警察网络公共关系危机管理中的沟通机制

警察网络公共关系危机的频频发生,使警民关系及警察形象严重受损。如何正确应对警察公共关系危机,已经成为构建现代警务机制的重要内容。沟通机制的应用是应对警察网络公共关系危机、快速恢复警察形象的必要手段。构建有效的沟通机制需要公安机关做好以下六个方面的工作：健全危机沟通方面的法律法规;培养警察的危机沟通意识;设置科学的危机沟通管理机构;提升全体警察的沟通能力;

21 0 0年 1 0月

山西警官高等专科学校学报J un l f h nXi oi c d my o ra o a leA a e S P c

Oc. 2 0 t .01V I 1 N0. 0.8 4

第1 8卷

第 4期

【警察行政管理】

警察网络公共关机管理中的沟通机制系危口孟卧杰朱，晋(江苏警官学院，江苏南京 2 0 3; 1 0 1泰州市公安局，江苏泰州 2 5 0 2 3 0)摘要：警察网络公共关系危机的频频发生，警民关系及警察形象严重受损。如何正确应对警察公使

共关系危机，已经成为构建现代警务机制的重要内容。沟通机制的应用是应对警察网络公共关系危机、快速恢复警察形象的必要手段。构建有效的沟通机制需要公安机关做好以下六个方面的工作：全危机沟通方健

面的法律法规；养警察的危机沟通意识；置科学的危机沟通管理机构；升全体警察的沟通能力；培设提引导媒体成为危机沟通中公安机关的代言人；养和提升网民在危机沟通中的互动意识与能力。培关键词：公安机关；网络公共关系；危机

中图分类号： 6 1 1 D 3 .9

文献标识码： A

文章编号：6 1— 8 X(0 0 0 0 2 0 17 6 5 2 1 ) 4— 0 0— 6

进入 2 1世纪以来，州“志刚事件”贵州广孙、“瓮安事件”上海“、杨佳袭警事件”等危机事件的先

态度，就必定会给组织的信誉带来致命的损害，至甚有可能导致组织的消亡。可见，安机关在应对”公

后发生，媒体的广泛报道和网络社会的批评议引起

网络公共关系危机中如何与网民进行有效沟通，就成为其管理网络公共关系危机的关键。一

论。这一现象表明，在中国进入网络时代以来， 网民对公安机关及其人民警察的期望值越来越高，反相对公安机关及其人民警察出现错误的容忍度越来越低，当前警察网络公共关系危机事件逐步进入多发期。例如，0 8年 8月至今，深圳网警支队编撰 20在

、

警察网络公共关系危机的内涵及其危害

公安机关网络公共关系危机是公安机关公共关

系危机在网络环境中的具体反映，是涉警事件的负面报道在网络上迅速传播，安机关在网络环境中公

的《联网动态》期刊中，

互网上涉警信息共有 10 2条，中涉警负面信息有 9其 3条， 7.%…。因占 75此，公安机关如何应对网络公共关系危机应当成为当前公安工作中必须慎重考虑的重大问题之一。实践表明，沟通是公安机关处置网络公共关系危机的

面临强大的公众舆论压力，公安机关形象和威信遭受重大挑战或严重威胁，网络公共关系处于严重困难状态，需要迅速决策、学处置、时化解的事件科及

或状态。实践表明，无论是广州“志刚事件”贵孙、州“安事件”还是上海“瓮，杨佳袭警事件”云南的、“躲猫猫事件”在网络上形成警察公共关系危机，后，负面影响迅即传遍全国乃至世界有互联网存其在的每个角落，民警察的形象因此受到了很大损人害，公安机关的公信力也遭受到了警察公共关系危

有效路径之一。这是因为，通有利于及时收集、沟掌握、分析、理、递信息以及对信息资源的共享，处传从而缓解危机、降低损害。正如著名危机公关专家迈克尔 里杰斯特所说：当组织面临危机时，相关“与公众的沟通和传播会比往常任何时候都显得更为重

要。若一个组织不能就其发生的危机与公众进行合适的沟通，能告诉社会它面对灾难局面正在采取不什么补救措施，不能很好地表现它对所发生事故的收稿日期：00— 8—1 21 0 3

机事件的巨大冲击。 ( )易导致警察形象严重受损一容警察网络公共关系危机发生时，大量媒体、公众

基金项目：育部人文社会社科规划基金项目“教风险社会视野下警察公共关系危机研究” 2 1 ( 00年第 3 6 2 1号)

作者简介：卧杰 (92一)男，孟 17,湖北红安人，江苏警官学院副教授，研室主任，教主要从事行政法学、宪法学研究；

朱一

晋(97,江苏泰州人， 16一)男，江苏泰州市公安局法制处处长， I主要从事公安管理学研究。

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