商务礼仪(第二版)

商务礼仪

商务礼仪

一、基础理论

二、商务人员形象规范

模块

三、商务交往礼仪规范 四、商务活动礼仪 五、拓展 商务涉外礼仪

商务 礼仪

模块一 基础理论知识目标 理解礼仪和商务礼仪的含义； 明确礼仪和商务礼仪的特征；

认知礼仪和商务礼仪的功能和作用；掌握商务礼仪的基本原则。 能力目标 通过本模块的学习，能够充分认识礼仪和商务 礼仪的功能及作用，掌握并运用商务礼仪的基本原

则，为今后商务礼仪的学习与实践打下基础。

商务 礼仪

模块一 基础理论素质目标认识礼仪是人类进步的重要标志，是现代人应 有的基本素质，是成功开展商务活动的必要条件。 增强自觉学习礼仪、遵循礼仪的意识。

商务 礼仪

第一单元 礼仪认知 人无礼，无以立。 ——孔子

人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁 ——荀子

商务 礼仪

世界上最廉价，而且能得到最大收益的一项物 质，就是礼节。 ——拿破仑.希尔 在人与人的交往中，礼仪越周到越保险。 ——托.卡莱尔

谦恭有礼，人人欢迎。 ——托马斯.福特商务 礼仪

任务一 礼仪的含义与特点一、礼仪的概念

礼 —— 礼貌、礼节 仪 —— 行礼仪式

商务 礼仪

礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际

交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的具体行为规范体系。 商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护企业形

象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范。是在商务活动中对人的仪容仪表和言谈 举止的一种普遍要求。 礼仪的本质：表示对人的尊重、敬意和友好

商务 礼仪

为什么要学礼仪从个人角度 有助于提高人们的自身修养。 有助于美化自身、美化生活。 有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系。

有助于净化社会风气。从团体角度 礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的 主要附着点。商务 礼仪

二、礼仪的特点

继承性和时代性 差异性和共通性 规范性和等级性 民族性和国际性 普遍性和多样性

商务 礼仪

任务二 礼仪的功能和作用 礼仪是人际关系的纽带 礼仪是形象塑造的手段 礼仪是事业成功的捷径

礼仪是社会行为的规范

商务 礼仪

任务三 现代礼仪的特征和种类一、现代礼仪的特征

(一)传统继承性(二)地域性 (三)差别性 (四)规范性 (五)时代性

商务 礼仪

二、现代礼仪的种类 (一)人生礼仪

(二)个人礼仪(三)家庭礼仪

(四)服务礼仪(五)政务礼仪 (六)商务礼仪 (七)社交礼仪 (八)宗教礼仪

(九)职场礼仪

商务 礼仪

第二单元 商务礼仪认知 任务一 商务礼仪的内涵及特征一、商务礼仪的内涵 商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护 企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和 友好的行为规范。简单地说，就是人们在商务 场合适用的礼仪规范和交往艺术。

二、商务礼仪的基本特征 (一)规范性 (二)对象性 (三)技巧性

商务 礼仪

任务二 商务礼仪的原则与作用一、商务礼仪的原则 (1)平等原则 (2)互尊原则 (3)诚信原则 (4)宽容原则 (5)自律原则 二、商务礼仪的作用 (1)有助于规范行为，提高商务人员的素质 (2)有助于建立良好的人际沟通 (3)有助于维护个人、单位乃至国家的形象商务 礼仪

任务三 学习商务礼仪的途径一、从日常生活做起，养成礼仪习惯 无论是学生或者上班族，在遇见老师或领导，都 应当主动问好，同学或同事之间也要相互打招呼。

要善于说礼貌用语，开口找人帮忙时要用“请”,之后要表达谢意说“谢谢”,不小心犯了错误要赶 快说“对不起”……不要小看这些字，能够让人与

人之间的关系更加融洽和谐。 电话说完后，无论是自己打出去的，或者是别人 打进来的，都要请对方先挂电话，以示礼貌。商务 礼仪

与人有约，一定要在约定的时间之前到达指定 地点。如果是在上下班高峰时期，或是路途遥远地 方不好找，就更加要提前出门，不能因为迟到而给 对方留下不守信的坏印象。 在家吃饭也好，或是在饭店聚会，一定要等人 都到齐都落座，长辈或主人发话之后，才能开始动 筷子。如果你的座位刚好是上菜的地方，也不要因 为近水楼台而抢吃第一筷子，要把菜肴转到其他人 面前，请他们先动筷。一圈打回来之后，自己再开 始吃。商务 礼仪

二、在商务活动中要注意自律 在商务交往中，在没有任何监督的情况下，商 务人员都能依据礼仪规范要求自我、约束自我、对 照自我、自我反省、自我检点。在商务交往中，言 语不失礼、行动不出格、仪态不失态，要善于自我 约束，“非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿 动”。

商务 礼仪

三、加强商务礼仪的研究和宣传 提高对礼仪、商务礼仪的全面认识，从自身 做起，并影响和带动周围的人学习礼仪、运用礼 仪。

商务 礼仪

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/0ppi.html