读《华为公司业务管理纲要-以客户为中心》有感

更新时间:2023-11-09 04:20:01 阅读量: 教育文库 文档下载

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读《华为公司业务管理纲要-以客户为中心》有感

从拿到《华为公司业务管理纲要-以客户为中心》这本书的一个月时间里,我逐步读了这本备受推崇的书,对华为有了较以前更多的了解,以下为我略谈几点读后感想。

一、华为公司围绕的中心是客户

在学校学习政治时,一句耳熟能详的话“以经济建设为中心”道出了改革开放的核心。那时的我单纯的认为这只是一句口号,或者是必考题,强迫自己一定要记住。研读了这本书后,华为公司至始至终都在贯彻“以客户为中心”的核心价值观。天底下唯一给华为钱的,只有客户,客户是我们生存的唯一理由。

二、衡量工作的准绳是客户满意

共产党的宗旨是为人民服务,折射出党的一切工作是服务于大众,服务于人民。华为公司精准将工作衡量的标准/准绳定位于客户满意度,客户的满意,才有华为公司的明天;客户有利益,华为公司才会有利益。也正是有了这条准绳,员工在工作时,才能非常清楚自己的工作方向――客户满意,以客户需求为导向而工作。

三、产品质量是企业生存的根本

华为公司定义质量是最重要的基础。过硬产品的质量是公司的信心,也是诚信对待客户的基石。再贯彻以优质的服务,定期的回访关怀,想不让客户满意都难。很多情况下,在开发成本、周期、质量三

者之间,多数选择的是依靠降本来增大企业利润。我认为这是一条非常好的思路,但在这个降本的过程中,我们需要做的是在不影响产品质量的前提下,尽可能的去优化、去创新,降低成本,以期达到共赢。这一点个人也比较矛盾,也在思考如何才能在不影响产品质量的前提下,如何去创造更大的价值。

四、这本书〈第一篇以客户为中心〉,我理解的是定义公司存在的理由,以及公司开展工作的意义是什么。个人总结第一篇是定义公司的基石:公司存在的理由是为客户服务,工作的意义是提供优质的服务于客户,使得客户满意,实现共赢。客户满意的前提是过硬的产品质量、贴心服务。共赢的前提是客户赢利了,公司才会有长期赢利的基础。

五、第二篇〈增长〉

通过了第一篇的基石奠实,才会有企业的增长。在企业发展的过程中,追求的是长期利益。听闻过很多昙花一现的公司,归结起来都有类似的相似点:急功近利、盲目扩张,在非擅长的领域或行业跟风进入。或许是机会,也可能是深渊。

在企业稳住脚跟的时候,华为公司定义产品的开发是以客户需求为导向。要深入了解客户的真实需求,这样做出来的产品,才有客户买单,才能为客户排忧解难。时时保持团结的创新力,不论是从客户需求,还是自身产品成本,都需要时刻审势自身,观察竞争对手,以保持产品的竞争力。

要有开放合作的精神,闭门造车只会原地踏步。要建造一个开放、

竞争、合作的商业生态环境。

六、第三篇〈效率〉

未来企业的竞争是管理的竞争。这里我谈一下个人的感想:在基石与发展并进后,企业的业绩应已在蒸蒸日上的路途中了。此时,企业已是的领跑者或开路人。如何在优势形态下,保持企业的活力和根基继续健康有序发展下去?

个人的想法是建立健全的制度,时时审势其中的弊端。建立标准流程化的组织,始终贯彻以客户为中心的核心价值观,从客户中来,到客户中去,时刻谨记体验一线的炮火声。

2016年11月6日星期日

本文来源:https://www.bwwdw.com/article/0oyv.html

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