卓越绩效培训试卷

卓越绩效培训试卷

单位： 姓名∶ 分数：

一、选择题（每题4分，共52分）

1、（ ）是组织价值观的确定和贯彻者，起着榜样的作用。 A、高层领导 B、员工 C、相关方 D、客户

2、为有效地确立组织的发展方向和绩效期望，领导者必须参与到（ ）过程中。A、战略策划 B、战略执行 C、战略验证 D、战略改进 3、支持过程是指（ ）的过程。

A、不直接创造价值，但为价值创造过程提供支持 B、直接创造价值，为价值创造过程提供支持 C、直接创造价值，但不为价值创造过程提供支持

4、《卓越绩效评价准则》国家标准主体内容，共包括7个类目和（ ）个评分项。 A、21 B、22 C、23 D、24

5、组织应建立关键绩效测量系统，监测其实施进展情况，并预测组织的关键绩效和（A、组织的长远规划 B、组织的当前绩效 C、竞争者的当前绩效

D、竞争者的预测绩效量工程 6、重复多次购买该企业的产品并向他人推荐的顾客属于组织的（ ）。 A、直接顾客 B、忠诚顾客 C、最终顾客 D、老顾客

。 ） 7、《卓越绩效评价准则》评分项中，“资源”项总得分是（ ）分。 A、120 B、110 C、130 D、400

8、《卓越绩效评价准则》评分指南中，赋予“结果”的总得分是（ ）分。 A、100 B、110 C、120 D、400

9、卓越绩效评价准则对“过程”的评价，应按（ ）四个要素评价组织的过程成熟程度。A、方法—展开—学习—整合 B、方法—学习—展开—整合 C、方法—展开—整合—学习 D、整合—展开—学习—方法

10、“过程”类目与“结果”类目关系框图显示了过程类目与结果类目的评分项之间的较为直接的对应关系，其中过程类目中“领导”对应的结果类目是（ ）。 A、顾客与市场结果 B、资源结果 C、财务结果 D、领导方面的结果

11、组织高层领导为确保战略规划和目标的实现，应为价值创造过程和（ ）配置资源。 A、非价值创造过程 B、生产过程 C、支持过程 D、经营过程

12、组织治理方面的绩效结果属于（ ）。 A、顾客与市场的结果 B、财务结果 C、过程有效性结果 D、领导方面的结果

13、《卓越绩效评价准则》中，“社会责任”评分项是属于（ ）类目中。 A、领导 B、战略 C、资源 D、结果

二、判断题（每题4分，共24分）

1、领导者有责任创建一种推动组织的学习的环境，以促进对绩效改进的总体重视。（ ） 2、领导者有责任在组织中创建并推动以顾客为中心的价值观以满足顾客的需求。 （ ） 3、领导者无需建立一种提高员工满意、权益、激励的有效机制。 （ ） 4、战略策划时应考虑的关键因素包括组织的优劣势、市场的重大改变和组织的执行力。 （ ）

5、在分析组织的优势、劣势、机会和威胁时，要考虑顾客与市场、期望和机会、竞争等。（ ）

6、绩效预测是预测未来3或5年内的绩效水平。 （ ）

三、简述题（可写于试卷背面或另附纸，共24分） 1、 谈谈贵公司领导在愿景和价值观方面的有效做法。（6分）

2、 谈谈贵公司领导在沟通方面的有效做法。（6分）

3、谈谈贵公司的关键战略目标及其完成时间表是怎么样的（或应该怎样做）？（6分）

4、谈谈贵公司在战略实施计划的制定和展开方面的有效做法（或应该怎样做）？（6分）

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/0sz2.html