网络经济时代的管理变革

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河北省高等教育自学考试毕业论文

网络经济时代的管理变革

专 业：工商企业管理 作 者：田志远 准考证号：085493160213 指导教师：黄敏 是否拟申请学位：是 联系电话：15933655956 完成日期：2013年3月10日

网络经济时代的管理变革

田志远 【摘 要】网络经济时代，世界经济一体化趋势，当前全球经济低迷的环境下，顾客为主导的条件下，企业要生存发展，企业管理必然产生的符合时代特征的变革。一般来说，要以建立完善网络环境作为切入点，开展电子商务，以用户关系管理为信息的主要来源，做好企业决策，主动地抓住机遇、积极参与、勇于创新，稳妥地防范网络风险和躲避网络陷阱。利用信息技术和网络技术脱胎换骨般地改造企业，促进自身结构优化升级，适时推动企业管理体制改革和经营模式创新。

【关键词】网络经济 企业管理 变革 【目 录】

一、网络经济环境下企业管理的变化 二、企业在应对变化时的缺陷

三、网络经济时代企业管理应对变化的对策 四、网络经济时代企业管理变革应该注意

21世纪的今天，人类经济社会已经进入网络经济时代，以计算机为核心的现代信息技术的应用，已深入到人类社会生活、生产的各个层面，互联网与现代通信技术的有机结合，相较于书本、图片纸张、声音卡带等传统的信息载体，在拓展人类记忆、存储的信息数量上，在辅助人类计算、逻辑推理等对信息的处理效率上发生了根本性的变化，它已经并且必将会引起社会经济结构和生产方式的重大变革。网络经济时代，利用信息技术实现企业管理方式的转变，建立符合市场规律的决策体系，实现企业资源的最优化配置，加快资金物流周转速度，提高企业产出效益，在全球经济

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低迷的现实的大环境下，就显得尤为急迫。时代呼唤管理变革，发展与生存逼迫企业自我变革，企业应对已有资源合理整合,建立科学完善的经营管理网络, 以理性的态度和发展的眼光来审视当前的市场环境,抓住机遇，寻求发展，迎接挑战。

一、网络经济环境下企业管理的变化

（一）网络经济的定义

网络原指网状的东西，比如由若干互相交错的分支组成的系统。在计算机领域中，网络就是用物理链路将各个孤立的工作站或主机相连在一起，组成数据链路，从而达到资源共享和通信的目的。

计算机网络最开始只是用于军事上分散指挥风险的通讯子站的集合，1991年美国有三家公司经营的CERFnet、PSInet及Alternet网络，可以在一定程度上向客户提供Internet联网服务。他们组成了\商用Internet协会\（CIEA），可以服务于所有商业事务，当商业机构踏入Internet这一陌生的领域后，立即发现了它在通讯、信息检索、客户服务等方面的巨大潜力。于是，世界各地无数的企业及个人纷纷涌入Internet，带来Internet的飞跃发展。

网络经济，正是一种建立在计算机网络(特别是Internet)基础之上，以现代信息技术为核心的新的经济形态。对网络经济可以从狭义和广义两个方面来理解。狭义而言，网络经济主要是指以信息和计算机网络为核心的信息和通信技术的产业群体。广义而言，网络经济主要是指电信、电力、能源、交通运输等网状运行行业构成的产业群体。网络经济学者认为，网络经济已经成为规模经济或范围经济，其经济运作往往涉及一个国家的范

【1】围，甚至跨越国界，把几个国家或一个巨大的区域联结在一起。它不仅是

指以计算机为核心的信息技术产业的兴起和快速增长，也包括以现代计算

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机技术为基础的整个高新技术产业的崛起和迅猛发展，更包括由于高新技术的推广和运用所引起的传统产业、传统经济部门的深刻的革命性变化和飞跃性发展。因此，不能把网络经济理解为一种独立于传统经济之外、与传统经济完全对立的纯粹的“虚拟”经济。它实际上是一种在传统经济基础上产生的、经过以计算机为核心的现代信息技术提升的高级经济发展形态。

（二）网络经济环境下企业管理的变化 1.企业组织结构的变化

企业间的竞争与垄断日趋激烈，网络技术的飞速发展,最终消费者市场的个性化需求潮流汹涌莫测，使企业面临的市场环境快速变化。传统的企业组织大多采用金字塔形的层次结构，信息集中于一点，中心人物决定一切。中小企业高层领导获取的信息来源于管理的中间层次，难以得到迅速准确的基层信息，企业从从上到下的指令下达的效率低下、准确率不高，企业获得信息的全面性、集中企业智慧对抗风险的能力不足，产品创新与市场需要容易脱节。企业为适应网络经济时代的快节奏,企业就要向扁平式组织结构和虚拟化、分散化组织方向发展【2】。虚拟组织、动态联盟将成为未来新的组织形态；业务外包、联合、兼并、分立将成为企业经营中的经常性活动。

2.企业员工管理方式的变化

企业人力资源组织与管理工作是决定企业兴衰成败的关键性因素，由于企业人力资源的可变性、组合性等特点，决定人力资源管理始终是动态变化的，人力资源的依赖于文本档案的传统管理，显然已不适合现代管理需要。企业为了生存，适应环境发展变化的速度越来越快，要求产出产品的创新能力越来越强，为达到这样的目标，就要求人力资源动态管理的能力弹性十足，管理核心问题是晋升管理，知人善任在网络时代有了新的内

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涵，人才外包等临时性人才雇佣措施成为人力资源的必要补充，人员流动、学习培训成为日常工作的一个组成部分。

3.企业生存基础的变化

工业时代的企业生存的理论基础是规模经济，当企业的规模增长时，产品的成本减低，从而拥有价格优势更容易被消费者认同。在边际收益递减的情况下，企业的利润在边际收益无限趋近零的那一点上来实现。这种分析方法是以成本为中心的，即各种资源（资金、人力、原材料、机器）在产品中的百分比随着总产量的扩大而减少，在边际收益等于边际成本这一点上最优。强调企业做什么和怎么做，员工是在为股东做事，利润最大化是企业的最终目标。

网络经济时代，企业生存的基础不仅仅是规模经济，更多的是速度，即以最快的速度分析掌握客户的消费趋向，并以最快的速度进行产品创新实现规模优势，实质是解决为了什么去做的问题，首先要解决客户满意度的问题，其次才是解决员工满意度和股东满意度的问题，只有足够的市场认同才能生存获利，企业价值最大化成为其目标。

4.企业发展源泉的变化

在网络经济时代，智力资本继货币资本之后成为企业最重要的发展源泉。当代经济增长的动力是创新，创新是信息和知识增长矢量的产物。

5.企业发展战略的变化

不同时代的企业发展战略是不同的，从总体情况来看，20世纪50年代以前企业发展战略主要集中于资源的争夺，在此之后一直到90年代企业发展战略主要集中于市场的争夺，而90年代以后则主要体现在企业核心能力的塑造和时间的争夺上，随着企业开始从关注成本的消减转变为关注收益增长，从注重规模、效率转化到注重创新、速度，敏捷制造、敏捷供应、

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技术创新、管理创新成为新经济时代企业战略管理的主题。

6.企业活动内容的变化

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企业活动内容不仅仅是产品与服务的生产与销售，知识的创造、应用与转化将成为重中之重，两者更多的时候是完美的结合在一起的，而企业客户管理贯穿于企业所有活动的过程。

二、网络经济时代企业管理应对变化的对策

（一）企业管理观念上的转变

在网络经济时代，信息的收集、传递、整理、分析、判断极为快速、方便，信息的内容丰富全面，信息数量超级巨大，我们知道，信息与人力、原材料、机器、资金并列，同样是重要的资源，是可以管理的。企业管理的核心是企业决策，管理决策的基础是信息，全面的信息量有助于决定决策的走向。管理信息是实施管理控制的依据，管理信息是企业内外联系的纽带。通过控制管理信息的流动方向，有助于提高企业的市场竞争能力。

在网络经济时代，从企业管理的最高层开始到企业管理最基层以及核心作业层，通过企业培训、自我学习、讨论会等方式，来学习高效处理信息的能力，并通过管理作业实践最终掌握。

在网络经济时代，全球经济一体化的速度越来越快，同行业参与竞争的企业越来越多，其速度超过了盘中蛋糕的增加速度，而且消费者的需求也在快速变化，谁最先发现最终的消费者，最先发现消费者的新需求，和在最短时间内满足这种需求，最先顺利的为消费者提供了其所需要的商品或者服务，谁就是成功者。

在网络经济时代，任何忽视和等待都将付出沉重的代价，只有彻底的转变观念，中国企业才能够通过学习来认识和把握未来社会的基本走向，调整，变革企业的战略构想，运做模式和组织结构，以求在新一轮的竞争和合作中实现跨越式的发展。获取新的发展机遇。

（二）企业业务流程重组

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企业业务流程重组（Business Process Reengineering，BPR）是由美国学者哈默和钱辟于1993年提出的。根据哈默的定义，企业业务流程重组就是对企业的流程进行根本的再思考和彻底的再设计，以求得企业的成本、质量、服务和速度等关键经营绩效指标有巨大的提高。就是要达到显著的、飞跃的提高经营绩效的目的，而进行的本质上的、重新构造企业的业务流程【4】，企业围绕着为顾客创造价值而展开经营活动，全面提高企业的竞争力。

工业经济时代，企业的组织结构逐渐演变成为一种金字塔形式，权利和管理都集中在中高层，而从事财务、研发、生产、销售、储运等具体作业的人员都分布在底层。由中高层监督管理底层，底层信息的反馈需要层层报告汇总到最高层，最高层的指令下达也需要层层转达到最底层，时间耗费巨大，信息传递易走形，客户的最终需要可能被扭曲(或功能性或外观性或时间性的变形)，营销千辛万苦获得的订单也可能会泡了汤。

网络经济时代，信息网络的连接，企业实现信息的共享和集成管理，使得企业中的每一个成员都成为整个网络中的一个节点，每个节点的不可替代性决定了节点间的交流是相互平等的。节点间的关系不再是管理与被管理，而是互相管理互相监督的关系。平等的关系可以充分发挥每个成员的才能，互相监督管理减少了互相推诿，达到了最好的效果。因为网络信息的优势，管理者能够控制的幅度增加，传统的层级逐渐减少，实现了组织结构的扁平化，职位权力也被知识权威逐渐取代，局部的专业性的功能性的小组出现，企业经营管理手段不断创新，从而使得组织机构决策迅速，反应灵活、快捷，管理效率显著提高。

从企业内部来说，组织的层次的减少，企业内部管理层次分明；管理幅度明显变宽，管理者有更多的时间精力开展新的业务活动。这些，使企业可以围绕企业目标、任务，重新设计的业务流程，从管理决策开始到售

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后服务终止，都将更多地向客户靠近，向经济前沿靠近。从企业外部来说，要求企业之间的联系更便捷，互相渗透更容易，让同行企业形成以专业化联合的、共享过程控制和共同目的为基本特征的企业间的合作方式。

（三）供应链管理的建立与改善

供应链管理（Supply Chain Management，简称SCM）是通过信息流、物流、资金流，将供应商、制造商、分销商、零售商直到最终用户连成一

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个整体的管理模式。

供应商，原材料供应商或零配件供应商等；制造商，加工厂或装配厂等；分销商，比如代理商或批发商；零售商，如百货商店,超市,专卖店,便利店和杂货店；最终用户，消费者。当然，还有仓储、运输等等都是供应链的一个环节。一定角度来看，金融行业也存在供应链现象。同一企业同时拥有供应链的多个组成位置，就像一个人在家庭中拥有多个身份一样。

供应链管理体现了企业在战略和战术上对企业整个作业流程的优化。整合并优化了供应商、制造商、零售商的业务效率，使商品以正确的数量、正确的品质，在正确的地点、以正确的时间、最佳的成本进行生产和销售。如果这些要达到，在计算机网络出现以前，除了手工制作的汽车、专门定制的珠宝服装等等奢侈品以外，其管理工作成本要超过商品本身。在现如今的网络经济时代，管理的难度完全可以克服，现代企业为了给用户提供满意的产品或服务，快捷、可靠地满足用户个性化、多样化的需求，企业就需要走出去，与客户交流，与前后合作企业交流，与同行业企业虚心学习，不在孤立地看待各企业及其管理部门，而是将整个供应链看做一个有机联系、同进共退的利益整体。

供应链管理的建立不是表面的成立一个部门就可以解决的，而是要深入到各层管理者的日常工作之中。大型企业一般有专门的企业管理部门，其原用于协调企业内部各部门的关系，现在应该将主要精力放在整个供应

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链关系协调、谈判上来，企业应该增强管理者供应链管理的培训工作，灌输理念、增强技能。比如，衡量供应链中的每一项活动，看其是否能够增加价值，或能否对价值提高有贡献，一般来说，凡是能够有效提升渠道产品价值的活动都是必要的，而对于增加价值没有作用的活动都是多余的，应该删除，以使供应链总成本更低、效率更高、更加灵活。

随着网络经济的发展，市场竞争的激烈，供应链管理的建立与改善，将成为企业未来生存发展的一个长久不衰的主题。

（四）开展“虚拟企业”业务

虚拟企业是指具有企业功能，但在企业体内没有执行这些功能的实体

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组织的企业。企业组织的虚拟化有两种：企业内部虚拟和企业间虚拟。

笔者认为，虚拟企业与供应链管理相似，都是虚拟网络发展到一定阶段而成熟的经营战略。目的都是提高企业生存能力。企业把主要精力放在企业的关键的、优势明显的业务上，并在全球寻找最适合的先进的企业组织，建立战略合作伙伴关系，将非关键业务转由这些企业完成。从而实现功能互补与优势互补，进而提高企业本身的竞争优势。

（五）开展“电子商务”业务与客户关系管理工程

电子商务是对真个贸易活动的电子化实现。买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，具有普遍性、方便性、整体性、安全性、协调性、集成性的特征，中小型企业开展电子商务，对其竞争中生存发展，其优势极为明显，而且“电子商务”业务市场发展比较迅速，比如，2011中国电子商务行业网站排名中，“京东商城”以102亿元的主营收入摘冠，“电子商务”总市场份额超过400亿元。电子商务最重要的一个功能是“意见征询”功能，企业要在激烈的市场竞争中求得生存，客户关系管理非常必要，不断的加强与顾客交流，不断得了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求，不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断

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对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求，这是一个连续的系统性的工程。

三、网络经济时代企业管理变革应该注意

在网络经济时代，企业管理变革必须从战略的高度来提高认识，发展网络经济已不单单是信息技术的运用或是商务模式的选择问题，而是顺应国际潮流，融入世界经济一体化发展中不断增强国家企业竞争力的战略性抉择。面对经济全球化，这是惟一而正确的选择，任何忽视、等待都是要不得的。只有彻底转变观念，中国企业才能够通过学习来认识和把握未来经济的基本走向，只有最终行动起来，调整、变革企业的战略构想、运作模式和组织构造，才能够在新时代的竞争中实现跨越式发展，壮大我们国家的民族经济。

企业管理的变革是内部需要而产生的，这种变革不是表面的网络化，是与本企业实际结合的变革。其信息的获得更要符合企业本身的实际，不可单纯依赖于虚拟网络来获得信息，实际上，在某些企业活动的中，面谈、谈判和书籍、报纸等传媒及各类交流会、洽谈会等传统方式是最可靠、最重要的，更何况我们处理信息的依据来源于现实中，需要两者结合。比如，我们国家许多企业都在开展的“职业健康安全管理体系”，它的作用明显、意义重大：为企业提高职业健康安全绩效提供了一个科学、有效的管理手段；有助于推动职业健康安全法规和制度的贯彻执行；使组织的职业健康安全管理由被动强制行为转变为主动自愿行为，提高职业健康安全管理水平；有助于消除贸易壁垒；对企业产生直接和间接的经济效益；将在社会上树立企业良好的品质和形象。可以说，它在提高企业竞争力方面的作用无可质疑，但它在企业中是如何生根发芽并成长起来的呢？建立与完善过程中，对相关制度、标准的搜集与更新就离不开虚拟网络，以及其它管理

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