物业服务标准推行实施计划

华润置地（成都）公司 2009年《华润置地住宅物业服务标准》推行实施计划

一、华润置地（成都）物业公司关于《华润置地住宅物业服务标准》推行实施工作小组人员名单 1．组长：唐勇 2．副组长：蒲滨

3．组员：周宜孜、胡德喜、马晓敏、吕蜀蓉、张学政、刘定梅、彭莉、卢洪林、王莉、段涛 4．培训负责人：吴刚 二、《标准》推行实施计划

项目 1 2 3 4 5 6 7 8 工作内容 根据《标准》要求细化编制各专业口作业指导书 对秩序维护部进行全员的《安全管理标准》及安全类作业指导书的培训 对物业公司的定位及目标培训 对环洁部及绿化、保洁外包方进行全员的《环境管理标准》及环洁类作业指导书的培训 对工程维修部及电梯、消防外包方进行全员的《工程管理标准》及工程管理类作业指导书的培训 对客户服务中心进行全员的《客户服务管理标准》及客户服务类作业指导书的培训 对财务、行政、人力资源部门进行全员的《职能管理标准》及工作制度的培训 对营销服务中心进行全员的《营销服务标准》及作业指完成时间 已完成 2-4月 已完成 2-6月 2-6月 1-4月 2-5月 2-5月 执行人 吴刚 吴刚 蒲滨 吴刚 吴刚 吴刚 周宜孜、胡德喜、马晓敏 段涛 督导人 蒲滨 蒲滨 蒲滨 蒲滨 蒲滨 蒲滨 蒲滨 蒲滨 责任人 唐勇 唐勇 唐勇 唐勇 唐勇 唐勇 唐勇 唐勇 备注 9 10 11 12 13 导书的培训 制订检查实施方案及考核标准 品质管理中心牵头每月按照《标准》要求对各项目进行检查，每季度覆盖一次并形成《品质分析报告》 各物业服务中心经理按照《标准》要求对本项目的各项工作每月进行一次覆盖检查，将检查结果在本项目范围内通报并将检查结果报品质管理中心备案 各专业口主管按照《标准》要求对本部门的各项工作每周进行一次覆盖检查，将检查结果在本部门内通报并报物业服务中心备案 针对半年《品质分析报告》进行汇总分析，对各专业口作业指导书进行一次调整，并提出对标准修改的建议报集团物业管理部审批 已完成 1-12月 3-12月 吴刚 吴刚 各物业服务中心经理 各物业服务中心经理 吴刚 蒲滨 蒲滨 蒲滨 唐勇 唐勇 唐勇 3-12月 蒲滨 唐勇 7-8月 蒲滨 唐勇 注：编制计划时，计划中的执行人是住宅物业项目负责人或相关职能部门负责人，如品质部，最终由各利润中心确定；督导人应是利润中心物业工作负责人；责任人应是利润中心负责人。

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