读《华为公司业务管理纲要-以客户为中心》有感

读《华为公司业务管理纲要－以客户为中心》有感

从拿到《华为公司业务管理纲要－以客户为中心》这本书的一个月时间里，我逐步读了这本备受推崇的书，对华为有了较以前更多的了解，以下为我略谈几点读后感想。

一、华为公司围绕的中心是客户

在学校学习政治时，一句耳熟能详的话“以经济建设为中心”道出了改革开放的核心。那时的我单纯的认为这只是一句口号，或者是必考题，强迫自己一定要记住。研读了这本书后，华为公司至始至终都在贯彻“以客户为中心”的核心价值观。天底下唯一给华为钱的，只有客户，客户是我们生存的唯一理由。

二、衡量工作的准绳是客户满意

共产党的宗旨是为人民服务，折射出党的一切工作是服务于大众，服务于人民。华为公司精准将工作衡量的标准/准绳定位于客户满意度，客户的满意，才有华为公司的明天；客户有利益，华为公司才会有利益。也正是有了这条准绳，员工在工作时，才能非常清楚自己的工作方向――客户满意，以客户需求为导向而工作。

三、产品质量是企业生存的根本

华为公司定义质量是最重要的基础。过硬产品的质量是公司的信心，也是诚信对待客户的基石。再贯彻以优质的服务，定期的回访关怀，想不让客户满意都难。很多情况下，在开发成本、周期、质量三

者之间，多数选择的是依靠降本来增大企业利润。我认为这是一条非常好的思路，但在这个降本的过程中，我们需要做的是在不影响产品质量的前提下，尽可能的去优化、去创新，降低成本，以期达到共赢。这一点个人也比较矛盾，也在思考如何才能在不影响产品质量的前提下，如何去创造更大的价值。

四、这本书〈第一篇以客户为中心〉，我理解的是定义公司存在的理由，以及公司开展工作的意义是什么。个人总结第一篇是定义公司的基石：公司存在的理由是为客户服务，工作的意义是提供优质的服务于客户，使得客户满意，实现共赢。客户满意的前提是过硬的产品质量、贴心服务。共赢的前提是客户赢利了，公司才会有长期赢利的基础。

五、第二篇〈增长〉

通过了第一篇的基石奠实，才会有企业的增长。在企业发展的过程中，追求的是长期利益。听闻过很多昙花一现的公司，归结起来都有类似的相似点：急功近利、盲目扩张，在非擅长的领域或行业跟风进入。或许是机会，也可能是深渊。

在企业稳住脚跟的时候，华为公司定义产品的开发是以客户需求为导向。要深入了解客户的真实需求，这样做出来的产品，才有客户买单，才能为客户排忧解难。时时保持团结的创新力，不论是从客户需求，还是自身产品成本，都需要时刻审势自身，观察竞争对手，以保持产品的竞争力。

要有开放合作的精神，闭门造车只会原地踏步。要建造一个开放、

竞争、合作的商业生态环境。

六、第三篇〈效率〉

未来企业的竞争是管理的竞争。这里我谈一下个人的感想：在基石与发展并进后，企业的业绩应已在蒸蒸日上的路途中了。此时，企业已是的领跑者或开路人。如何在优势形态下，保持企业的活力和根基继续健康有序发展下去？

个人的想法是建立健全的制度，时时审势其中的弊端。建立标准流程化的组织，始终贯彻以客户为中心的核心价值观，从客户中来，到客户中去，时刻谨记体验一线的炮火声。

2016年11月6日星期日

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