物业管理知识题库

物业管理知识题库第一部分

一、判断题：

1、物业服务企业应该服从业主大会、业主委员会所作出的一切决议和决定。（×） 2、业主即房屋所有权人。（√）

3、业主享有的物业共用部位、共用设施设备的所有权或者使用权，建设单位不得擅自处分。（√）

4、物业管理活动的内容是对房屋、场地、设施设备进行维修养护管理，以及维护环境卫生和秩序。（√）

5、业主大会会议可以采用集体讨论的形式，也可以采用书面征求意见的形式。（√） 6、物业服务 企业承接物业时，应当对物业共用部位、共用设施设备进行查验。（√）

7、宪法是我国的根本大法，在国家法律体系中享有最高的法律地位和法律效力，自然是物业管理的法律渊源。（√）

8、物权是指直接支配物并具有排他性的民事财产权利。（√） 9、房屋产权是业主的，所以装修可以不向物业公司申报（×） 10、物业公司要求装修工人进出登记，业主应当给予配合和支持（√） 11、只有一个业主的，或者业主人数虽多且经全体业主一致同意，决定不成立业主大会的，由业主共同履行业主大会、业主委员会职责。（×）

12、业主可以委托代理人参加业主大会会议。（√）

13、制定和修改业主公约、业主大会议事规则，必须经物业管理区域内全体业主所持投票权1/2以上通过。（×）

14、业主大会的决定对物业管理区域内的全体业主具有约束力（√）

15、业主大会、业主委员会作出的决定物业区域内全体业主必须遵照执行。（×） 16、从事物业管理的人员应当按照国家有关规定，取得职业资格证书。（√） 17、住宅物业的建设单位，应当通过招投标的方式选聘具有相应资质的物业服务企业；投标人少于5个或者住宅规模较小的，经物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门批准，可以采用协议方式选聘物业服务企业。（×）

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18、物业服务企业可以将物业管理区域内的专项服务业务委托给专业性服务企业，也可以将该区域内的全部物业管理一并委托给具有相应资质的物业服务企业。（×）

19、业主应当根据物业服务合同的约定交纳物业服务费用，业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的，从其约定，业主负连带交纳责任。（√）

20、对物业管理区域内违反有关治安、环保、物业装饰装修和使用等方面法律、法规规定的行为，物业服务企业应当制止或者依法处理，并及时向有关行政管理部门报告（√）

二、单项选择题：

1、物业买受人在与建设单位签订物业买卖合同时，应当对遵守临时管理规约予以（ A ）

A、书面承诺 B、承诺 C、不应承诺 D、不予书面承诺 2、（ D ）必须通过招投标方式选聘物业服务企业。

A、所有物业 B、住宅物业

C、住宅规模较小的 D、前期管理的住宅物业

3、从事物业管理的人员应当按照国家的有关规定，取得（ D ）

A、上岗证书 B、职称证书 C、执业资格证书 D、职业资格证书 4、物业管理的权利基础来源于（ B ）

A、委托管理 B、建筑物区分所有权 C、政府的分配 D、居民委员会的授权

5、物业管理区域内的共用部分的经营性收益属于（A）所有。

A、全体业主 B、物业服务企业 C、开发建设单位 D、居民委员会 E、公安派出所 6、物业服务企业通过签订物业服务合同，明确与业主的（A）关系。

A、权利与义务 B、服务与被服务 C、管理与被管理 D、委托与被委托

7、一个物业管理区域内，具有物业管理重大事项最终决定权的是：（ C ）

A、业主委员会 B、居委会 C、业主大会 D、其他组织。 8、在物业管理中，房屋的所有权归业主，业主处于（ A ）地位。

A、主导 B、次要 C、服从 D、协助

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9、业主大会、业主委员会与物业服务企业的关系是：（ A ）

A、平等的法律主体关系 B、领导和被领导的关系 C、管理者与被管理者的关系 D、法人与法人的关系 10、弃权或投反对票的业主（ C ）业主大会做出的各项决议。

A、可以不服从也不执行 B、可以服从但不执行 C、应当服从并执行 D、可以选择性服从和执行 11、我国现代物业管理最早兴起于（ D ） A、北京 B、上海 C、大连 D深圳 12、（ B ）不是物业的特点。

A、覆盖面广 B、管理对象复杂 C、业主处于主导地位D、与社区管理相结合 13、按照国民经济产业部门划分的标准，物业管理属于（ C ） A、第一产业 B、第二产业 C、第三产业 D、第四产业 14、物业服务企业的根本任务和基本属性是（ D ） A、维修 B、管理 C、经营 D、服务

15、《物业管理条例》第四条规定，国家鼓励物业管理采用新技术、（ C ）依靠科技进步提高管理和服务水平。

A、新知识 B、新创造 C、新方法 D、新成果

16、一级资质物业服务企业注册资本应为人民币（ C ）万元以上。 A．50 B．300 C．500 D．1000

17、新设立的物业服务企业应当自领取营业执照之日起（ A ），向工商注册所在地直

辖市、设区的市的人民政府房地产主管部门申请资质。 A．30 B. 45 C. 60 D. 90

18、物业服务合同由（ C ）与业主大会选聘的物业服务企业签订。

A. 各业主分别 B. 业主大会 C. 业主委员会代表业主 D. 物业建设单位

19、前期物业管理是指从前期物业服务合同签订之日起至（ B ）之日止的物业管理

活动。

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A. 首次业主大会会议召开 B. 业主大会成立 C. 50%业主入住 D. 物业服务合同生效

20、物业服务合同终止时，物业服务企业应向（ B ）交还有关的物业管理资料和

物业管理用房等。

A. 建设单位 B. 业主委员会 C. 政府主管部门 D. 居民委员会

21、因住宅室内装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁

坏等，（ A ）应当负责修复和赔偿。

A. 装修人 B. 装修企业 C. 装修施工人员 D. 物业服务企业

22、下列关于物业管理区域内安全防范工作责任的说法中，表述正确的是（ A ）。

A. 物业服务企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作 B. 物业服务企业对管理区域内的治安防范工作负有全部责任 C. 物业管理区域内发生刑事案件时，物业服务企业不承担任何责任 D. 物业服务企业可对嫌疑人进行留置讯问

23、下列关于消防通道管理的说法中，正确的是（ B ）。

A、物业服务企业可视具体情况将部分消防通道划为停车位 B、物业服务企业任何时候都不能将消防通道划为停车位 C、物业服务企业如将消防通道划为停车位，应做好安全警示 D、业主在消防通道停车与物业服务企业无关，无须进行管理 24、住宅专项维修资金属于（ B ）所有。

A. 物业服务企业 B. 全体业主 C. 物业服务企业和全体业主 D. 建设单位

25、在业主大会成立前，住宅专项维修资金的使用由物业服务企业（ A ）。

A. 提出计划，房地产行政主管部门审核后划拔 B. 自行决定

C. 与部分业主商议决定 D. 与建设单位商议决定

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26、《物业管理条例》第一条规定：为了规范物业管理活动，维护（ D ）的合法权

益，改善人民群众的生活和工作环境，制定本条例。

A、业主 B、物业服务企业 C、开发建设单位 D、业主和物业服务企业 27、条例所称物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由（ D ）按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。

A、业主 B、物业服务企业 C、业主和使用人 D、业主和物业服务企业 28、县级以上地方人民政府（ A ）负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。

A、房地产行政主管部门 B、工商行政管理部门 C、小区管理办公室 D、物业管理协会

29、业主大会应当（ C ）物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益。 A、代表 B、维护 C、代表和维护 D、领导和保护 30、一个物业管理区域成立（ A ）业主大会。

A、一个 B、二个 C、多个 D、不限 31、业主（ C ）参加业主大会会议。

A、必须本人 B、可让物业使用人 C、可以委托代理人 D、不可以委托代理人 32、业主大会定期会议应当按照业主大会议事规则的规定召开。经（ B ）以上的业主提议，业主委员会应当组织召开大会临时会议。

A、10% B、20% C、30% D、50% 33、召开业主大会会议，应当于会议召开（ C ）以前通知全体业主。 A、7日 B、10日 C、15日 D、20日 34、住宅小区的业主大会会议，应当同时告知相关的（ D ）。

A、物业服务企业B、行政主管部门 C、公安派出所 D、居民委员会 35、业主委员会是业主大会的（ D ）

A、组织机构 B、权力机构 C、自治管理机构 D、执行机构 36、业主委员会应当自选举产生之日起30日内，向物业所在地的（B ）备案

A、工商行政管理部门 B、房地产行政主管部门和街道办事处、乡镇人民政府 C、政府社团登记部门 D、公安部门

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37、在物业管理区域内，业主大会、业主委员会应当积极配合相关居民委员会依法履

行自治管理职责，支持居民委员会开展工作，并接受其（ D ）

A、管理 B、指导 C、监督 D、指导和监督 38、在业主、业主大会选聘物业服务企业之前，建设单位选聘物业服务企业的，应当

签订书面的（ C ）

A、委托协议书 B、临时委托合同 C、前期物业服务合同D、物业管理委托合同 39、建设单位应当在销售物业之前，制定（ D ），对有关物业的使用、维护、管理，

业主的共同利益，业主应履行的义务，违反公约应当承担的责任等事项依法作出约定。

A、管理契约 B、住户手册 C、管理规定 D、临时管理规约 40、建设单位制定的临时管理规约，不得侵害（ D ）的合法权益。

A、业主 B、物业使用人 C、住宅区居民 D、物业买受人 41、建设单位与物业买受人签订的买卖合同应当包含（ C ）约定的内容。

A、公共维修资金 B、物业装饰装修 C、前期物业服务合同 D、公用面积分摊 42、前期物业服务合同可以约定期限，但是，期限未满，业主委员会与物业服务企业

签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同（D ）

A、暂停 B、作废 C、调解 D、终止 43、业主依法享有的物业共用部位、共用设施设备的（ D ），建设单位不得擅自处分。 A、所有权 B、使用权 C、处理权 D、所有权或使用权 44、物业服务企业承接物业时，应当对物业（ D ）进行查验。

A、技术资料 B、共用部位 C、共用设施设备 D、共用部位、共用设施设备 45、建设单位应当按照规定在物业管理区域内配置必要的（ C ）

A、公共停车场 B、商业服务设施 C、物业管理用房 D、公共场所绿地 46、从事物业管理活动的企业应当具有（ D ）。

A、独立核算能力的企业 B、能自负盈亏的企业 C、独立承担民事责任 D、独立的法人资格 47、一个物业管理区域由（ A ）物业服务企业实施物业管理。

A、一个 B、二个 C、多个 D、不限

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48、物业服务企业承接物业时，应当与（ C ）办理物业验收手续。

A、施工单位 B、开发建设单位 C、业主委员会 D、居民委员会 49、物业管理用房的所有权依法属于（ B ）。未经业主大会同意，物业服务企业不得

改变物业管理用房的用途。

A、使用人 B、业主 C、开发建设单位 D、物业服务企业 50、物业服务企业应当在前期物业服务合同终止时将图纸，档案资料交给（ C ） A、居民委员会 B、业主大会 C、业主委员会 D、当地房管部门 51、实行物业服务费用酬金制的，物业服务企业应当向业主大会或者全体业主公布物业服务资金年度预决算并每（ C ）不少于一次公布物业服务资金收支情况。 A、三个月 B、半年 C、一年 D、二年

52、业主委员会应当与业主大会选聘的物业服务企业订立书面的（ B ）

A、物业托管合同 B、物业服务合同 C、前期物业合同 D、物业选聘合同 53、物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身，财产安全受到损害

的，应当依法承担相应的（ D ）

A、经济责任 B、赔偿责任 C、违约责任 D、法律责任 54、物业服务企业可以将物业管理区域内专业服务项目委托给专业性服务企业，但不

得将该区域内的（ C ）一并委托他人。

A、常规服务项目 B、特约服务项目 C、全部物业管理 D、房屋装修管理 55、业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的，从其约定，若物业服

务费用欠交，由（ A ）负连带交纳的责任。

A、业主 B、业主的直系亲属 C、使用人所属单位D、房屋中介机构 56、已竣工但尚未出售或尚未交给物业买受人的物业，物业服务费（D ）

A、可以不交 B、有业主分摊 C、由物业企业核销D、由建设单位交纳 57、县级以上人民政府价格主管部门会同同级房地产行政主管部门，应当加强对物业服务 （C ）的监督。

A、质量 B、经营 C、收费 D、保值

58、物业服务企业可以根据业主的委托提供物业服务合同约定以外的服务项目，服务报酬由（D ）。

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A、业主确定 B、物业服务企业确定 C、政府物价部门确定 D、双方约定

59、物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位应向（ D ）

收取有关费用

A、物业服务企业 B、业主 C、业主委员会 D、最终用户 60、物业使用人在物业管理活动中的权利义务由（ D ）约定，但不得违反法律、法

规和业主公约的有关规定。

A、业主 B、物业使用人 C、物业服务企业 D、业主和物业使用人 61、物业服务企业确需改变公共建筑和共用设施用途的，应当提请（B ）讨论决定同

意后，由业主依法办理有关手续。

A、业主 B、业主大会 C、业主委员会 D、物业使用人 62、因维修物业或者公共利益，业主确需临时占用、挖掘道路、场地的，应当征得（D ）的同意

A、业主委员会 B、物业服务企业

C、业主大会 D、业主委员会和物业服务企业 63、物业服务企业确需临时占用、挖掘道路、场地的，应当征得（C ）的同意。 A、业主 B、业主大会 C、业主委员会 D、业主和物业使用人 64、业主、物业服务企业应当将临时占用、挖掘的道路，场地，在（ D ）恢复原状。 A、10天内 B、20天内 C、30天内 D、约定期限内 65、供水、供电、供气、供热、通迅、有线电视等单位，因维修、养护等需要，临时

占用、挖掘道路、场地的，应当（D ）

A、经业主大会同意 B、经业主委员会同意 C、经物业服务企业同意 D、及时恢复原状 66、业主需要装饰装修房屋的，应当（A ）物业服务企业。

A、事先告知 B、同时告知 C、完工告知 D、验收告知 67、（ B ）擅自处分属于业主的物业共用部位、共用设施设备的所有权或使用权的，

由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门处5万元以上20万元以下罚款：给业主造成损失的，依法承担赔偿责任。

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A、施工单位 B、建设单位 C、业主委员会 D、物业服务企业 68、物业服务企业聘用未取得物业管理职业资格证书的人员从事物业管理活动的，由

县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令停止（ A ），处5万元以上20万元以下罚款；给业主造成损失的，依法承担赔偿责任。

A、违法行为 B、从业活动 C、服务工作 D、经营活动 69、物业服务企业将一个物业管理区域内的全部物业管理一并委托给他人的，由县级

以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正，处委托合同价款（C ）的罚款；

A、10~20% B、20~30% C、30~50% D、40~60%

70、业主逾期不交纳物业服务费用的，（ B ）应当督促其限期交纳；逾期仍不交纳的，

物业服务企业可以向人民法院起诉。

A、业主大会 B、业主委员会 C、居民委员会 D、物业服务企业 三、多项选择题 ： 1、我国物业管理法的渊源有宪法、法律、行政法规（ABD）以及国际公约。 A. 地方性法规 B. 行政规章 C. 宗教戒律 D. 司法解释 2、业主在物业管理活动中，享有（ABC）权利 A．按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供的服务 B．参加业主大会会议，行使投票权 C．监督业主委员会的工作 D．按时交纳物业服务费用 E．遵守业主管理规约、业主大会议事规则 3、业主大会的职责是：（ABD） A. 制定、修改业主大会议事规则 B. 选举业主委员会或者更换业主委员会成员 C. 与物业服务企业签订物业服务合同 D. 筹集和使用专项维修资金 4、业主委员会委员应当符合下列（ABDE）条件。 A. 具有完全民事行为能力 B. 热心共益事业、责任心强、公正廉洁 9

C. 经济实力雄厚 D. 具有一定组织能力 E．具备必要工作时间

5、业主委员会委员有下列（ABCD）情形之一的，其业主委员会委员资格自行终止。

A. 因物业转让、灭失等原因不再是业主的 B. 丧失民事行为能力的 C．依法被限制人身自由的

D．法律法规及管理规约的其他情形

6、有下列（ACD）情况，业主委员会应当及时组织召开业主大会临时会议。

A. 经专有部分占建筑物总面积20%以上且占总人数20%以上业主提议的 B. 20%以上业主提议的

C. 发生重大事故或者紧急事件需要及时处理的 D. 业主大会议事规则或者管理公约规定的其他情况 7、建筑物区分所有权是由区分所有建筑物（AC）所构成。

A．专有部分所有权 B．房地产产权 C．共用部分持分权 D．人身权和人格权

8、业主对建筑物区分所有权的专有部分所享有的权利为（ABCD）。

A.占有 B.使用 C.收益 D．处分

9、业主对建筑物区分所有权的专有部分所应承担的义务为（ABCDE）。

A. 按照本来用途和使用目的使用专有部分 B. 维护建筑物的安全和外观美观

C. 不得随意变更通过专有部分的用于维持建筑物使用功能的各种管线 D. 独自承担修缮自己专有部分的费用和责任 E. 对他人的合理行为应相互容忍

10、国家提倡业主通过（ABC）的市场竞争机制选择物业服务企业。 A、公开 B、公平 C、公正 D、合理 11、国家鼓励物业管理采用（AC），依靠科技进步提高管理和服务水平 A、新技术 B、新知识 C、新方法 D、新成果 12、业主在物业管理活动中应履行下列义务（BCD）

A、参加业主大会会议，行使投票权 B、遵守管理规约，业主大会议事规则

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C、按规定交纳专项维修资金 D、按时交纳物业服务费用

13、物业管理区域的划分应当考虑物业的（ABC）等因素。具体办法由省、自治区、直

辖市制定。

A、共用设施设备 B、建筑物规模 C、社区建设 D、市政公用设施 14、业主委员会应当自选举成立之日起30日内，持下列（ABCD）文件的物业所在地的区、县房地产行政主管部门和街道办事处、乡镇人民政府办理备案手续： A、业主大会成立和业主委员会选举的情况 B、管理规约 C、业主大会议事规则 D、业主大会决定的其他重大事项 15、召开业主大会会议，物业所在地的（ABC）应当给予指导和协助。 A、房地产行政主管部门 B、街道办事处 C、乡镇人民政府 D、物业服务企业 16、业主大会会议可以采用（AC）的形式。

A、集体讨论 B、分组讨论 C、书面征求意见 D、小会讨论 17、业主大会会议分为（AC ）会议。

A、定期 B、不定期 C、临时 D、随时立会 18、业主委员会履行下列职责（ABCD）

A、召集业主大会，报告物业管理实施情况 B、执行业主大会的决定和决议

C、与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同 D、监督管理规约的实施

19、管理规约应当对（ABCD）等主要事项作出规定。

A、物业的使用、维护、管理 B、业主的共同利益的维护 C、业主应尽的义务 D、违反管理规约应当承担的责任 20、业主大会议事规则应当就（ABCD）等事项作出约定。

A、业主大会名称及相应的物业管理区域 B、表决程序 C、业主投票权数确定办法 D、业主委员会的职责

21、在办理物业承接验收手续时，建设单位应当向物业服务企业移交下列资料：（ABCD）

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A、竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料；

B、设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料； C、物业质量保修文件和物业使用说明文件； D、物业管理所必需的其他资料。

22、物业服务合同应当包括对（ABCD）等内容进行约定。

A、服务质量 B、服务费用 C、物业管理用房 D、物业管理事项 23、物业服务收费应当遵循（AB）原则

A、合理、公开 B、收费与服务水平相适应 C、区别不同物业的性质和特点 D、使业主不产生投诉和纠纷

24、对物业管理区域内违反有关治安，环保、物业装饰装修和使用等方面法律、法规

规定的行为，有关行政管理部门在接到物业服务企业的报告后，应当依法对违法行为（AB）。

A、予以制止 B、依法处理 C、行政处罚 D、行事处分 25、物业管理服务收费应由（AC）按照国务院价格主管部门会同国务院建设行政主管部门制定的物业服务收费办法 ，在物业服务合同中约定。

A、业主 B、业主委员会 C、物业服务企业 D、物价主管部门 26、业主、物业服务企业不得擅自占用，挖掘物业管理区域内的（CD）损害业主的共

同利益。

A、公共建筑 B、公用设施、设备 C、道路 D、场地

27、利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的，应当在征得相关（ABD）的同意后，

按照规定办理有关手续。

A、业主 B、业主大会 C、业主委员会 D、物业服务企业 28、物业服务企业挪用专项维修资金，情节严重并构成犯罪的，由颁发资质证书的部门

（ABC）

A、吊销资质证书 B、依法追究直接主管人员刑事责任 C、依法追究其他直接责任人刑事责任 D、依法追究法人代表刑事责任 29、（ABC）个人有以下规定行为之一的，处1000元以上1万元以下罚款；

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A、擅自改变公共建筑、公共设施用途 B、擅自占用、挖掘道路、场地，损害业主共同利益

C、擅自利用共用部位、公用设施经营 D、擅自占用物业用房 30、《物业管理条例》的主要内容可归纳为：（ABCD）

A、十项基本制度 B、六项禁止行为 C、两项书面合同 D、授权四项规定

四、 填空

1、住宅物业的建设单位未通过（招投标）的方式选聘物业服务企业或者未经批准，擅自采用协议方式选聘物业服务企业的，由县级以上地方人民政府（房地产行政主管部门）责令限期改正，给予警告，可以并处（10万元以下）的罚款。

2、建设单位擅自处分属于业主的物业共用部位、共用设施设备的（所有权或者使用权）的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门处（5万元以上20万元以下）的罚款；给业主造成损失的，依法承担（赔偿责任）。

3、违反条例的规定，不移交有关资料的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门（责令限期改正）；逾期仍不移交有关资料的，对（建设单位、物业服务企业）予以通报，处（1万元以上10万元以下）的罚款。

4、违反条例的规定，未取得资质证书从事（物业管理）的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门（没收违法所得），并处（5万元以上20万元以下）的罚款；给业主造成损失的，依法承担赔偿责任。

以欺骗手段取得资质证书的，依照第六十条第一款规定处罚，并由（颁发资质证书的）部门吊销资质证书。

5、物业服务企业聘用未取得物业管理职业资格证书的人员从事物业管理活动的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门（责令停止违法行为），处（5万元以上20万元以下）的罚款；给（业主）造成损失的，依法承担赔偿责任。

6、物业服务企业将一个物业管理区域内的全部物业管理（一并）委托给他人的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正，处委托（合同价款30％以上50％以下）的罚款；情节严重的，由颁发资质证书的部门（吊销资质证书）。委

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托所得收益，用于物业管理区域内物业共用部位、共用设施设备的（维修、养护），剩余部分按照（业主大会）的决定使用；给业主造成损失的，依法承担赔偿责任。

7、物业服务企业挪用专项维修资金，情节严重的，由颁发资质证书的部门吊销资质证书；构成犯罪的，依法追究直接负责的主管人员和其他直接责任人员的（刑事责任）。

8、建设单位在物业管理区域内不按照规定配置必要的（物业管理用房）的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令（限期改正），给予警告，没收（违法所得），并处（10万元以上50万元以下）的罚款。

9、未经（业主大会）同意，物业服务企业擅自改变物业管理用房的用途的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正，给予警告，并处（1万元以上10万元以下）的罚款；有收益的，所得收益用于物业管理区域内（物业共用部位、共用设施设备）的维修、养护，剩余部分按照业主大会的决定使用。

10、 擅自占用、挖掘物业管理区域内（道路、场地），损害业主共同利益的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正，给予警告，个人违反的，处（1000元以上1万元以下）的罚款；单位违反的，处（5万元以上20万元以下）的罚款；所得收益，用于物业管理区域内物业共用部位、共用设施设备的维修、养护，剩余部分按照业主大会的决定使用。

11、 业主（逾期）不交纳物业服务费用的，（业主委员会）应当督促其限期交纳；逾期仍不交纳的，物业服务企业可以向（人民法院）起诉。

12、 业主以（业主大会或者业主委员会）的名义，从事违反法律、法规的活动，构成犯罪的，依法（追究刑事责任）；尚不构成犯罪的，依法给予（治安管理）处罚。

13、 国务院建设行政主管部门、县级以上地方人民政府（房地产行政）主管部门或者（其他有关行政管理）部门的工作人员利用职务上的便利，收受他人财物或者其他好处，不依法履行（监督管理）职责，或者发现违法行为不予查处，构成犯罪的，依法追究刑事责任；尚不构成犯罪的，依法给予（行政处分）。

14、国家鼓励物业管理采用（新技术、新方法），依靠（科技进步）提高管理和（服务）水平。

15、（国务院建设行政主管部门）负责全国物业管理活动的监督管理工作。

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16、业主大会应当（代表和维护）物业管理区域内全体业主在（物业管理活动）中的合法权益。

17、物业管理区域的划分应当考虑物业的（共用设施设备）、（建筑物规模）、（社区建设）等因素。具体办法由省、自治区、直辖市制定。

18、业主大会作出决定，必须经与会业主所持投票权（1／2以上）通过。业主大会作出制定和修改业主公约、业主大会议事规则，（选聘和解聘物业服务企业），专项维修资金使用和（续筹方案）的决定，必须经物业管理区域内全体业主所持投票权2／3以上通过。

19、 住宅小区的业主大会会议，应当同时告知相关的(居民委员会)。业主委员会应当做好(业主大会会议记录)。

20、 业主委员会应当自选举产生之日起（30日）内，向物业所在地的区、县人民政府（房地产行政主管）部门备案。

21、 业主委员会委员应当由（热心公益事业）、（责任心强）、（具有一定组织能力）的业主担任。

22、 业主大会议事规则应当就业主大会的（议事方式）、（表决程序）、（业主投票权确定办法）、（业主委员会的组成和委员任期）等事项作出约定。

23、 在物业管理区域内，业主大会、（业主委员会）应当积极配合相关（居民委员会）依法履行（自治管理）职责，支持居民委员会开展工作，并接受其（指导和监督）。

24、建设单位应当在销售物业之前，制定业主临时公约，对有关物业的使用、维护、管理，（业主的共同利益），（业主应当履行的义务），（违反公约应当承担的责任）等事项依法作出约定。

25、建设单位应当在（物业销售）前将业主临时公约向物业买受人明示，并予以说明。物业买受人在与建设单位签订（物业买卖合同）时，应当对遵守业主临时公约予以（书面承诺）。

26、国家提倡建设单位按照（房地产开发与物业管理）相分离的原则，通过（招投标）的方式选聘（具有相应资质）的物业服务企业。

27、 前期物业服务合同可以约定期限；但是，期限未满、（业主委员会）与（物

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业服务企业）签订的物业服务合同生效的，（前期物业服务合同）终止。

28、物业服务企业承接物业时，应当对（物业共用部位）、（共用设施设备）进行（查验）。

29、 建设单位应当按照国家规定的（保修期限）和（保修范围），承担（物业）的保修责任。

30、国家对从事物业管理活动的企业实行（资质管理）制度。具体办法由（国务院建设行政主管）部门制定。

31、物业服务收费应当遵循（合理、公开）以及（费用与服务水平）相适应的原则，区别不同物业的性质和特点，由业主和物业服务企业按照（国务院价格）主管部门会同（国务院建设行政主管）部门制定的物业服务收费办法，在物业服务合同中约定。

32、 物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位应当向（最终用户）收取有关费用。

33、物业服务企业应当协助做好（物业管理区域内）的安全防范工作。发生安全事故时，物业服务企业在采取（应急措施）的同时，应当及时向有关行政管理部门报告，协助做好（救助）工作。

34、县级以上地方人民政府房地产行政主管部门应当及时处理（业主）、（业主委员会）、（物业使用人）和（物业服务企业）在物业管理活动中的投诉。

35、供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位，应当依法承担物业管理区域内（相关管线）和（设施设备维修、养护）的责任。

36、专项维修资金收取、使用、（管理的办法）由（国务院建设行政主管）部门会同（国务院财政）部门制定。

五、简答题

1、物业服务企业出租、出借、转让资质证书由什么部门给予什么处罚？ 答：由县级以上地方人民政府房地产主管部门予以警告，责令限期改正，并处1万元以上3万元以下的罚款。

2、物业服务企业发生分立、合并后，应履行什么手续：

答：应当在向工商行政管理部门办理变更手续后30日内，到原资质审批部门申请

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办理资质证书注销手续，并重新核定资质等级。

3、《物业管理条例》从什么时间起开始施行？ 答：2003年9月1日起施行。

4、住宅物业的前期管理采用什么方法选聘物业服务企业？

答：应当通过招投标的方式选聘具有相应资质的物业服务企业；投标人少于3个或者住宅规模较小的，经物业所在地人民政府房地产行政主管部门批准，可以采用协议方式选聘具有相应资质的物业服务企业。

5、根据《物业管理条例》，物业管理区域内，供水、供电等单位应承担的责任是什么？

答：应当依法承担物业管理区域内相关管线和设施设备维修、养护责任。

6、物业服务收费的确立原则是什么？

答：应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则。

7、物业存在或出现安全隐患，危及公共利益及他人合法权益时应如何处理？ 答：责任人应当及时维修养护，有关业主应当给予配合。责任人不履行维修养护义务的，经业主大会同意，可以由物业服务企业维修养护，费用由责任人承担。

8、物业共用部位、共用设施设备如果用来经营，其收益如何处置？

答：所得收益应当主要用于补充专项维修资金，也可以按照业主大会的决定使用。 9、业主装修房屋时，业主与物业服务企业承担的义务分别是什么？

答：业主应当事先告知物业服务企业。物业服务企业应当将房屋装饰装修中的禁止行为和注意事项告知业主。

10、《物业管理条例》对物业管理区域内水电等有关费用的收取作了什么规定？ 答：供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位应当向最终用户收取有关费用。物业服务企业接受委托代收前款费用的，不得向业主收取手续费等额外费用。 11、物业服务企业将物业管理区域内的某项业务承包给了专业公司，那么将来出现责任事故，应由谁负责？ 答：应由物业服务企业负责。

12、负责物业服务收费的监督是哪些部门？

答：县级以上人民政府价格主管部门会同同级房地产行政主管部门。

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13、物业管理服务收费区别不同对象，不同项目分哪几种价格管理形式？ 答：分政府指导价和市场调节价两种价格管理形式。 14、普通住宅物业服务收费实行什么价格管理？ 答：政府指导价。 15、什么是前期物业管理？

答：指在业主、业主大会选聘物业服务企业之前，由建设单位选聘物业服务企业实施的物业管理。

16、什么是业主？ 答：指房屋的所有权人。

17、前期物业招标人的主体是谁？

答：指依法进行前期物业管理招标的物业建设单位。 18、前期物业投标人的主体是谁？

答：指响应前期物业管理招标、参与投标竞争的物业服务企业。 19、什么是物业服务收费？

答：指物业服务企业按照物业服务合同的约定，对住宅、非住宅房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域的环境卫生和秩序，提供其它与委托人生活、公众服务相关的服务，向业主（使用人）所收取的费用。

20、已办理入住手续但未入住或使用的物业，如何计收物业服务费？

答：按规定标准扣除清洁卫生费用后交纳，具体扣除标准由物业服务企业与业主大会、业主委员会协商确定。

21、前期物业管理招标投标应当遵循哪些原则？ 答：应当遵循公开、公平、公正和诚实信用的原则。 22、物权法上的物，包括哪两类？ 答：包括不动产和动产两类。 23、什么是物业管理？

答：是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的

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环境卫生和秩序的活动。

24、物业服务收费采取的包干制是指什么？

答：是指由业主向物业服务企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业服务企业享有或者承担的物业服务计费方式。

25、物业服务收费采取的酬金制是指什么？

答：是指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业服务企业，其余部分全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由业主享有或者承担的物业服务计费方式。

26、什么是针对性的专项服务？

答：指物业服务企业面向广大业主、物业使用人，为满足其中部分住户、群体和单位的一定需要而提供的各项服务工作。

27、什么是委托性的特约服务？

答：是指物业服务企业为了满足业主、物业使用人的个别需求受其委托而提供的服务。

28、在办理物业承接验收手续时，建设单位应当向物业服务企业移交哪些资料？ 答：（1）竣工总平面，单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料；

（2）设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料； （3）物业质量保修文件和物业使用说明文件； （4）物业管理所必需的其他资料。 29、什么是物业管理招标？ 答：是指物业所有人通过制定符合其管理服务要求和标准的招标文件，向社会公开招聘并确定物业服务企业的过程。

30、什么是物业管理投标？ 答：是指物业服务企业为开拓业务，依据物业管理招标文件的要求，组织编写标书，并向招标单位递交应聘申请书和标书，参加物业管理竞标，以求通过市场竞争获得物业管理权的过程。

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31、什么是物业自用部位？

答：是指一套房屋内部，由业主、使用人自用的卧室、客厅、厨房、卫生间、阳台、庭园及其室内墙面等部位。

32、什么是物业自用设备？

答：是指一套房屋内部，由业主、使用人自用的门窗、卫生洁具及通向总管的供水、排水、煤气管道、中央空调、供暖管道和线路等设备。

33、什么是住宅共用部位？

答：是指根据法律、法规和房屋买卖合同，由单幢住宅内业主或者单幢住宅内业主及与之结构相连的非住宅业主共有的部位，一般包括：住宅的基础、承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶以及户外的墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等。

34、什么是物业公用设施设备？

答：是指根据法律、法规和房屋买卖合同，由住宅业主或者住宅业主及有关非住宅业主共有的附属设施设备，一般包括电梯、天线、照明、消防设施、绿地、道路、路灯、沟渠、池、井、非经营性车场车库、公益性文体设施和共用设施设备使用的房屋等。

35、什么是住宅专项维修资金？

答：是指专项用于住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的维修和更新、改造的资金。

36、业主大会履行哪些职责？

（1）制定、修改业主公约和业主大会议事规则；

（2）选举、更换业主委员会委员，监督业主委员会的工作； （3）选聘、解聘的物业服务企业；

（4）决定专项维修资金使用、续筹方案，并监督实施；

（5）制定、修改物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度；

（6）法律、法规或者业主大会议事规则规定的其他有关物业管理的职责。 37、业主委员会履行哪些职责？ （1）执行业主大会的决定和决议；

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上交。

4、 单位欠收表是否要交？为什么？

答：要交。因为单位欠收款收费点少，金额大，不加强管理损失会很大。

5、 IC卡电月自查表购电系统上的购电记录所取时间从什么时间到什么时间？购电收据开到什么时间？如果段账收据的确认和购电系统上的时间没有匹配好，IC卡电月自查表会不会出现对不清自查表的现象？

答：所取时间为上月段账日的下一天起，到本月段账日的当天止。购电收据开到当天的购电系统上24点止所有购电款，24点后的业务是下月的业务，须用新收据开票。

如果段账收据的确认和购电系统上的时间没有匹配好，会出现IC卡电月自查表很难对清的现象。

6、 所购电量如果是特殊原因没有收款，要谁证明财务才能确认作特别处理？

答：要购电业主和小区经理证明。

7、 IC卡电月自查表上的小区购电金额栏与财务统计的购电金额栏不一致时如何处理？如果不处理会出现什么问题？表上的（一）—（二）一（三）+（四）等于多少？

答：IC卡电月自查表上的小区购电金额栏与财务统计的购电金额栏不一致时要与财务对清楚原因并调整为正确的数。如果不处理会出现与财务的差异，说明数据有问题，应该检查原因进行调整。

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表上的（一）—（二）一（三）+（四）理论上应该等于零度，但收于电脑购电的精确度高些，而开收据一般是四舍五入会出现负小量的负数。 三、资金的管理： 1、

实收金额每天是否要登记在实收表上？是否每天要结出余额？

答：每天要登记在实收表上；每天要结出余额。 2、

所收款项是否天天要存入银行？存款后所留零款不能超过多

少？ 3、 元 4、

不及时存款如何处罚？挪用公款如何处罚？

答：所收款项天天要存入银行；存款后所留零款不能超过1000

答：不及时存款如何处以未及时存款5%罚款；挪用公款处以挪用公款5-10倍的罚款 5、

小区经理每天是否要对小区客服主任的的收款总金额和存款总

金额情况进行对照检查？是否要签名确认？小区经理是否要将每天的收款金额报告给财务经理？

答：小区经理每天要对小区客服主任的的收款总金额和存款总金额情况进行对照检查，也在签名确认，小区经理要将每天的收款金额报告给财务经理 6、

购电时业主是否应该交款（或交存入安居账户本次购电凭证）

时才能购电给业主？如果特殊情况要赊账必须谁签名同意？

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答：没有交现金和本次购电的银行存款凭证时不得购电给业主，如果特殊情况要赊账必须总经理签名同意。 7、

业主购电时超过一个月使用电量时要不要预收物业费和水费？

答：超过了几个月就要预收几个月的物业费和水费等固定费用。 8、

你是如何管理自己资金的？

答：从收款开始至存入银行止的自我资金管理：开好收据后，先辩认假钞、再交收据给业主；每天将款项存放在自己最安全的地方、带公款外出时注意周围的可疑人员、带了公款不到人多的地方去、现金不离开身边、及进存入银行、资金多的时候报告给领导请求资金保护、保留不多于1000元的零款用于找零用、存款凭证交小区经理核对当天收款汇总表，并在收款汇总表上签名确认 9、

财务是否会对小区资金情况进行突击抽查？

答：会 1、

按户数计算收费率如何进行？

答：将不欠费的收费点数合计数除以本片区应收收费点数之和 2、

按金额计算的累计收费率如何时行？

答：将本年度开始计算本年收费率的第一个月起至本月止实际收回的物业费等固定费用之和，除以本年度开始计算本年收费率的第一个月起至本月止应收物业费等固定费用之和，加上以前年度欠费/12个月×至本月止累计计算月数

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