通

北京仓

上海仓

广州仓

成都仓

城市 武汉 成都 广州 深圳 东莞 珠海

北京仓

上海仓

广州仓

成都仓

3天 4天 4天 3天 4天 3天 4天 3天

24

5天 5天 4天 小

时 24

4天 3天 小

时

4天 3天 2天 3天

3天

4天 5天 5天 3天

4天 3天 4天 4天

5天 5天 4天 2天 4天 3天 4天 4天

4天 3天 4天 4天 4天 3天 2天 3天

5天 3天 5天 4天 5天 4天 2天 3天

沈杭汕

3天 5天 6天 6天 4天 3天 4天 4天 5天 4天 2天 3天 阳 州 头 大宁佛

3天 5天 6天 6天 4天 3天 4天 4天 5天 4天 2天 3天 连 波 山 长温湛

4天 5天 6天 6天 4天 3天 4天 4天 5天 4天 2天 3天 春 州 江 哈尔滨 济南 青岛 烟台 淄博

3天 3天 4天 4天 3天 3天 4天 4天 4天 4天 5天 5天 4天 4天 5天 5天 4天 5天 6天 6天

嘉福

5天 3天 5天 4天 4天 4天 3天 4天 兴 州 长沙 株洲 合肥 南昌

4天 3天 3天 3天 5天 4天 4天 3天 4天 3天 3天 3天 4天 4天 3天 3天

厦门 宁夏

4天 4天 3天 4天 6天 5天 3天 3天

三、乐蜂网物流模式的SWOT分析 （一）面向消费者对乐蜂网进行调研

面对丰厚利润与激烈竞争并存的化妆品网购市场，乐蜂自身的优势是什么，劣势是

6

什么，如何才能使乐蜂网在竞争中不被淘汰、脱颖而出、获得更多的消费者从而获得更多的利润？为此，我分别对一线城市代表北京和三、四线城市代表贵阳的1000名女性进行了调研（调查问卷见附录 ）。

根据调查问卷的结果，统计得出：在北京地区的这一群体中，有92.60%的人在网上购买过化妆品，66.50%经常在网上购买；在网上购买过化妆品的人群中有86.39%的人在乐蜂网购买过，并且其中有31.25%的人经常在乐蜂购买。相较之下，在贵阳地区的这一群体中，有79.30%的人在网上购买过化妆品，49.70%经常在网上购买；在网上购买过化妆品的人群中有63.05%的人在乐蜂网购买过，但仅有7.00%的人经常在乐蜂购买。调查还得出，在乐蜂购买过化妆品却没有在其经常购买的原因（多项选择），如图2、3所示。

发货速度慢退货速度慢商品种类少商品质量有瑕疵货物残损价格贵0.00.00 .000.00@.00P.00`.00% 图2 北京网购用户不经常购买在乐蜂购买化妆品的原因

发货速度慢退货速度慢商品种类少商品质量有瑕疵货物残损价格贵0.00.00 .000.00@.00P.00`.00p.00?.00?.000.00% 图3 贵阳网购用户不经常在乐蜂购买化妆品的原因

根据统计的结果显示，在北京，不经常在乐蜂网购买化妆品的理由多数人选择了货物残损、商品种类少及发货速度慢；在贵阳，不经常在乐蜂网购买化妆的理由多数人选

7

择了发货速度慢、货物残损、退货速度慢。而商品的发货速度、退货速度以及货物残损都直接与物流服务挂钩。由此可知，乐蜂网要想在竞争如此激烈的市场中进一步扩大占有率，解决物流服务问题迫在眉睫。

（二）乐蜂网物流模式的SWOT分析

1. 优势

电子商务下企业采用第三方物流模式对于提高企业经营效率具有重要作用。 （1）企业能够实现资源优化配置,将有限的人力、财力集中于核心业务,进行重点研究,努力开发新产品,提高企业竞争能力。

（2）第三方物流提供者利用规模经营的专业优势和成本优势,通过提高各环节的利用率，节省费用,使企业能从分离费用结构中获益,节省费用。

（3）第三方物流提供者借助完善的物流配送网络、精心策划的物流计划和实时运送手段,能为企业最大限度地减少库存,降低库存成本,改善企业的现金流量,实现成本优势。

2. 劣势

（1）乐蜂网不能对第三方物流公司的服务实现完全有效的监控

乐蜂将配送业务外包给其他专业的快递公司，会不可避免的产生一些乐蜂网不能控制的问题，也不能够及时监控快递公司。如不合理装卸导致的货物破损或缺失、以及快递公司向第四方贩卖消费者信息等。然而，我国相关法律、法规并不完善，该方面行业从业人员整体素质水平偏低、设施设备落后，因此，在直接为消费者提供物流服务的过程中，往往由于操作的不规范性、服务意识差等原因，导致配送、快递业务方面第三方物流企业整体服务水平较差。

根据调查问卷的统计结果显示，在不乐蜂经常购买化妆品的理由中北京用户有54.55%的人选择了货物残损，占据理由榜第一位；贵阳用户有55.48%的人选择了货物残损，占理由榜的第二位。同时，网购用户反馈部分包装不够专业，很多化妆品以“全裸”长途物流。说明乐蜂网发货包装环节还有不少需要改善的空间。

（2）物流信息得不到及时有效的反馈

根据微博用户的反馈，乐蜂网出现多例货还到，但订单已显示签收的情况。这是因为第三方物流企业的信息服务平台并不能与电子商务企业的服务平台实现无缝对接，往

8

往网站上显示出来的物流信息滞后于商品物流过程中的真实情况，电子商务企业与消费者不能及时掌握商品的物流状态。

（3）三、四线城市配送时间过长

根据调查问卷统计结果显示，在代表三四线城市的贵阳，有87.20%的人对乐蜂网的配送时长不满意。第三方物流企业由于自身服务能力的局限性，在配送时效、质量、个性化方面常常无法满足客户需求。根据乐蜂网提供的地区配送时效可知，三四线城市居多的贵州、云南、甘肃、宁夏地区配送时长平均需要7天，西藏、青海、新疆需要10天。相较于同是选择第三方物流的淘宝3-4天的配送时长，乐蜂的配送时间过长。究于原因可能是与乐蜂合作的快递公司大多是“四通一达”外的小公司，而这种小公司配送效率低下。

（4）面对“桃花节”、“双十一”等大促销节日不能及时反应

“桃花节”是自2012年起，乐蜂网每年在2月底至3月底举办的为期一个月的全网促销活动。一个月中，乐蜂网拥有的全线化妆品、服装、箱包等产品进行大规模力度的打折促销，同时伴有大量话题和专属女性的解决方案提出。乐蜂网“桃花节”也成为化妆品垂直电商中一年一度最大规模的商业活动。据了解，乐蜂网在2013年桃花节开幕首日交易额破亿元大关，高达1.22亿元，成交57万单。桃花节期间交易总额高达5亿元。但是“桃花节”超高的订单量也引发了消费者购物环节最主要的实体体验——到货环节的不良感受。由于订单众多，而乐蜂的物流应急系统却不够完善导致大量货物蹒跚在路上。发货包装不专业，合作物流不给力，宝贝延期和破损给消费者带来了不尽的烦恼，物流问题给热烈的大促划上了难以愈合的硬伤。对于大促凸显出的物流瓶颈，如何进行改进成为横在乐蜂发展道路上的一道难题。

电子商务企业在采用第三方物流模式后，相关的物流业务交由第三方物流企业处理，使得电子商务企不能单独根据自身的促销、节日活动等制定完全符合企业自身发展需要的计划，而第三方企业也不会单独针对某一家电子商务企业做出较大的调整；加上双方站在不同的立场上，使得沟通协调的有效性大大降低，最终的结果是第三方物流企业不能及时有效地对电子商务企业做出反应。

3. 机遇

网络覆盖的范围日益广泛，网民群体扩张速度快，显示出较强的购买力。据中国互联网络信息中心报道，截至2013年6月底，我国网民规模达到5.91亿，互联网普及率

9

已经达到44.1%，为B2C市场的发展奠定基础的条件就是日益完善的互联网覆盖和高速扩张的网购群体。由乐蜂网提供数据显示，乐蜂网在2013年桃花节开幕首日交易额破亿元大关，高达1.22亿元，成交57万单，桃花节期间交易总额高达5亿元。由京东商城提供的数据显示，在2013年“双11”当天订单量达到680万单，是去年“双11”订单量的3 倍多，在整个促销期间，交易额预计达到100亿元。在2013年11月1日“双11”当天，淘宝和天猫的销量达到350.19亿，可见网民爆发出的巨大购买力。

4. 威胁

（1）竞争对手的压力

在乐蜂网被唯品会收购的同时，作为其的直接对手的聚美优品却赴美上市。虽然上市和出售不能判定输赢，但能在一定程度上说明两家的经验状况。目前，聚美优品拥有超过3000平米现代化库房、1800平米的办公室和专业客服中心。在北京和上海等拥有自建仓库，有一定的自营物流系统，并与第三方物流企业合作，算得上是采取了共同配送的模式。此外，京东商城和天猫等也在积极扩张，扩大市场份额。2009年，京东商城陆续在天津、苏州、杭州、南京、深圳、济南等23座重点城市建立了城市配送站，最终，配送站将覆盖全国200 座城市；组建以北京、上海、广州和成都为中心的四大物流平台，期待能为全国用户提供更加快捷的配送服务。2010年4月1日起，北京、上海、广州、成都四城市由京东自营配送的区域，实行“211 限时达”，即商务11点钱提交现货订单，当日送达；夜里11点前提交的现货订单在第二天上午送达。截止2012年6月，京东商城的自主配送已经达到90%；淘宝商城也承诺年内将为9家快地公司提供超过50亿元的物流服务贸交易额，即每天增量100万张订单，而快递企业们则将为天猫提供专属定制的多类标准化及增值服务。

（2）客户关系管理的风险

由于第三方物流的参与，就使得原来的客户之间的面对面接触少了，这样其实对稳定密切客户管理是很不利的。而且第三方物流公司也不是只面对一个客户，因此在企业竞争激烈的今天，商业机密被泄露的几率也大大增加。

四、乐蜂网物流模式的改进方案 （一）在一、二线城市与唯品会共建物流

1. 乐蜂网在一、二线城市与唯品会共建物流的客观条件

10

（1）乐蜂网被唯品会收购，强强联合，有强大用户量和市场份额

2014年2月14号，专做服装特卖的唯品会以1.125亿美元的价格收购了乐蜂网。这意味着唯品会将获得乐蜂75%的股权，但将保持乐蜂网独立运作，同时东方风行集团将提供旗下达人品牌的化妆品和服装在唯品会网站上销售。对于此次出售大额股份给唯品会，乐蜂网表示是一次战略投资。一方面，两家网站资源能够进一步整合，为女性时尚网购提供更多的优质选择；另一方面，拥有乐蜂网和唯品会两大中国最强平台作为后盾，明星达人品牌将会得到更大、更好的发展。如表3④所示，唯品会和乐蜂2012年交易额分别为54.4亿元和14.8亿元，名列第9和第15；交易增长率分别为280.1%和134.9%，名列第2和第9。两家电商现在均没有自己的物流体系，而他们的总订单密度足以支撑自建物流。

表3 2012年度B2C在线零售TOP20榜单

排名 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 10 12 13 14 15 16 17 18 19 20

网站名称 天猫 京东商城 苏宁易购 QQ商城 亚马逊中国 小米手机官网 当当网 易迅网 唯品会 凡客诚品 一号店 库巴网 新蛋网 聚美优品 乐蜂网 国美电器 梦芭莎 酒仙网 天翼手机网

V+

网站类别 综合百货 综合百货 数码家电 综合百货 综合百货 数码家电 综合百货 数码家电 服装服饰 服装服饰 综合百货 数码家电 数码家电 美容保健 美容保健 数码家电 服装服饰 酒类 数码家电 服装服饰

2012年交易额（亿

元） 2072.0

660.0 188.0 115.0 105.0 100.0 74.5 57.9 54.4 45.0 45.0 35.8 19.0 18.0 14.8 14.3 13.0 12.0 8.0 7.8

2012年交易额增长率（%） 91.4 113.6 147.3 117.0 75.0 N/A 78.2 144.2 280.1 28.6 65.4 70.5 26.7 350.0 134.9 43.0 8.3 200.0 73.9 160.0

（2）未来化妆品网购市场被看好

根据艾瑞咨询即将发布的2013年中国网络购物市场数据，2013年，中国网络购物市场交易规模达到1.85万亿元，增长42.0%，与2012年相比，增速有所回落。根据商务部

④

艾瑞咨询.2012年中国B2C在线零售商Top50研究报告简版.2013-6-3.

11

最新预测的2013年全年社会消费品零售总额数据，2013年，网络购物交易额占社会消费品零售总额的比重将达到7.8%，比去年提高1.6个百分点。

中国化妆品网购交易额从2008年的60.2亿元上涨到2012年的581.4亿元，预计，2015年化妆品网购市场整体规模将达到1273.2亿元，届时化妆品网购占化妆品总零售额的比重将达27.5 %。消费者更加注重化妆品的品牌与口碑，深耕化妆品网购的乐蜂网、聚美优品以及其它平台型化妆品电商可信度日渐提升。同时，美妆垂直电商将持续对传统化妆品零售造成冲击，互联网化妆品品牌也会与传统化妆品品牌展开竞争。乐蜂在凭借其自有品牌，将提升其竞争力，在网购市场占据优势。

2. 乐蜂网在一、二线城市与唯品会共建物流的意义

（1）降低物流成本

把物流配送任务交给专业的第三方来完成,初期建设费用低，但受物流效率的制约较为明显。从当前的竞争形势来看，各电商企业在商品进价、物流成本、商品配送时间上相差不是很大，配送任务交给第三方完成无法形成明显的竞争优势。所以同行电商企业都把自建物流作为企业提升竞争能力的关键。自建物流前期投入巨大，主要是固定资产的投资，仓储中心、配送车队和人员工资都属于固定成本，而且物流固定成本投资在物流的成本结构中占有较高比重，一旦固定成本回收完毕，自建物流成本将降得很低，若固定成本难以摊销，回收的难度较大，在自建物流模式下如果企业的管理水平和硬件方面的技术投入与日常运营效率不高时风险也会很大。由于乐蜂网与唯品会在一、二线城市业务量大且增长快，主营业务对物流的依赖性很强，更为关键的是自有物流体系能与乐蜂网自有ERP等信息化系统无缝对接，能切实保证配送的快速性。所以乐蜂网和唯品会共建物流可以有效降低成本，符合企业未来的发展。

（2）提高供应链响应速度

团购、“爆款”、节假日消费激增等现象都对物流体系提出了更高要求，此时第三方物流往往难以及时跟进，自营物流的优势开始得以体现。随着乐蜂的发展，订单的不断增长，库存容量的不断扩大，对供应链的要求也越来越高。而国内第三方物流并不够完善，无法满足市场的配送需求。因此，为了提升乐蜂网整体的物流服务水平，提高供应链的响应速度，乐蜂网在未来有必要发展自有物流体系。

（3）提高物流服务的及时性与安全性

由于近些年来电子商务领域井喷似的增长速度，使得我国大多数的民营快递为了与

12

这种速度接轨都不约而同地采取了加盟商合作的经营模式，这种模式造成了管理混乱、执行力差等诸多弊端，不能有效地保证网购快件的及时性和安全性。而自营物流则可以较好地解决此类问题，物流直接由电商企业监管、实施，较好地保证了服务的质量和快递的速度。例如京东商城2010年开始推行的“211 限时达” 服务，充分体现了自建物流服务的及时性与高效性。商城所提供的货到付款方式也给保证了网络购物更高的安全性，如果让第三方物流代理电商做货到付款服务便会对电商企业产生不安全因素，自营物流就不会出现这个问题，在保证邮件安全的同时也降低了企业的风险。

在与第三方快递合作过程中，不少垂直电商因为体量小，缺少谈判的祛码，很难获得优惠的价格;又因无法监督配送过程，用户体验一环难以管控。“自建物流难做，与第三方快递合作成本高、且担心服务质量打折扣”是目前垂直电商面临的两难处境。而乐蜂网可以凭借被唯品会收购的契机，与它达成战略联盟，在一、二线城市共建物流。

（二）在三、四线城市采用“推荐物流”

推荐物流也是一种第三方物流配送模式，其优点在于消费者购买商品后，系统将根据物流公司的特点与价格、消费者所在地等综合信息自动推荐最佳配送方，并清晰展示订单物流配送信息，方便用户随时追踪。

目前，推荐物流做得好的有淘宝和当当。对于第三方商家物流配送，当当网实现了商家订单与顺丰、韵达等物流系统对接，消费者可在“前台详情页”查询物流信息，无需进入快递公司链接自行查询。在第三方商家退换货流程上，消费者可直接在申请单中查看到商家退换货地址，再也不用单独联系商家索取，全网服务得到进一步优化。事实证明，当当网的“推荐物流”模式可谓“一箭多雕”，既给消费者提供了更优的购物体验，也规范了第三方商家的物流服务，还降低了当当网在物流上的投入，使其更专注于专业服务。

1. 在三、四线城市采用推荐物流客观条件

（1）三、四线城市不满足自建物流的条件

自建物流可以更好地控制时间，压缩成本，提高服务，所以淘宝、京东、当当等纷纷提出要制定自身的物流战略，优化供应链，来实现与消费者的直接对接。不得不承认， 如果没有大量的资金，电商企业根本不可能完成自身物流体系的建设。在建立大型物流中心以及数以千记的仓库的同时，如何保证资金的充足供给和有效运转，是企业面临的

13

难题。而且，大量物流基础设施的投入，在短时间内是收不回成本的，这便会造成企业的灵活性减弱，使产品缺少竞争力。一旦资金短缺或出现突发状况就很可能给企业带来毁灭性的灾难。而乐蜂网在三、四线城市的订单量并不足以支撑资金的周转。

在三、四线城市采用第三方物流有效地降低了企业的经营风险，自营物流的投入太大，对于资金、管理、技术的要求也很高。目前，各类电商都开始进入美妆电商领域，大家在电领域展开了激烈的“三国杀”低价比价策略，将企业的产品单价和利润压到了底线，企业面临着巨大挑战，管理捉襟见肘。如果在三、四线城市再自建物流必定给乐蜂网带来巨大的管理负担。

（2）三、四线城市是未来网络购物主要增长点

2012年广东省网购订单量超过6亿单，稳居各省份订单量首位，江苏、浙江均超过4亿单，排在第二、三位；网购订单量在一线沿海城市的占比呈逐步增长趋势，如表4⑤所示。

表4 中国网购订单量TOP10省份

排名 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

省份 广东 江苏 浙江 山东 河南 福建 上海 河北 湖北 湖南

1-12月累计订单量（万单）

61231 43860 40500 32258 22458 21791 19990 19480 18174 17404

1-12月复合增长率（%）

4.1 5.0 2.5 5.7 3.9 3.4 6.0 5.0 8.3 3.1

2012年宁夏网购订单量复合增长率居首，且2012年月复合增长超过30%，青海、贵州紧随其后，如表5⑥所示。

⑤⑥

艾瑞咨询.2012-2013年中国网络购物行业年度监测报告简版.2013-8-16. 艾瑞咨询.2012-2013年中国网络购物行业年度监测报告简版.2013-8-16.

14

表5 2012年中国网购订单量复合增长率TOP10省份

排名 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

省份 宁夏 青海 贵州 海南 吉林 天津 安徽 湖北 黑龙江 广西

1-12月复合增长率（%）

31.1 25.8 16.3 15.0 12.1 9.7 9.2 8.3 7.4 6.9

1-12月累计订单量(万单）

736 548 2686 2475 7970 6754 13262 18174 9346 13258

区域电商增长点正向三四线城市延伸，未来三、四线城市将是电商主要竞争的市场。目前，西南和西北地区的销售额已经占到乐蜂网销量的五分之一，是乐蜂网市场战略的重点地区，成都、重庆乃至云贵地区在未来都会成为乐蜂网重点拓展的市场。然而据调查问卷统计结果显示，贵阳地区87.20%的网购用户对乐蜂的物流不满意。

2. 在三、四线城市采用“推荐物流”的意义

相对于综合电商，垂直电商有着更强的用户黏性，而购物体验是留住用户的关键。与快递公司展开多元化合作，探索各种有效的合作方式，对于提升消费者体验和品牌形象至关重要。推荐物流可以向用户自动推荐最佳配送方，并清晰展示订单物流配送信息，方便用户随时追踪。通过采用推荐物流，一方面可以提升用户的购物体验，提高用户对网站的满意度；另一方面可以降低企业经营难度，避免自建物流带来的资金及管理问题。

未来几午，随着化妆品网购市场的小断增长，随着消费者对化妆品品质的追求程度越来越高，化妆品垂直B2C网站发展势头会越来越好。作为消费者购物环节最主要的实体体验——到货环节占据着举足轻重的地位，意味着物流战略探索的道路上必是任重而道远，而唯一可以确定的是，提供更加优质物流服务、最大程度以顾客为中心，将成为乐蜂网顺利拓展业务空间和品牌价值的重要保障。

15

参 考 文 献

[1] 孙茶萍.电子商务环境下物流模式的选择以S公司物流模式的选择为例[J].广西大

学.2010.6.8:32～33.

[2] 林敏晖.网络购物中物流瓶颈问题的思考[J].物流工程与管理，2010（11）:72～76. [3] 喜崇彬.当电商物流遭遇“网购春运” 难题[J].物流技术与应用，2011（5）:38～40. [4] 禾 火.自建物流和外包物流哪个才给力[J].互联网天地，2011（11）:27～29. [6] 郑小龙，王 栋.物流配送应与电子商务协调发展[J].经营与管理，2012（1）:52～54. [7] 刘 磊. 我国电商物流之现状[J].信息与电脑，2012（2）:32～33.

[8] 王文娟.电子商务与物流配送的现状及对策分析[J].物流科技，2012（5）:59～60. [9] 宁明志.B2C电子商务环境下物流配送模式研究[J].物流技术，2012（7）：146～148. [10] 郭侯卫.电商的物流配送运营策略[J].信息与电脑，2012:89～90. [11] 艾瑞网2012-2013年中国网络购物行业年度监测报告简版[OL]. [12] 中国互联网信息中心.第32次中国互联网络发展状况统计报告[R].

[13] 张 敏.唯品会“联姻”乐蜂网，公司称将实现资源共享[N].证劵日报，2014-02-19，第C01

版.

[14] Merry MD. Trasnaport planning for urban areas: a retrospective look and future prospects[J].Journal

of Advanced Transportation2010,3（1）：143～146 .

[15] Luo Shougui, Gao Ruxi. The development condition and strategies of modern logistics sevice in

china[J].The circulate of china’s Economy,2011,5（3）：12～14.

[16] Dianne Hofenk, Rinaldo Schipper, et al..The influence of contractual and relational factors on the

effectiveness of third party logistics relationships[J].Journalof Purchasing and Supply Management,2011,17（3）：167～175.

17

附录一： 顾客在乐蜂网购物体验的调查

尊敬的先生/女士：

您好！首先感谢您百忙之中填写本问卷！ 本问卷是为研究顾客在乐蜂网购物体验而设计，恳请您抽出宝贵的时间帮助填答。您的参与对于我们完成此次调查非常重要，万分感谢您的支持!

说明：本问卷采用匿名方式，所有问卷将作为整体资料进行分析，仅供学术研究用途，绝不对外公开，请放心填写。最后，再次真诚的感谢您所给予的支持和帮助！

一、基本情况调查

1. 年龄：[单选题]

□18岁以下 □18—22岁 □22—30岁 □30—50 岁 □51 岁以上 2. 受教育程度： [单选题]

□初中及初中以下 □高中及中专 □大学本科/大专 □硕士及以上 3. 您平均每月可支配收入所处水平： [单选题]

□2000元以下 □2000—3000元 □3001—5000元 □5001—10000元 □10000元以上 □目前还是学生，暂无收入 4.您平均每月网购的次数： [单选题]

□1—2 次 □3—4 次 □5—6 次 □5—6 次 5. 您平均每月在网购上的支出有多少？ [单选题]

□200以下/月 □201—500元/月 □ 501—1000元/月 □1000元以上/月 6. 您平时会在网上购买化妆品吗（如彩妆、瘦身、护肤保养品、服饰等）？ [单选题] □经常购买 □偶尔购买 □从未购买过 【终止调查】

二、您对乐蜂网的看法

1. 您是否在乐蜂网购买过化妆品？ [单选题]

□购买过 □没有购买过 【终止调查】 2. 您是否经常在乐蜂网购买化妆品？[单选题] □是 □否 3.您对乐蜂网的物流是否满意？ □是 □否

18

4. 您不经常在乐蜂购买化妆品的原因是：[多选题]

□价格贵 □收到的货物有残损 □商品质量有瑕疵 □商品种类少

□退货速度慢 □发货速度慢 □本来就不经常在网上购买化妆品 □其他 5. 您认为乐蜂网哪些方面需要改进，提出您的建议：

19

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/0uyg.html